Blog voor ondernemers in de groei

5 checkvragen & tips: investeren in zonnepanelen voor je bedrijf(spand)

12 december 2019

Je winst slim investeren zodat je rendement groeit: als ondernemer kijk je naar interessante mogelijkheden. Investeren in zonnepanelen kan een goede investering zijn voor je bedrijf. Zonne-energie opwekken is niet alleen een duurzame keuze voor het milieu, maar ook een investering die je op langer termijn een goed rendement oplevert. Denk aan belastingvoordeel, subsidies, besparing op je energiekosten en meerwaarde voor je bedrijfspand. Overweeg je om zakelijk zonnepanelen aan te schaffen? Dan is begin 2020 een goed moment: de subsidie **Stimulering Duurzame Energieproductie (SDE) ** gaat naar verwachting in het nieuwe jaar een laatste openstelling ronde doen waarbij je een subsidieaanvraag kunt indienen. Waar moet je op letten bij de aanschaf en aanleg van zonnepanelen? In dit artikel zetten we alle tips op een rij en helpen je op weg met een checklist zodat je precies weet of het verstandig is om te investeren in zonnepanelen voor je bedrijf. #### 1. Zonnepanelen voor ondernemers: welke opties heb ik? Heb je geen eigen bedrijfspand dan kun je nog steeds investeren in zonne-energie. Zo kun je deelnemen aan collectieve zonnepanelenprojecten of je kunt panelen als particulier aanschaffen. • Zonnepanelen voor je eigen gebruik • Investeren in een grootschalig zonnepanelenproject • Grond verhuren voor het plaatsen van zonnepanelen **Let op: **De belastingdienst maakt onderscheid tussen twee verschillende soorten zonnepanelen: niet geïntegreerde en geïntegreerde. Geïntegreerde zonnepanelen hebben ook een functie als dakbedekking: je krijgt hiervoor als particulier minder btw terug. #### 2. Is jouw dak geschikt? Of je zonnepanelen op je dak kunt leggen, hangt af van het materiaal waarvan je dak gemaakt is. Op daken van riet, aluminium, zink of leisteen of groene dakbedekking kunnen geen panelen geplaatst worden. De ligging van je dak en de vorm zijn ook factoren die bepalen of zonnepanelen mogelijk zijn. Zo is het alleen het deel van je dak dat de hele dag zonder schaduw is, geschikt voor panelen. Heb je een plat dak, houdt er dan rekening mee dat de panelen schuin liggen.

Lees meer
7 simpele tips en tools voor waardevolle klantinzichten

29 oktober 2019

Hoewel veel bedrijven online opereren, wordt face-to-face interactie steeds waardevoller voor het opbouwen van klantrelaties. Ook voor jou als ondernemer staan je klanten op nummer 1, maar hoeveel weet je van hun behoeftes, drijfveren of uitdagingen? Heb je dit soort klantinzichten beschikbaar dan kun je met je bedrijf beter inspelen op kansen. Er zijn allerlei manieren om het gesprek aan te gaan met je klanten, waaronder het organiseren van klantevents: hiermee verhoog je betrokkenheid, loyaliteit en verbeter je de resultaten. De cijfers spreken voor zich: **98% van de klanten zijn meer geneigd om van een bedrijf te kopen** na een klantevent en **74% heeft een positiever beeld**. (bron: Markthebrand statistieken via Eventtia) Als online startup is het voor ons ook een uitdaging om zoveel mogelijk contact met klanten te onderhouden en ze goed te leren kennen. We zijn altijd op zoek naar innovatieve tools en middelen die we kunnen inzetten om met klanten in gesprek te gaan. Zo organiseerde we laatst een sessie waarbij klanten hun verhaal deelden en demo’s te zien kregen van nieuwe functionaliteiten. In dit artikel delen we tools en onze tips die jou grip geven op klantinzicht en je helpen klantgericht te groeien. #### 1. Zet feedback tools in - Get Feedback Zodra je klanten een product of dienst bij je bedrijf hebben afgenomen wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten wat hun ervaring is en wat je kunt verbeteren. Met real-time surveys kun je deze feedback ophalen meteen ophalen. Bij New10 gebruiken we de tool Get Feedback om online surveys maken, te versturen en de data te linken aan onze klantendatabase. #### 2. Analyseer onlinegedrag: Hotjar UX tool Ben je een e-commerce ondernemer, dan kan de tool Hotjar je helpen om het onlinegedrag van bezoekers te analyseren. Het geeft visueel weer hoe bezoekers scrollen, door je website navigeren en klikken waardoor je een goed totaalbeeld krijgt. Op basis van deze inzichten kun je niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook de prestaties van je website of webshop optimaliseren. #### 3. Verzamel klantverhalen Veel bedrijven gebruiken klantervaringen op hun website om je te overtuigen. Wij geloven dat het maken van klantverhalen nog een groot voordeel heeft: je leert de uitdagingen en behoeftes van je klanten beter begrijpen. Door een diepte-interview kom je ook meer te weten over de impact van je product of dienst. Probeer een vaste frequentie aan te houden voor je klantverhalen, zodat je regelmatig een nieuwe klantverhaal kunt publiceren en het niet onderaan de to-do-list komt te staan. #### 4. Meet social media interactie: Social Mention Doe je veel op social media en ben je benieuwd wat klanten over je merk zeggen? Social Mention is een gratis tool waarmee je real-time meer dan 100 social media platformen kunt analyseren. Al je tags en mentions op de social media kanalen worden netjes bij elkaar gezet en je kunt meten wat je bereik en het sentiment is. #### 5. Gebruik Google tools: Google Trends, Google survey Naast het alom bekende Google Analytics, zijn er nog een aantal gratis tools van Google waarmee je meer inzicht krijgt in je klanten. Zo kun je met Google Trends onderzoeken wat de onderwerpen zijn die je doelgroep interessant vindt. Google Trends laat zien wat de meest populaire onderwerpen zijn binnen jouw niche, zodat je content kunt creëren die daarbij aansluit. Met Google Survey kun je meer te weten over de klantervaring door gepersonaliseerde enquêtes uit te sturen. Je kunt in deze tool ook aangeven welke gegevens je wilt verzamelen op basis van bepaalde demografische kenmerken. Zo zorg je dat de inhoud interessant is voor je doelgroep. #### 6. Voer een marktonderzoek uit Een belangrijk onderdeel van marktonderzoek is namelijk het in kaart brengen van je doelgroep: wie zijn je potentiële klanten, waar kun je ze vinden en wat zijn hun behoeftes. Denk vooral goed na welke vraag je met het marktonderzoek wilt oplossen en wat de beste methode daarvoor is: kwalitatief, kwantitatief of deskresearch. Afhankelijk van de methode kun je ervoor kiezen om het onderzoek zelf te doen of het te laten uitvoeren door een onderzoeksbureau. #### 7. Organiseer een event waar je klanten iets van opsteken Klanten die naar je naar event komen willen meestal iets waardevols leren en nieuwe inzichten opdoen, blijf dus weg van verkooppraatjes. Zorg dat je sessies, demo’s en de agenda gaan over onderwerpen die dichtbij je klanten staan. Vergeet ook niet te laten zien hoe jouw producten of diensten bepaalde uitdagingen of problemen kunnen oplossen. Voor ondernemers die net als wij online opereren, is het leuk om je klanten een kijkje in de ‘keuken’ van je bedrijf te geven: hoe ziet het kantoor eruit, we zijn de medewerkers waarmee ze contact hebben gehad? #### Tips voor een succesvol klantevent: - **Maak het persoonlijk** Elke klant heeft het gevoel dat zijn behoeften uniek zijn en wil graag gehoord worden door je bedrijf. Aan jou de taak om het gevoel te creëren dat je de tijd hebt genomen om een ervaring te bieden die speciaal ontworpen is voor je klant Maak bijvoorbeeld een persoonlijke agenda, begeleidt ze naar de sessies en stuur aantekeningen of presentaties na. - **Vraag input van klanten: ** Wil je echt weten wat je klanten willen als ze naar je klantevent komen, dan kun je vooraf een survey uitsturen of bellen. Met deze input kun je een programma stellen wat voldoet aan de verwachtingen. - **Bedenk een programma met voldoende ruimte voor interactie:** Passief luisteren naar sessies is meestal niet inspirerend. Zorg dat er ruimte is voor feedback en persoonlijke verhalen van je klanten.

Lees meer
De groeisprong: hoe je zoals uitblinker Ecotap barrières doorbreekt met sterke marktvisie en focus op innovatie

25 september 2019

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met [De Ondernemer](https://www.deondernemer.nl) vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen? ** Van startup met weinig kapitaal naar miljoenenbedrijf met wereldklanten als BMW en McDonald's. Hoe ondernemer Kees van Bergen dat met laadpalenbedrijf Ecotap voor elkaar kreeg? Door het maken van een product dat meteen de markt op kan, focus op innovatie en rotsvast geloof in zijn visie op de markt. Een interview over het succes van het bedrijf en de lessen die je ervan kunt leren. “Een ondernemer moet vijf jaar vooruit kijken.” #### Piketpalen: van startup naar marktleider Kees van Bergen (59) is eigenaar van het Brabantse Ecotap dat elektronische laadpunten maakt voor auto's en fietsen. Opgericht in 2011, groeide het bedrijf in zijn korte historie uit tot laadpalenmerk met afzet in veertien landen en een jaaromzet van 7,2 miljoen euro in 2018. Ecotap heeft 63 medewerkers verdeeld over twee vestigingen in Boxtel. Productiewerk wordt uitbesteed aan bedrijven in Veldhoven, Dordrecht, Amersfoort, Naarden en Slowakije. In het klantenbestand zitten wereldbedrijven als BMW, Volkswagen en McDonald's. Het businessmodel van Ecotap is simpel. Het bedrijf innoveert doorlopend op het maken van betere en mooiere palen. Zo wil het koploper in de markt blijven. “Als startup kun je het gevecht met de grote bedrijven alleen winnen door innovatiever te zijn. Wij creëren met nieuwe producten een nieuwe markt. Zij hebben meer slagkracht, maar niet meer wilskracht.” #### De lessen: vooruitkijken en vertrouwen op je visie Lessen die Van Bergen heeft geleerd? “Een ondernemer moet altijd vijf jaar vooruitkijken”, begint de markante ondernemer. Sinds de pioniersfase heeft Van Bergen zijn visie op de markt gebruikt als richtlijn voor zijn strategie. Dat heeft bijgedragen aan het succes. Ecotap begon met de productie van laadpalen voor elektrische fietsen, met de visie dat de elektrische auto zou doorbreken. Toen de eerste Tesla's en hybride stekkerauto's rond 2013 Nederland binnen rolden, kon het Brabantse bedrijf met voorsprong een autolaadpaal ontwikkelen om de markt te veroveren. Van Bergen besloot zich later te focussen op innovatie en de productie uit te besteden aan bedrijven die voldoende capaciteit hebben om de komende jaren met Ecotap mee te groeien. “Zo wordt productiecapaciteit geen beletsel voor groei.” Wat de ondernemer ook leerde is dat maatschappelijk verantwoord ondernemen je bedrijf succesvoller kan maken. Ecotap werkt in Boxtel vooral met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, hoewel Van Bergen dat absoluut niet zo wil noemen. Hij spreekt van 'uitspringkrachten'. Deze medewerkers hebben op verschillende vlakken bijgedragen aan het succes van Ecotap. Bijvoorbeeld door de hoge mate van motivatie: “Ik heb de meest gemotiveerde medewerkers ter wereld. Want als jij nergens mee mag doen en bij ons wel een kans krijgt, zet je je beste beentje voor”, zegt Van Bergen. De 'uitspringkrachten' hebben ook op marketinggebied iets gebracht: “We staan bekend als een maatschappelijk verantwoord bedrijf. Dat heeft een positieve invloed op het imago van Ecotap.”

Lees meer
Prinsjesdag en Miljoenennota: de belangrijkste (klimaat)punten voor ondernemers

20 september 2019

Naast de Troonrede, de veelbesproken baard van de koning en hoedjes komen er met Prinsjesdag vooral veel cijfers en plannen op je af. En misschien nog wel meer als je ondernemer bent. Van koopkracht, klimaat, wonen tot zorg, allerlei thema’s die impact kunnen hebben op je portemonnee. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen wanneer je je eigen onderneming runt? En wie draagt de zwaarste lasten als het gaat om klimaatverandering? We zetten de klimaatpunten uit de Miljoenennota op een rij en lichten de plannen uit die gevolgen hebben voor startups en ondernemers. ### Klimaatpunten Miljoenennota #### 1. Extra geld beschikbaar voor het klimaatakkoord De Miljoenennota sluit aan bij het Klimaatakkoord: de rekening voor het klimaatbeleid komt grotendeels bij het bedrijfsleven te liggen en burgers worden zoveel mogelijk ontzien Om de plannen in het klimaatakkoord te realiseren komt er 300 miljoen extra vrij. Dit geld gaat naar investeringen zoals een warmtefonds voor huizenbezitters en een stimulans voor elektrisch rijden. #### 2. Lagere belastingen op elektriciteit De tegenvallende energierekening van vorig jaar belooft premier Rutte dit jaar te compenseren met lagere energiekosten. In de Miljoenennota staat dat bedrijven meer gaan betalen aan energie en de belasting op elektriciteit daalt. Door de stijgende prijs van gas is het nog wel de vraag of alle huishoudens erop vooruitgaan en mindere energiekosten betalen. De overheid gaat er vanuit dat veel huishouden al de overstap maken van gas naar elektriciteit. #### 3. CO2-heffing zorgt voor lastenverzwaring Al een tijdje gaan er geruchten over verschillende vormen van CO2-heffingen. De Miljoenennota geeft hier nu duidelijkheid over: er komt een CO2-heffing voor bedrijven over het deel van de uitstoot dat voorkomen kan worden. Hoeveel uitstoot vermijdbaar is, hangt af van de sector en neemt toe over de tijd. De heffing wordt verrekend met de ETS-prijs (CO2-prijs binnen het Europese Emissiehandelssysteem) wat oploopt naar 125-150 euro per ton CO2-uitstoot in 2030. Het Centraal Planbureau berekende dat de CO2-heffing een lastenverzwaring van 1,8 miljard in 2021 betekent voor het bedrijfsleven en vervolgens ook gezinnen. In de nota staan ook een aantal plannen die gevolgen kunnen hebben voor startups en ondernemers. Wanneer ze concrete vorm aannemen, kan het zorgen voor een gunstig investeringsklimaat maar ook voor duurdere arbeidskrachten bijvoorbeeld door de stijgende kosten voor flexcontracten. #### 1. Investeringsfondsen: kansen voor startups & ondernemers Om de Nederlandse economie klaar te stomen voor de toekomst en nieuwe verdienmodellen te stimuleren komt er een investeringsfonds. Minister Hoekstra kondigde aan dat het kabinet vanaf 2020 tegen lage rente miljarden euro’s leent om te investeren in ‘duurzame economische groei’. Ook zijn er plannen voor een infrastructuurfonds waaruit investeringen voor belangrijke transities zoals klimaat en energie gerealiseerd kunnen worden. Dit biedt voor ondernemers, startups en scaleups volop kansen om nieuwe ideeën te ontwikkelen. #### 2. Versoepeling aandelenopties voor startup medewerkers Het kabinet heeft in de Miljoennota plannen aankondigd om het voor startups en scaleups makkelijker te maken hun werknemers in aandelenopties te betalen. Dit helpt deze bedrijven om getalenteerde werknemers aan te trekken en zorgt voor een bloeiend startupklimaat in Nederland. Het is nog niet bekend hoe de regeling er precies uit gaat zien en wanneer deze van kracht gaat. Ook overweegt het kabinet een durfkapitaalregeling, hiermee kunnen particulieren en investeerders makkelijker en fiscaalvriendelijker in startups investeren. #### 3. Maak gebruik van de WBSO-regeling Heb je een bedrijf dat ontwikkelings- of onderzoeksprojecten uitvoert? Goed nieuws, want de fiscale regeling WBSO (Wet Bevordering Speur en Ontwikkelingswerk) blijft ook in 2020 gelden. Iedere ondernemer kan via deze regeling en belastingaangifte een deel van de kosten en uitgaven voor onderzoeksprojecten vergoed krijgen. Lees [hier]() meer over deze regeling en of het interessant voor je kan zijn. #### 4. Vennootschapbelasting nog niet omlaag Eerder was aangekondigd dat bedrijven minder vennootschapsbelasting gaan betalen: 22,55 procent in plaats van 25 procent. Uit de Miljoenennota blijkt dat het voorlopig nog niet het geval is, bedrijven die meer winst hebben dan 200 duizend euro betalen nog steeds 25 procent belasting. Volgend jaar daalt het tarief naar 21,7 procent. #### 5. Flexibele arbeidscontracten duurder Werkgevers gaan vanaf 2020 minder betalen voor vaste contracten. Flexcontracten daarentegen worden juist een stuk minder aantrekkelijk door hogere premies. Vooral voor ondernemers geldt dat tijdelijke contracten gangbaar zijn. Dit kan je in 2020 extra geld gaan kosten, dus overweeg ook vaste contracten aan te bieden.

Lees meer
7 misvattingen over SEO en de ultieme SEO groeitips voor ondernemers

23 augustus 2019

Wat je ook zoekt, vaak begin je bij een zoekmachine zoals Google. Voor iedere onderneming is het dan ook belangrijk om online goed vindbaar te zijn. Het liefst wil je dat jouw bedrijf tussen de topresultaten staat en op de zoektermen die voor jou relevant zijn. De vindbaarheid van je website kun je natuurlijk verhogen door te adverteren maar organisch hoog ‘ranken’ is geloofwaardiger blijkt uit [onderzoek](https://moz.com/blog/how-google-adwords-ppc-affects-organic-results). Zoekmachine optimalisatie, afgekort SEO, is dan ook een onmisbaar onderdeel in de online strategie voor je onderneming. Toch staat zoekmachine optimalisatie vaak onderaan de prioriteitenlijst van veel ondernemers. Zonde, want SEO hoeft niet veel te kosten en kan veel groei voor je onderneming opleveren. We vroegen onze New10 SEO-consultant Wouter Jonker van [Storm Digital ](https://www.stormdigital.nl) om zijn advies aan ondernemers. Aan de hand van 7 misvattingen over SEO delen we handige tips en helpen we je om de drie SEO-pijlers, techniek, content & autoriteit, te optimaliseren. #### Misvatting 1: Een mooie website is niet per se SEO-proof Je bent wekenlang bezig om een strak design en goede content neer te zetten. Dan is het moment daar: je website is live. De volgende stap is je vindbaarheid en dat begint bij geïndexeerd worden. In Google Search Console kun je een Sitemap indienen die het makkelijker maakt voor Google om de structuur van je website te begrijpen. Je kunt hier ook ‘gratis’ bijhouden hoe je website presteert. Hoewel Google steeds beter afbeeldingen en infographics leest, spelen vooral technische elementen zoals de laadtijd van je pagina’s, URL-opbouw en paginagrootte een grote rol bij je ranking in de zoekresultaten. Met alleen een oogstrelend ontwerp ben je er dus niet. Je kunt een indexering analyse laten uitvoeren om te kijken of al je pagina’s vindbaar zijn en of je website op technische elementen goed scoort.

Lees meer

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Volg onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over financiering en ondernemerschap.

5 checkvragen & tips: investeren in zonnepanelen voor je bedrijf(spand)

12 december 2019

Je winst slim investeren zodat je rendement groeit: als ondernemer kijk je naar interessante mogelijkheden. Investeren in zonnepanelen kan een goede investering zijn voor je bedrijf. Zonne-energie opwekken is niet alleen een duurzame keuze voor het milieu, maar ook een investering die je op langer termijn een goed rendement oplevert. Denk aan belastingvoordeel, subsidies, besparing op je energiekosten en meerwaarde voor je bedrijfspand. Overweeg je om zakelijk zonnepanelen aan te schaffen? Dan is begin 2020 een goed moment: de subsidie **Stimulering Duurzame Energieproductie (SDE) ** gaat naar verwachting in het nieuwe jaar een laatste openstelling ronde doen waarbij je een subsidieaanvraag kunt indienen. Waar moet je op letten bij de aanschaf en aanleg van zonnepanelen? In dit artikel zetten we alle tips op een rij en helpen je op weg met een checklist zodat je precies weet of het verstandig is om te investeren in zonnepanelen voor je bedrijf. #### 1. Zonnepanelen voor ondernemers: welke opties heb ik? Heb je geen eigen bedrijfspand dan kun je nog steeds investeren in zonne-energie. Zo kun je deelnemen aan collectieve zonnepanelenprojecten of je kunt panelen als particulier aanschaffen. • Zonnepanelen voor je eigen gebruik • Investeren in een grootschalig zonnepanelenproject • Grond verhuren voor het plaatsen van zonnepanelen **Let op: **De belastingdienst maakt onderscheid tussen twee verschillende soorten zonnepanelen: niet geïntegreerde en geïntegreerde. Geïntegreerde zonnepanelen hebben ook een functie als dakbedekking: je krijgt hiervoor als particulier minder btw terug. #### 2. Is jouw dak geschikt? Of je zonnepanelen op je dak kunt leggen, hangt af van het materiaal waarvan je dak gemaakt is. Op daken van riet, aluminium, zink of leisteen of groene dakbedekking kunnen geen panelen geplaatst worden. De ligging van je dak en de vorm zijn ook factoren die bepalen of zonnepanelen mogelijk zijn. Zo is het alleen het deel van je dak dat de hele dag zonder schaduw is, geschikt voor panelen. Heb je een plat dak, houdt er dan rekening mee dat de panelen schuin liggen.

Lees meer
7 simpele tips en tools voor waardevolle klantinzichten

29 oktober 2019

Hoewel veel bedrijven online opereren, wordt face-to-face interactie steeds waardevoller voor het opbouwen van klantrelaties. Ook voor jou als ondernemer staan je klanten op nummer 1, maar hoeveel weet je van hun behoeftes, drijfveren of uitdagingen? Heb je dit soort klantinzichten beschikbaar dan kun je met je bedrijf beter inspelen op kansen. Er zijn allerlei manieren om het gesprek aan te gaan met je klanten, waaronder het organiseren van klantevents: hiermee verhoog je betrokkenheid, loyaliteit en verbeter je de resultaten. De cijfers spreken voor zich: **98% van de klanten zijn meer geneigd om van een bedrijf te kopen** na een klantevent en **74% heeft een positiever beeld**. (bron: Markthebrand statistieken via Eventtia) Als online startup is het voor ons ook een uitdaging om zoveel mogelijk contact met klanten te onderhouden en ze goed te leren kennen. We zijn altijd op zoek naar innovatieve tools en middelen die we kunnen inzetten om met klanten in gesprek te gaan. Zo organiseerde we laatst een sessie waarbij klanten hun verhaal deelden en demo’s te zien kregen van nieuwe functionaliteiten. In dit artikel delen we tools en onze tips die jou grip geven op klantinzicht en je helpen klantgericht te groeien. #### 1. Zet feedback tools in - Get Feedback Zodra je klanten een product of dienst bij je bedrijf hebben afgenomen wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten wat hun ervaring is en wat je kunt verbeteren. Met real-time surveys kun je deze feedback ophalen meteen ophalen. Bij New10 gebruiken we de tool Get Feedback om online surveys maken, te versturen en de data te linken aan onze klantendatabase. #### 2. Analyseer onlinegedrag: Hotjar UX tool Ben je een e-commerce ondernemer, dan kan de tool Hotjar je helpen om het onlinegedrag van bezoekers te analyseren. Het geeft visueel weer hoe bezoekers scrollen, door je website navigeren en klikken waardoor je een goed totaalbeeld krijgt. Op basis van deze inzichten kun je niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook de prestaties van je website of webshop optimaliseren. #### 3. Verzamel klantverhalen Veel bedrijven gebruiken klantervaringen op hun website om je te overtuigen. Wij geloven dat het maken van klantverhalen nog een groot voordeel heeft: je leert de uitdagingen en behoeftes van je klanten beter begrijpen. Door een diepte-interview kom je ook meer te weten over de impact van je product of dienst. Probeer een vaste frequentie aan te houden voor je klantverhalen, zodat je regelmatig een nieuwe klantverhaal kunt publiceren en het niet onderaan de to-do-list komt te staan. #### 4. Meet social media interactie: Social Mention Doe je veel op social media en ben je benieuwd wat klanten over je merk zeggen? Social Mention is een gratis tool waarmee je real-time meer dan 100 social media platformen kunt analyseren. Al je tags en mentions op de social media kanalen worden netjes bij elkaar gezet en je kunt meten wat je bereik en het sentiment is. #### 5. Gebruik Google tools: Google Trends, Google survey Naast het alom bekende Google Analytics, zijn er nog een aantal gratis tools van Google waarmee je meer inzicht krijgt in je klanten. Zo kun je met Google Trends onderzoeken wat de onderwerpen zijn die je doelgroep interessant vindt. Google Trends laat zien wat de meest populaire onderwerpen zijn binnen jouw niche, zodat je content kunt creëren die daarbij aansluit. Met Google Survey kun je meer te weten over de klantervaring door gepersonaliseerde enquêtes uit te sturen. Je kunt in deze tool ook aangeven welke gegevens je wilt verzamelen op basis van bepaalde demografische kenmerken. Zo zorg je dat de inhoud interessant is voor je doelgroep. #### 6. Voer een marktonderzoek uit Een belangrijk onderdeel van marktonderzoek is namelijk het in kaart brengen van je doelgroep: wie zijn je potentiële klanten, waar kun je ze vinden en wat zijn hun behoeftes. Denk vooral goed na welke vraag je met het marktonderzoek wilt oplossen en wat de beste methode daarvoor is: kwalitatief, kwantitatief of deskresearch. Afhankelijk van de methode kun je ervoor kiezen om het onderzoek zelf te doen of het te laten uitvoeren door een onderzoeksbureau. #### 7. Organiseer een event waar je klanten iets van opsteken Klanten die naar je naar event komen willen meestal iets waardevols leren en nieuwe inzichten opdoen, blijf dus weg van verkooppraatjes. Zorg dat je sessies, demo’s en de agenda gaan over onderwerpen die dichtbij je klanten staan. Vergeet ook niet te laten zien hoe jouw producten of diensten bepaalde uitdagingen of problemen kunnen oplossen. Voor ondernemers die net als wij online opereren, is het leuk om je klanten een kijkje in de ‘keuken’ van je bedrijf te geven: hoe ziet het kantoor eruit, we zijn de medewerkers waarmee ze contact hebben gehad? #### Tips voor een succesvol klantevent: - **Maak het persoonlijk** Elke klant heeft het gevoel dat zijn behoeften uniek zijn en wil graag gehoord worden door je bedrijf. Aan jou de taak om het gevoel te creëren dat je de tijd hebt genomen om een ervaring te bieden die speciaal ontworpen is voor je klant Maak bijvoorbeeld een persoonlijke agenda, begeleidt ze naar de sessies en stuur aantekeningen of presentaties na. - **Vraag input van klanten: ** Wil je echt weten wat je klanten willen als ze naar je klantevent komen, dan kun je vooraf een survey uitsturen of bellen. Met deze input kun je een programma stellen wat voldoet aan de verwachtingen. - **Bedenk een programma met voldoende ruimte voor interactie:** Passief luisteren naar sessies is meestal niet inspirerend. Zorg dat er ruimte is voor feedback en persoonlijke verhalen van je klanten.

Lees meer