Blog voor ondernemers in de groei

Van horecaondernemer of bloemist tot grote corporate, de coronacrisis raakt ons allemaal en leidt tot financiële zorgen bij veel bedrijven. Veel ondernemers worden keihard geraakt door de corona maatregelen: leveranciers leveren niet, aanbodketens liggen plat en klanten blijven weg. Met de sluiting van horeca en andere sociale voorzieningen lopen de inkomsten sterk terug. Om de vaste lasten te kunnen betalen moeten veel bedrijven de komende tijd kosten drukken. Vooral voor kleinere bedrijven is de impact desastreus: reserves zijn kleiner en cashflow problemen hebben sneller grote gevolgen. Ondanks dat de overheid steun belooft aan het MKB, moeten veel ondernemers alle zeilen bij zetten om het hoofd boven water houden. Toch zijn er positieve ontwikkelingen in tijden van crisis: de samenhorigheid is groot en ondernemers werken op alle fronten samen om de gevolgen te beperken. Wat kun je zelf doen om op korte termijn betalingsproblemen te voorkomen en extra liquiditeit te regelen voor je bedrijf? Hoe kom je deze lastige periode door als ondernemer? In dit artikel zetten we uiteen wat je kunt doen om je liquiditeit te verhogen en geven we tips voor ondernemers in horeca en retail. #### 1. Vraag werktijdverkorting aan Om de loonkosten voor je bedrijf te drukken kun je in uitzonderlijke situaties, zoals de Corona-uitbraak, je personeel korter laten werken. Je kunt hiervoor [werktijdverkorting aanvragen](https://www.uitvoeringarbeidsvoorwaardenwetgeving.nl/index.html?mWfr=123) bij de overheid. Wanneer kom je in aanmerking? Als je bedrijf getroffen is door een bijzondere situatie die buiten het normale ondernemersrisico valt en je minstens 20% minder werk verwacht voor een periode van minimaal 2 en maximaal 24 kalenderweken. Heb je de vergunning ontvangen, meldt het dan meteen bij het UWV. Zij vergoeden de uren die je medewerkers niet konden werken tijdens de aangewezen periode. Als zzp’er kun je geen beroep doen op werktijdverkorting, maar wel gebruik maken van de bijstand voor zelfstandigen (BBZ) regeling. De regeling biedt een uitkomst voor de verloren inkomsten van zzp’ers. Deze is aan te vragen bij de gemeente waar een zzp’er is ingeschreven. #### 2. Uitstel van betaling aanvragen bij de Belastingdienst Het kabinet neemt maatregelen om ondernemers te helpen, waaronder de mogelijkheid om uitstel van betaling aan te vragen bij de Belastingdienst. Hoe vraag je uitstel van betaling aan? Stuur een brief aan de Belastingdienst met een uitleg over hoe je door de uitbraak van corona in de betalingsproblemen bent gekomen. De invorderingsmaatregelen worden dan gestopt. Ook de boetes voor het niet op tijd betalen van belastingaanslagen worden opgeschort. #### 3. Financiële begroting maken Nu voor sommige ondernemers inkomsten deels of volledig wegvallen, zijn de financiële gevolgen groot. Je financieel jaarplan komt hoogstwaarschijnlijk op de tocht te staan. Maak daarom zo snel mogelijk een realistische inschatting van je financiën. Zet voor de komende maanden de verwachte inkomsten en uitgaven op een rij. Door vooruit te kijken krijg je meer inzicht in mogelijke betalingsproblemen en zo kun je beter anticiperen op oplossingen. #### 4. Contacteer de verhuurder van je pand In een crisisperiode kan het lastig zijn om belangrijke vaste lasten zoals huur en personeel te blijven betalen. Lopen je inkomsten drastisch terug en voorzie je dat je deze maand de huur van je bedrijfspand niet kunt betalen? Ga dan zo snel mogelijk het gesprek aan met de verhuurder van je pand. Misschien kun je afspreken dat je in termijnen betaalt of willen ze je tijdelijk tegemoetkomen door een vermindering op het openstaande bedrag. #### 5. Korting voor klanten die eerder betalen Is je bedrijf afhankelijk van een aantal grote klanten en voorzie je cashflowproblemen? Een oplossing kan zijn om korting op de factuur aan te bieden bij snellere betaling dan de afgesproken termijn. Wees je bewust dat dit je bedrijf ook geld kost, maar het kan zorgen voor meer voorspelbaarheid en eerdere betalingen. Zo regel je meer financiële ruimte om je lasten te kunnen blijven betalen. #### 6. Vraag om aanbetalingen of periodieke facturering Vooral in de zakelijke dienstverlening en adviessector worden bedrijven ingehuurd voor langlopende projecten. Dit betekent voor ondernemers in deze sector dat je cashflow sterk fluctueert. Om meer financiële ruimte te creëren kun je mogelijk afspraken maken met je klanten over een maandelijkse of periodieke factuur. Je kunt ook om een aanbetaling voor je project vragen. Stuur dan voorafgaand aan de werkzaamheden een factuur voor een deel van het totaalbedrag. De rest betaalt de klant na afronding van het project. #### 7. Actief inzetten op debiteurenbeheer Heb je nog veel openstaande facturen? Dit is het moment om actief klanten te bellen, wacht niet tot de vervaldatum van de factuur. Als er een probleem is met een factuur dan wil je daar niet pas achter komen als de betaling al verlaat is. Bel vóór de vervaldatum om te controleren of de factuur is aangekomen en of deze correct is volgens de klant. Eventuele problemen kunt je dan nog voordat de factuur vervalt oplossen. Zo voorkom je alle bezwaren die tijdige betaling in de weg staan. #### 8. Minder voorraad aanhouden Is je belangrijkste bedrijfsactiviteit de verkoop van producten? Dan kan het in sommige branches verstandig om zijn om minder voorraad aan te houden. De verkoop van luxeproducten kan teruglopen en voorraad beheren kost je bedrijf meestal geld. Zorg dat je afspraken maakt met je leveranciers over snelle levering om kosten te besparen. Is je bedrijf actief in de levensmiddelenbranche? Dan geldt het tegenovergestelde en kun je juist meer voorraad inkopen door de toenemende vraag. #### 9. Bekijk de mogelijkheden voor factoring Heeft je bedrijf veel openstaande debiteuren en heb je het geld momenteel hard nodig? Dan kan voorfinanciering ofwel factoring een verstandige keuze zijn. Je krijgt je openstaande facturen meteen voorgeschoten door de kredietverstrekker waardoor je altijd kunt beschikken over cash voor je bedrijf.[ New10 werkt samen met Payt](https://new10.com/debiteuren-financiering) om geautomatiseerd debiteurenbeheer te integreren met online zakelijk krediet, zodat je werkkapitaal op maat hebt om je rekeningen te betalen. #### 10. Cashflow problemen? Vraag zakelijk krediet aan Voorzie je door de Corona crisis een tijdelijk tekort aan financiële middelen? Bekijk de mogelijkheden voor een zakelijk krediet. Dit is een kortlopende lening waar je tot een vast limiet geld uit kunt opnemen. Bij New10 weet je binnen 15 minuten of je een financiering kunt krijgen voor je bedrijf. Je hebt slechts twee documenten nodig, je jaarrekening en een overzicht van je bij- en afschrijvingen op je zakelijke rekening. Lees meer over [het aanvragen van zakelijk krediet](https://new10.com/zakelijk-krediet). #### 11. Werkkapitaalfinanciering aanvragen Beschik je over voldoende werkkapitaal?Dan kun je als ondernemer je bedrijf draaiende houden. Door de gevolgen van de corona crisis kan je omzet drastisch teruglopen waardoor je werkkapitaal in rap tempo vermindert. Zorg dat je voldoende in kas hebt en op tijd de mogelijkheden voor financiering onderzoekt. Werkkapitaalfinanciering is één van de meest veelvoorkomende leendoelen voor ondernemers. [Lees meer over werkkapitaalfinanciering](https://new10.com/landing/werkkapitaal-leendoel/) en ontdek of het bij je bedrijf past. #### 12. Bel met het adviesteam van de KvK Heb je vragen over handelsrestricties of heb je advies nodig over hoe je jouw problemen vermindert? De overheid en de KvK hebben een [speciaal adviesteam opgericht](https://www.kvk.nl/corona/) om alle vragen van ondernemers rondom het coronavirus te beantwoorden. Zij kunnen je ook doorverwijzen naar andere organisaties die hulp kunnen bieden bij de economische gevolgen van het coronavirus. Het adviesteam is te bereiken via telefoonnummer 0800-2117. #### Hoe kom je als ondernemer de crisis door met je bedrijf? Hoewel de gevolgen voor veel ondernemers ernstig zijn, is het belangrijk om in te spelen op de situatie. Kun je op andere manieren klanten bedienen zodat niet alles stil komt te liggen? Bedenk samen met je medewerkers of mede-ondernemers creatieve oplossingen om toch inkomsten te genereren. Probeer ook te focussen op de zaken waar je zelf impact op hebt, zodat je deze periode toch nuttig kunt besteden voor je bedrijf. Regel dat je medewerkers trainingen kunnen volgen, werk achterstallig onderhoud weg, breng je administratie op orde of breng je voorraad in kaart. Ook kun je de extra tijd gebruiken om te brainstormen over de strategie en verbeteringen voor je bedrijf. #### Sluiting voor horecaondernemers: hoe ga je verder? - **Thuisbezorgen van maaltijden** Je mag geen gasten meer ontvangen in je horecagelegenheid, maar de supermarkt schappen raken leger. De kans is groot dat meer mensen eten gaan bestellen. Bekijk of je je inkomsten kunt vergroten door maaltijden thuis te bezorgen. Sluit je aan bij de bekende bezorgdiensten of ga met medewerkers aan de slag om je eigen bezorging te regelen. - **Samenwerken met hotels of sociale voorzieningen** Benader hotels in de buurt om samen de krachten te bundelen. Zij mogen momenteel geen gasten ontvangen in het restaurant, maar willen ook service aanbieden. Bied aan om een diner samen te stellen voor deze gasten, zodat hotelgasten zich geen zorgen hoeven te maken over eten. - **Cadeaubonnen en vouchers** Vraag je klanten en netwerk om steun door dinerbonnen te kopen voor je restaurant. Of geef vouchers uit waarmee gasten na de coronacrisis bij je komen dineren tegen een goede prijs. - **Toekomstige reserveringen en social media** Blokkeer de komende periode je agenda, maar houd je reserveringssysteem wel open en roep gasten op om je te steunen door een reservering te plaatsen in de toekomst. Social media kan je ook helpen om de samenwerking op te zoeken met andere ondernemers en aandacht te vragen voor de situatie. #### Retailondernemers: communicatie richting klanten Heb je een fysieke winkel en heb je de deuren nog niet gesloten? Zorg dan dat je jouw klanten ook voorlicht over de maatregelen die je neemt: - Informeer je klanten over de maatregelen die je neemt met een mailing of nieuwsbrief - Maak het zichtbaar aan je klanten dat je de richtlijnen serieus neemt. Zorg dat je voldoende handzeep, desinfecterende gel en tissues in je winkel hebt. - Overweeg om een maximaal aantal klanten in de winkel toe te laten - Zorg voor voldoende afstand tussen je medewerkers en je klant - Vermijd contante betalingen - Reinig je winkel vaker dan normaal. Maak zaken als deurklinken, lichtknoppen, maar ook je meetapparatuur, pinapparaat, toonbank vaker schoon. - Haal bronnen van bacteriën, bijvoorbeeld tijdschriften, tijdelijk uit je winkel - Overweeg om je openingstijden aan te passen - Roep je klanten op om weg te blijven als ze klachten hebben zoals verkoudheid en koorts - Kijk of je je product ook kunt laten bezorgen en meer verkoop via online kanalen kan genereren Misschien nog wel het allerbelangrijkste advies voor ondernemers is om in deze optimistisch en veerkrachtig te blijven. Lastige tijden leiden vaak tot creatieve oplossingen om je business te continueren. Heb je vragen over je bestaande financiering bij New10? Neem dan contact op met onze klantenservice via 020-2621800.

Hoe krijgen kleine bedrijven het voor elkaar om met weinig middelen exponentieel te groeien? Grote kans dat growth hacking, een relatief nieuw vakgebied binnen marketing, het geheime wapen is. Voorheen waren het vooral startups die vanwege beperkte middelen en tijd growth hackers inhuurden. Nu maken ook grote bedrijven als Airbnb explosieve groei door met de growth hacking methodiek. Maar wat is growth hacking precies? Net zoals echte ‘hackers’ zijn growth hackers continu bezig met het testen van hypotheses en het uitvoeren van online experimenten, maar dan met als doel om de ultieme groeistrategie te vinden voor je bedrijf. Het is een data gedreven vorm van marketing, gericht op de hele customer journey (van het aantrekken tot het behouden van klanten). Als je een eigen bedrijf runt, betekent dit vaak dat je beperkte middelen en grote ambities hebt. Benieuwd wat de growth hacking methode jouw bedrijf kan brengen? In twee artikelen neemt onze growth marketeer Evita Kuznecova je mee in de belangrijkste stappen waarmee je de basis legt voor pijlsnelle groei voor je bedrijf. #### Definitie van een growth hacker In 2010 bedacht Sean Ellis, een bekende groeiguru en de man die veel Silicon Valley bedrijven explosief wist te laten groeien, de term ‘growth hacker’. Wanneer hij zijn groeiplannen overdroeg aan een ‘gewone’ marketeer kwam er niets van terecht. Zijn oplossing? Het creëren van een eigen vakgebied. Volgens Sean baseert een growth hacker alle beslissingen op groei, terwijl een normale marketeer een bredere focus en belangen heeft. Bovendien kijken growth marketeers naar de hele klantreis, van acquisitie tot retentie. De inzichten uit de customer journey gebruiken ze om creatieve technieken te ontwikkelen waarmee ze je bedrijf helpen groeien. > Sean Ellis: “A growth hacker is a person whose true north is growth.” #### Growth expertise inhuren Met een eigen bedrijf moet je veel ballen tegelijk in de lucht houden. Heb je weinig tijd om zelf met growth hacking aan de slag te gaan? Dan kun je er ook voor kiezen om expertise in te huren. Met onderstaande stappen leer je begrijpen welke processen je moet inrichten om growth marketing toe te passen voor je bedrijf. Zo kun je niet alleen de juiste persoon vinden om je te helpen, maar ook zelf monitoren of de gestelde doelen behaald worden. Hoe zet je growth hacking in voor je bedrijf? #### 1. Tracking - Zorg dat je alles meet Heb jij al voldoende inzicht in het gedrag van je potentiële klanten? Je website is een bron van waardevolle informatie. Leer meer over de interesse in je product of dienst en de behoeftes van je bezoekers door tracking te implementeren. Zorg dat je in ieder geval inzicht hebt in het aantal bezoekers, clicks, scrolls en interacties op je website. [Google Tag Manager](https://tagmanager.google.com/#/home) helpt je om je tagbeheer in te richten, maar dit kun je ook uitbesteden aan professional. Heb je de tags op orde? Dan kun je de data analyseren in Google Analytics. Zo kun je meten of je jouw gestelde doelen behaald met de middelen die je inzet. Wil je bijvoorbeeld nieuwe klanten aantrekken door advertenties op Google? In Google Analytics zie je of je het effect heeft. #### 2. Bepaal je belangrijkste conversiepunten Of je nu boeken verkoopt, een restaurant runt of een praktijk aan huis hebt, op je website wil je dat bezoekers overgaan tot bepaalde acties. Denk aan een reservering maken, je product kopen of zich inschrijven voor de nieuwsbrief. Al deze verschillende acties waarmee bezoekers ‘converteren’ noemen we conversies. Breng voor je gehele website in kaart wat de conversiepunten zijn met de meeste impact op jouw bedrijfsdoelen. Wil je je omzet vergroten? Dan is de conversie naar een aankoop één van de punten waar je op kunt #### 3. Monitor je conversiepunten Heb je de belangrijkste conversiepunten op je website in kaart gebracht? Dan is het zaak om regelmatig te gaan meten. Zorg dat je in Analytics en Google Tag Manager de juist statistieken en meetinstrumenten hebt toegevoegd. Bedenk voor elk conversiepunt wat je beoogde doel is, bijvoorbeeld: 15% van de bezoekers neemt contact op via een formulier op de homepage. Bekijk wekelijks of je de conversiedoelen behaald. #### 4. Aan de slag met de belangrijkste metrics Welke onderdelen op je website converteren het best of waar je zie juist de meeste bezoekers afhaken? Naast de conversiepunten kunnen er ook andere factoren van invloed zijn op de groei van je bedrijf. Zorg dat je de belangrijkste statistieken voor groei geïdentificeerd hebt. Zie je bijvoorbeeld dat door focussen. je websitesnelheid bezoekers niet verder komen dan de homepage? Of converteert een bepaalde campagne niet als verwacht? Onderzoek wat de onderliggende factoren zijn die van invloed zijn op de performance. Growth Marketeer Evita licht dit toe met onderstaand voorbeeld: “Een tijd geleden werkte ik voor een ecommerce bedrijf. In Google Analytics zag ik dat er veel verkeer uit Italië kwam wat niet converteerde: ze verlieten de winkelmand zonder af te rekenen. We hebben toen een chatbot ingezet en onderzoek gedaan om erachter te komen wat de reden was dat ze hun aankoop niet voltooide. Uiteindelijk bleek dat we een populaire betaalmethode in Italië niet als betaalmogelijkheid hadden.” #### 5. Start met experimenteren en testen Heb je eenmaal je belangrijkste doelen en meetpunten op orde? Dan kun je gaan experimenteren. Stel hypotheses op en ga testen met verschillende verbeterideeën. Dit kunnen allerlei verschillende experimenten zijn. Denk aan je homepage opnieuw opbouwen of een reminder sturen als mensen hun winkelmandje niet afrekenen. Zorg dat je met kleine aanpassingen quick wins kunt realiseren. Heb je doel bereikt en bijvoorbeeld je conversiepunten geoptimaliseerd? Kies dan een andere metriek en begin opnieuw met experimenteren.

Nieuwe retailconcepten verdrijven grote namen uit de winkelstraat, duurzaam wordt meer mainstream en online shoppen neemt in populariteit toe. Als retailondernemer overleven in deze tijd vraagt om meer dan een goed product: visie en inspelen op de nieuwe ontwikkelingen. Gelukkig zijn er genoeg kansen om je te onderscheiden: verras je klant met uitmuntende service, een uniek assortiment, of Instagram-waardige beleving en win van de internetreuzen als David tegen Goliath. We vroegen Henk Hofstede, sectorbanker retail bij ABN AMRO, hoe je in snel veranderende tijden relevant blijft en je klanten boeit. Lees de 6 praktische tips om als kleine ondernemer te groeien in retail. #### 1. Inzetten op 3 E’s: expertise, efficiency, experience Nu je zelfs voor boodschappen de deur niet uit hoeft, zijn we steeds minder vaak te vinden in de winkelstraten. Het aantal consumenten met een sterke voorkeur voor fysieke winkels daalde in drie jaar tijd van 74 naar 63 procent blijkt uit onderzoek van [ABN AMRO](https://insights.abnamro.nl/2020/01/fysieke-winkel-moet-naarstig-op-zoek-naar-antwoord-op-concurrentie-online/). Dit betekent dat je als ondernemer met een fysieke winkel voor de uitdaging staat om de consument te verleiden. Henk: “Zorg dat je je onderscheidt door in te zetten op de 3 E’s: expertise, efficiency en experience.” - Zoveel keuzes, zoveel aanbieders: consumenten hebben steeds meer behoefte aan kennis en kunde. Ondernemers die hier slim op inspelen hebben een goede uitgangspositie. Maak van **expertise** je unique selling point: neem de tijd voor je klant en zorg dat je personeel kundig is en het verhaal achter je product goed kent. - Succesvolle retailers slagen erin om een unieke **experience ** te creëren. Versterk je winkelbeleving door events te organiseren, denk aan aankopen personaliseren of een gratis yogales volgen. Kwalitatief goed personeel is cruciaal voor de sfeer en klantbeleving op de winkelvloer. Investeer dus in het aannemen en opleiden van je medewerkers. Ook je interieur, sfeer, geuren en de uitstraling van je pand of webshop dragen bij aan een inspirerende beleving. Voor de winkel van het Amerikaanse Beautymerk Glossier staat dagelijkse een lange rij dankzij de Instagramwaardige pashokjes, roze muren en gelikte verpakkingen. - Gemak en snelheid zijn bepalende factoren in het aankoopproces, dus focussen op **efficiency** met je winkel of webshop is een slimme zet. Denk aan het aanbieden van een gratis bezorg- of vermaakservice of een onderhoudsplan. Service is voor de sector een van de belangrijkste aandachtspunten voor de komende jaren, is te lezen in de [ABN AMRO retail prognose 2020](https://insights.abnamro.nl/2019/02/retailsector-moet-alle-zeilen-bijzetten/). > Retailers moeten af van het idee dat de winkel een opslagplek is voor producten: zorg dat het écht leuk is om er te zijn.” Kortom, je kunt je winkel niet runnen zoals je dat 15 jaar geleden deed: de consument is kritischer, nieuwsgieriger, ongeduldigeren minder loyaal dan ooit. Stel je zelf regelmatig de volgende vraag: Wat maakt mij onderscheidend en uniek? Waarom koopt de consument nog bij mij? #### 2. Benut de kracht van lokaal In retail zijn offline en online als yin en yang: fysiek klantcontact versterkt online conversie en vice versa. Als ondernemer kun je niet meer om omnichannel, de combinatie van offline en online, heen. Vooral in de oriëntatiefase speelt online vindbaarheid een cruciale rol: gemiddeld 55% van de consumenten surft eerst op het internet voor over te gaan tot aankoop. In sommige productgroepen zoals wonen, sport en electronica is dit zelfs hoger. Een eigen webshop runnen is vanwege de hoge kosten niet voor iedere ondernemer haalbaar, maar om je online zichtbaarheid te vergroten kun je de krachten bundelen met andere ondernemers. Ook zijn er platformen die het aanbod van individuele retailers bundelen en online beschikbaar maken zoals Bijons.nl, Winkelstraat.nl of Miinto. Henk ziet steeds vaker lokale initiatieven ontstaan: ondernemers die gezamenlijk een website lanceren om het winkelgebied te promoten of een gezamenlijke webshop runnen met producten en de distributie regelen. #### 3. Verras met je assortiment Strategisch inkopen voor je webshop of winkel draagt bij aan je succes. Verkoop je producten die overal online te vinden zijn, dan is het lastig om je te onderscheiden. Stel een uniek aanbod samen en kies vaker voor minder bekende merken, producten met een goed verhaal of echte collectors items. Zo voorkom je dat je concurreert met grote spelers die met kortingen, gratis verzenden en retourneren stunten. De gemiddelde consument heeft weinig tijd en wil niet teveel betalen dus dan trek je al snel aan het kortste eind. Combineer een uniek assortiment met onderscheidende service en vergroot de kans dat je klanten blijven terugkomen. #### 4. Start een klantcommunity Onbewust zijn we op zoek naar gelijkgestemden met dezelfde waarden en interesses en daar kun je als retailer slim gebruik van maken. Het begint met contactgegevens van je klanten verzamelen. Vervolgens kun je een nieuwsbrief versturen, maar je kunt ook kiezen voor een meer persoonlijk aanpak in de vorm van een Whatsapp, Facebook of LinkedIn groep. Zo kun je je vaste klantenkring persoonlijk op de hoogte houden van nieuwe collecties, events of initiatieven die je onderneemt en hoeft het niet veel budget te kosten. Wel discipline. #### 5. Maak mobile first mogelijk Je portemonnee op zak hebben is niet meer nodig met de opkomst van mobiel betalen. Dit betekent dat je online strategie als ondernemer hand in hand moet gaan met de mobile first trend. Je webshop moet inspelen op de mobiele beleving waardoor klanten eenvoudig met hun mobiel bij jou kunnen shoppen. Klanten zo snel mogelijk in je winkel met hun mobiel te laten betalen, maakt daar ook onderdeel van uit en past bij de behoefte naar gemak #### 6. Betekenisvol ondernemen: duurzaamheid Ten aanzien van duurzaamheid verwacht de consument dat bedrijven meer bijdragen aan een duurzamere, eerlijke wereld. Andere waarden gaan een rol spelen bij het aankoopproces en transparantie over het productieproces wordt een must voor veel consumenten. Als ondernemer kun je niet achterblijven en zul je hier meer op uitgedaagd worden door de overheid, NGO’s en je klanten. Ga je niet op tijd mee in deze verandering, dan kan dit uiteindelijk gevolgen hebben voor je bedrijf. Verduurzamen gaat natuurlijk niet van de ene op de andere dag. > Begin klein, een transitie realiseer je niet in één keer. Doe het in stappen, start met een product(groep) te verduurzamen, leer ervan en schakel op met andere producten." Het is een transitie. Het start bij bewustwording, keuzes maken en jezelf als ondernemer met je team continu de vraag stellen of je met de juiste dingen bezig bent.[Uit onderzoek naar vier subsectoren in de retail ](https://www.duurzaam-ondernemen.nl/duurzame-retail-richting-2030-van-volgen-naar-leiden/)kwamen de volgende praktische toepassingen naar voren. **1. Verduurzamen van je assortiment** Onderzoek of je eerlijk geproduceerde, circulaire of duurzame producten kunt toevoegen aan je huidige aanbod. **2. Ken het verhaal achter je producten** Zorg dat jij en je medewerkers klanten goed kunnen informeren over de herkomst van items, het productieproces en de gebruikte materialen. Zorg ook dat je continu je kennis bijspijkert over wat er gaande is in branche en de nieuwste ontwikkelingen kent op het gebied van duurzaamheid. **3. Stimuleer duurzame productontwikkeling** Heb je goed contact met toeleveranciers of andere partijen in de keten, dan kun je ze uitdagen om duurzaamheid te integreren in productontwikkeling. Hoe zijn ze gemaakt en kunnen producten makkelijk gerepareerd, hergebruikt of deels gerecycled worden? **4. Stel je klanten vragen** Vinden ze de herkomst van producten belangrijk en welke rol speelt duurzaamheid bij de aanschaf? Waar hebben je klanten eigenlijk überhaupt behoefte aan?

Je winst slim investeren zodat je rendement groeit: als ondernemer kijk je naar interessante mogelijkheden. Investeren in zonnepanelen kan een goede investering zijn voor je bedrijf. Zonne-energie opwekken is niet alleen een duurzame keuze voor het milieu, maar ook een investering die je op langer termijn een goed rendement oplevert. Denk aan belastingvoordeel, subsidies, besparing op je energiekosten en meerwaarde voor je bedrijfspand. Overweeg je om zakelijk zonnepanelen aan te schaffen? Dan is begin 2020 een goed moment: de subsidie **Stimulering Duurzame Energieproductie (SDE) ** gaat naar verwachting in het nieuwe jaar een laatste openstelling ronde doen waarbij je een subsidieaanvraag kunt indienen. Waar moet je op letten bij de aanschaf en aanleg van zonnepanelen? In dit artikel zetten we alle tips op een rij en helpen je op weg met een checklist zodat je precies weet of het verstandig is om te investeren in zonnepanelen voor je bedrijf. #### 1. Zonnepanelen voor ondernemers: welke opties heb ik? Heb je geen eigen bedrijfspand dan kun je nog steeds investeren in zonne-energie. Zo kun je deelnemen aan collectieve zonnepanelenprojecten of je kunt panelen als particulier aanschaffen. • Zonnepanelen voor je eigen gebruik • Investeren in een grootschalig zonnepanelenproject • Grond verhuren voor het plaatsen van zonnepanelen **Let op: **De belastingdienst maakt onderscheid tussen twee verschillende soorten zonnepanelen: niet geïntegreerde en geïntegreerde. Geïntegreerde zonnepanelen hebben ook een functie als dakbedekking: je krijgt hiervoor als particulier minder btw terug. #### 2. Is jouw dak geschikt? Of je zonnepanelen op je dak kunt leggen, hangt af van het materiaal waarvan je dak gemaakt is. Op daken van riet, aluminium, zink of leisteen of groene dakbedekking kunnen geen panelen geplaatst worden. De ligging van je dak en de vorm zijn ook factoren die bepalen of zonnepanelen mogelijk zijn. Zo is het alleen het deel van je dak dat de hele dag zonder schaduw is, geschikt voor panelen. Heb je een plat dak, houdt er dan rekening mee dat de panelen schuin liggen.

Bob Dijksma was met zijn bedrijf succesvol in de ondersteuning van werkgevers met de Fiets van de Zaak-regeling, waarbij personeel met fiscaal voordeel een fiets kan kopen. Maar toen de stekker uit die regeling werd getrokken, verdween het fundament onder het bedrijf. De ondernemer vertelt hoe hij in crisistijd het businessmodel omgooide en één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland werd. “Zonder oorlogskas hadden we het nooit gered.” **Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen?**

Familiebedrijf OneCircle uit Den Helder verovert de wereldmarkt met duurzame drankfusten die de traditionele stalen fusten op alle fronten verslaan. Maar de groei van nul naar 40 miljoen omzet in krap vijftien jaar ging niet zonder slag of stoot. Anita Veenendaal vertelt hoe haar bedrijf zich in een gevestigde markt knokte en problemen met productiecapaciteit te lijf ging. “We bouwen elk jaar een nieuwe fabriek.” **Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen? **

Hoewel veel bedrijven online opereren, wordt face-to-face interactie steeds waardevoller voor het opbouwen van klantrelaties. Ook voor jou als ondernemer staan je klanten op nummer 1, maar hoeveel weet je van hun behoeftes, drijfveren of uitdagingen? Heb je dit soort klantinzichten beschikbaar dan kun je met je bedrijf beter inspelen op kansen. Er zijn allerlei manieren om het gesprek aan te gaan met je klanten, waaronder het organiseren van klantevents: hiermee verhoog je betrokkenheid, loyaliteit en verbeter je de resultaten. De cijfers spreken voor zich: **98% van de klanten zijn meer geneigd om van een bedrijf te kopen** na een klantevent en **74% heeft een positiever beeld**. (bron: Markthebrand statistieken via Eventtia) Als online startup is het voor ons ook een uitdaging om zoveel mogelijk contact met klanten te onderhouden en ze goed te leren kennen. We zijn altijd op zoek naar innovatieve tools en middelen die we kunnen inzetten om met klanten in gesprek te gaan. Zo organiseerde we laatst een sessie waarbij klanten hun verhaal deelden en demo’s te zien kregen van nieuwe functionaliteiten. In dit artikel delen we tools en onze tips die jou grip geven op klantinzicht en je helpen klantgericht te groeien. #### 1. Zet feedback tools in - Get Feedback Zodra je klanten een product of dienst bij je bedrijf hebben afgenomen wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten wat hun ervaring is en wat je kunt verbeteren. Met real-time surveys kun je deze feedback ophalen meteen ophalen. Bij New10 gebruiken we de tool Get Feedback om online surveys maken, te versturen en de data te linken aan onze klantendatabase. #### 2. Analyseer onlinegedrag: Hotjar UX tool Ben je een e-commerce ondernemer, dan kan de tool Hotjar je helpen om het onlinegedrag van bezoekers te analyseren. Het geeft visueel weer hoe bezoekers scrollen, door je website navigeren en klikken waardoor je een goed totaalbeeld krijgt. Op basis van deze inzichten kun je niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook de prestaties van je website of webshop optimaliseren. #### 3. Verzamel klantverhalen Veel bedrijven gebruiken klantervaringen op hun website om je te overtuigen. Wij geloven dat het maken van klantverhalen nog een groot voordeel heeft: je leert de uitdagingen en behoeftes van je klanten beter begrijpen. Door een diepte-interview kom je ook meer te weten over de impact van je product of dienst. Probeer een vaste frequentie aan te houden voor je klantverhalen, zodat je regelmatig een nieuwe klantverhaal kunt publiceren en het niet onderaan de to-do-list komt te staan. #### 4. Meet social media interactie: Social Mention Doe je veel op social media en ben je benieuwd wat klanten over je merk zeggen? Social Mention is een gratis tool waarmee je real-time meer dan 100 social media platformen kunt analyseren. Al je tags en mentions op de social media kanalen worden netjes bij elkaar gezet en je kunt meten wat je bereik en het sentiment is. #### 5. Gebruik Google tools: Google Trends, Google survey Naast het alom bekende Google Analytics, zijn er nog een aantal gratis tools van Google waarmee je meer inzicht krijgt in je klanten. Zo kun je met Google Trends onderzoeken wat de onderwerpen zijn die je doelgroep interessant vindt. Google Trends laat zien wat de meest populaire onderwerpen zijn binnen jouw niche, zodat je content kunt creëren die daarbij aansluit. Met Google Survey kun je meer te weten over de klantervaring door gepersonaliseerde enquêtes uit te sturen. Je kunt in deze tool ook aangeven welke gegevens je wilt verzamelen op basis van bepaalde demografische kenmerken. Zo zorg je dat de inhoud interessant is voor je doelgroep. #### 6. Voer een marktonderzoek uit Een belangrijk onderdeel van marktonderzoek is namelijk het in kaart brengen van je doelgroep: wie zijn je potentiële klanten, waar kun je ze vinden en wat zijn hun behoeftes. Denk vooral goed na welke vraag je met het marktonderzoek wilt oplossen en wat de beste methode daarvoor is: kwalitatief, kwantitatief of deskresearch. Afhankelijk van de methode kun je ervoor kiezen om het onderzoek zelf te doen of het te laten uitvoeren door een onderzoeksbureau. #### 7. Organiseer een event waar je klanten iets van opsteken Klanten die naar je naar event komen willen meestal iets waardevols leren en nieuwe inzichten opdoen, blijf dus weg van verkooppraatjes. Zorg dat je sessies, demo’s en de agenda gaan over onderwerpen die dichtbij je klanten staan. Vergeet ook niet te laten zien hoe jouw producten of diensten bepaalde uitdagingen of problemen kunnen oplossen. Voor ondernemers die net als wij online opereren, is het leuk om je klanten een kijkje in de ‘keuken’ van je bedrijf te geven: hoe ziet het kantoor eruit, we zijn de medewerkers waarmee ze contact hebben gehad? #### Tips voor een succesvol klantevent: - **Maak het persoonlijk** Elke klant heeft het gevoel dat zijn behoeften uniek zijn en wil graag gehoord worden door je bedrijf. Aan jou de taak om het gevoel te creëren dat je de tijd hebt genomen om een ervaring te bieden die speciaal ontworpen is voor je klant Maak bijvoorbeeld een persoonlijke agenda, begeleidt ze naar de sessies en stuur aantekeningen of presentaties na. - **Vraag input van klanten: ** Wil je echt weten wat je klanten willen als ze naar je klantevent komen, dan kun je vooraf een survey uitsturen of bellen. Met deze input kun je een programma stellen wat voldoet aan de verwachtingen. - **Bedenk een programma met voldoende ruimte voor interactie:** Passief luisteren naar sessies is meestal niet inspirerend. Zorg dat er ruimte is voor feedback en persoonlijke verhalen van je klanten.

5463 procent groei in vier jaar tijd en een plekje tussen de snelst groeiende startups van Europa. De bomen groeiden tot in de hemel voor SendCloud, een digitale verzendtool voor webwinkels. Maar de uitbreiding naar Duitsland dreigde af te stevenen op een mislukking. Ondernemer Sabi Tolou (30) vertelt hoe hij de Duitse vestiging na deze 'dikke faal' alsnog een succes maakte en wat jij daarvan kunt leren. **Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen?**

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen? ** Na een bliksemstart met zijn Amsterdamse bedrijven Bocca Coffee en Trabocca stuitte ondernemer Menno Simons zo'n vijf jaar geleden op barrières. Concurrentie kwam op, terwijl Bocca kampte met een gebrek aan structuur en strategie. Simons vertelt hoe hij zijn business naar de volgende fase hielp, door het maken van moeilijke keuzes. “Het uitkopen van mijn broer was een moeilijke beslissing, maar beter voor ons beiden.”

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met [De Ondernemer](https://www.deondernemer.nl) vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen? ** Van startup met weinig kapitaal naar miljoenenbedrijf met wereldklanten als BMW en McDonald's. Hoe ondernemer Kees van Bergen dat met laadpalenbedrijf Ecotap voor elkaar kreeg? Door het maken van een product dat meteen de markt op kan, focus op innovatie en rotsvast geloof in zijn visie op de markt. Een interview over het succes van het bedrijf en de lessen die je ervan kunt leren. “Een ondernemer moet vijf jaar vooruit kijken.” #### Piketpalen: van startup naar marktleider Kees van Bergen (59) is eigenaar van het Brabantse Ecotap dat elektronische laadpunten maakt voor auto's en fietsen. Opgericht in 2011, groeide het bedrijf in zijn korte historie uit tot laadpalenmerk met afzet in veertien landen en een jaaromzet van 7,2 miljoen euro in 2018. Ecotap heeft 63 medewerkers verdeeld over twee vestigingen in Boxtel. Productiewerk wordt uitbesteed aan bedrijven in Veldhoven, Dordrecht, Amersfoort, Naarden en Slowakije. In het klantenbestand zitten wereldbedrijven als BMW, Volkswagen en McDonald's. Het businessmodel van Ecotap is simpel. Het bedrijf innoveert doorlopend op het maken van betere en mooiere palen. Zo wil het koploper in de markt blijven. “Als startup kun je het gevecht met de grote bedrijven alleen winnen door innovatiever te zijn. Wij creëren met nieuwe producten een nieuwe markt. Zij hebben meer slagkracht, maar niet meer wilskracht.” #### De lessen: vooruitkijken en vertrouwen op je visie Lessen die Van Bergen heeft geleerd? “Een ondernemer moet altijd vijf jaar vooruitkijken”, begint de markante ondernemer. Sinds de pioniersfase heeft Van Bergen zijn visie op de markt gebruikt als richtlijn voor zijn strategie. Dat heeft bijgedragen aan het succes. Ecotap begon met de productie van laadpalen voor elektrische fietsen, met de visie dat de elektrische auto zou doorbreken. Toen de eerste Tesla's en hybride stekkerauto's rond 2013 Nederland binnen rolden, kon het Brabantse bedrijf met voorsprong een autolaadpaal ontwikkelen om de markt te veroveren. Van Bergen besloot zich later te focussen op innovatie en de productie uit te besteden aan bedrijven die voldoende capaciteit hebben om de komende jaren met Ecotap mee te groeien. “Zo wordt productiecapaciteit geen beletsel voor groei.” Wat de ondernemer ook leerde is dat maatschappelijk verantwoord ondernemen je bedrijf succesvoller kan maken. Ecotap werkt in Boxtel vooral met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, hoewel Van Bergen dat absoluut niet zo wil noemen. Hij spreekt van 'uitspringkrachten'. Deze medewerkers hebben op verschillende vlakken bijgedragen aan het succes van Ecotap. Bijvoorbeeld door de hoge mate van motivatie: “Ik heb de meest gemotiveerde medewerkers ter wereld. Want als jij nergens mee mag doen en bij ons wel een kans krijgt, zet je je beste beentje voor”, zegt Van Bergen. De 'uitspringkrachten' hebben ook op marketinggebied iets gebracht: “We staan bekend als een maatschappelijk verantwoord bedrijf. Dat heeft een positieve invloed op het imago van Ecotap.”