Blog voor ondernemers in de groei

Deze aanpak helpt je jouw ambities stapsgewijs te behalen

Stel duidelijke doelen met meetbare resultaten en je onderneming groeit als kool. Dat is de filosofie achter het systeem van objectives and key results, kortweg OKR. Veel grote bedrijven als Google, Intel en LinkedIn passen het toe. En ook wij hebben er veel aan gehad bij het lanceren en opschalen van onze start-up. Wij zien echter dat deze filosofie binnen het mkb nog weinig wordt toegepast: hier ligt dus een grote kans voor veel ondernemers. Omdat we graag helpen om die kansen wel te pakken, delen we hier onze ervaringen. ### Wat is OKR? Objectives and key results, kortweg OKR, is een systeem dat is gebaseerd op het stellen van duidelijke ambitie (objectives) en het daaraan koppelen van meetbare doelen (key results). We weten dat ondernemers met een duidelijke ambitie sneller groeien. OKR helpt je om die ambitie stapsgewijs te realiseren. En door steeds tussentijds je voortgang te meten, weet je of je op de goede weg bent, of dat je bij moet sturen. __Wat zijn de voordelen?__ 1. Duidelijk – Je weet wat je wilt bereiken met het team en wat je afspreekt om te doen om dat te bereiken 2. Meetbaar – De data vertelt je precies wat werkt, en wat niet 3. Wendbaar – Het ritme van OKR helpt om snel af te stemmen en bij te sturen als dat nodig is 4. Flexibel – Je doelen liggen vast, maar hoe je die bereikt bepaal je gaandeweg. Zo kun je goed reageren op ontwikkelingen in de markt ### In 5 stappen aan de slag met OKR 1. Stel maximaal 3 ambitieuze jaardoelen Dit zijn je objectives. Een objective moet inspireren en hoeft niet meetbaar of zelfs haalbaar te zijn. Sterker nog, het juist goed om doelen te stellen waarvan je weet dat je ze nu niet kunt behalen. In je pogingen ze toch te behalen, kom je vaak verder dan je voor mogelijk had gehouden. Stel jezelf de vraag waar je echt trots op zou zijn, en wat een feestje waard is. 2. Stel scherpe, meetbare kwartaaldoelen Dit zijn je key results. Ga uit van 2 tot 5 results per objective. Zorg dat deze resultaten meetbaar zijn: dat betekent dat je er getallen aan moet kunnen koppelen. 3. Richt een meetplan in Bepaal hoe je jouw key results gaat meten. Denk aan databronnen als financiële gegevens, je bereik op social media of analyses van verkeer op je website met Google Analytics. Bij ieder type resultaat past een eigen manier om te meten. Onze tip: begin klein, met data die je nu al hebt of snel kunt verzamelen en bouw je data daarna verder op. 4. Wijs een verantwoordelijke aan Ieder key result krijgt een of meerdere owners die verantwoordelijk zijn voor het behalen van het key result. Maar let op: dat iemand verantwoordelijk is, betekent niet dat er consequenties verbonden worden aan het wel of niet behalen van het resultaat. Immers: dat belemmert het stellen van écht ambitieuze doelen. Bij New10 mikken we op 70 – 90% van het key result, en onderstrepen we dat een niet behaald resultaat nooit meeweegt in beoordelingsgesprekken. 5. Bepaal een ritme Een ritme helpt om gestructureerd aan de slag te gaan met acties die je helpen resultaat te behalen. Bekijk bijvoorbeeld iedere 2 weken met alle betrokkenen de voortgang op de results. Je reflecteert dan op wat goed ging en wat niet goed ging. Daarna stel je acties op voor de komende 2 weken om te verbeteren of de goede resultaten voort te zetten. Staar je niet blind op je key results: het gaat om je objective. Stel je key results bij als je hebt geleerd dat je objective op een andere wijze makkelijk is te halen, en meet vervolgens of dat inderdaad zo is. ### OKR: een praktijkvoorbeeld Stel: we runnen een kledingwinkel in het centrum van Amsterdam. We verkopen unieke kleding aan een vaste schare fans. Maar écht voet aan de grond krijgen lukt ons nog niet. We gaan OKR gebruiken om dat voor elkaar te krijgen. Onze doelstelling is kwalitatief en inspireert alle medewerkers van onze winkel om dat doel te bereiken: Objective: “Onze kledingwinkel is meest geliefde van Amsterdam” Om onze voortgang op de gestelde ambitie te meten en erop te kunnen sturen, koppelen we deze key results aan deze ambitie: __Key results__ 1. Zorg dat 40% van de nieuwe klanten een terugkerende klant wordt 2. Verbeter onze Net Promotor Score (NPS) van 40 naar 60 3. Vergroot van het aantal volgers op Facebook en Instagram van 1500 naar 10000 Aan deze key results koppelen we vervolgens acties en we zetten de meting op. Bijvoorbeeld: 1. Start een loyaltyprogramma voor vaste klanten en meet vervolgens of klanten binnen 1 kwartaal terugkomen 2. Train al het winkelpersoneel om klanten zo goed mogelijk te helpen. Alle klanten die iets kopen, ontvangen een simpele survey 3. Voer een online campagne met prachtige fotografie om de social engagement te vergroten ### Meteen aan de slag met OKR? Wij helpen je graag op weg tijdens een OKR-kennissessie bij ons op kantoor. We delen onze ervaringen met OKR, maar zetten jou natuurlijk ook aan het werk. Onder begeleiding van onze experts ga je aan de slag met het definiëren van doelen en resultaten voor je eigen onderneming. Daarna ben je klaar om je ambities waar te gaan maken.
Lees meer
chrevron-right
Tipping points: hoe je pijlsnelle groei naar 500 miljoen in goede banen leidt

Niek de Jong heeft met zijn startup Sustainder geweldige kansen om uit te groeien tot de grootste aanbieder van slimme lantaarnpalen in Europa. Maar hoe leid je snelle groei in goede banen? In deze vijfde aflevering van de serie Tipping Points helpt ondernemer en groeicoach Kees de Jong met handvatten om de Europese droom van 500 miljoen omzet te verwezenlijken. ### Het bedrijf Een lantaarnpaal kan meer dan alleen licht geven. Dat is de visie van oprichter Niek de Jong van Sustainder uit het Drentse Emmen. De startup maakt slimme lantaarnpalen die eventueel ook kunnen ruiken, horen, meten en communiceren. Dat doen ze goed. Sustainder, dat voortkomt uit de Philips armaturenfabriek in Emmen en Dazzletek in Breda, bestaat pas anderhalf jaar, maar heeft nu al 3,5 miljoen omzet en twintig man personeel. Ze hebben 130 gemeenten als klant en verwachten dit jaar 15 tot 20 duizend armaturen te leveren. Niet alleen in Nederland, maar ook in landen als Duitsland en Tsjechië. Een niet te stillen ondernemerslust en ervaring in de corporate wereld bij KPN brachten De Jong mede tot het starten van het bedrijf. Net als tien, vijftien jaar geleden in de telecom, vindt volgens De Jong nu digitale disruptie plaats in de straatverlichting-industrie. “Rond het millennium was alles bij KPN nog analoog georganiseerd. Ik verkocht er telefooncentrales met toestellen en bekabeling. Nu verloopt alles in de telecom draadloos en via mobiel. De leveranciers zijn vervangen voor partijen die toen nog helemaal niet bestonden. Die trend zie ik ook in de straatverlichting”, vertelde De Jong toen ik hem bezocht in de Emmense fabriek. De Jong ziet kansen om lantaarnpalen slimmer te maken. In eerste instantie met ingenieuze verlichting, die bijvoorbeeld feller brandt als je erlangs loopt of -rijdt. En in de toekomst met andere toepassingen, zoals het meten van luchtkwaliteit of geluidsniveau: de smart city. “Het Journaal meldde laatst dat geluidsstress tot enkele honderden doden per jaar leidt. Als je met slimme lantaarnpalen de geluidsniveaus kunt meten, weet je precies op welke plekken het probleem zich voordoet”, zegt de ondernemer. ### Het Tipping Point De Jong wil over tien jaar met Sustainder een toonaangevende slimme Europese speler zijn op het gebied van buitenverlichting, met 500 miljoen omzet. De huidige marktvraag is vooralsnog alleen lantaarnpalen met slimme verlichting en is sterk gedreven door de wens om CO2 uitstoot maximaal te reduceren. Maar de Sustainder lantaarnpalen zijn ook geschikt voor het toevoegen van smart city-toepassingen in de toekomst. > Ons toekomstbeeld is dat lantaarnpalen de ogen en oren worden van de stad De ondernemer denkt dat er vanwege privacy en strategische redenen behoefte is aan een puur Europese speler die de slimme lantaarnpalen levert. “Ons toekomstbeeld is dat lantaarnpalen de ogen en oren worden van de stad. Ik denk niet dat we elke 300 meter een Chinese of Koreaanse lantaarnpaal of persoon die meekijkt in het straatbeeld willen hebben.” De grootste uitdaging waarvoor De Jong zich gesteld ziet? “Om op een slimme manier zo snel te groeien dat je niet wordt ingehaald door concurrenten of andere veranderingen in de markt.” ### Het coachingsadvies Sustainder is goed uit de startblokken gekomen. Ze zijn in achttien maanden spectaculair gegroeid van nul naar 3 miljoen omzet. Ze hebben een product waarvan veel ondernemers dromen: ze begeven zich in een afgebakende markt en het product is makkelijk schaalbaar. De fabriek in Emmen kan 300.000 armaturen per jaar maken. Maar om door te stoten naar Europees marktleiderschap, zullen ze de organisatie moeten aanpassen en vooral op zoek moeten naar kapitaal om die extreem snelle groei te financieren.
Lees meer
chrevron-right
Groeien met je onderneming zonder uit de bocht te vliegen

Je bent ondernemer geworden omdat je in je bovenkamer een ideeënmachine hebt zonder uitknop. Plannen voor een nieuw product, een verbetering van je service, of een strategie om een totaal andere doelgroep aan te spreken. Eigenlijk zou je die plannen moeten testen, alleen duurt dat allemaal lang: je wilt gewoon gaan! Gelukkig is er een manier waarop je je plannen al gaande kunt testen en verbeteren. En daarvoor gaan we naar Silicon Valley in Californië. ### Lean Startup Approach De snelgroeiende technologiebedrijven in Silicon Valley hebben het antwoord gevonden op de vraag hoe je snel kunt groeien en veranderen, zonder uit de bocht te vliegen. De sleutel is de Lean Startup Approach. Deze aanpak is gebaseerd op een methodiek die is ontwikkeld door Eric Ries, en bestaat uit een simpele cyclus van testen, leren, verbeteren en opnieuw testen. Nu hoor ik je denken: “Tech startups? Silicon Valley? Serieus? Ik heb al 20 jaar een succesvol bedrijf, en dan komt iemand met nul kennis van mijn business mij vertellen hoe ik mijn zaak moet runnen? Laat me niet lachen!” Ok, een tech startup in Silicon Valley heeft een andere dynamiek dan een bakkerij in Utrecht. Toch leer ik je graag de 2 belangrijkste Lean Startup-principes, omdat ik denk dat iedere ondernemer er wat aan heeft. Met een voorbeeld breng ik de lessen in de praktijk. Ze kunnen jouw kleine of middelgrote onderneming zeker verder helpen, ongeacht in welke fase je je bevindt als ondernemer. Aan de slag! ### De Bouwen-Meten-Leren-cyclus Als ondernemer moet je “*ontdekken wat klanten echt willen, niet wat ze zeggen dat ze willen of wat wij denken dat ze willen*” (The Lean Startup, Eric Ries). De Bouwen-Meten-Leren-cyclus is een gesimplificeerde versie van de methode waar wetenschappers mee werken: 1. Je start met een hypothese 2. Je bouwt de goedkoopste manier om die te testen 3. Je meet de resultaten 4. Je leert van het experiment 5. Je stelt je plannen bij Je doel is om zo snel mogelijk door dit proces heen te bewegen. Bij deze aanpak gebruik je zowel interviews met klanten (kwalitatieve data) als kille cijfers (kwantitatieve data).   ### Minimum Viable Product (MVP) Het doel van een MVP is met zo min mogelijk investering van tijd en geld zoveel mogelijk feedback te verzamelen. De MVP is snel te ontwikkelen en heeft precies genoeg features om het product uit te kunnen brengen en te testen met gebruikers. Met die feedback verbeter je het product om het daarna opnieuw uit te brengen en te testen. “*In de MVP ontbreken allerlei functionaliteiten die later essentieel kunnen zijn. Op een bepaalde manier vergt het maken van een MVP wel extra werk. We moeten namelijk de impact kunnen meten. Maar als we iets maken dat niemand wil hebben, maakt het toch niet uit of we het binnen planning en budget bouwen.*” (The Lean Startup, Eric Ries). ### Praktisch voorbeeld: een kip-piri-piri-restaurant Nu gaan we deze concepten toepassen in een bedrijfsscenario waar totaal geen tech aan te pas komt. Stel, je runt een succesvolle keten van kip-piri-piri-restaurants en je wil weten of het publiek in Leiden klaar is voor een vestiging in de stad. Je wilt in ieder geval deze 2 hypothesen testen: 1. Willen mensen komen eten en ervoor betalen? 2. Wat is de beste plek om mijn restaurant te openen? __Bouwen__ Een goedkope en snelle manier om beide hypothesen te testen is om een foodtruck te huren en door Leiden te trekken. Dit is je Minimum Viable Product (MVP). Door iedere week op een andere plek te gaan staan, ontdek je gemakkelijk de beste buurten om je business te runnen. __Meten__ Je interviewt tijdens dit experiment zoveel mogelijk mensen. Stel vragen als: - Waarom koos je ervoor onze kip piri-piri te proberen? - Zou je ons eten aan vrienden aanraden? - Zou je dit soort eten in een restaurant eten? En zo ja, in wat voor setting? Ontspannen, elegant, chic, …? Je verzamelt ook kwantitatieve data, zoals: - In welke buurten was mijn verkoop het hoogste? - Op welke momenten van de dag had ik de meeste klanten? ### Leren Nadat je alle feedback en data hebt verzameld, kun je gaan nadenken over de volgende stap. In deze situatie kun je 2 dingen doen. __Doorgaan__: mensen waren dol op je kip piri-piri en je vond een plek in de stad die flink wat omzet kan opleveren. Door de feedbackronde te herhalen kun je je plannen perfectioneren, bijvoorbeeld door te testen met prijzen en werkuren __Draaien__: het experiment heeft aangetoond dat je hypothese niet juist was. Let op: dit was geen verspilling van tijd of geld. Je hebt tenslotte geleerd wat niet werkt tegen een geringe investering. Met deze lessen kun je nieuwe hypothesen testen en experimenten uitvoeren, zoals ander eten of een andere stad. ### En…plannen waarmaken Op een gegeven moment heb je genoeg geleerd en verbeterd om van je Minimum Viable Product een écht kip-piri-piri-restaurant te maken. Tijd om op zoek te gaan naar investeerders om je dromen waar te maken. Bij New10 helpen we je graag op weg. Wij checken binnen 15 minuten gratis je mogelijkheden voor een lening. Dat is pas lean!
Lees meer
chrevron-right
Tipping points: Met dit simpele systeem werf je 5 keer zoveel klanten

Het Yoga Huis van Rianne Sevink (42) in Doetinchem loopt prima. Maar 'good is the enemy of great'. Hoe kan Rianne haar bedrijf in een stroomversnelling brengen? In deze vierde aflevering van de serie Tipping Points, helpt ondernemer en groeicoach Kees de Jong haar met het bouwen van een systeem voor vijf keer zoveel klanten en een half miljoen omzet. *In deze vierde aflevering van de serie Tipping Points gaat ondernemer, investeerder en groeicoach Kees de Jong samen met New10 in gesprek met ondernemers. Hij zoekt samen met de ondernemer naar de groei-bottlenecks om daarmee het bedrijf door het volgende tipping point te loodsen. Wij geloven dat groei niet alleen gaat over geld, maar juist ook over de persoonlijke ontwikkeling en het pakken van kansen.* ### Het bedrijf 'Yogas chitta vritti nirodha' staat op de muur bij de sfeervolle yogastudio van Rianne Sevink in een oud schoolgebouw in Doetinchem. Dat betekent zoveel als het stilleggen van de wervelingen van het denken. Met haar team van negen docenten helpt Rianne daarmee zo'n 120 vaste klanten verspreid over ruim 30 lessen per week. Van rustige yogastijlen tot intensieve power yoga. Rianne werd twaalf jaar geleden door yoga gegrepen na het volgen van een proefles. Ze volgde verschillende opleidingen en begon vijf jaar geleden als docent bij Het Yoga Huis in Doetinchem, dat ze later overnam. “Ik vind het elke dag weer een voorrecht om hier te werken. De cursisten komen met goede energie en ik vind het supergaaf dat ik mijn ondernemersideeën in de praktijk kan brengen. Maar ik ben ook idealistisch: yoga draagt bij aan een betere wereld. Met mijn bedrijf kan ik dat handjes en voetjes geven.” > Dan kan ik de docenten een fulltimebaan bieden, voldoende bijdragen aan mijn gezinsinkomen en geld apart zetten om te investeren ### Het tipping point De ambities van Rianne zijn groot. De maandomzet van Het Yoga Huis is met zo'n 6000 euro voldoende om de docenten en huur van te betalen, maar het houdt niet over. Ze wil de komende vijf jaar met haar bedrijf uitgroeien tot de autoriteit op het gebied van yoga in Oost-Nederland. Ze wil vestigingen openen in plaatsen als Winterswijk, Zevenaar en Zutphen en de omzet van de hoofdvestiging in Doetinchem verdubbelen. Het aantal abonnees moet groeien van 120 naar 750 tegen een omzet van een klein half miljoen. “Dan kan ik de docenten een fulltimebaan bieden, voldoende bijdragen aan mijn gezinsinkomen en geld apart zetten om te investeren”, uitte Rianne haar wensen. Hoe brengt Rianne haar bedrijf in een stroomversnelling? Het grootste probleem is in mijn optiek de dunne financiering en de lage focus op omzetgroei. Dat vormt de basis voor een reeks andere problemen. Rianne wil bijvoorbeeld verhuizen naar een nieuw pand. Daar zie ik wel een uitdaging in want in alle gevallen, als je een banklening wil krijgen, als je een hypotheek wil krijgen of een investeerder zoekt, zul je consistente omzetgroei moeten aantonen. ![DSC01440](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/2hN2g650aQI6KywkMig8Yc/0f7e248d7a190839b96c0bdc81233788/DSC01440.jpg) *(Foto) Rianne Sevink © Bram de Vrind* ### Het coachingsadvies Maar de eerste prioriteit is bedrijfsmatig gezien om systematisch veel meer nieuwe klanten te werven. Nu is daar geen uitgedacht proces voor. Wil je dat effectief regelen, dan werkt het om een soort systeem in te richten met radertjes waaraan je kunt draaien om de omzet te vergroten. Het eerste radertje: de website. Rianne kan de website opnieuw inrichten om de conversie te verhogen. Bijvoorbeeld door meer nadruk te leggen op de unique selling points van het Yogahuis: het no-nonsens karakter van de studio en de goede kwaliteit van de lessen. Zo zorg je ervoor dat meer paginabezoekers ook daadwerkelijk klant worden. Door systematisch te adverteren in Google Adwords en met handige tools zoals Google Mijn Bedrijf kan Rianne meer bezoekers naar haar website halen. In onze blog "[5 gratis tools om je bedrijf online te laten groeien](https://new10.com/blog/5-tools-voor-online-groei "5-tools-voor-online-groei")" lees je meer over dit onderwerp. Pr-stunts en -acties zijn een ander middel om je bedrijf op een leuke manier onder de aandacht te brengen, zonder dat het te veel tijd of geld kost. De effectiefste manier om nieuwe klanten te werven is echter nog altijd mond-tot-mondreclame. Rianne kan bestaande klanten een gratis extra les of abonnementskorting aanbieden als ze iemand aanbrengen. Rianne kan ook de docenten vragen om via hun netwerk actiever nieuwe klanten te werven. Zij hebben daar als geen ander baat bij, omdat ze worden betaald per cursist per les.
Lees meer
chrevron-right
Tipping points: zo doorbreek je een groei-impasse

Rolf Mooibroek (30) doet met zijn bedrijf Fotodoos eigenlijk alles goed. De Groningse ondernemer heeft een product waarnaar veel vraag is en er zijn volop mogelijkheden om de business op te schalen. Rolf werkt aan zijn bedrijf in plaats van in zijn bedrijf en heeft een scherpe strategische visie. Toch is Fotodoos al een paar jaar niet gegroeid. Hoe kan dat? Groeicoach Kees de Jong helpt Rolf antwoord te vinden op de vraag: wat is de magic bullit om wel uit te groeien tot een internationale speler met vier miljoen omzet? *In deze derde aflevering van de serie Tipping Points gaat ondernemer, investeerder en groeicoach Kees de Jong samen met New10 in gesprek met ondernemers. Hij zoekt samen met de ondernemer naar de groei-bottlenecks om daarmee het bedrijf door het volgende tipping point te loodsen. Wij geloven dat groei niet alleen gaat over geld, maar juist ook over de persoonlijke ontwikkeling en het pakken van kansen.* ### __Het bedrijf__ Fotodoos verhuurt en verkoopt fotobooths aan particulieren en bedrijven. De afgelopen vijf jaar lieten bezoekers van zo'n 3000 bruiloften, verjaardagen, personeelsfeesten en andere evenementen zichzelf op vermakelijke wijze fotograferen met de machines van het Groningse bedrijf. Rolf heeft twee fulltimers in dienst die zich bezighouden met planning, klantcontacten en het voorbereiden van evenementen. Hij beschikt over een team van ongeveer twintig studenten die wekelijks het land in gaan met een Fotodoos. Dat doen zij met een range van zes modellen, van de classic fotobooth die ter plekke foto's print, tot een open air-variant waarmee je met twintig man tegelijk op de foto kan. Ik sprak Rolf op de plek waar het allemaal begon: het prachtige landgoed Lemferdinge in het uiterste noorden van Drenthe. Rolf hield er in 2013 zijn trouwfeest. Hij wilde voor zijn bruiloft een fotobooth huren, maar kon er geen vinden die aan zijn wensen voldeed. Dus besloot Rolf er zelf een te bouwen. Als jonge ondernemer met een internetbureau en ervaring in de fotografie, was dat wel aan hem besteed. > Ik krijg een enorme drive van deze onderneming. Mijn skills als ontwikkelaar en fotograaf komen samen in Fotodoos. Om uit de kosten te komen, besloot Rolf de fotobooth te verhuren. Er was echter zoveel vraag dat hij een gat in de markt zag. Binnen een jaar zat Rolf op twee ton omzet en in jaar twee al op een half miljoen. “Ik krijg een enorme drive van deze onderneming. Mijn skills als ontwikkelaar en fotograaf komen samen in Fotodoos. Van het bouwen van de website en het ontwikkelen van boekingssystemen tot het doorontwikkelen van het product.” Maar na het tweede superjaar stokte de groei. Rolf liep aan tegen een burn-out. De verantwoordelijkheid voor de bedrijfsgroei en zijn personeel vielen hem zwaar. Rolf kampte bovendien met slaaptekort. Fotodoos had geen bedrijfspand: de fotobooths werden in het Groningse appartement van Rolf en zijn vrouw opgeslagen. “Dat betekende dat alle fotodozen naar boven moesten met de lift. Vijf keer per nacht. Ik heb letterlijk wakker gelegen van de deurbel”, vertelde Rolf. Rolf ging met zijn problemen aan de slag en leerde beter grenzen te stellen. De opslag van de fotobooths verhuisde naar een bedrijfspand. Maar Fotodoos kreeg te maken met nieuwkomers in de markt, die concurreren op de prijs. Rolf besloot zich te richten op service en kwaliteit. De focus werd verlegd van bruiloften en partijen naar bedrijfsevenementen. Deze strategische keuze leidde tot een lager aantal boekingen, voor een hogere prijs; de omzet bleef gelijk. ![DSC00735](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/48wnqEKdoIWosoaaMIss2W/35df083148a1209167aba8e78bdb5341/DSC00735.jpg) *(foto) Rolf Mooibroek* ### Het tipping point Wat is de ondernemersdroom van Rolf? “Ik wil een succesvol ondernemer worden, met goede werk/privé-balans. Marktleider op het gebied van fotobooths. De markten in de buurlanden zijn booming”, aldus de Groningse ondernemer. Hij wil zijn concept uitbreiden naar omringende landen als Duitsland, België, Frankrijk en Engeland. Hij verwacht dan uit te komen op 300 parttime medewerkers en 4 miljoen omzet. Toen ik Rolf vroeg hoe hij dat wil bereiken, gaf hij eigenlijk meteen de juiste analyse. Hij wil Fotodoos toespitsen op de zakelijke markt, waar minder op prijs wordt geconcurreerd. Rolf wil zijn boekingssystemen zo inrichten dat hij makkelijker internationaal kan opschalen. En hij wil meer uit het bedrijf treden in plaats van erin te blijven werken. Zodat hij de slimme keuzes kan maken die zijn bedrijf verder laten groeien. De blueprint voor Rolfs succesvolle bedrijf van de toekomst ligt klaar. In zijn toekomstvisie kan ik weinig gaten schieten. Maar als Rolf het zo goed weet, wat staat het realiseren van zijn plannen dan in de weg?
Lees meer
chrevron-right

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Volg onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over financiering en ondernemerschap.

Tipping points: zo breek je landelijk door

Twee theehuizen, een foodtruck en een bakkerij. Helen en Greg Bihi-Zenou doen het met HoneyPie in Zeeland allemaal. Maar het schaken op verschillende borden zit de groei van hun bedrijf in de weg. Groeicoach Kees de Jong helpt Helen en Greg met het aanbrengen van focus. Groeien naar 4000 taarten per dag of 23 theehuizen in Nederland? *In deze tweede aflevering van de serie Tipping Points gaat ondernemer, investeerder en groeicoach Kees de Jong samen met New10 in gesprek met ondernemers. Hij zoekt samen met de ondernemer naar de groei-bottlenecks om daarmee het bedrijf door het volgende tipping point te loodsen. Wij geloven dat groei niet alleen gaat over geld, maar juist ook over persoonlijke ontwikkeling en het pakken van kansen.* ## Het bedrijf Helen opende elf jaar geleden de eerste vestiging van HoneyPie in Middelburg. Ze was net afgestudeerd aan het grafisch lyceum, maar had meer passie voor de horeca. De introductie van high tea-arrangemenenten voor groepen bleek een goede zet. 'We zaten dankzij de high tea's al gauw twee keer op een dag vol', vertelde Helen toen ik haar bezocht in de sfeervolle zaak in het centrum van de Zeeuwse hoofdstad. Andere succesfactoren: de bijzondere vintage vormgeving ('klanten maken hier 'Instagram-waardige' foto's'), lekkere taarten voor een goede prijs en vriendelijk personeel. De business liep goed. Helens partner Greg kwam in de zaak en er werd extra personeel aangenomen. Het ondernemerspaar opende een terras op een ponton in de gracht, kocht een foodtruck om taarten op festivals te verkopen als 'Cakedealer' en begon een centrale bakkerij voor het leveren van taarten. Vorig jaar opende de tweede vestiging in Goes. Die zaak begint inmiddels te lopen, maar had een moeilijke start. De personeelskosten waren te hoog en HoneyPie verloor geld. Helen staat deze zomer zelf in de zaak om personeelskosten uit te sparen: 'Ik ben eigenlijk gedwongen om weer klanten te bedienen.' ## Het tipping point De ambities van Helen en Greg zijn groot: ze willen van HoneyPie een landelijk merk maken. Ze weten alleen niet precies waarmee en hoe. HoneyPie heeft drie concepten: de theehuizen, de foodtruck en de taartenbakkerij. De grote vraag is: waar willen ze over vijf jaar staan? Worden het 23 theehuizen in Nederland, 21 foodtrucks op alle grote festivals in Europa of het verkopen van 4000 taarten per dag? 'We weten niet zo goed in welke hoek we het moeten zoeken', bekende Helen. ![Honeypie 3](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/6tLrBCr0KQS2muSkWGq6ki/fe7277c6b2c40e90a4bce53d227ada14/Honeypie_3.jpg) *(Foto) Helen Bihi-Zenou ©Vincent Krijtenburg* ## Het coachingsadvies Als Helen en Greg landelijk willen doorbreken met HoneyPie, dan helpt het om te kiezen voor één concept dat sterk is en waarvan ze energie krijgen. Alle drie de concepten tegelijk succesvol maken is moeilijker en kost meer tijd en geld. Snelle groeiers kenmerken zich vaak door juist te kiezen voor een sterk concept en daarna vooral veel ‘nee’ te zeggen. > Alle drie de concepten tegelijk succesvol maken is moeilijker en kost meer tijd en geld. Het is aan Helen en Greg om de keuze te maken voor een concept dat het beste bij hen past. Maar wil je vooral snelle groei, dan is het zinvol om voor een concept te gaan dat je makkelijk kunt opschalen. Het aantal theehuizen kun je opschalen. Het aantal foodtrucks ook. Maar de grootste kans voor HoneyPie zijn in dat geval de taarten. Afgezien van de appeltaarten van Dudok bestaat er in Nederland geen sterk en hip merk voor taarten. HoneyPie kan inzetten op het verkrijgen van nationale bekendheid als het hippe Zeeuwse merk dat bijzondere en herkenbare taarten maakt die iedereen wil proeven. Het merk dat verkrijgbaar is op iedere hoek van de straat en bij al die pakweg vijfhonderd theehuizen die nu nog merkloze taarten verkopen. ![Honeypie 2](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/7gGcRFE8piK2q2aCguIQWI/8621a44d1be42da60307c0f3a13dc351/Honeypie_2.jpg)*(Foto) Greg Bihi-Zenou ©Vincent Krijtenburg* 'Maar hoe vind ik financiering voor uitbreiding van de bakkerij?', vroeg Helen zich af. Door investeringen in het terrasponton, de foodtruck en de nieuwe zaak in Goes is de kas leeg. Dat is nu juist een negatief gevolg van het gebrek aan focus. Het investeren in concepten die relatief weinig met elkaar te maken hebben, vertraagt de groei van een bedrijf. > Om succesvol te investeren moet je duidelijk kunnen opschrijven waar je met je bedrijf naartoe wilt Dankzij betrouwbare online aanbieders zoals New10 is externe financiering relatief makkelijk te krijgen. New10 geeft ondernemers zelfs binnen vijftien minuten helderheid of ze een lening kunnen krijgen en onder welke voorwaarden. Maar om succesvol te investeren moet je wel duidelijk kunnen opschrijven waar je met je bedrijf naartoe wilt: over vijf jaar willen we zo groot zijn, zoveel zaken hebben en zoveel omzet. Na het formuleren van je doel kun je terugrekenen hoe groot de benodigde investering is voor het bereiken van je droom.
Lees meer
chrevron-right
5 gratis tools om je bedrijf online te laten groeien

Met slim online ondernemen laat je jouw bedrijf verder groeien. Via internet kom je gemakkelijk in contact met duizenden mensen en help je klanten in een handomdraai. En met slimme inzichten maak je je website gemakkelijk nog aantrekkelijker. Dit zijn 5 tools die wij bij New10 gebruiken om online te ondernemen. ## 1. Google Mijn Bedrijf Zet je bedrijf digitaal op de kaart en maak een bedrijfsprofiel aan in Google Mijn Bedrijf. Wanneer mensen je bedrijfsnaam opzoeken in Google Zoeken of Google Maps, krijgen ze een kaartje te zien met daarop allerlei praktische info: - Contactgegevens - Openingstijden - Link naar je website Ook beoordelingen via Google Reviews komen bij je bedrijfsprofiel te staan. ![Google Mijn Bedrijf 2](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/2EC1o84k6MEUSYAqaQccOW/1de3b70b716e33cbbbf80ad7c6890418/Google_Mijn_Bedrijf_2.png) [Start nu met Google Mijn Bedrijf](https://www.google.nl/business/) ## 2. Google AdWords Via Google AdWords bouw je online campagnes rond woorden waar je klanten op zoeken. Door hier slim op in te springen zorg je dat jouw bedrijf als eerste gevonden wordt. De kunst is om te denken vanuit de wensen die jouw doelgroep heeft en waar jouw onderneming een oplossing voor heeft. Heb je bijvoorbeeld een schildersbedrijf? Zorg dan dat niet alleen vindbaar bent op de term ‘schildersbedrijf’, maar ook op ‘huis schilderen’ of ‘kozijnen onderhoud’. Let op: campagnes via Google AdWords kosten je geld. Je betaalt Google een vergoeding voor iedere klik op jouw advertentie. ![Google AdWords 2](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/2PoXZPokiA6G8YikQai4oS/dd703534e96600f353c6e5e87a7c8784/Google_AdWords_2.png) ## 3. Facebook Stiekem zit iedereen nog altijd op Facebook. Jouw klanten dus ook. Het is een ideaal platform om met ze in contact te komen en je bedrijf online te profileren. Deel berichten, foto’s en video’s met je volgers. Je kunt zelfs live een video streamen naar je publiek. Dit zijn de belangrijkste features van Facebook voor je bedrijf: - Toon praktische informatie als contactgegevens en openingstijden - Verzamel reviews en reageer er direct op - Deel berichten met je volgers en ga het gesprek met ze aan - Chat live met klanten - Evenementen aanmaken en mensen uitnodigen Je kunt ook adverteren via Facebook. Je bepaalt zelf welke mensen de advertentie te zien krijgen. Zo breng je je onderneming, producten en diensten heel gericht onder de aandacht. ![Facebook](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/6ttd2i3K8M6g6eU02Igyqs/4f924099c7bbb77cc9aacac9a43f4d14/Facebook.png) ## 4. Google Analytics Met deze tool analyseer je het gedrag van bezoekers op je website. Je vindt antwoord op vragen als: - Hoeveel mensen komen er op mijn website? - Hoe komen mensen binnen? - Welke pagina’s bekijken ze? - Waar verlaten ze de website? - Hoe lang blijven ze? - Waar komt je bezoek geografisch vandaan? - Met welk apparaat bekijken ze je website? Mobiel of op hun computer? Met deze analyses zie je meteen wat wel en niet werkt op je website. Zo kun je gericht je website bijschaven en gebruiksvriendelijker maken. Je brengt ook heel eenvoudig in kaart waar je bezoekers vandaan komen: bijvoorbeeld via social media of betaalde online advertenties. Zo zie je meteen hoe je het beste bezoekers kunt aantrekken. ![Google Analytics](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/1XzZNtCNmwKaoYcYGOsYM2/aab8a1522eee2ff01eaf3d217aa0a796/Google_Analytics.png) ## 5. Google Webmaster Wordt jouw website wel gevonden met Google Zoeken? Met Google Webmaster, ook wel Google Search Console, kom je erachter. Je ziet precies hoeveel mensen zochten op termen die belangrijk zijn voor jouw bedrijf. Met inzichten uit de tool zorg je er bovendien voor dat jouw website goed wordt weergegeven in de zoekmachine. Voor New10 is ‘zakelijke lening’ is een belangrijke zoekterm. In Webmaster zien wij precies hoe vaak daarop gezocht wordt en hoe vaak New10 dan in de zoekresultaten staat. Ook zien we of het ons lukt die mensen naar onze website te lokken. ![Google Search Console](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/54yOfaRBJmiwwAuoiEQqMc/69d90c334663f34428d77ca2cb2405a3/Google_Search_Console.png)
Lees meer
chrevron-right
Tipping points: zo bereik je 20 keer meer omzet

Voor Charlotte Krijger en Tom Vollebregt staan alle seinen op groen. De Amsterdamse producent kan de vraag naar het verfrissende drankje YAYA Kombucha nauwelijks bijbenen. Maar hoe blijf je de concurrentie voor en schaal je op naar 40 miljoen omzet? Groeicoach Kees de Jong geeft adviezen voor het verwezenlijken van Charlotte's droom: tot de top 3 van Kombucha-producenten in Europa behoren. *In deze eerste aflevering van de serie Tipping Points gaat ondernemer, investeerder en groeicoach Kees de Jong samen met New10 in gesprek met ondernemers. Hij zoekt samen met de ondernemer naar de groei-bottlenecks om daarmee het bedrijf door het volgende tipping point te loodsen. Wij geloven dat groei niet alleen gaat over geld, maar juist ook over de persoonlijke ontwikkeling en het pakken van kansen.* ## Het bedrijf Charlotte en Tom zijn met YAYA Kombucha duizelingwekkend gegroeid. Nog maar twee jaar geleden hadden ze een kantoorbaan in de marketing. Nu zijn ze fulltime ondernemer en runnen een kombucha-brouwerij in Amsterdam-West met als klanten bijna 100 horecazaken en de biologische supermarkten van Ekoplaza. Maar het gaat Charlotte en Tom niet snel genoeg: hun brouwerij heeft onvoldoende capaciteit om aan de vraag tegemoet te komen. Kombucha is een frisdrank gemaakt van gefermenteerde thee. Het werd zo'n 2000 jaar geleden al gedronken in China. Tom ontdekte het drankje tijdens zijn werkreizen in de Verenigde Staten en ging het thuis in de keuken namaken. ## Uitverkocht Charlotte en Tom boden het drankje aan bij hun favoriete horecazaken. Tot hun verbazing besloten vijftien van de twintig zaken het direct af te nemen. En drie dagen na de eerste levering meldde een strandtent al dat het drankje was uitverkocht. Of ze nieuwe doosjes konden brengen. “Sindsdien is het een gekkenhuis. We hebben nauwelijks aan marketing hoeven doen”, vertelde Charlotte toen ik haar bezocht in de brouwerij. Om te groeien hebben Charlotte en Tom al hun spaargeld in de brouwerij gestoken en 180.000 euro opgehaald. Ze zijn al twee keer verhuisd naar een grotere locatie en produceren vier keer zoveel flesjes als vorig jaar. Toch kunnen ze de vraag naar het populaire drankje nog steeds niet bijbenen. “Opschalen is onze grootste uitdaging”, verzuchtte Charlotte. Obstakels zijn de levertijden van nieuwe machines, die kunnen oplopen tot wel acht maanden. Maar ook financiering: hoe trek je kapitaal aan zonder dat je veel aandelen en dus de regie uit handen geeft? Ondertussen verschijnen de eerste concurrenten op de markt. Charlotte: “Met een goed idee ben je nooit alleen.” ## Het tipping point Charlotte en Tom hebben goud in handen met hun bruisende drankje. De eerste keer dat ze hun product aan de potentiële doelgroep aanboden, had 75 procent direct interesse om het te kopen. Al die horecazaken zijn nog steeds klant. Charlotte en Tom hebben nauwelijks aan marketing gedaan en de winkelbedrijven die het product afnemen zijn blij dat ze mogen bestellen. YAYA Kombucha heeft dus geen enkele uitdaging met de marktvraag, zoals de meeste bedrijven, maar met het opschalen van de productiecapaciteit. Het ergste wat ze kan overkomen is dat concurrenten het kunstje afkijken en sneller groeien. ## Het coachingsadvies Harder groeien begint vaak met een andere mindset. Toen Charlotte en Tom nog maar twee jaar geleden vanuit de keuken Kombucha gingen verkopen, werden ze bij wijze van spreken door iedereen voor gek verklaard. Het is niet gek dat ze dit gevoel nog met zich meedragen. Maar het wordt tijd om echt groter te denken en daarnaar te handelen. De droom van Charlotte en Tom is om tot de top 3 Kombucha-brouwers in Europa te behoren. Daarvoor moeten ze groeien naar 30 tot 40 miljoen omzet. Als je zo'n doel voor ogen hebt, werkt het goed om op te schrijven wat het verwezenlijken ervan voor je bedrijfsvoering betekent. Hoeveel klanten heb ik dan nodig? Hoeveel flesjes moet ik per dag vullen? Hoeveel machines moet ik daarvoor kopen? ## Half miljoen flesjes Als je dat goed inschat en analyseert, heb je het over andere stappen en oplossingen dan ‘steeds een beetje groter’. Over het vertwintigvoudigen van de productie naar een half miljoen flesjes. En niet verhuizen naar een iets groter pand, maar naar een locatie die de groei naar 40 miljoen omzet kan huisvesten. Hoe breng je die groei-ambities in de praktijk? YAYA Kombucha hoeft het wiel niet zelf uit te vinden. De vragen hoe je een brouwerij bouwt, met welke machines je dat doet en hoe je daar snel aan kunt komen, zijn al lang beantwoord. Veel ondernemers gingen YAYA Kombucha voor. Charlotte en Tom moeten alleen iemand vinden in hun netwerk die ze op weg kan helpen. Bijvoorbeeld een oude rot in het vak die al jaren een bottelarij runt en iedereen in de branche kent. Mensen in je netwerk zijn vaak met alle liefde bereid om je te helpen. ## Eigen rol Charlotte en Tom kunnen ook hun eigen rol binnen het bedrijf kritisch tegen het licht houden. Charlotte is chef van het bedrijf en heeft haar expertise in de marketing. Maar ze vertelde ook zelf flesjes af te vullen in de bottelarij. Dat kun je veel beter laten doen door een werknemer die daar gelukkig van wordt en het waarschijnlijk zelfs beter doet. Die kostbare uren kan Charlotte besteden aan het zoeken naar iemand die haar kosteloos kan helpen met het vinden van de netwerken, contacten, fabrikanten en juiste installaties voor het twintig keer opschalen. Of het vinden van een online lening die niet gelijk zou betekenen dat je aandelen weggeeft.
Lees meer
chrevron-right
Houd grip op je debiteuren en laat je bedrijf verder groeien

Je bedrijf laten groeien: daar doe je het voor als ondernemer. Meer klanten, meer opdrachten, maar helaas niet direct meer betaald. Het incasseren van geld waar jij hard voor hebt gewerkt blijkt een uitdaging op zichzelf. Payt en New10 hebben de oplossing waarmee je gemakkelijk al je facturen regelt en direct financiering beschikbaar krijgt. Zo heb jij weer alle rust en ruimte om je bedrijf verder te laten groeien. ## 2 uitdagingen van een groeiend bedrijf op het gebied van debiteuren Helaas hoort het bij ondernemen: klanten die laat of helemaal niet betalen. En hoe verder je onderneming groeit, hoe groter de uitdaging wordt om dat goed te regelen. Zeker wanneer je zaken doet met grote bedrijven, die door complexiteit in hun organisatie en processen vaak later betalen dan kleinere bedrijven. ### Debiteurenbeheer kost tijd In Nederland is het voor veel bedrijven gewoon om 40 tot 60 dagen te wachten met betalen van facturen. Vaak wachten ze op de 2e of 3e herinnering voordat ze betalen. Zonder duidelijk beleid en een strakke administratie loop je het risico enkele maanden te wachten op je geld. Een goed debiteurenbeheer is dus noodzakelijk, maar kost je wel tijd. Je moet namelijk: - betalingscondities opstellen - herinneringen uitsturen aan debiteuren - betalingsregelingen treffen - incasso’s instellen ### Debiteuren drukken je investeringsruimte Iedere order moet je betalen voordat je er zelf geld aan verdient. Andersom betalen jouw klanten het liefst zo laat mogelijk. Al dat uitstaande saldo verkleint je ruimte om te investeren in de groei van je bedrijf. Je moet altijd een reserve achter de hand houden die je niet kunt gebruiken. ## De oplossing: geïntegreerd debiteurenbeheer en financiering Samen met online debiteurenbeheerder Payt bundelen we de oplossing voor beide uitdagingen in één systeem. Payt zorgt dat al je facturen geregeld zijn en dat ze sneller betaald worden. New10 financiert de openstaande facturen zodat jij kunt blijven investeren in de groei van je onderneming. ## Grip op al je uitstaande rekeningen Het debiteurenbeheer van Payt werkt samen met je bestaande boekhoudsysteem. Daardoor heb je altijd overzicht van je openstaande rekeningen. In één oogopslag zie je: - Wat het openstaande saldo is - Waar je klant zit in het facturatieproces - Welke facturen actie vereisen Payt verstuurt alle herinneringen automatisch. De relatie tussen jou en je klanten verandert hierdoor echter niet. Jij houdt altijd de controle over het contact; Payt ontlast je van de praktische zaken. ![Infographic Payt def](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/5U23BJRPYQsSQA444GWeSK/28cac66999890f348690990367c53046/Infographic_Payt_def.png) ## Financier je debiteuren en investeer verder in je bedrijf New10 zorgt voor de financiering van je debiteuren met een krediet tegen een aantrekkelijke rente en geen aanvullende zekerheden. Je hebt altijd toegang tot je krediet en bepaalt zelf wanneer je opneemt en aflost. Wel zo prettig: je hoeft voor deze financiering niet over te stappen van bank. Heb je interesse? Op de [website van Payt](https://www.payt.nl "Website van Payt - debiteurenbeheer") vind je meer informatie en kun je direct beginnen met aanvragen.
Lees meer
chrevron-right
Talent aantrekken voor je start-up – hoe pak je dat aan?

Onlangs nam ik deel aan een vraaggesprek met Peter Hein van Mulligen (CBS) over de krapte op de arbeidsmarkt. Geprikkeld door het onderwerp, deel ik graag onze ervaring als start-up – inmiddels scale-up – binnen de financiële wereld. ## Digitalisering zorgt voor één vijver De wereld digitaliseert in een sneltreinvaart. Nieuwe online business ontstaat en bestaande bedrijven verplaatsen hun onderneming naar het internet. De digitaliseringsgolf wordt voortgestuwd door start-ups en scale-ups: jonge, hard groeiende ondernemingen met een grote honger naar (technisch) talent. De vraag naar goede mensen overstijgt het aanbod ruimschoots, zowel op het gebied van IT als online dienstverlening. In het vraaggesprek tijdens de [seminar War for Talent](https://www.rtlz.nl/life/carriere/terugkijken-seminar-war-for-talent-hoe-kom-je-aan-goede-mensen "Video Seminar War for Talent RTL Z") besprak ik dit met Peter Hein van Mulligen van het CBS. Hoe zorg je ervoor dat je als ondernemer binnen die krappe markt toch talent aan je weet te binden? Het juiste talent binnenhalen is onontbeerlijk voor de groei van je onderneming. Want om verder te komen, zal je als ondernemer taken uit handen moeten geven. Zorg daarom dat je als ondernemer weet waar je kracht ligt, en wat je beter aan anderen kan overlaten. Niet alleen omdat er maar zoveel uren in een dag zitten, maar ook omdat er mensen zijn die bepaalde taken beter kunnen dan jij. Bovendien haal je met iedere nieuwe medewerker een frisse blik in huis die een verrijking is voor je onderneming. Geef anderen het vertrouwen je te helpen bij het bouwen aan je onderneming en maak jouw handen vrij voor de volgende stap. ## Talent verlangt steeds meer van een onderneming Maar bij het aannemen van talent gaat het natuurlijk niet alleen maar om halen. Bedenk ook goed wat je hen te bieden hebt. Wij zien dat mensen veel verlangen van hun werk en werkgever. Talenten van vandaag durven echt te eisen en zijn kritisch naar ons als potentiële werkgever. Ze willen bijvoorbeeld dat de ambities en waarden van het bedrijf aansluiten bij die van henzelf. Ze willen werken op een plek en in een team waar ze zich prettig voelen. Bovendien analyseren ze zorgvuldig of er in de toekomst genoeg werk zal zijn in jouw business. Om talenten een perspectief te geven, kan het helpen om je te verbinden aan relevante merken binnen jouw vakgebied. Zo hebben wij deelgenomen aan de [AWS Summit BeNeLux 2018 van Amazon](https://aws.amazon.com/summits/benelux/ "Website van AWS Summit Amazon"). We merken dat IT-talent dit interessant vindt. ## Waar moet een scale-up op letten bij het sourcen Scale-ups als New10 zijn jonge bedrijven die een flinke groei doormaken. Deze dynamiek vraagt om mensen die vanaf dag 1 kunnen helpen met bouwen. Zoek daarom mensen met ondernemersgeest, mensen die van niets, iets kunnen maken. Wij vinden het bijvoorbeeld belangrijk dat onze mensen begrijpen wat er nodig is om verder te groeien met New10. En: dat ze vervolgens doen wat nodig is om die groei te bewerkstelligen. Je zoekt dus mensen die helpen bouwen aan jouw onderneming, maar waar vind je ze? ## Zorg voor de juiste mix van talent Wanneer je weet wie je zoekt en waar je ze kunt vinden, is samenstelling van groot belang. Hoe vullen de verschillende talenten elkaar aan vanuit hun expertise? Bij New10 willen we bijvoorbeeld ondernemers helpen groeien en dit doen we met online zakelijke leningen. Hierbij is talent op het gebied van kredietverlening natuurlijk van groot belang. Mensen met ervaring in de financiële wereld, die de juiste modellen snappen en kunnen toepassen. Maar ga je online, zoek dan mensen die weten hoe klanten zich gedragen op internet, die snappen hoe je mensen naar jouw online winkel haalt. Daarbij kan een mix tussen vaste en [flexibele dienstverbanden](https://www.deptagency.com/nl-nl/story/new10-de-bouw-van-een-corporate-startup/ "Link naar website Dept Agency over samenwerking met New10") effectief zijn. Zo kun je de vaste expertise gericht aanvullen met talent dat je op dat moment nodig hebt. Met de juiste mix laat je jouw onderneming verder groeien. ## Wees niet bang om over de grens te kijken Beperk je zoektocht naar talent niet tot je eigen markt, maar kijk ook internationaal. Ten eerste tref je simpelweg een groter aanbod van talent aan. Ten tweede: al die verschillende achtergronden leveren prachtige synergie op. Bij ons lopen bijna 20 nationaliteiten rond. Zo komt onze Lead Front-end Developer uit Brazilië, is onze Head of Engineering een Rus en hebben we een Agile Coach uit Italië, die in 5 landen heeft gewoond en gewerkt. Dit brengt ons veel meer dan we hadden verwacht. We bouwen dankzij ons internationale team dingen die we niet voor mogelijk hadden gehouden. Je hebt simpelweg meer verschillende perspectieven door de culturele verschillen binnen de teams. ## Zo bind je developers aan je onderneming Maar hoe verenig je deze talenten, zodat zij een gedeeld doel krijgen? Wij hebben veel gehad aan [Start With Why van Simon Sinek](https://startwithwhy.com/ "Link naar website Start With Why van Simon Sinek"). We merken in gesprekken met kandidaten dat onze purpose voor hen van belang is. Wat drijft ons om te doen wat we doen? Zeker wanneer je als corporate start-up strijdt tegen partijen als Booking.com of Tesla. Het zit hem voor talenten vaak niet in het hoogste salaris, maar in het gevoel van waarde kunnen toevoegen aan de koers van de potentiële werkgever. Ook speelt de juiste omgeving een belangrijke rol. Talenten willen zich thuis voelen binnen de organisatie en de ruimte krijgen om te zijn wie ze zijn.
Lees meer
chrevron-right

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Volg onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over financiering en ondernemerschap.

Zo doe je dat: klantenservice vanaf je smartphone

Met klantenservice kun je je onderscheiden van je concurrenten. Help je klanten snel, goed en het liefst met een knipoog, en ze zullen bij je blijven terugkomen – mét gezelschap van meer klanten. [Coolblue bewijst dat dit werkt](https://www.sprout.nl/artikel/klantenservice/excelleren-klantenservice-deze-4-bedrijven-doen-het-met-succes "Sprout - 4 voorbeelden van bedrijven die excelleren in klantenservice"). Enorme investeringen zijn gelukkig niet nodig, want je hebt eigenlijk alleen een smartphone nodig om je klanten te helpen. Met deze 5 tools help je jouw klanten vanuit je handpalm. ## 3 voordelen van klantenservice via je smartphone - Je maakt het voor klanten gemakkelijker om met je contact te komen - Je hebt volledige controle over de klantenservice – een goudmijn van klantinformatie - Je kunt op iedere tijd en plaats reageren op je klanten > Help je klanten snel, goed en het liefst met een knipoog, en ze zullen bij je blijven terugkomen – mét gezelschap van meer klanten. ## 5 klantenservice-tools voor je smartphone Gebruik deze 5 tools om in contact te komen met je klanten en hun leven (en dat van jou) makkelijker te maken. __1. WhatsApp Business__ Misschien wel de meest laagdrempelige manier van klantcontact. Voor de klant is niets zo makkelijk als snel een appje kunnen sturen als ze ergens een vraag over hebben. Ben je niet altijd online? Schrijf de reactietijd in je afwezigheidsbericht. [Meer info over WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/business/ "Meer info over WhatsApp Business") __Toptip__: Krijg je vaak dezelfde vragen? Je kunt berichten opslaan in WhatsApp zodat je ze niet steeds opnieuw hoeft te tikken. Zo geef je de klant nog sneller antwoord en het scheelt jou weer werk. __2. Tikkie Zakelijk__ Vergeet de rompslomp van incasso’s of het betalen van een factuur. Met Tikkie Zakelijk stuur je gemakkelijk betaalverzoeken naar je klanten via WhatsApp. Voordelen: je klant hoeft geen bedragen meer over te tikken in internetbankieren en kan gewoon per smartphone afrekenen. En dat scheelt jou weer een flink aantal herinneringen en herstellingen. [Meer info over Tikkie Zakelijk](https://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/betalen/tikkie/index.html "Meer info over Tikkie Zakelijk") > Vergeet de rompslomp van incasso’s of het betalen van een factuur. Met Tikkie Zakelijk stuur je gemakkelijk betaalverzoeken naar je klanten via WhatsApp. __3. Social media__ Mensen kletsen graag met merken via social media als Facebook, ook als ze ergens hulp bij nodig hebben. Het is tenslotte gemakkelijk, en het geeft de klant meer invloed: alles is publiek, dus ook jouw reactie. Zorg dus voor een snelle en adequate webcare en reageer op reviews die klanten achterlaten op je Facebookpagina. En als je dit creatief insteekt, zoals KLM, geef je je merkwaardering ook nog een flinke boost. __Toptip__: Antwoord serieus op negatieve reviews. Een goed opgeloste klacht is soms betere reclame dan een klant waarbij alles in 1 keer goed ging. __4. Telefonie__ Veel klanten willen gewoon het liefste iemand spreken als ze ergens mee zitten. En dat kan natuurlijk prima met een smartphone. Denk er wel aan dat je duidelijk maakt wanneer je bereikbaar bent, bijvoorbeeld via je website en je voicemailbericht. Zo voorkom je boze klanten door een onbereikbaar telefoonnummer. Geef hier een creatieve draai aan en verander teleurstelling in een knipoog. __Toptip__: Denk aan je nachtrust en zet je telefoon uit als je niet bereikbaar wilt zijn. Uit ervaring weten we dat klanten óók op zondagochtend om 6.00 uur bellen. __5. E-mail__ Koppel je e-mailadres in de mail app op je smartphone en beantwoord mailtjes waar en wanneer je maar wilt. Je kunt een bestaand e-mailadres gebruiken of een speciaal adres aanmaken voor de klantenservice. Wij gebruiken bijvoorbeeld service@new10.com om met onze klanten te mailen. __Toptip__: Verzeker je klanten dat je hun reactie hebt gezien en erop zult reageren. Maak een automatische antwoordmail aan waarin je aangeeft wanneer de klant een reactie kan verwachten, bijvoorbeeld binnen 1 werkdag.
Lees meer
chrevron-right

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Volg onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over financiering en ondernemerschap.