Blog

Nieuwe retailconcepten verdrijven grote namen uit de winkelstraat, duurzaam wordt meer mainstream en online shoppen neemt in populariteit toe. Als retailondernemer overleven in deze tijd vraagt om meer dan een goed product: visie en inspelen op de nieuwe ontwikkelingen. Gelukkig zijn er genoeg kansen om je te onderscheiden: verras je klant met uitmuntende service, een uniek assortiment, of Instagram-waardige beleving en win van de internetreuzen als David tegen Goliath. We vroegen Henk Hofstede, sectorbanker retail bij ABN AMRO, hoe je in snel veranderende tijden relevant blijft en je klanten boeit. Lees de 6 praktische tips om als kleine ondernemer te groeien in retail.

#### 1.  Inzetten op 3 E’s: expertise, efficiency, experience  
Nu je zelfs voor boodschappen de deur niet uit hoeft, zijn we steeds minder vaak te vinden in de winkelstraten. Het aantal consumenten met een sterke voorkeur voor fysieke winkels daalde in drie jaar tijd van 74 naar 63 procent blijkt uit onderzoek van [ABN AMRO](https://insights.abnamro.nl/2020/01/fysieke-winkel-moet-naarstig-op-zoek-naar-antwoord-op-concurrentie-online/). Dit betekent dat je als ondernemer met een fysieke winkel voor de uitdaging staat om de consument te verleiden. Henk: “Zorg dat je je onderscheidt door in te zetten op de 3 E’s: expertise, efficiency en experience.” 

- Zoveel keuzes, zoveel aanbieders: consumenten hebben steeds meer behoefte aan kennis en kunde. Ondernemers die hier slim op inspelen hebben een goede uitgangspositie. Maak van **expertise** je unique selling point: neem de tijd voor je klant en zorg dat je personeel kundig is en het verhaal achter je product goed kent.  

- Succesvolle retailers slagen erin om een unieke **experience ** te creëren. Versterk je winkelbeleving door events te organiseren, denk aan aankopen personaliseren of een gratis yogales volgen. Kwalitatief goed personeel is cruciaal voor de sfeer en klantbeleving op de winkelvloer. Investeer dus in het aannemen en opleiden van je medewerkers. Ook je interieur, sfeer, geuren en de uitstraling van je pand of webshop dragen bij aan een inspirerende beleving. Voor de winkel van het Amerikaanse Beautymerk Glossier staat dagelijkse een lange rij dankzij de Instagramwaardige pashokjes, roze muren en gelikte verpakkingen.  

- Gemak en snelheid zijn bepalende factoren in het aankoopproces, dus focussen op **efficiency** met je winkel of webshop is een slimme zet. Denk aan het aanbieden van een gratis bezorg-  of vermaakservice of een onderhoudsplan. Service is voor de sector een van de belangrijkste aandachtspunten voor de komende jaren, is te lezen in de [ABN AMRO retail prognose 2020](https://insights.abnamro.nl/2019/02/retailsector-moet-alle-zeilen-bijzetten/).

> Retailers moeten af van het idee dat de winkel een opslagplek is voor producten: zorg dat het écht leuk is om er te zijn.” 

Kortom, je kunt je winkel niet runnen zoals je dat 15 jaar geleden deed: de consument is kritischer, nieuwsgieriger, ongeduldigeren minder loyaal dan ooit. Stel je zelf regelmatig de volgende vraag: Wat maakt mij onderscheidend en uniek?  Waarom koopt de consument nog bij mij?

#### 2. Benut de kracht van lokaal    
In retail zijn offline en online als yin en yang: fysiek klantcontact versterkt online conversie en vice versa. Als ondernemer kun je niet meer om omnichannel, de combinatie van offline en online, heen. Vooral in de oriëntatiefase speelt online vindbaarheid een cruciale rol: gemiddeld 55% van de consumenten surft eerst op het internet voor over te gaan tot aankoop. In sommige productgroepen zoals wonen, sport en electronica is dit zelfs hoger. Een eigen webshop runnen is vanwege de hoge kosten niet voor iedere ondernemer haalbaar, maar om je online zichtbaarheid te vergroten kun je de krachten bundelen met andere ondernemers. Ook zijn er platformen die het aanbod van individuele retailers bundelen en online beschikbaar maken zoals Bijons.nl, Winkelstraat.nl of Miinto. Henk ziet steeds vaker lokale initiatieven ontstaan: ondernemers die gezamenlijk een website lanceren om het winkelgebied te promoten of een gezamenlijke webshop runnen met producten en de distributie regelen.

#### 3. Verras met je assortiment    
Strategisch inkopen voor je webshop of winkel draagt bij aan je succes. Verkoop je producten die overal online te vinden zijn, dan is het lastig om je te onderscheiden. Stel een uniek aanbod samen en kies vaker voor minder bekende merken, producten met een goed verhaal of echte collectors items. Zo voorkom je dat je concurreert met grote spelers die met kortingen, gratis verzenden en retourneren stunten. De gemiddelde consument heeft weinig tijd en wil niet teveel betalen dus dan trek je al snel aan het kortste eind. Combineer een uniek assortiment met onderscheidende service en vergroot de kans dat je klanten blijven terugkomen. 

#### 4.  Start een klantcommunity    
Onbewust zijn we op zoek naar gelijkgestemden met dezelfde waarden en interesses en daar kun je als retailer slim gebruik van maken. Het begint met contactgegevens van je klanten verzamelen. Vervolgens kun je een nieuwsbrief versturen, maar je kunt ook kiezen voor een meer persoonlijk aanpak in de vorm van een Whatsapp, Facebook of LinkedIn groep. Zo kun je je vaste klantenkring persoonlijk op de  hoogte houden van nieuwe collecties, events of initiatieven die je onderneemt en hoeft het niet veel budget te kosten. Wel discipline. 

#### 5.   Maak mobile first mogelijk  
Je portemonnee op zak hebben is niet meer nodig met de opkomst van mobiel betalen. Dit betekent dat je online strategie als ondernemer hand in hand moet gaan met de mobile first trend. Je webshop moet inspelen op de mobiele beleving waardoor klanten eenvoudig met hun  mobiel bij jou kunnen shoppen. Klanten zo snel mogelijk in je winkel met hun mobiel te laten betalen, maakt daar ook onderdeel van uit en past bij de behoefte naar gemak

####  6.  Betekenisvol ondernemen: duurzaamheid  
Ten aanzien van duurzaamheid verwacht de consument dat bedrijven meer bijdragen aan een duurzamere, eerlijke wereld. Andere waarden gaan een rol spelen bij het aankoopproces en transparantie over het productieproces wordt een must voor veel consumenten. Als ondernemer kun je niet achterblijven en zul je hier meer op uitgedaagd worden door de overheid, NGO’s en je klanten. Ga je niet op tijd mee in deze verandering, dan kan dit uiteindelijk gevolgen hebben voor je bedrijf. Verduurzamen gaat natuurlijk niet van de ene op de andere dag. 

> Begin klein, een transitie realiseer je niet in één keer. Doe het in stappen, start met een product(groep) te verduurzamen, leer ervan en schakel op met andere producten."

Het is een transitie. Het start bij bewustwording, keuzes maken en jezelf als ondernemer met je team continu de vraag stellen of je met de juiste dingen bezig bent.[Uit onderzoek naar vier subsectoren in de retail ](https://www.duurzaam-ondernemen.nl/duurzame-retail-richting-2030-van-volgen-naar-leiden/)kwamen de volgende praktische toepassingen naar voren.  

**1.	Verduurzamen van je assortiment**      
Onderzoek of je eerlijk geproduceerde, circulaire of duurzame producten kunt toevoegen aan je huidige aanbod.  
**2.	Ken het verhaal achter je producten**     
Zorg dat jij en je medewerkers klanten goed kunnen informeren over de herkomst van items, het productieproces en de gebruikte materialen. Zorg ook dat je continu je kennis bijspijkert over wat er gaande is in branche en de nieuwste ontwikkelingen kent op het gebied van duurzaamheid.   
**3. Stimuleer duurzame productontwikkeling**   
Heb je goed contact met toeleveranciers of andere partijen in de keten, dan kun je ze uitdagen om duurzaamheid te integreren in productontwikkeling. Hoe zijn ze gemaakt en kunnen producten makkelijk gerepareerd, hergebruikt of deels gerecycled worden?  
**4.	Stel je klanten vragen**    
Vinden ze de herkomst van producten belangrijk en welke rol speelt duurzaamheid bij de aanschaf? Waar hebben je klanten eigenlijk überhaupt behoefte aan?


Relevant blijven en groeien in retail – 6 tips voor ondernemers

Relevant blijven in retail – 6 praktische tips voor ondernemers

Swapfiets, dat is toch het succesbedrijf dat met abonnementen op fietsen met blauwe voorbanden Europa verovert? Klopt. Maar het had weinig gescheeld of oprichters Richard Burgers, Dirk de Bruijn en Martijn Obers hadden de stekker uit hun startup getrokken. Burgers vertelt hoe Swapfiets over het dode punt kwam door slimme financiering en groeide naar 175 duizend (!) klanten. “De beginfase was een periode van bloed, zweet en tranen.” 

Met jouw bedrijf financiering aantrekken?

#### Piketpalen: Netflix van de fiets  
Zoals Netflix films en series verkoopt en Spotify muziek, biedt Swapfiets abonnementen aan op de fiets. Vanaf 13,50 euro per maand (studentenprijs) krijgt de klant een eigen fiets, inclusief reparatieservice. Als de fiets kapot is, wordt deze binnen een dag gerepareerd of krijgt de klant een nieuwe. Het concept is een daverend succes. Sinds de oprichting in 2014 is Swapfiets gegroeid van nul naar 1500 personeelsleden (450 FTE) en 175 duizend klanten, verdeeld over zo'n vijftig steden en twintig omliggende plaatsen in Nederland, België, Duitsland en Denemarken. 

#### De lessen: denk groots en ga vroeg de markt op  

- 'Denk groots' is een belangrijke les die medeoprichter Richard Burger met Swapfiets heeft geleerd. “Het stellen van grote, bijna onrealistische doelen heeft ertoe geleid dat we met Swapfiets sneller zijn gegroeid. Het zorgt ervoor dat je de juiste mindset krijgt voor snelle groei. En het dwingt je ertoe om creatiever te zijn en je systemen en processen zo in te richten dat capaciteitsproblemen geen groeibarrière vormen. Als je tienduizend klanten hebt en je systemen zijn voor 100 duizend klanten ontworpen, hoef je je over capaciteit voorlopig geen zorgen te maken.”

- Nog een les die Burger heeft geleerd is dat het loont om vroeg met je concept de markt op te gaan. “Je kunt nog zo'n goed concept hebben, maar in de praktijk leer je pas echt wat de behoeftes van de klant zijn. Test je concept in de markt en pas aan naar aanleiding van feedback. Wij dachten onze klanten bijvoorbeeld goed te bedienen door de fietsen bij ze thuis af te leveren. Maar tot onze verrassing bleek dat ze ook behoefte hadden aan fysieke winkels. 80 procent van onze klanten in Leiden maakte gebruik van onze eerste winkel. Nu hebben we als uitgangspunt dat we in elke stad een winkel openen. Het vroeg de markt opgaan heeft ons ook geholpen bij het aantrekken van een investeerder. Doordat we een concept hadden dat in de praktijk werkte, konden we de investeerder makkelijker over de streep trekken.”

#### Pioniersfase: Delfts blauw  
Swapfiets is bijna letterlijk vanuit de studiebanken opgericht. TU-Delft studenten Richard Burger, Dirk de Bruijn en Martijn Obers hadden vanaf de faculteit uitzicht op een fietspad en zagen studenten rijden op oude barrels. Studenten hebben geen geld om een goede fiets te kopen en zijn bang dat hun fiets wordt gestolen, redeneerden ze. Het drietal berekende dat het 15 euro per maand zou kosten om een degelijke fiets als abonnement aan te bieden. Hun visie: net als films en series (Netflix) en muziek (Spotify) kan ook de fiets van bezit naar gebruik. Ze kochten van hun spaargeld dertig fietsen en voorzagen deze voor de herkenbaarheid van een blauwe voorband – als verwijzing naar Delfts blauw. De studenten huurden een loods in Delft en vroegen vrienden om te helpen om de fietsen rijklaar te maken en te 'swappen': het afleveren en ophalen van de fietsen. Swapfiets was een feit. 

Staan de seinen voor jou op groen?

#### Paspoort  
**Naam ondernemer**: Richard Burger (27)  
**Thuis**: Vriendin, logeerkat  
**Bedrijf**: Swapfiets  
**Opgericht in**: 2014  
**Omzetgroei in 2018**: 450 procent  
**Voorbeeld**: Bill Gates. “Hij pakt met de Bill & Melinda Gates Foundation wereldproblemen op een bedrijfsmatige manier aan. Bewonderenswaardig.”  
**Laatst gelezen boek**: “The Monk Who Sold His Ferrari. Dit boek gaat over mindfulness en geluk. We hebben binnen Swapfiets een boekenclub met zo'n twintig leden. We lezen elke maand een boek, met werkgerelateerde thema's.”  
**Houdt zich ook bezig met**: “Wielrennen. In de zomer fietsen we wekelijks na het werk een rondje vanaf kantoor in Amsterdam. Gezond en gezellig!”  

#### Kantelpunt: cruciale fase  
In de winter van 2015/16 kwam Swapfiets in een cruciale fase. Het bedrijf was gegroeid naar zo'n 150 klanten, voornamelijk studenten in Delft. “Van de inkomsten konden we een kleine loods betalen, maar er was geen geld voor werknemers. Het kantoor was waar we de laptop konden openklappen: bij startup incubator YES!Delft, koffietentjes of in ons studentenhuis”, zegt Burger. Swapfiets moest flink opschalen om rendabeler te worden. Maar een maandenlange zoektocht naar investeerders had tot dan toe niets opgeleverd: “We hadden nog twee leads bij investeerders. Tijdens een potje darts in het studentenhuis besloten we: als één van de twee het wordt, gaan we door met Swapfiets. Anders stoppen we ermee.”

#### En door: gouden match  
De jonge ondernemers mochten hun idee onder andere pitchen bij Ponooc, waarbij ze via hun netwerk terecht kwamen. Deze investeringsmaatschappij is nauw verbonden met familiebedrijf Pon, importeur van onder andere Volkswagen, Audi, Porsche en Skoda. Pon is ook een grote fietsproducent en bezit onder andere Gazelle. Het bleek een 'gouden match', zegt Burger. “Zij zaten dicht op de fietsenwereld en steunden onze visie van het bezit naar gebruik.”

Wat de doorslag gaf bij de deal? “We hadden niet alleen een goed concept, maar ook al betalende klanten. Data had ons inzicht verschaft in hoe vaak de fietsen stuk gingen, wat onderhoud kost, maar ook in hoeverre standaardisering en schaalvergroting de kosten per gebruiker kunnen drukken. We konden het plaatje schetsen: dit concept wordt veel groter dan studenten in Delft. De gunfactor die we kregen als drie jonge, energieke en eigenwijze ondernemers speelde ook een rol.” 

Ook een investering aantrekken, maar weet je niet hoe?

Het binnenslepen van een investeerder was voor Burger een mentale overwinning. “In de beginfase was Swapfiets voor ons keihard werken met weinig zekerheid: bloed, zweet en tranen dus. Maar we deden het omdat we in dit bedrijf geloofden. Vrienden en familie werden sarcastisch toen succes uitbleef. Als je dan eindelijk een grote investeerder binnenhaalt, is dat supermooi. We hebben het zeker gevierd met wat biertjes in de kroeg!”

Swapfiets en Ponooc kwamen overeen dat het concept werd opgeschaald naar landelijke dekking. De drie jonge ondernemers gingen het concept standaardiseren, zodat het makkelijker gekopieerd kon worden naar andere steden. De inrichting van de loodsen en winkels werd uniform. In samenwerking met Pon-dochter Gazelle werd een speciale Swapfiets ontworpen, die robuust en diefstalbestendig is. Zo werd de bagagedrager naar de voorkant van de fiets verplaatst, zodat je niet meer achterop kunt zitten. Gevolg: de kwaliteit van de fiets is gewaarborgd waardoor de fiets langer meegaat.

De Swapfiets-ondernemers zetten ook qua mindset een tandje erbij. “Ons doel was vijfduizend fietsen eind 2016. Prima, maar wat heb je nodig om er tienduizend van te maken, vroegen ze. Door de nieuwe investering werden we uitgedaagd om nog harder te werken om van het bedrijf een succes te maken en om de systemen en processen op groei in te richten.”

#### What's next: nieuwe markten  
De tienduizend fietsen zijn er dus inmiddels 175 duizend geworden. Swapfiets is nu een internationaal opererend bedrijf. Keuzes van het openen van nieuwe vestigingen tot aanpassingen aan de fietsen, omdat bepaalde onderdelen vaak kapot gingen, worden met hulp van data gemaakt. Ponooc is nog altijd investeerder. “In plaats ons ambitieniveau te verhogen, laten ze ons nu soms bezinnen of remmen ons af”, zegt Burger.

De ondernemer wil het bestaande concept perfectioneren met als doel om in bestaande markten nog groter te worden. Maar hij kijkt ook naar nieuwe markten. Swapfiets wil zijn bestaande infrastructuur – van loodsen tot winkels, auto's en boekingssystemen - inzetten om nieuwe concepten uit te rollen. In Kopenhagen test het bijvoorbeeld met abonnementen op elektrische steps. “Dat sluit aan op onze visie dat mobiliteit van bezit naar gebruik gaat.”

De 27-jarige ondernemer, voor wie Swapfiets de eerste baan is, wil voorlopig bij zijn bedrijf blijven. “Swapfiets is nog steeds een enorme leerschool. Elke groeifase heeft me nieuwe dingen geleerd en ik krijg er nog steeds veel energie van. Zolang ik kan leren en ondernemen, zit ik goed bij Swapfiets."

Groeien zoals Swapfiets?

De groeisprong: Swapfiets hing aan zijden draadje, zo werd het alsnog een megasucces

De groeisprong: Swapfiets hing aan zijden draadje. Zo werd het alsnog een megasucces

Je winst slim investeren zodat je rendement groeit: als ondernemer kijk je naar interessante mogelijkheden. Investeren in zonnepanelen kan een goede investering zijn voor je bedrijf. Zonne-energie opwekken is niet alleen een duurzame keuze voor het milieu, maar ook een investering die je op langer termijn een goed rendement oplevert. Denk aan belastingvoordeel, subsidies, besparing op je energiekosten en meerwaarde voor je bedrijfspand.

Overweeg je om zakelijk zonnepanelen aan te schaffen? Dan is begin 2020 een goed moment: de subsidie **Stimulering Duurzame Energieproductie (SDE) ** gaat naar verwachting in het nieuwe jaar een laatste openstelling ronde doen waarbij je een subsidieaanvraag kunt indienen. Waar moet je op letten bij de aanschaf en aanleg van zonnepanelen? In dit artikel zetten we alle tips op een rij en helpen je op weg met een checklist zodat je precies weet of het verstandig is om te investeren in zonnepanelen voor je bedrijf.  

#### 1.	Zonnepanelen voor ondernemers: welke opties heb ik?
Heb je geen eigen bedrijfspand dan kun je nog steeds investeren in zonne-energie. Zo kun je deelnemen aan collectieve zonnepanelenprojecten of je kunt panelen als particulier aanschaffen.
•	Zonnepanelen voor je eigen gebruik
•	Investeren in een grootschalig zonnepanelenproject 
•	Grond verhuren voor het plaatsen van zonnepanelen
**Let op: **De belastingdienst maakt onderscheid tussen twee verschillende soorten zonnepanelen: niet geïntegreerde en geïntegreerde. Geïntegreerde zonnepanelen hebben ook een functie als dakbedekking: je krijgt hiervoor als particulier minder btw terug. 

#### 2.	Is jouw dak geschikt?
Of je zonnepanelen op je dak kunt leggen, hangt af van het materiaal waarvan je dak gemaakt is. Op daken van riet, aluminium, zink of leisteen of groene dakbedekking kunnen geen panelen geplaatst worden. De ligging van je dak en de vorm zijn ook factoren die bepalen of zonnepanelen mogelijk zijn. Zo is het alleen het deel van je dak dat de hele dag zonder schaduw is, geschikt voor panelen. Heb je een plat dak, houdt er dan rekening mee dat de panelen schuin liggen. 


Doe de check op [Milieu Centraal](https://www.milieucentraal.nl/energie-besparen/zonnepanelen/zonnepanelen-kopen/kunnen-zonnepanelen-op-mijn-dak/): kunnen zonnepanelen op mijn dak?

#### 3.	Hoeveel energie verbruik je zelf en ligt je dak op het zuiden?  
Je dak lijkt te voldoen aan de voorwaarden, dan is de volgende vraag hoeveel zonnepanelen je nodig hebt voor een optimaal rendement. Het aantal zonnepanelen dat bij jouw situatie past hangt af van je eigen energieverbruik. Zo kan het interessanter zijn om niet je hele dak maximaal vol te leggen, maar minder panelen te plaatsen zodat je terugverdientijd korter is.

**Hoe zuidelijker hoe beter**  
De ligging van je zonnepanelen bepaalt voor een groot deel hoeveel je eraan verdient. Liggen ze richting het noorden dan is je rendement rond de 3,7%, het westen ligt al op 5,3% en 6% voor oriëntatie op het zuiden.

#### 4.	Welke aftrekposten heb ik? 
 
**Energie-investeringsaftrek (EIA)**  
Goed nieuws: je kunt een groot deel van je investeringen in zonne-energie aftrekken van je bedrijfsresultaat. Hiervoor moet je wel aan een aantal regels voldoen. Je komt voor deze regeling in aanmerking met een systeem van minimaal 25KwP en aansluiting van maximaal 3x80a. Ook moet je bedrijf winst maken, om 58% van de investeringskosten af te trekken van je fiscale winst.

Let op: pas als je meer dan 10% van de opgewekte zonne-energie zakelijk gebruikt, kun je het aftrekken van je bedrijfsresultaat. Heb je een aansluiting zwaarder dan 3x80A? Dan kun je gebruik maken van de SDE-subsidie (Stimuleringsregeling Duurzame Energie)

**Kleinschaligheidsaftrek**  
Naast je afschrijvingen en EIA is er een extra aftrekpost genaamd kleinschaligheidsaftrek. Volgens deze regeling kun je investeringen in bedrijfsmiddelen tot maximaal 311.242 euro aftrekken. Je kunt deze aftrek doen in het jaar dat je de zonnepanelen hebt aangeschaft.
Je kunt natuurlijk als ondernemer ook de btw over zonnepanelen terugvragen. De normale btw-regels zijn dan van toepassing. 

**Stimulering duurzame energieproductie** (SDE) – op dit moment gesloten  
Afgelopen jaar heeft de overheid 10 miljard euro beschikbaar gesteld voor bedrijven die investeren in zonnestroom of zonnewarmte. Deze subsidie de Stimulering Duurzame Energieproductie (SDE+) wordt in rondes verdeeld. Tijdens de openstellingsrondes kun je zakelijk subsidie aanvragen voor investeringen op het gebied van hernieuwbare elektriciteit en hernieuwbare warmte. Momenteel is de subsidie gesloten maar naar verwachting gaat de laatste ronden begin 2020 plaatsvinden.
Lees meer over de regeling op RVO

#### 5.	Wat verdien ik aan zonnepanelen?  
Een eerste instantie zijn zonnepanelen een investering, maar op de lange termijn betaalt het zich wel degelijk terug. Kijk je naar het rendement dan houd je aan zonnepanelen gemiddeld 6% over, significant meer dan op je spaarrekening. Gemiddeld is de terugverdientijd voor zonnepanelen tussen de 7 en 8,5 jaar. Een andere grote besparing die je realiseert is op je energiekosten. Je betaalt voor 10 zonnepanelen ongeveer 4.700 euro, maar die energie die ze produceren levert je voor 600 euro per jaar aan energie op. Dit bedrag had je anders aan energie moeten betalen.  

#### Checklist zonnepanelen  
Ben je enthousiast geworden en wil je zakelijk zonnepanelen aanschaffen? Vergeet dan niet aan de volgende dingen te denken:

1.	Controleer of je een omgevingsvergunning nodig hebt voor het plaatsen van zonnepanelen. Er zijn voor bedrijven een aantal regels vanuit de overheid opgesteld
2.	Ga voor een certificeerde leverancier. Een betrouwbare en ervaren leverancier kent de bijzondere aandachtspunten van een PV-installatie. Dit is de installatie die zonne-energie omzet in elektriciteit.
3.	Vraag een oplevering volgens NEN-standaarden
4.	Isoleer je dak met een onbrandbare isolatie. Als er dan wat misgaat in je zonnepaneleninstallatie, dan slaat de brand minder snel over naar je bedrijfspand.


Investeren in zonnepanelen met je bedrijf?

5 checkvragen & tips: investeren in zonnepanelen voor je bedrijf(spand)

5 checkvragen en tips: investeren in zonnepanelen voor je bedrijf

Bob Dijksma was met zijn bedrijf succesvol in de ondersteuning van werkgevers met de Fiets van de Zaak-regeling, waarbij personeel met fiscaal voordeel een fiets kan kopen. Maar toen de stekker uit die regeling werd getrokken, verdween het fundament onder het bedrijf. De ondernemer vertelt hoe hij in crisistijd het businessmodel omgooide en één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland werd. “Zonder oorlogskas hadden we het nooit gered.”

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen?**

Een doorbraak maken met je bedrijf? 7 tips voor omzetgroei

#### Piketpalen: 40 miljoen omzet

FiscFree ontzorgt werkgevers rond het fiscaal voordelig aanbieden van extra's voor hun personeel. Dat kan zijn de aanschaf van een fiets, fitness-abonnement of computer via de werkkostenregeling (WKR). Bedrijven betalen een kleine licentiefee voor het gebruik en de leveranciers dragen per product een percentage af. Het bedrijf uit Heerenveen (35 medewerkers) gaat als een speer. FiscFree viel in 2019 voor het vierde jaar achtereen in de prijzen bij de FD Gazellen awards voor snelgroeiende bedrijven. Het draaide zo'n 40 miljoen euro omzet in 2018. “Daar gaan we dit jaar overheen”, voorspelt eigenaar Bob Dijksma (51).

#### De lessen: oorlogskas en inzicht in je cijfers
Belangrijke les die Dijksma heeft geleerd is dat het aanleggen van een 'oorlogskas' kan helpen om tegenslagen op te vangen of te investeren in een nieuw bedrijfsmodel. Zijn bedrijf overleefde het 'rampjaar' 2015 dankzij zo'n buffer. De omzet stortte in terwijl de inkomsten van het nieuwe businessmodel nog onvoldoende compenseerde. Dijksma had echter een spaarpot gevuld door de eerste jaren relatief weinig dividend uit te keren en zoveel mogelijk winst terug in zijn bedrijf te stoppen. “Dat gaf ons flexibiliteit en zorgde ervoor dat we snel konden handelen. Zonder oorlogskas hadden we het nooit gered.” 

Tweede les die Dijksma heeft geleerd is het belang van inzicht hebben in je cijfers. “Als je precies weet hoe het staat met je cashflow en wat per product de kosten en marges zijn, kom je niet voor verrassingen te staan. Je kunt dan uit tekenen wanneer je kunt investeren en op welke producten je bijvoorbeeld marketingacties kunt loslaten, omdat ze het meeste marge opleveren.”

Hoe Menno Simons structuur aanbracht bij Bocca Coffee?

#### Pioniersfase: van vader op zoon  

Het bedrijf werd in 2006 opgericht als Nationale Fiets Projecten door de vader van Bob Dijksma. Hij zag een gat in de markt rond de ondersteuning van bedrijven die voor personeel een fiscaal voordelige fiets wilden aanbieden met de Fiets van de Zaak-regeling. Toen zijn vader na vijf jaar met pensioen wilde, begon het bij Dijksma te kriebelen. Hij werkte bij een bank als hoofd commerciële zaken MKB en had in die hoedanigheid veel met ondernemers te maken: “Het bedrijf had de eerste moeilijke jaren overleefd en stond er financieel goed voor. Ik dacht: als ik ooit een eigen zaak wil, is dit mijn kans.”
Dijksma zegde zijn leaseauto, secretaresse en goede salaris vaarwel en ging bij Nationale Fiets Projecten aan de slag. Er werkten toen vier personeelsleden. Of hij dat spannend vond? “Zeker. In één klap moest ik alles zelf doen: van marketing tot personeelszaken en financiële planning. Gelukkig nam ik redelijk wat bagage mee vanuit de bank en mijn studie bedrijfseconomie.” Dijksma voerde veranderingen door in de organisatiestructuur en bedrijfscultuur. Waar zijn vader nadruk legde op controle, gaf hij medewerkers meer eigen verantwoordelijkheid. Als gevolg daarvan werden medewerkers zelfstandiger en ondernamen ze meer initiatieven. “Ik wilde dat de organisatie niet alleen van mij afhankelijk was.”

#### Paspoort
**Naam ondernemer**: Bob Dijksma (51)  
**Thuis**: getrouwd, twee dochters  
**Bedrijf**: FiscFree  
**Opgericht in**: 2013  
**Omzetgroei in 2018**: 25%  
**Voorbeeld**:   “Mijn vader. Wat ik van hem heb meegekregen: goed op de kosten letten en geen gekke bokkensprongen maken.”   
**Laatst gelezen boek**:   “Ik lees graag autobiografieën van topsporters en topondernemers. Van tennisser Andre Agassi tot Virgin-oprichter Richard Branson. De parallel? Focus: het streven om op één vlak uit te blinken en je niet laten afleiden. Je kunt beter in één ding heel goed worden dan vijf dingen een beetje kunnen.”  
 **Houdt zich naast werk en gezin bezig met**: “Reizen en sporten: hockey, voetbal, tennis, maar skiën staat bovenaan. Vorig jaar ben ik wezen heli-skiën in Canada, waarbij je met een helikopter op een bergrug wordt afgezet. Ontzettend gaaf.”  

#### Het kantelpunt: dramatische beslissing  
Nationale Fiets Projecten groeide gestaag in de jaren na Dijksma's aantreden. Zo'n duizend bedrijven van middelgrote bedrijven tot multinationals als Shell sloten zich aan. Totdat het kabinet in 2012 plotsklaps een dramatische beslissing nam: de Fiets van de Zaak-regeling werd per 1 januari 2015 afgeschaft. “De regeling was door de jaren heen wel aangepast, maar afschaffing zagen we niet aankomen. Daarmee verdween het fundament onder ons bedrijf.”

De ondernemer zag zich voor de uitdaging gesteld om het businessmodel volledig om te gooien. Of hij daarvan heeft wakker gelegen? “Nee. Het was even slikken, maar we stonden er financieel goed voor en hadden genoeg tijd om een alternatief te verzinnen. Ik heb er altijd op vertrouwd dat we het gingen redden.” Bij het personeel ontstond echter paniek. Medewerkers vroegen zich af: heb ik volgend jaar nog wel een baan?

#### En door: crisis afgewend  
Dijksma temperde de onzekerheid door bijeenkomsten te organiseren waarin hij openheid van zaken gaf en zijn vertrouwen uitsprak over de toekomst. De ondernemer besloot zijn pijlen te richten op de nieuwe werkkostenregeling (WKR) die in de plaats kwam voor de Fiets van de Zaak-regeling en 28 andere regelingen. Volgens de nieuwe regeling krijgen werkgevers een potje waarmee ze werknemers fiscaal voordelig extra's kunnen bieden. Niet alleen met de aanschaf van een fiets, maar ook bijvoorbeeld een fitnessabonnement, computer of telefoon. “Het bleek voor werkgevers lastig te bepalen of ze aan de spelregels voldoen. Besteden ze bijvoorbeeld meer dan 1,2 procent van de fiscale loonsom, dan volgt een forse naheffing.”

Dijksma begon in 2013 FiscFree, een nieuwe BV die zich richtte op het aanbieden en monitoren van WKR-budgetten voor werkgevers, met een portal dat keuze biedt uit meerdere productgroepen. Het businessmodel was in de basis gelijk aan dat van Nationale Fiets Projecten, met een licentiefee voor de gebruikers en toeleveranciers. Dat ging echter niet zonder slag of stoot. Het nieuwe, complexere portal (vanwege het bredere aanbod aan producten) haperde soms in de opstartfase. “Verwachtingsmanagement was toen belangrijk. We hebben aan onze eerste klanten duidelijk gemaakt dat de portal in een pilotfase zat. Omdat de oude regeling pas in 2015 werd afgeschaft, hadden we gelukkig voldoende tijd om bugs op te lossen.” Eind 2014 stortte de omzet zoals verwacht in. In 2015 draaide het bedrijf break even om vanaf 2016 gestaag te groeien met 30 procent op jaarbasis. Gedwongen ontslagen bleven uit. De crisis was afgewend.

Doorslaggevende succesfactor? De financiële robuustheid van het bedrijf, aldus Dijksma. Het nieuwe project werd uit eigen zak betaald. “We hadden in de goede jaren een 'oorlogskas' opgebouwd waarmee we konden investeren in crisistijd. Het bedrijf had de laatste jaren behoorlijk verdiend en relatief weinig dividend uitgekeerd. We lieten de winst dus grotendeels in het bedrijf zitten.” Dijksma investeerde in relatief weinig in marketing en gebruikte zijn middelen zoveel mogelijk voor de nieuwe online applicatie waarmee uiteindelijk het geld verdiend moest worden. In plaats van salesmensen te moeten ontslaan, kon Dijksma ze naar bestaande klanten sturen om de producten van het nieuwe FiscFree aan te bieden. “De reacties waren positief, want de werkgevers moesten met het wegvallen van de Fiets van de Zaak-regeling ook op zoek naar een alternatief. Bovendien hadden ze al ervaring opgedaan onze service.”

Nog een succesfactor: goed inzicht in de cijfers. “We hebben zowel in de bemensing van onze financiële afdeling als in de systemen verbeteringen doorgevoerd, waardoor onze financiële structuur aanzienlijk is verbeterend. Op de boekhouding heb ik een financial controller aangenomen die ervoor zorgt dat we altijd up to date zijn qua cijfers. Elke vrijdagmiddag worden standaard de relevante cijfers doorgestuurd; van het aantal bestellingen tot de omzet en de marge. Ik weet dus van ieder product wat we verkopen en overhouden per bestelling. Dat helpt ons een gezond resultaat te realiseren. Omzetgroei is niet zo spannend, het gaat mij om de groei in winst.”



Wil jij je bedrijf in stroomversnelling brengen?

#### What's next: grotere marktdominantie
“We zijn nu vijf jaar bezig met FiscFree. Over vijf jaar wil ik in omzet minimaal zijn verdubbeld. We hebben de maatschappelijke wind in de zeilen. Het wordt voor bedrijven lastiger om goed personeel aan te trekken en binnen te houden. Werknemers vinden werkgeluk en vitaliteit belangrijker. Extra's zoals lekker fitnessen of een mooie racefiets sluiten daarop aan”, zegt Dijksma. Hij heeft als doel om te groeien zonder extra personeel. Hoe? “We hebben een schaalbaar product en proberen bestellingen en processen zo veel mogelijk te automatiseren.”
Dijksma richt zich vooral op grotere dominantie in de markt van bedrijven vanaf 250 medewerkers. “De meeste groeimogelijkheden liggen rond de werkkostenregeling. Daar ligt onze kracht en willen we vol gas op inzetten.” Daarnaast kijkt de ondernemer ook naar verbreding van het portfolio. “We vinden bijvoorbeeld de nieuwe leasefietsregeling die ingaat per 1 januari 2020 interessant. Die regelt dat een werkgever een fiets ter beschikking mag stellen net als een leaseauto. Als er kansen komen, laten we die zeker niet links liggen.”

De groeisprong: hoe Bob Dijksma (FiscFree) zijn bedrijf redde in crisistijd

De groeispong: hoe Bob Dijksma met snelle groeier FiscFree het businessmodel omgooide in crisistijd

Laat jij de cijfers over aan je boekhouder en focus je je liever op andere zaken? Je bent niet alleen: veel ondernemers nemen onvoldoende tijd voor hun financiën. Terwijl een goede financiële gezondheid fundamenteel is voor de groei van je bedrijf. Sta je er financieel goed voor dan kun je tegenslagen aan én heb je een goede positie als je zakelijke financiering wilt aantrekken. Eén van de beste gewoontes die je als ondernemer daarom kunt ontwikkelen is regelmatig de financiële situatie van je bedrijf checken. Eigenlijk is het zoals je eigen gezondheid in de gaten houden, alleen let je niet op gewicht of cholesterol, maar kijk je naar je winst en liquiditeit.

Om je financiële situatie in kaart te brengen hoef je geen accountant te zijn of moeilijke termen als EBITDA te begrijpen: met een aantal basiscijfers heb je al inzicht. We help je op weg met 6 sleutelvragen die je kunt stellen om de financiële gezondheid van je bedrijf in kaart te brengen.  

#### 1.	Wat is je omzet?

Wat heeft je bedrijf in totaal gerealiseerd aan verkopen? Daarvoor kijk je naar de omzet: het aantal verkopen in een bepaalde periode zonder rekening te houden met de kosten. De omzet bereken je door de verkoopprijs te vermenigvuldigen met je afzet. Een dalende omzet hoeft niet altijd te betekenen dat je bedrijf niet gezond is. Soms kies je er bewust voor om te investeren in voorraad met een lagere marge of heb je een tijdelijke daling in omzet door seizoensinvloeden. 


#### 2.	Zijn je kosten in lijn met je omzet?
Misschien is je omzet dit jaar enorm gestegen maar zie je dit niet terug in de winst. Dan is de kans groot dat je overheadkosten of bedrijfskosten te hard zijn gestegen. Gevolg is dat je onderaan de streep weinig extra overhoudt. Neem je kosten eens onder de loep: welke uitgaven dragen écht bij aan groei en je winst en welke kosten zijn niet echt nodig? Je overheadkosten slim managen is de eerste stap: kijk naar wat je kunt besparen op je verzekeringen, energiekosten of ICT. Ook je terugkerende kosten zoals abonnementen kunnen je winst flink drukken, bekijk of je hierop kunt besparen of de kosten kunt delen met een andere ondernemer.

#### 3.	Maakt je bedrijf winst?
Als je je financiële situatie wilt beoordelen kun je je verliezen in allerlei getallen, maar toch blijft je winst één van de belangrijkste cijfers. Hoe hard je omzet ook groeit, wil je op de lange termijn succesvol blijven dan is het van belang dat je winst maakt. Als je bedrijf niet structureel winst behaald kan dit erop wijzen dat je verdienmodel niet rendabel genoeg is. Je winst bereken je door de totale opbrengsten te verminderen met totale kosten. 

Daarnaast is het belangrijk om naar het rendement op je investering te kijken, dat is de winst gerelateerd aan het eigen vermogen wat je in je bedrijf hebt gestopt. Om dit te berekenen bekijk je wat je winst is en hoe zich dit verhoudt tot je geld wat je hebt geïnvesteerd. 

#### 4.	Heb je voldoende spreiding in je klantportfolio?
Niet alleen voor beleggers geldt het advies dat je je kansen moet spreiden, maar ook voor ondernemers. Zorg voor een gezonde balans in je klantenbestand en voorkom dat je afhankelijk bent van 1 of slechts enkele klanten. Je gaat er natuurlijk niet vanuit, maar het kan gebeuren dat een klant failliet gaat of dat een bepaalde sector in de problemen komt. Dit kan risicovol zijn voor het voortbestaan van je bedrijf. Met name als een te groot deel van je omzet van deze partij komt. Houd daarom de spreiding van je klantportfolio in de gaten en probeer te differentiëren: van geografisch tot type bedrijven. 


#### 5.	Heb je een positieve cashflow?

Hoeveel geld heb je in kas en houd je na je uitgaven geld over om te investeren? Een positieve kasstroom is een goede indicator voor hoe gezond je bedrijf is. Om je cashflow te analyseren kijk je onder andere naar werkkapitaal en liquiditeit. 

**Werkkapitaal**  

Werkkapitaal is de motor van je onderneming: het geld waarmee je dagelijkse uitgaven voor je bedrijf betaalt zoals voorraden, salarissen of onderhoud. Het hangt nauw samen met liquiditeit en het is altijd een afweging hoeveel werkkapitaal je aanhoudt: je wilt niet te veel voorraden en debiteuren op je balans hebben staan, want je hebt voldoende cash nodig om aan je verplichtingen te voldoen. Als je kapitaal vast zit in voorraden en uitstaande facturen kun je het niet besteden aan de groei van de onderneming. De balans vinden tussen een gezonde cashflow en steeds voldoende werkkapitaal is een uitdaging voor veel ondernemers.

**Kan je bedrijf korte termijn verplichtingen nakomen?**  

De term liquiditeit komt je als ondernemer vast bekend voor: met deze financiële ratio bereken je of je bedrijf financiële verplichtingen kan betalen. Om te berekenen of je voldoende liquide bent kijk je naar de kortlopende schulden zoals je crediteuren, lening of financiering. Vervolgens kijk je naar je vlottende activa, de posten die binnen 1 jaar beschikbaar komen in geld. Je berekent vervolgens liquiditeit door je vlottende activa te delen door kort vreemd vermogen (crediteuren en overige kortlopende schulden). Wanneer is je bedrijf liquide? Als uit je berekening een getal komt hoger dan 1, dan kun je voorlopig aan je betalingsverplichtingen voldoen, maar beter nog is een uitkomst hoger dan 2. Is je liquiditeit krap, ga dan ook in gesprek met je leveranciers.

#### 6.	Solvabiliteit: potje voor onverwachte situaties

Een gezond bedrijf is niet alleen afhankelijk van kredietverstrekkers of de bank, maar heeft ook voldoende eigen vermogen op de balans. Als je succesvol wilt blijven met je bedrijf op de lange termijn, heb je voldoende vermogen nodig om in te spelen op kansen. Solvabiliteit is een term die vaak wordt gebruikt om te kijken of je bedrijf gezond is: je berekent hiermee de verhouding tussen het eigen vermogen (bezittingen verminderd met het vreemd vermogen) en het vreemd vermogen van je bedrijf. Je solvabiliteitratio bereken je door je eigen vermogen te delen door je vreemd vermogen en het te vermenigvuldigen met 100. 


Hoe kun je je solvabiliteit verbeteren?

Heb jij het gevoel dat je in controle bent over je financiën? Dat is misschien wel de allerbelangrijkste graadmeter voor de financiële gezondheid van je bedrijf. Is dit niet het geval? Overleg dan met je accountant of adviseur en kijk of je hulp in kunt schakelen.

6 vragen om de financiële gezondheid van je bedrijf te checken

6 vragen checklist voor de financiële gezondheid van je bedrijf

Als er één ding is waar vrijwel alle ondernemers van dromen is het klanten die snel betalen. Wanneer je jouw facturen op tijd betaald krijgt, heb je genoeg cashflow om je bedrijf draaiende te houden en je personeel te betalen. Moet je continu wachten op betalingen van je klanten, dan zorgt het juist voor stress en kun je minder aandacht besteden aan andere belangrijke zaken binnen je bedrijf.
 
Veel ondernemers krijgen te maken met langzame betalers en facturen staan gemiddeld 36,5 dag open (bron: Sprout). Een eerste stap om meer inzicht te krijgen in waarom dit gebeurd, is uitvragen hoe je klanten facturen het liefst ontvangen en betalen. Wat zijn andere dingen die je vandaag nog kunt doen om je klanten sneller te laten betalen? Lees onze tips en vergroot de kans op snelle betalingen!

 #### 1.  Stuur je facturen zo snel mogelijk

Wanneer je meteen je facturen stuurt, geef je het goede voorbeeld aan je klanten. Een late factuur geeft het signaal dat je het misschien niet zo nauw neemt met betalingen. Factureer meteen wanneer de producten of diensten van je bedrijf zijn ontvangen, dan verwacht je klant de factuur en is betalen top-of-mind. Hoe weet je zeker dat je klanten de factuur hebben ontvangen? Stel notificaties of vraag of ze je een bevestiging sturen bij ontvangst. Met een online facturatietool kun je facturen sneller opvolgen en betalingen eenvoudig tracken.
 
#### 2. Bekijk de mogelijkheden voor e-facturering

Met elektronisch factureren zorg je voor meer betaalgemak voor je klanten: een goed middel om betalingen sneller te innen. Een elektronische factuur is een digitaal e-bestand (dus geen PDF) dat automatisch van het ene systeem elektronisch verwerkt wordt in het andere systeem. Zo zorg jij ervoor dat je factuur sneller bij de juiste persoon is én tegen lagere kosten. 

####  3. Voorkom geschillen met een kosteninschatting vooraf
Als je klant het niet eens is met je factuur of vraagtekens zet achter bepaalde kosten kan dit flinke vertraging in betaling veroorzaken. Ook zorgt het voor ongemakkelijke situaties die de relatie met je klant kunnen schaden. Dit kun je voorkomen door voorafgaand aan een project of het verzenden van producten een kostenraming of een offerte te maken. Deze inschatting of offerte moet dezelfde informatie bevatten als je factuur: prijzen, deadlines en betalingsvoorwaarden zodat je klanten niet verrast zijn als ze de definitieve factuur binnen krijgen.

 #### 4. Laat niks aan de twijfel over
Je factuur zo specifiek mogelijk maken kan helpen bij snelle betalingen. De inhoud van je factuur moet geen vragen oproepen bij je klanten. Zorg bijvoorbeeld dat je de geleverde diensten en producten zo gedetailleerd mogelijk beschrijft. Heb je een project afgerond, vermeldt dan de uren en dagen waarin het werk is geleverd.

#### 5. Zorg voor heldere betalingsvoorwaarden
Om de looptijd van je facturen te verkorten is het belangrijk om glasheldere betalingsvoorwaarden op te nemen in je facturen. De betalingstermijn moet niet allen duidelijk zijn, maar ook bovenaan of op een duidelijk plek op je factuur staan. Deze termijn is het startpunt voor verdere gesprekken met je klanten. In de meeste sectoren is een **betalingstermijn van 30 dagen** gebruikelijk, maar je klanten moeten natuurlijk altijd de optie hebben om eerder te kunnen betalen. 
Als je rente wilt heffen op late betalingen, dan moet dit duidelijk in je betalingsvoorwaarden staan. Neem dan ook in je factuur op vanaf welke datum de extra kosten of rente ingaan. Extra kosten voor te laat betalen is voor veel klanten waarschijnlijk al reden genoeg om te zorgen voor een snelle afhandeling. 

#### 6. Creatief met betaalafspraken: aanbetalingen & korting
Het is vast niet het eerste waaraan je denkt om je openstaande facturen sneller te verwerken: je klanten om een aanbetaling vragen en vervolgens het resterende bedrag bij levering laten betalen. Deze maatregel zorgt ervoor dat je cashflow constant blijft en je het  openstaande bedrag gespreid ontvangt. Het lijkt het misschien een grote vraag om bij je klanten neer te leggen, maar het kan juist zorgen voor sterke klantrelaties op de lange termijn. Je kunt ook om een gedeeltelijke betaling te vragen wanneer er bepaalde kosten zijn gemaakt, mijlpalen zijn behaald of een deel van de bestelling is geleverd. 
Een andere mogelijkheid is om snelle betalingen te stimuleren is je klanten korting geven voor vroege betalingen, bijvoorbeeld wanneer ze binnen een week of 30 dagen betalen. Geef niet te veel korting, 2% of 4% moet genoeg zijn om je klanten te overtuigen snel te betalen.

#### 7. Biedt meerdere betalingsmogelijkheden aan
Neem een voorbeeld aan e-commerce partijen en accepteer verschillende betalingsmanieren zoals creditcard, Ideal, Paypal of overboekingen. Het is steeds gebruikelijker om digitale betalingen en nieuwe technologieën aan je bedrijf te koppelen en daardoor ook gemakkelijker. Groot voordeel is dat je met meerdere betalingsmanieren je de kans op onmiddellijke betalingen van je klanten vergroot. 

#### 8. Zorg voor een consistente follow-up van facturen

Neem je betalingsvoorwaarden als basis om te bepalen wanneer je de eerste opvolging doet na een onbetaalde factuur. Je kunt overwegen om een reminder email te sturen of je klant te bellen. Heb je een geautomatiseerde tool voor je facturen, maak dan gebruik van de voordelen en automatiseer je betalingsherinneringen: dit scheelt je veel tijd. Houden de betalingsproblemen langer aan dan een paar maanden? Stel dan een schema of protocol op met extra maatregelen zoals emails, telefoontjes en heffing van extra kosten en zorg dat je eraan houdt. 

#### 9. Leg je dienstverlening zo nodig stil
Je hebt betalingen van je klanten nodig, maar andersom zijn jouw klanten net zo afhankelijk van jouw diensten of producten. Als je nog steeds werkt voor een klant die achter is met zijn betalingen, bereid je dan voor om werk stilt e leggen – of weiger op een vriendelijke manier nieuwe projecten of bestellingen. Als je deze maatregel vooraf communiceert met je betalingsvoorwaarden komt niet als een verrassing voor je klant.

#### 10. Weet wanneer je een incassobureau moet inhuren
Als je zelf al lange tijd achter je facturen aanzit zonder resultaat, wordt het tijd om het proces uit handen te geven aan een incassobureau. Doe je onderzoek en bekijk vooraf welke bureaus redelijke voorwaarden hebben. Houd er ook rekening mee dat je een deel van het geïncasseerde geld moet afstaan. Waarschijnlijk zorgt deze stap er voor het eind van je klantrelatie, maar soms heb je geen andere keus.


Debiteurenbeheer besteden, iets voor jouw bedrijf?

10 tips voor snelle betaling van je openstaande facturen 

10 tips voor snelle betaling van openstaande facturen 

Familiebedrijf OneCircle uit Den Helder verovert de wereldmarkt met duurzame drankfusten die de traditionele stalen fusten op alle fronten verslaan. Maar de groei van nul naar 40 miljoen omzet in krap vijftien jaar ging niet zonder slag of stoot. Anita Veenendaal vertelt hoe haar bedrijf zich in een gevestigde markt knokte en problemen met productiecapaciteit te lijf ging. “We bouwen elk jaar een nieuwe fabriek.”

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen?
**

Ook een groeisprong maken met je bedrijf? 

#### Piketpalen: vijf fabrieken, negentig landen
OneCircle maakt recyclebare plastic fusten waarbij de drank in een zak zit. De fusten zijn lichter, wat resulteert in lagere transportkosten. Er is minder verspilling doordat dranken langer houdbaar zijn en er na gebruik nauwelijks residu overblijft in het vat. Het familiebedrijf uit Den Helder verovert met dit concept de wereld. OneCircle heeft vijf fabrieken, honderd personeelsleden en draait 40 miljoen omzet in negentig landen wereldwijd. OneCircle heette tot voor kort Lightweight Containers. De nieuwe naam verwijst naar het doel om volledig circulair te worden, met verpakkingen zonder milieu-impact. “We willen de wereld een beetje beter achterlaten”, zegt Anita Veenendaal.

#### De lessen: cultuur van vertrouwen
Welke lessen Veenendaal heeft geleerd? De belangrijkste les is dat je medewerkers vertrouwen moet geven en de ruimte om tot bloei te komen, aldus de ondernemer. “In een open cultuur zijn je medewerkers flexibeler en durven meer te ondernemen. Met hulp van een coachingsteam kun je medewerkers helpen hun doelen te bereiken. Zet je ego aan de kant en maak mensen beter dan jezelf. Het is in het belang van je bedrijf om medewerkers te laten groeien door los te laten.”

Tweede les is dat je als snelgroeiend bedrijf de financiën en cashflow goed moet managen. “Bij groei gaan de kosten voor de baten uit en loop je het risico dat je kapot groeit. Wij hebben dat ondervangen door het bewaken van een goede solvabiliteit, waardoor we aantrekkelijk bleven voor groeikapitaal van de bank. We hebben factoring ingezet, waarbij het innen van facturen en debiteurenrisico wordt overgedragen aan een extern bedrijf dat de facturen tegen een vergoeding direct uitbetaalt. Zo financieren onze klanten groei mee.” 

Weten hoe je groei op financieel vlak in goede banen leidt? 

#### De pioniersfase: ondernemersdrive
Anita werkte in de beginjaren als rechterhand van haar vader Jan, die het bedrijf samen met haar broer Jan-Dirk oprichtte in 2006. Jan werd echter ernstig ziek, waarop Anita werd gevraagd om in het directieteam te komen. Opgegroeid in een ondernemersgezin, werd haar ondernemersdrive gewekt. “Ik vond het geweldig om onderdeel te zijn van een gamechanger in de markt en te werken aan onze gezamenlijke droom om de wereld een beetje beter te maken."

Veenendaal had de zware klus om vaste voet aan de grond te krijgen in een gevestigde markt. Ze pakte dat aan door samenwerking en een push- en pull-marketingstrategie. “We vormden een consortium met vijf bedrijven en bliezen samen van de toren dat ons product meerwaarde heeft. We gingen bij kroegbazen langs om de vraag aan te wakkeren. Door ze erop te wijzen dat ze uit onze fusten meer biertjes kunnen tappen en de drank bovendien langer houdbaar is, zodat ze extra bieren op de tap kunnen aanbieden. We gingen daarnaast langs bierbrouwers om het aanbod te stimuleren. Omdat onze fusten lichter zijn, hebben zij immers minder transportkosten.”

#### Paspoort
**Naam: **Anita Veenendaal (49)  
**Thuis:** Partner, drie kinderen, twee hondjes  
**Bedrijf: **OneCircle b.v.  
**Opgericht in**: 2006  
**Omzetgroei in 2018**: 20%  
**Voorbeeld:** Coolblue-oprichter Pieter.  Zwart. “Hij heeft klantenservice hoog in het vaandel staan en houdt dat goed vol. Ik hoop dat onze klanten ook 'Coolblue-service' ervaren.”  
**Laatst gelezen boek:** Façade van Esther Verhoef. “Ik lees veel vakliteratuur, maar lees ook graag ontspannen een roman of thriller.”  
**Houdt zich naast werk en gezin bezig met:** koken en het bezoeken van concerten: “Een heerlijk avondje uit. Van klassiek tot Nederlandstalig of house; ik vind alles mooi, zolang het maar geen harde gitaarmuziek is!”

#### Het kantelpunt: te hoge vraaggroei
De push- en pull-strategie sorteerde effect. Steeds meer bier- en wijnbedrijven werden klant, terwijl het bedrijf ook in de breedte groeide door frisdranken en koffie aan het portfolio toe te voegen. Het bedrijf boekte jaar na jaar 50 procent omzetgroei en breidde uit naar het buitenland. Of de bomen in de hemel groeiden? Nee. Keerzijde was dat OneCircle de vraaggroei nauwelijks kon bijbenen. “We moesten enorm uitbreiden in productiecapaciteit, mensen en voorraden. Daartoe werden nieuwe fabrieken gebouwd, maar we liepen achter de feiten aan. We moesten vaak tegen nieuwe klanten zeggen: je bent volgende maand aan de beurt als we meer capaciteit hebben. Dat was frustrerend: als ondernemer wil je je klanten koste wat het kost beleveren.”

#### En door: klanten financieren groei mee
Hoe OneCircle die groeibarrières doorbrak? Door de groei allereerst op financieel vlak goed te managen. Het bedrijf zorgde voor genoeg geld in de spaarpot om uitbreiding te bekostigen, maar ook kapitaal aan te kunnen trekken bij de bank. “Onze solvabiliteit was altijd goed”, zegt Veenendaal. Een klein deel van de nieuwe productiecapaciteit werd bekostigd door externe financiers.

Doorslaggevend was echter het inzetten van factoring en cash in advance-betaling. OneCircle laat orders vooruitbetalen en heeft het innen van facturen en debiteurenrisico voor een periode overgedragen aan een gespecialiseerd bedrijf, dat facturen in ruil voor een vergoeding direct uitbetaalt. Voordeel: OneCircle krijgt orders betaald voorafgaand aan benodigde investeringen in extra productiecapaciteit of voorraden. “Zo financieren onze klanten de groei dus mee”, zegt Veenendaal. Hoe zij tot die beslissing kwam? “Bij uitdagingen gaan we in de 'hoe dan wel?-modus'. We hebben de groeimogelijkheden verkend en ik vond dat factoring en cash in advance goed op onze business aansluiten.”

Dat OneCircle de zaakjes op orde kreeg, blijkt wel uit de imponerende expansie. Het bedrijf bouwde sinds 2015 vier fabrieken, twee warehouses en een nieuw hoofdkantoor in Den Helder. Inmiddels heeft OneCircle andere afspraken met de bank gemaakt over werkkapitaal en is factoring niet meer nodig.

Voor groeitips die je niet wilt missen

Nog een succesfactor: de bijzondere organisatiestructuur. Bij OneCircle zijn de werkprocessen leidend in plaats van hiërarchische structuren. Het bedrijf heeft geen verschillen in functietitels: alle medewerkers zijn Senior Business Creator. Een coachingsteam zorgt voor het aanbrengen van structuur en helpt medewerkers bij het behalen van hun doelen, die bij OneCircle 'happiness goals' heten.

Het Noord-Hollandse bedrijf wist met dit 'sprankelend organisatiemodel' door de jaren talent aan te trekken en binnenboord te houden. Het ziekteverzuim is met 1,5 procent laag en er is nauwelijks verloop. Veenendaal: “Onze ervaring leert dat autonomie en mogelijkheden tot zelfontplooiing leidt tot loyalere en initiatiefrijkere medewerkers. Het ondernemerschap van medewerkers wordt in de zelfsturende teams gestimuleerd. De meeste mensen die we in de pioniersfase aannamen, werken er nog steeds.”

#### What's next: groeisprong naar 100 miljoen 
Veenendaal maakt zich met OneCircle op voor de volgende groeisprong naar 100 miljoen omzet. De organisatie moet daartoe transformeren. “We moeten veel meer sturen op processen. We nemen mensen aan die bij grotere bedrijven hebben gewerkt en waardevolle kennis en ervaring meenemen. Ondertussen moeten de mensen die hier sinds de pioniersfase werken de kennis en kunde krijgen om in de transformatie te kunnen.” 

Ontdek in welke groeifase jouw bedrijf zit


Het grote kantelpunt moet voor OneCircle zelfs nog komen, denkt Veenendaal. Haar bedrijf streeft al jaren naar het circulair maken van zijn producten, terwijl het maatschappelijk milieubewustzijn nu pas echt opkomt. “Wij streven ernaar dat we met alle bedrijven uit de keten een community gaan vormen om verpakkingsmaterialen circulair in te zetten. We hebben de productiecapaciteit op orde. Als de maatschappij gaat instappen, staan wij klaar om te leveren. Kortweg: connect and leave the world a better place.”

De groeisprong: hoe duurzame pionier OneCircle de gevestigde drankenmarkt opschudt

Niks vervelender dan achter je geld aan zitten, vooral bij klanten, maar wél essentieel voor je bedrijf. Wanneer er veel openstaande facturen op je balans staan, dan is de kans groot dat je minder werkkapitaal hebt om je dagelijkse rekeningen te betalen. Veel ondernemers lopen door slecht debiteurenbeheer inkomsten mis, volgens onderzoek zelfs 1,5 miljard euro in totaal. De opvolging van facturen kost tijd, maar toch loont het om je debiteurenbeheer strak in te regelen. Betalen je klanten sneller, dan blijft je cashflow op orde en creëer je ruimte voor groei.

Hoe fijn is het als je ondanks je openstaande vorderingen toch kan investeren in voorraad of je crediteuren kunt betalen? Het kan. New10 en [Payt](https://www.payt.nl/functionaliteiten/financiering/) helpen ondernemers versnellen en bundelen de krachten met debiteurenfinanciering. Hoe werkt het? Payt automatiseert het debiteurenbeheer van je onderneming en New10 zorgt voor financiering van openstaande facturen. Benieuwd of dit iets voor jou is? We zetten de voor- en nadelen voor je op een rijtje en helpen jou bepalen of debiteurenfinanciering aantrekkelijk is voor jouw bedrijf.  

#### Wanneer is geautomatiseerd debiteurenbeheer of debiteurenfinanciering iets voor jou?


-   Je klantenbestand groeit flink  
-  Je bent veel tijd kwijt aan het opvolgen van facturen  
-  De gemiddelde betaaltermijn van je klanten loopt op  
-  Communicatie over facturen richting klanten is niet consistent en zorgt voor ruis  
-   Je hebt regelmatig onvoldoende werkkapitaal om je bedrijf draaiende te houden  
-  Je zoekt een real-time financiering die met je bedrijf meegroeit  

Toch is het niet voor iedere ondernemer de juiste oplossing om debiteurenbeheer uit te besteden. Bedien je met je bedrijf de consumentenmarkt of heb je slechts een aantal grote opdrachtgevers, dan kun je beter andere maatregelen treffen om je cashflow op peil te houden. Er zijn meer redenen waarom ondernemers ervoor kiezen om debiteurenbeheer** niet **uit te besteden:

-  Ze willen zelf controle houden over het proces
-   Klantrelaties in eigen beheer houden en zelf de tone of voice bepalen 
-   Bestaande processen niet willen veranderen 

Is het bovenstaande niet op jouw bedrijf van toepassing? Dan kan debiteurenfinanciering interessant voor je zijn: we zetten de belangrijkste voordelen voor je op een rij. 

####  1.	Bespaar tijd en breng focus aan
Doen waar je goed in bent: een uitdaging met alles wat erbij komt kijken als je een bedrijf runt. Geen tijd meer spenderen aan het nabellen van klanten, verzenden van herinneringen of aanmaningen betekent meer focus. Extra tijd die jij of je teamlid beter kan gebruiken om de strategie uit te stippelen of om nieuwe klanten aan te trekken. Meer focus zorgt ook voor meer kwaliteit en aandacht voor zaken die het verschil maken.
 
#### 2.	Pak je debiteurenbeheer professioneel aan
Op een juiste manier klanten aan hun betalingsverplichting herinneren: het is een vak apart. Het is al helemaal lastig als je klanten persoonlijk kent en de relatie niet wil verstoren. Organisaties die zich volledig focussen op relatiebeheer hebben de juiste tools, kennis en ervaring om jouw klanten op een goede manier te begeleiden. Het voordeel is dat je bedrijf dus professioneel overkomt, ook in de mindere leuke contactmomenten met je klanten.

#### 3.	Flexibel werkkapitaal beschikbaar
Je voorraden aanvullen, leveranciers betalen en salarissen uitkeren, om aan deze financiële verplichtingen te voldoen heb je werkkapitaal nodig. Als je hard groeit en je steeds meer klanten aanneemt kan het soms lastig zijn om genoeg geld in kas te hebben. Met debiteurenfinanciering van New10 en Past, groeit je financieringsruimte dagelijks mee met je factuurstroom. Zo beschik jij over extra geld om je dagelijkse uitgaven te financieren. New10 financiert tot maximaal 100% van je uitstaande facturen, zo kun jij door met je plannen.

#### 4.	Gemak en kostenbesparing
Geen omkijken naar je debiteurenbeheer gaat ook over gemak. Je kunt het aantal processen binnen je bedrijf minimaliseren en je hoeft je geen zorgen te maken over betalingen. Handmatig bellijsten uitprinten is verleden tijd en je hoeft ook geen ingewikkelde boekhoudsystemen onder de knie te krijgen. Met geautomatiseerd debiteurenbeheer wordt al het klantcontact netjes vastgelegd in de systemen en de communicatie rondom facturen is altijd consistent. Misschien heb je zelfs iemand in dienst die zich bezighoudt met debiteurenbeheer. Door het uit te besteden ben je minder kwijt aan personeelskosten, waardoor je meer geld overhoudt om te investeren in je doelen.


Check of debiteurenfinanciering wat voor jou is

Geen omkijken naar je facturen én groeikapitaal: 4 voordelen van debiteurenfinanciering

Debiteurenfinanciering: meer werkkapitaal en zorgeloos ondernemen

Hoewel veel bedrijven online opereren, wordt face-to-face interactie steeds waardevoller voor het opbouwen van klantrelaties. Ook voor jou als ondernemer staan je klanten op nummer 1, maar hoeveel weet je van hun behoeftes, drijfveren of uitdagingen? Heb je dit soort klantinzichten beschikbaar dan kun je met je bedrijf beter inspelen op kansen. Er zijn allerlei manieren om het gesprek aan te gaan met je klanten, waaronder het organiseren van klantevents: hiermee verhoog je betrokkenheid, loyaliteit en verbeter je de resultaten. De cijfers spreken voor zich: **98% van de klanten zijn meer geneigd om van een bedrijf te kopen** na een klantevent en **74% heeft een positiever beeld**. (bron: Markthebrand statistieken via Eventtia)

Als online startup is het voor ons ook een uitdaging om zoveel mogelijk contact met klanten te onderhouden en ze goed te leren kennen. We zijn altijd op zoek naar innovatieve tools en middelen die we kunnen inzetten om met klanten in gesprek te gaan. Zo organiseerde we laatst een sessie waarbij klanten hun verhaal deelden en demo’s te zien kregen van nieuwe functionaliteiten. In dit artikel delen we tools en onze tips die jou grip geven op klantinzicht en je helpen klantgericht te groeien.

#### 1.	Zet feedback tools in - Get Feedback  

Zodra je klanten een product of dienst bij je bedrijf hebben afgenomen wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten wat hun ervaring is en wat je kunt verbeteren. Met real-time surveys kun je deze feedback ophalen meteen ophalen. Bij New10 gebruiken we de tool Get Feedback om online surveys maken, te versturen en de data te linken aan onze klantendatabase. 

#### 2.	Analyseer onlinegedrag: Hotjar UX tool  

Ben je een e-commerce ondernemer, dan kan de tool Hotjar je helpen om het onlinegedrag van bezoekers te analyseren. Het geeft visueel weer hoe bezoekers scrollen, door je website navigeren en klikken waardoor je een goed totaalbeeld krijgt. Op basis van deze inzichten kun je niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook de prestaties van je website of webshop optimaliseren. 

#### 3.	Verzamel klantverhalen  
Veel bedrijven gebruiken klantervaringen op hun website om je te overtuigen. Wij geloven dat het maken van klantverhalen nog een groot voordeel heeft: je leert de uitdagingen en behoeftes van je klanten beter begrijpen. Door een diepte-interview kom je ook meer te weten over de impact van je product of dienst. Probeer een vaste frequentie aan te houden voor je klantverhalen, zodat je regelmatig een nieuwe klantverhaal kunt publiceren en het niet onderaan de to-do-list komt te staan.

#### 4.	Meet social media interactie: Social Mention
Doe je veel op social media en ben je benieuwd wat klanten over je merk zeggen? Social Mention is een gratis tool waarmee je real-time meer dan 100 social media platformen kunt analyseren. Al je tags en mentions op de social media kanalen worden netjes bij elkaar gezet en je kunt meten wat je bereik en het sentiment is.

#### 5.	Gebruik Google tools: Google Trends, Google survey
Naast het alom bekende Google Analytics, zijn er nog een aantal gratis tools van Google waarmee je meer inzicht krijgt in je klanten. Zo kun je met Google Trends onderzoeken wat de onderwerpen zijn die je doelgroep interessant vindt. Google Trends laat zien wat de meest populaire onderwerpen zijn binnen jouw niche, zodat je content kunt creëren die daarbij aansluit. Met Google Survey kun je meer te weten over de klantervaring door gepersonaliseerde enquêtes uit te sturen. Je kunt in deze tool ook aangeven welke gegevens je wilt verzamelen op basis van bepaalde demografische kenmerken. Zo zorg je dat de inhoud interessant is voor je doelgroep.

#### 6.	Voer een marktonderzoek uit

Een belangrijk onderdeel van marktonderzoek is namelijk het in kaart brengen van je doelgroep: wie zijn je potentiële klanten, waar kun je ze vinden en wat zijn hun behoeftes. Denk vooral goed na welke vraag je met het marktonderzoek wilt oplossen en wat de beste methode daarvoor is: kwalitatief, kwantitatief of deskresearch. Afhankelijk van de methode kun je ervoor kiezen om het onderzoek zelf te doen of het te laten uitvoeren door een onderzoeksbureau. 

#### 7.	Organiseer een event waar je klanten iets van opsteken
Klanten die naar je naar event komen willen meestal iets waardevols leren en nieuwe inzichten opdoen, blijf dus weg van verkooppraatjes. Zorg dat je sessies, demo’s en de agenda gaan over onderwerpen die dichtbij je klanten staan. Vergeet ook niet te laten zien hoe jouw producten of diensten bepaalde uitdagingen of problemen kunnen oplossen. Voor ondernemers die net als wij online opereren, is het leuk om je klanten een kijkje in de ‘keuken’ van je bedrijf te geven: hoe ziet het kantoor eruit, we zijn de medewerkers waarmee ze contact hebben gehad?

#### Tips voor een succesvol klantevent:

-   **Maak het persoonlijk**  
Elke klant heeft het gevoel dat zijn behoeften uniek zijn en wil graag gehoord worden door je bedrijf. Aan jou de taak om het gevoel te creëren dat je de tijd hebt genomen om een ervaring te bieden die speciaal ontworpen is voor je klant Maak bijvoorbeeld een persoonlijke agenda, begeleidt ze naar de sessies en stuur aantekeningen of presentaties na.
-   **Vraag input van klanten: **    
Wil je echt weten wat je klanten willen als ze naar je klantevent komen, dan kun je vooraf een survey uitsturen of bellen. Met deze input kun je een programma stellen wat voldoet aan de verwachtingen. 
-   **Bedenk een programma met voldoende ruimte voor interactie:**   Passief luisteren naar sessies is meestal niet inspirerend. Zorg dat er ruimte is voor feedback en persoonlijke verhalen van je klanten. 

7 simpele tips en tools voor waardevolle klantinzichten 

7 simpele tips en tools om waardevolle klantinzichten op te doen

5463 procent groei in vier jaar tijd en een plekje tussen de snelst groeiende startups van Europa. De bomen groeiden tot in de hemel voor SendCloud, een digitale verzendtool voor webwinkels. Maar de uitbreiding naar Duitsland dreigde af te stevenen op een mislukking. Ondernemer Sabi Tolou (30) vertelt hoe hij de Duitse vestiging na deze 'dikke faal' alsnog een succes maakte en wat jij daarvan kunt leren.

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen?**

Ook een groeistap maken met je bedrijf? 

#### De pioniersfase: van webshop met telefoonhoesjes naar miljoenenbedrijf

Sabi Tolou moet zichzelf soms nog weleens in de arm knijpen. In 2011 verkocht hij als jonge ondernemer samen met oud-collega Van den Heuvel en diens kameraad Smeulders telefoonhoesjes via een kleine webshop. Nu runnen de compagnons een miljoenenbedrijf met vijftienduizend klanten in Europa: “Het is snel gegaan.” 

Het drietal begon SendCloud uit frustratie. Als jonge webshopeigenaren kwamen ze erachter dat het verzenden van pakketten een tijdrovende klus is. Ze hadden een dagtaak aan het overtikken van adresgegevens. Op internetfora lazen ze dat andere webshopeigenaren met hetzelfde probleem zaten. De Eindhovenaren bedachten een slimme tool die voor webshops het hele verzendproces ondersteunt: SendCloud. Webshopeigenaren kunnen via het platform verzendlabels printen, pakketjes traceren – en indien nodig – retourlabels maken.  

Door het aangaan van partnerschappen met grote vervoerders als PostNL en DHL kon SendCloud webshopeigenaren extra verzendopties bieden en kreeg het meer geloofwaardigheid. Tolou: “We gingen 'koud' rondbellen met de vraag of webshops onze tool wilden testen. De klanten stroomden binnen.”

Hoe SendCloud de beginfase overleefde? Door risico's te spreiden en open kaart te spelen met de vervoerders, zegt Tolou. “We zijn vanaf de start in onderhandeling gegaan met verschillende vervoerders om ervoor te zorgen dat we niet van één partij afhankelijk werden. Later hebben we bepaalde contracten opengebroken door eerlijk naar de partners te zijn: als jullie deze hoge tarieven blijven rekenen, wordt het heel zwaar voor ons. Daar is niemand bij gebaat. Zo hebben we gebouwd aan een partnerschap met wederzijds vertrouwen.”

#### Paspoort
**Naam ondernemer**: Sabi Tolou (30)  
**Thuis**: alleenstaand  
**Bedrijf**: SendCloud  
**Opgericht in**: 2012   
**Omzetgroei in 2018**: 400  
**Voorbeeld:** Elon Musk. “Ik heb er diep respect voor dat hij met Tesla een gevestigde markt heeft opengebroken.”    
**Laatst gelezen boek**: De Donut Economie van Kate Raworth. “Luisterboek. Ik heb niet gestudeerd en probeer met boeken mijn economische kennis op te krikken.”  
**Houdt zich naast werk bezig met**: acteren als figurant in de filmwereld. “In de serie Mocro Maffia speel ik bijvoorbeeld een Afghaanse drugsdealer. Leuk, maar ook leerzaam. Je leert jezelf anders te presenteren.”

#### Het kantelpunt: Duits debacle
Het platform sloeg aan in Nederland en met een schaalbaar businessmodel, lonkte voor SendCloud al gauw uitbreiding over de grens. Het bedrijf richtte zijn pijlen op België en Duitsland, de grootste e-commerce markt van Europa. 


Weten hoe je je businessmodel schaalbaar maakt? 

Voor de internationale expansie was flinke groeifinanciering nodig, maar de jonge ondernemers stuitten op barrières. Ze haalden geld op via ondernemersplatform Startupbootcamp, met hulp van private investeerders. Dat geld raakte sneller op dan verwacht: de kas raakte leeg en ze konden zichzelf geen salaris meer betalen: “We stonden met de rug tegen de muur.” De compagnons hadden later de pittige klus om grote investeerders te overtuigen van hun toekomstvisie, waaronder HenQ, TIIN Capital en de Brabantse Ontwikkelings Maatschappij. “Dat was lastig, want deze partijen zijn heel erg cijfer gedreven, terwijl wij nog geen cijfers konden laten zien en ondernemen vaak aankomt op onderbuikgevoel.” 

Het openen van een vestiging in Berlijn werd een debacle vanwege een gebrekkige strategie: “We namen een super gekwalificeerde country manager aan, gaven hem een mailadres en een desk met de gedachte: die gaat het regelen. Maar de resultaten bleven achter. Daarop huurden we een nog beter gekwalificeerde country manager in, afkomstig van internetreus Amazon. Het ging alleen maar slechter. Bij de vestiging in Berlijn wisten ze niet hoe ons product werkte, maar vooral hoe en aan welke klanten ze het moesten verkopen. We hadden niet door dat er veel meer dan een gekwalificeerde country manager nodig is voor succesvolle groei in het buitenland. Je moet mensen in je buitenlandse vestiging ondersteunen en handvatten geven. 'Dikke faal' van ons.”

In die tijd botste het regelmatig onder de compagnons, maar hun nuchtere aanpak hielp ze er doorheen, zegt Tolou. “Eens per drie maanden gaan we met zijn drieën de kroeg in om frustraties op een open manier uit te spreken. De persoon die de frustratie veroorzaakt, mag niet meteen in de verdediging schieten. Zo voorkomen we dat frustraties worden opgekropt en ineens de bom barst. Het heeft onze band versterkt. Ik raad dit iedereen aan die werkt met partners.” 

#### En door: groeien vanuit Eindhoven
De jonge ondernemers kregen hun financiële zaken op orde door tijdig financieringsrondes op te zetten. Ze leerden investeerders te overtuigen door hun onderbuikgevoel te staven met cijfers. “We hebben een financieel team geformeerd dat veel marktonderzoek doet, zodat wij ons verhaal extra overtuigingskracht te geven”, zegt Tolou.

De samenwerking met investeerders hielp SendCloud om als organisatie te groeien. “De investeerders hebben ons met hun kennis van zaken als finance en HR geholpen om een volwassener organisatie te worden. We worden daarnaast continu door ze uitgedaagd en scherp gehouden: hoe kunnen we nog slimmer en efficiënter werken?”

Drastische maatregelen werden genomen om de Duitse poot aan de praat te krijgen. SendCloud sloot het kantoor in Berlijn om een nieuw team op te zetten vanuit Eindhoven. Dat gebeurde op advies van een nieuwe country manager. “Van hem leerden we dat je een buitenlandse vestiging succesvol kunt opzetten door vanuit Nederland nieuwe mensen aan te nemen, een team te bouwen en cultuur en processen mee te geven. We leerden bovendien dat je goodwill moet creëren onder de nieuwe collega's, zodat ze gemotiveerd zijn een stapje extra te zetten”, zegt Tolou.

In Eindhoven trainde SendCloud het Duitse team in het benaderen van klanten, maakte de medewerkers wegwijs in de systemen en applicaties en bracht de 'no bullshit approach' van het bedrijf over: een open en transparante cultuur, waarbij medewerkers flexibel zijn en groeien door het maken van fouten. Later werd het kantoor in München geopend dat nu nog altijd in bedrijf is. “Deze vestiging is veel succesvoller dan die in Berlijn, omdat de medewerkers onze werkwijze en applicaties door en door kennen en het gevoel hebben dat ze onderdeel zijn van een hechte club”, zegt Tolou. 

SendCloud kopieerde de succesvolle aanpak naar andere markten. Het team van de vestiging in Parijs werd twee maanden naar Nederland gehaald voor training en teambuilding. Italië en Spanje worden geheel vanuit Nederland gerund. “We bieden Italiaanse en Spaanse medewerkers een woning en extra salaris. Het werkt veel makkelijker met iedereen in dezelfde ruimte.” SendCloud bespaart met deze opzet in de kosten voor kantoorhuur in het buitenland en het tijdelijk naar Nederland halen van medewerkers voor trainingen. 

Het bedrijf biedt activiteiten en faciliteiten aan om de nieuwe teams in Eindhoven een leuke werkomgeving te bieden en het teamgevoel te versterken. Medewerkers kunnen groepslessen volgen in de sportschool op de begane grond en als er 's avonds doorgewerkt moet worden, regelt Tolou pizza's en een biertje. Eens per kwartaal gaat SendCloud met het voltallige team op 'teamuitje'. Niet op de solex door Eindhoven, maar op stedentrip naar het buitenland. “Vorig jaar zijn we met nog z'n allen naar New York geweest. Cool toch?”

#### What's next: verkoop of beursgang
Tolou wil met SendCloud de komende vijf jaar doorgroeien tot 400 medewerkers. Tolou en zijn compagnons zijn bezig om SendCloud te reorganiseren om dat voor elkaar te krijgen. Er wordt een managementlaag gecreëerd op het gebied van finance, sales en marketing. Dat leidt ertoe dat de drie compagnons geen zelf managementtaken meer zullen verrichten, maar kunnen focussen op de strategie. “We richten het bedrijf zo in dat wij ons alleen bezig hoeven te houden met het uitvoeren van onze visie.” 


Wil je ook next level met je bedrijf? Check de whitepaper

De groeisprong: wat je kunt leren van het gefaalde buitenlandavontuur van scale-up SendCloud

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen?
**

Na een bliksemstart met zijn Amsterdamse bedrijven Bocca Coffee en Trabocca stuitte ondernemer Menno Simons zo'n vijf jaar geleden op barrières. Concurrentie kwam op, terwijl Bocca kampte met een gebrek aan structuur en strategie. Simons vertelt hoe hij zijn business naar de volgende fase hielp, door het maken van moeilijke keuzes. “Het uitkopen van mijn broer was een moeilijke beslissing, maar beter voor ons beiden.”


Ook met je bedrijf naar de volgende groeifase? Haal tips en inspiratie uit de whitepaper 

#### Piketpalen: samen innoveren met koffieboeren
Menno Simons (48) heeft zich tot doel gesteld om de beste koffies uit ontwikkelingslanden als Ethiopië en Kenia toegankelijk te maken voor de liefhebber. De eigen koffiemerken en de branderij zijn ondergebracht bij Bocca (40 medewerkers, 4,8 miljoen omzet), terwijl de import en levering van ongebrande koffiebonen valt onder Trabocca (35 medewerkers, 40 miljoen omzet). Bocca levert aan horecazaken en kantoren, Trabocca aan koffiemerken, waaronder Starbucks. Bocca heeft een branderij in Dronten en koffiezaak annex opleidingscentrum voor barista's in het centrum van Amsterdam. 

De visie van Simons is dat koffie het leven van iedereen moet verbeteren die ermee te maken heeft. Bocca (opgericht in 2001) en Trabocca (2003) zetten in op ontwikkeling en innovatie in samenwerking met de boeren, die daardoor betere oogsten en dus hogere opbrengsten genereren. Bocca betaalt daarnaast gemiddeld 56 procent bovenop de Fair Trade minimumprijs. De samenwerking werkt wederkerig: “Omdat wij ze helpen, zetten de boeren graag een stapje extra voor ons.” Hoe deze strategie bijdraagt aan het succes van Bocca? “De focus op innovatie leidt tot hogere kwaliteit koffie en dus tevredener klanten. Ons verhaal spreekt klanten bovendien aan: we bieden ze de mogelijkheid om een steentje bij te dragen met eerlijke koffie.” Simons won in 2018 de Amsterdamse Ondernemersprijs om zijn innovatieve geest, bewezen successen en de internationale impact die zijn bedrijf maakt.

#### De lessen: ingrijpend veranderen
Belangrijkste ondernemerslessen die Simons heeft geleerd? Wil je je bedrijf naar de volgende groeifase helpen, dan moeten de structuren, processen en medewerkers ingrijpend veranderen. “Als je ongestructureerd blijft werken zoals in de pioniersfase, komt er een moment waarop je steken laat vallen en de belofte van je bedrijf niet meer na kunt komen. Bij Bocca: de ultieme koffie-ervaring bij de klant brengen. Het is cruciaal om een scherp en gebalanceerd team om je heen te hebben om effectief te blijven, zaken te meten en strak in de executie te blijven. Dat kan ertoe leiden dat je afscheid moet nemen van mensen die veel voor je bedrijf hebben betekend, maar niet mee willen of kunnen veranderen. Dat is een zure appel waar je doorheen moet bijten.”

#### Pioniersfase: garage in de Jordaan
Simons (opgegroeid in het Gelderse Hattem, rechtenstudie in Amsterdam) kwam op het idee voor Bocca tijdens een reis naar Ethiopië: “Ik stuitte tijdens een wandeling op weelderige koffievelden, kwam erachter dat Ethiopië de bakermat is van de koffieplant en dat er nog geen gecertificeerde biologische koffie werd geteeld.”

Bocca werd het eerste merk met biologische koffie uit Ethiopië en de eerste specialty koffiebrander in Nederland die het gehele proces van boon tot kop in eigen hand heeft. Op die manier kon zijn bedrijf aantonen bij de klant dat het een directe impact maakt op het leven van boeren.

De pioniersfase was enerverend. Simons leende duizend gulden van zijn vader, kocht een koffiebrander en ging aan de slag in een garage in de Amsterdamse Jordaan. “Tijdens de eerste branding vloog alles in de fik. Er kwam rook uit de garage, de buren liepen uit. Gelukkig heb ik dat ding weten te blussen.”

Het bedrijf bouwde zijn klantenkring gestaag uit van vrienden en buren naar verschillende horecazaken en bedrijven. Simons' jongere broer Tewis kocht zich in het bedrijf om de continuïteit te waarborgen. De orders stroomden binnen en er was weinig concurrentie. “Misschien zijn we in het begin wel te makkelijk gegroeid.”

#### Paspoort


**Naam:** Menno Simons.  
**Thuis:** vrouw, drie kinderen  
**Bedrijf**: Bocca Coffee (koffiebranderij) & Trabocca (handelshuis)  
**Opgericht in:** Bocca: 2001. Trabocca: 2003.  
**Omzetgroei in 2018:** Bocca: 0%. Trabocca: +22%.                                            
  **Voorbeeld: **Richard Branson. “Hij creëert een cultuur waarin werknemers trots zijn om voor je te werken en schuift anderen naar voren. Dat probeer ik ook bij Bocca.  
**Laatst gelezen boek: **'Let my people go surfing' van ondernemer Yvon Chouinard (kledingmerk Patagonia).  
**Houdt zich naast werk en gezin bezig met:  
** Reizen, fotograferen, motorrijden, surfen, kitesurfen, koken. “Ik houd van kwaliteit. Of het nu om mooie motoren of het maken van een lekkere pizza gaat.”

#### Kantelpunt: stagnatie door gebrek aan structuur
Zo'n vijf jaar geleden stagneerde de groei echter. Concurrenten kwamen op: het aantal specialty koffiebranders in Nederland vertienvoudigde sinds de pionierstijd van Bocca. De omzet stabiliseerde, maar de kosten gingen omhoog. 

Het ontbrak Bocca Coffee aan structuur en een duidelijke strategie, aldus Simons. Er was geen goede klantendatabase, processen en taakverdeling waren niet vastgelegd. “Dat leidde tot situaties waarin we afspraken misten, verkeerde koffies leverden of vergaten te factureren.” Groeidoelstellingen waren niet duidelijk, net als de klanten die binnengehaald moesten worden om die groei te verwezenlijken. “Belangrijke strategische beslissingen werden uit de weg gegaan.”

Simons vond dat het roer om moest, maar stuitte op verzet bij zijn broer en het personeel: “Mensen houden van nature niet van verandering.” De relatie met broer Tewis stond onder druk. “Hoewel we zakelijk en privé goed konden scheiden, gaat zoiets toch vreten. Hij had het gevoel dat hij gefaald had. Het was een lastige tijd.”

Lees tips over het aantrekken van goed personeel en het creëren van een disciplinecultuur

#### En door... meer structuur, ander team

Maar Simons zette door. “Je bedrijf is je kindje. Het voelde of het verwaarloosd was. Ik wilde het weer beter maken.” Om dat voor elkaar te krijgen, moest hij moeilijke beslissingen nemen. Een aantal mensen die veel hadden betekend voor Bocca, maar niet meewilden in de verandering, moest hij laten gaan. Inclusief zijn broer. Simons kocht twee jaar geleden de aandelen terug. “Dat was een moeilijke beslissing. We hebben een hele leuke tijd gehad, maar er is ook een moment om ermee te stoppen. Onze karakters botsten steeds vaker. We werden niet gelukkig van de samenwerking.”

De broers schakelden een externe partij in om de waarde van de aandelen te bepalen en een mediator om te voorkomen dat beide partijen in onderhandelingen de randjes zouden opzoeken. Simons accepteerde uit een reeks voorstellen de hoogste waardering. “Ik vond het bewaren van de rust belangrijker dan een bodemprijs.” 

Het uitkopen van Tewis leidde tot een financiële uitdaging. “Ik heb een flink bedrag vanuit mijn beheer BV ingebracht, geld geleend bij aandeelhouders en een extra lening moeten nemen bij de bank. We kregen daardoor minder investeringsruimte. Een bittere pil dus, maar het was noodzakelijk om het bedrijf verder te helpen.”

Simons zette op sleutelposities nieuwe mensen die structuur aanbrachten. “Aan het hoofd van de financiële afdeling staat nu een accountant. Onze salesmanager komt van kledingmerk O'Neill en weet hoe je salesteams moet aansturen, waar onze potentiële klanten zitten en welke klanten we proactief moeten benaderen.”

Ook de structuren en processen bij het bedrijf werden aangepakt. Er kwamen nieuwe boekhoud- en CRM-systemen. Simons huurde een specialist in om alle processen in kaart te brengen. “Bocca bleek een kerstboom met allemaal vertakkingen. We hebben het organogram versimpeld.”

De ondernemer besloot ook aan zijn eigen leiderschap te werken. Hij volgde verschillende coachingsprogramma's, waarin hij leerde om zijn personeel beter te inspireren en mee te nemen in zijn visie. Maar ook om beter om te gaan met zijn impulsiviteit. “Ik denk twee keer na voordat ik er iets uitgooi en stel mezelf de vraag: waarom zit iets me dwars?” Simons raadt het ondernemers aan om aan zichzelf te werken. “Eigenwijs zijn is goed, maar ego is gevaarlijk. Stap over je ego heen en stel jezelf kwetsbaar op.” 

Lees alles over het ontwikkelen van niveau-5 leiderschap

De herstructurering en -financiering hebben uiteindelijk twee jaar tot lage groeicijfers geleid, zegt Simons. Maar inmiddels hebben de vernieuwingen Bocca nieuw elan gegeven. “We hebben een nieuwe website, nieuwe branders, nieuwe mensen, nieuwe koffielijn, een goed service apparaat. Ik voel aan alle kanten energie komen. We staan op weer op de springplank voor groei.” De resultaten van de veranderingen worden zichtbaar. De marges zijn verhoogd. “Een aantal grote klanten met weinig marge, is ingewisseld voor gezondere kleinere klanten.”

#### What's next? Doorgroeien naar 10 miljoen
Nu Bocca de zaakjes op orde heeft, wil Simons doorpakken. De komende vijf jaar wil hij de omzet verdubbelen: 'we willen richting de 10 miljoen.' Vooral bekend in de Randstad, wil Bocca meer geografische spreiding. Hij wil daartoe 'gas geven' in de kantorenhoek en 'nog beter vertegenwoordigd worden' in de horeca. “Dat kan omdat we beter georganiseerd zijn.” 

De financiering vormt daarbij geen belemmering. “We hebben voldoende middelen om groei voor te financieren. De leningen zijn voldoende afgelost, we zijn oké met de bank. De fabriek heeft bovendien 70 procent overcapaciteit.”
Simons geniet nog dagelijks van de uitdaging om zijn bedrijf naar een hoger plan te tillen: “Hartstikke leuk om te doen, bijna hobby.” Of hij weleens bij zijn successen stilstaat? “Ik ben wel iemand die het leven kan vieren, maar successen minder. Ik leef het succes als ik er naartoe werk. Het bouwen van een school in Ethiopië en de progressie die je maakt geeft langer voldoening dan het moment van opening. Het is net als met reizen: onderweg zijn is belangrijker dan arriveren.”

En door: waarom Bocca Coffee na bliksemstart de bezem door het bedrijf haalde en wat je daarvan kunt leren

Je bent zo goed als de mensen die voor je werken’, zei McDonalds topman Ray Kroc ooit. De juiste mensen om je heen verzamelen is voor ondernemers een cruciaal onderdeel van succes, maar het kan ook een uitdaging zijn. Je concurreert met veel bedrijven om een steeds kleinere groep talenten op de arbeidsmarkt. Vooral in de horeca is het personeelstekort de grootste zorg voor ondernemers, met name door de hoge verloopcijfers. Verloop kost je onderneming veel tijd en geld, denk aan inwerktijd, inhuur van externe krachten en wervingbureau' s. Je overheadkosten, het deel van je budget wat je aan de organisatie van je onderneming spendeert, kunnen daardoor hoog oplopen. 

Wat kun je vandaag nog doen om het verloop binnen jouw onderneming terug te dringen of te voorkomen? [Stef Driessen](https://insights.abnamro.nl/contact/stef-driessen/), sector banker leisure bij ABN AMRO, doet onderzoek naar personeelstekort in horeca en deelt zijn praktische tips voor ondernemers om verloop te minimaliseren. 

#### Onboardingstraject verhoogt tevredenheid

Een goed begin is het halve werk: heb je een nieuwe medewerker aangenomen, neem dan de tijd voor een goed inwerktraject. De eerste periode wil je niet alleen dat iemand de juiste vaardigheden leert, nog belangrijker is dat degene zich thuis voelt binnen je onderneming. Uit onderzoek blijkt dat 60% van de werknemers overweegt op te stappen als ze niet fatsoenlijk ingewerkt worden. Des te meer reden om een goed onboardingstraject op te zetten. Neem nieuwe medewerkers mee in alle facetten van jouw onderneming, van de visie, toekomstplannen tot de cultuur. Plan ook een aantal kennismakingen, presentaties en lunches in zodat ze meteen een helder beeld hebben van de collega’s en de organisatie. De eerste dagen in een nieuwe baan kunnen overweldigend zijn voor je nieuwe medewerker, dus houdt ook regelmatig een vinger aan de pols. 


#### Exitgesprekken: schat aan informatie 
Je ziet het niet altijd aankomen wanneer één van je medewerkers ontslag indient. Het belangrijkste is om achter de reden voor vertrek te komen en vooral te leren hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen. Volgens Stef Driessen is het voeren van exitgesprekken een belangrijke sleutel in het voorkomen van verloop. Stef Driessen: “Het plannen van zo’n gesprek gebeurt vaak niet en het is de enige manier waarop je de daadwerkelijke redenen voor uitstroom te weten komt.” Is het gebrek aan uitdaging een reden voor vertrek? Kijk vooral naar de ambities van je medewerkers en probeer ze waar mogelijk carrièremogelijkheden te bieden. Misschien heb je iemand aangenomen als afwasser die erg van koken houdt. Laat deze medewerker dan een keer meedraaien met de kok. Maak kansen zichtbaar in je bedrijf en zorg dat je gemotiveerde medewerkers op het juiste moment promotie krijgen.

####  Coaching op de werkvloer
Werken wanneer andere mensen vrij zijn, op onregelmatige tijden beginnen: horecamedewerkers ervaren vaker een hoge werkdruk. Vaak veroorzaakt dit stress en dat gaat weer hand in hand met slecht slapen, ongezond eten of zelfs verslavingen. Ook in andere sectoren kan het tempo erg hoog liggen waardoor je merkt dat veel medewerkers ongezond gaan leven. Wanneer je merkt dat er op de werkvloer slechte gewoontes ontstaan kun je bijvoorbeeld een coach inhuren. Een coach kan de ongezonde gewoontes inzichtelijk maken en gezamenlijk actieplan opstellen om meer te sporten of gezonder te eten.  Ook helpt het om elkaar aan te spreken en scherp te houden op overmatig cafeïne, alcohol of suikergebruik. 

#### Jouw team in balans: work life balance 
Een fijne baan, weinig stress en genoeg vrije tijd om met je vrienden of gezin door te brengen: voor veel mensen is dit de ideale situatie. Als ondernemer is het dan ook belangrijk om de werkdruk en de work-life balance van je team(s) in de gaten te houden. Zorg dat de werktijden acceptabel zijn, je personeel voldoende rust krijgt en vakantiedagen ook echt gebruikt worden. Af en toe overwerken kan gebeuren, maar structureel werkweken van 60 uur maken houdt niemand lang vol. Het loont om hier oog voor te hebben, want een fijne balans tussen werk en privé zorgt voor gelukkige medewerkers en dus minder verloop. Unilever Food Solutions deed onderzoek naar uitval in de horeca en wat blijkt: slaapgebrek en carrièreperspectief zijn de hoofdoorzaken. Voorkom dat overwerken bij jouw onderneming de norm wordt en probeer je vaste medewerkers te ontzien bij uitval door een flexibele schil. 

**Tip: Kijk ook eens op de website van [#FairKitchens, ]()een beweging gesteund door Unilever die de keukencultuur en daarmee het leven van koks over de hele wereld helpt verbeteren met concrete inzichten en goede tips. 
**
#### Een divers personeelsbestand: andere doelgroepen aanspreken

‘He horecatijger’ of ‘kroegtopper’; veel personeelsadvertenties in de horeca richten zich vooral op de jonge doelgroep. Studenten, scholieren of net-afgestudeerden zijn flexibel en komen snel aan een baan in deze sector. Nadeel van een personeelbestand wat volledig bestaat uit jongeren is dat het verloop hoger uitvalt. Bijbanen zijn voor jongeren vaak tijdelijk, ze gaan naar het buitenland of studie doen in andere stad.  Kijk als je gaat werven voor nieuwe medewerkers ook eens naar andere doelgroepen die wat lastiger aan een baan komen en pas je personeelsadvertentie hierop aan. Er zijn op de arbeidsmarkt veel oudere mensen of mensne met een afstand tot de arbeidsmarkt die op zoek zijn naar een leuke (horeca)baan en zij voelen zich niet altijd aangesproken door hippe vacatures. Kortom, denk out-of-the-box als je personeel aanneemt, richt je advertenties op een wat bredere doelgroep en zet het uit op allerlei kanalen: van LinkedIn tot de lokale krant. 

Meer weten over hoe je kunt besparen en zo je cashflow op peil houden? Lees [de blog](/) over hoe je je zuurverdiende centen in je zak houdt.



Lagere personeelskosten en minder verloop: zo pak je het aan

Lagere personeelskosten en minder verloop; zo pak je het aan

Rondslingerende bonnetjes, facturen en dossiermappen: veel ondernemers doen zelf hun boekhouding en nog lang niet altijd digitaal. Hoe harder je bedrijf groeit, des te belangrijker het is om je cijfers op orde te hebben en continu je cashflow in de gaten te houden. Tijd om je administratie eens goed onder de loep te nemen. Met goede boekhoudgewoontes voorzie je op tijd grote uitgaves of cashflow uitdagingen. Ook kun je met een degelijke boekhouding makkelijker financiële analyses doen die je inzicht geven in de gezondheid en prestaties van je onderneming. Met deze 5 handige boekhoudtips zorg je dat jouw cashflow op peil blijft en je zorgeloos kunt ondernemen.  

#### 1.	Monitor je zakelijke rekening dagelijks
Maak er een gewoonte van om dagelijks de uitgaven en inkomsten van je bedrijf te checken. Zorg dat je een zakelijke rekening of creditcard hebt die alleen voor bepaalde inkomsten of uitgaven bestemd is. Bij de meeste banken kun je ook categorieën aanmaken in je zakelijke rekening of account waardoor je meteen ziet wat de belangrijkste uitgaven en kostenposten zijn voor je bedrijf. Een handig digitaal opbergsysteem voor je bank- en creditcardafschrijvingen, bonnetjes, facturen en abonnementen helpt ook om overzicht te houden. 

#### 2.	Meer inzicht met een maandelijkse financiële rapportage
Weten of je bedrijf of koers loopt in het behalen van de doelen, groei realiseren en anticiperen op seizoenswisselingen; je financiën zijn een bron van informatie. Niet alleen je dagelijkse transacties zijn belangrijk om te monitoren, ook een lange termijn overzicht zoals een financiële jaarplanning is cruciaal. Je kunt hiervoor het beste starten met een maandelijkse analyse die inzichtelijk maakt waar je bedrijf staat ten opzichte van de gestelde doelen. Wanneer je maandelijks je belangrijkste cijfers analyseert zie je sneller welke takken van je bedrijf meer aandacht nodig hebben, welke onderdelen groeien en dus kansrijk zijn.  Ondanks dat er altijd onverwachte schommelingen zijn je kun je met analyses ook lange-termijn trends ontdekken door bijvoorbeeld periodes met elkaar te vergelijken.

#### 3.	Investeer in boekhoudsoftware of in een documentmanagementsysteem
Met de juiste software kun je jouw boekhouding efficiënter en digitaal inrichten. Online boekhoudprogramma’s zoals Moneymonk, e-Boekhouden of InformerOnline zijn ontwikkeld voor gebruikers zonder boekhoudkennis. Het is makkelijk in gebruik door de handleidingen en door slimme geprogrammeerde regels die voorkomen dat je fouten maakt.  Welk boekhoudsysteem het beste bij jouw bedrijf past hangt af van verschillende factoren. Een andere belangrijke sleutel tot een goede boekhouding en groeiende cashflow is het efficiënt organiseren van al je documenten. Een documentmanagementoplossing kan je ook helpen om het financiële proces te versimpelen en te stroomlijnen. Je kunt hiermee je dagelijkse uitgaven, schulden, vorderingen, inkomsten en facturen beheren. Belangrijk voordeel is dat je minder tijd hoeft te besteden aan het afstemmen van je boeken en al je bestanden - van bonnen en facturen tot belastingformulieren –  makkelijk kunt uitwisselen en delen met je accountant.

#### 4.	Begrijp de basics van accounting
Het maakt niet uit of je de boekhouding van je bedrijf wel of niet uitbesteedt, iedere ondernemer heeft er baat bij om de basics van accounting te begrijpen. Zo kun je continu een vinger aan de pols en je cijfers beter interpreteren. Dit klinkt misschien overweldigend, maar wij zetten de belangrijkste getallen voor je op een rij:


-  ** Winst (netto-inkomen): **het staat vaak onderaan je jaarrekening maar het is één van de belangrijkste posten: je winst- en verliesrekening. Winst laat zien hoeveel geld je hebt verdiend nadat je uitgaven zijn betaald. Kijk ook naar het verloop van je winst: hoeveel was je winst over de afgelopen 12 maanden?

-  **Accounts receivable;** de som van je openstaande facturen, ofterwijl het geld wat je nog tegoed hebt van klanten.
-  **Winst per klant**; dit getal is meestal niet heel makkelijk uit je boekhoudsysteem te halen. Om het te bereken deel je alle inkomsten van de klant door de kosten.  

- **Potentiële klanten in de pijplijn**: is dit aantal te laag of veel lager dan eerst? Zorg dan dat je op tijd investeert in marketingactiviteiten om nieuwe potentiële klanten te bereiken

#### 5.	Overweeg een boekhouder  
Kom je absoluut niet aan je boekhouding en zie je door de bomen het bos niet meer? Voor ondernemers zitten er altijd te weinig uren in een dag en die wil je besteden aan dingen waar je goed in bent. Als de boekhouding je veel energie en tijd  kost, overweeg dan om het uit te besteden aan een accountant of financieel adviseur.  
Het klinkt misschien als een dure uitgave, maar op de lange termijn kan het je ook weer geld en tijd opleveren. Een fijne boekhouder ontzorgt je, signaleert mogelijkheden, voorkomt dat je in de financiële problemen komt, betalingstermijnen mist en helpt je vooruitkijken. 

Misschien heb je dit jaar plannen om je boekhouding te professionaliseren, maar twijfel je over de investering. Ook wanneer je tijdelijke financiële ruimte nodig hebt om dit soort investeringen te doen kun je bij New10 terecht voor een zakelijk krediet.


Financiële ruimte nodig?

5 onmisbare boekhoudgewoontes voor ondernemers om cashflow op peil te houden

5 Boekhoudgewoontes voor groeiende bedrijven om de cashflow op peil te houden

Naast de Troonrede, de veelbesproken baard van de koning en hoedjes komen er met Prinsjesdag vooral veel cijfers en plannen op je af. En misschien nog wel meer als je ondernemer bent. Van koopkracht, klimaat, wonen tot zorg, allerlei thema’s die impact kunnen hebben op je portemonnee. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen wanneer je je eigen onderneming runt? En wie draagt de zwaarste lasten als het gaat om klimaatverandering? We zetten de klimaatpunten uit de Miljoenennota op een rij en lichten de plannen uit die gevolgen hebben voor startups en ondernemers.

### Klimaatpunten Miljoenennota


#### 1.	Extra geld beschikbaar voor het klimaatakkoord

De Miljoenennota sluit aan bij het Klimaatakkoord: de rekening voor het klimaatbeleid komt grotendeels bij het bedrijfsleven te liggen en burgers worden zoveel mogelijk ontzien Om de plannen in het klimaatakkoord te realiseren komt er 300 miljoen extra vrij. Dit geld gaat naar investeringen zoals een warmtefonds voor huizenbezitters en een stimulans voor elektrisch rijden. 
#### 2.	Lagere belastingen op elektriciteit 
De tegenvallende energierekening van vorig jaar belooft premier Rutte dit jaar te compenseren met lagere energiekosten. In de Miljoenennota staat dat bedrijven meer gaan betalen aan energie en de belasting op elektriciteit daalt. Door de stijgende prijs van gas is het nog wel de vraag of alle huishoudens erop vooruitgaan en mindere energiekosten betalen. De overheid gaat er vanuit dat veel huishouden al de overstap maken van gas naar elektriciteit.
#### 3.	CO2-heffing zorgt voor lastenverzwaring
Al een tijdje gaan er geruchten over verschillende vormen van CO2-heffingen. De Miljoenennota geeft hier nu duidelijkheid over: er komt een CO2-heffing voor bedrijven over het deel van de uitstoot dat voorkomen kan worden. Hoeveel uitstoot vermijdbaar is, hangt af van de sector en neemt toe over de tijd. De heffing wordt verrekend met de ETS-prijs (CO2-prijs binnen het Europese Emissiehandelssysteem) wat oploopt naar 125-150 euro per ton CO2-uitstoot in 2030. Het Centraal Planbureau berekende dat de CO2-heffing een lastenverzwaring van 1,8 miljard in 2021 betekent voor het bedrijfsleven en vervolgens ook gezinnen.

In de nota staan ook een aantal plannen die gevolgen kunnen hebben voor startups en ondernemers. Wanneer ze concrete vorm aannemen, kan het zorgen voor een gunstig investeringsklimaat maar ook voor duurdere arbeidskrachten bijvoorbeeld door de stijgende kosten voor flexcontracten.

#### 1.	Investeringsfondsen: kansen voor startups & ondernemers
Om de Nederlandse economie klaar te stomen voor de toekomst en nieuwe verdienmodellen te stimuleren komt er een investeringsfonds. Minister Hoekstra kondigde aan dat het kabinet vanaf 2020 tegen lage rente miljarden euro’s leent om te investeren in ‘duurzame economische groei’. Ook zijn er plannen voor een infrastructuurfonds waaruit investeringen voor belangrijke transities zoals klimaat en energie gerealiseerd kunnen worden.  Dit biedt voor ondernemers, startups en scaleups volop kansen om nieuwe ideeën te ontwikkelen.            
#### 2.	Versoepeling aandelenopties voor startup medewerkers 
Het kabinet heeft in de Miljoennota plannen aankondigd om het voor startups en scaleups makkelijker te maken hun werknemers in aandelenopties te betalen. Dit helpt deze bedrijven om getalenteerde werknemers aan te trekken en zorgt voor een bloeiend startupklimaat in Nederland. Het is nog niet bekend hoe de regeling er precies uit gaat zien en wanneer deze van kracht gaat. Ook overweegt het kabinet een durfkapitaalregeling, hiermee kunnen particulieren en investeerders makkelijker en fiscaalvriendelijker in startups investeren.
#### 3.	Maak gebruik van de WBSO-regeling 
Heb je een bedrijf dat ontwikkelings- of onderzoeksprojecten uitvoert? Goed nieuws, want de fiscale regeling WBSO (Wet Bevordering Speur en Ontwikkelingswerk) blijft ook in 2020 gelden. Iedere ondernemer kan via deze regeling en belastingaangifte een deel van de kosten en uitgaven voor onderzoeksprojecten vergoed krijgen. Lees [hier]() meer over deze regeling en of het interessant voor je kan zijn.

#### 4. Vennootschapbelasting nog niet omlaag
Eerder was aangekondigd dat bedrijven minder vennootschapsbelasting gaan betalen: 22,55 procent in plaats van 25 procent. Uit de Miljoenennota blijkt dat het voorlopig nog niet het geval is, bedrijven die meer winst hebben dan 200 duizend euro betalen nog steeds 25 procent belasting. Volgend jaar daalt het  tarief naar 21,7 procent.

#### 5.	Flexibele arbeidscontracten duurder
Werkgevers gaan vanaf 2020 minder betalen voor vaste contracten. Flexcontracten daarentegen worden juist een stuk minder aantrekkelijk door hogere premies. Vooral voor ondernemers geldt dat tijdelijke contracten gangbaar zijn. Dit kan je in 2020 extra geld gaan kosten, dus overweeg ook vaste contracten aan te bieden. 

Prinsjesdag en Miljoenennota: de belangrijkste (klimaat)punten voor ondernemers

Prinsjesdag & Miljoenennota: dit betekent het voor ondernemers

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met [De Ondernemer](https://www.deondernemer.nl) vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen? **

Van startup met weinig kapitaal naar miljoenenbedrijf met wereldklanten als BMW en McDonald's. Hoe ondernemer Kees van Bergen dat met laadpalenbedrijf Ecotap voor elkaar kreeg? Door het maken van een product dat meteen de markt op kan, focus op innovatie en rotsvast geloof in zijn visie op de markt. Een interview over het succes van het bedrijf en de lessen die je ervan kunt leren. “Een ondernemer moet vijf jaar vooruit kijken.”

#### Piketpalen: van startup naar marktleider
Kees van Bergen (59) is eigenaar van het Brabantse Ecotap dat elektronische laadpunten maakt voor auto's en fietsen. Opgericht in 2011, groeide het bedrijf in zijn korte historie uit tot laadpalenmerk met afzet in veertien landen en een jaaromzet van 7,2 miljoen euro in 2018. Ecotap heeft 63 medewerkers verdeeld over twee vestigingen in Boxtel. Productiewerk wordt uitbesteed aan bedrijven in Veldhoven, Dordrecht, Amersfoort, Naarden en Slowakije. In het klantenbestand zitten wereldbedrijven als BMW, Volkswagen en McDonald's.

Het businessmodel van Ecotap is simpel. Het bedrijf innoveert doorlopend op het maken van betere en mooiere palen. Zo wil het koploper in de markt blijven. “Als startup kun je het gevecht met de grote bedrijven alleen winnen door innovatiever te zijn. Wij creëren met nieuwe producten een nieuwe markt. Zij hebben meer slagkracht, maar niet meer wilskracht.” 

#### De lessen: vooruitkijken en vertrouwen op je visie

Lessen die Van Bergen heeft geleerd? “Een ondernemer moet altijd vijf jaar vooruitkijken”, begint de markante ondernemer. Sinds de pioniersfase heeft Van Bergen zijn visie op de markt gebruikt als richtlijn voor zijn strategie. Dat heeft bijgedragen aan het succes. Ecotap begon met de productie van laadpalen voor elektrische fietsen, met de visie dat de elektrische auto zou doorbreken. Toen de eerste Tesla's en hybride stekkerauto's rond 2013 Nederland binnen rolden, kon het Brabantse bedrijf met voorsprong een autolaadpaal ontwikkelen om de markt te veroveren. Van Bergen besloot zich later te focussen op innovatie en de productie uit te besteden aan bedrijven die voldoende capaciteit hebben om de komende jaren met Ecotap mee te groeien. “Zo wordt productiecapaciteit geen beletsel voor groei.”

Wat de ondernemer ook leerde is dat maatschappelijk verantwoord ondernemen je bedrijf succesvoller kan maken. Ecotap werkt in Boxtel vooral met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, hoewel Van Bergen dat absoluut niet zo wil noemen. Hij spreekt van 'uitspringkrachten'. Deze medewerkers hebben op verschillende vlakken bijgedragen aan het succes van Ecotap. Bijvoorbeeld door de hoge mate van motivatie: “Ik heb de meest gemotiveerde medewerkers ter wereld. Want als jij nergens mee mag doen en bij ons wel een kans krijgt, zet je je beste beentje voor”, zegt Van Bergen. De 'uitspringkrachten' hebben ook op marketinggebied iets gebracht: “We staan bekend als een maatschappelijk verantwoord bedrijf. Dat heeft een positieve invloed op het imago van Ecotap.”

Lees over het belang van het juiste personeel in 'Accelereer jouw bedrijf: 6 succesfactoren van uitblinkende bedrijven' 

#### Pioniersfase: overleven met rotsvast geloof

Van handelsbedrijven tot een chemische fabriek: rasondernemer Van Bergen heeft een keur aan bedrijven gerund. Voor Ecotap zat Van Bergen in de autobranche, met een bedrijf dat enkel en alleen in Saab 9-3 cabrio's handelde. “We onderscheidden ons met service, want een bedrijf wordt niet afgerekend op het artikel dat het verkoopt, maar op het gevoel dat een klant aan de service overhoudt. We gaven langere garantie dan je op een nieuwe Saab kreeg.”

De opkomst van de elektrische fiets bracht Van Bergen in 2011 op het idee om Ecotap te beginnen. Dat deed hij samen met zijn zwager en een compagnon. De Brabantse ondernemer zag een toenemende maatschappelijke bewustwording rondom duurzaamheid. 15 procent van het aantal verkochte fietsen was inmiddels een e-bike. Conclusie: elektrische laadpalen hebben de toekomst. “Elektrisch vervoer is dé manier om aan te tonen dat het slimmer, beter en duurzamer kan. Ik zag bovendien: als die fietsers hun e-bike kunnen bijladen tijdens het gehaktballen eten, wordt hun actieradius veel groter.” 

Ecotap ging laadpalen voor elektrische fietsen maken. De succesformule van goede service bij zijn voormalige autobedrijf paste Van Bergen ook op Ecotap toe: “We boden vanaf de eerste laadpaal een 24 uurs reparatieservice.”

De pioniersfase was er één van 'rekenen, vechten, tekenen'. “Het waren de mooiste jaren. Zoals de tijd dat je net verkering hebt: alles was spannend. We waren afhankelijk van die ene order en stonden op de banken als we hem binnensleepten.” Ondertussen verklaarden andere ondernemers Van Bergen voor gek: er zou geen markt zijn voor laadpalen. Maar de Brabander liet zich niet van de wijs brengen: 

#### Kantelpunt: doorbraak na gouden kans
Welke strategie hielp Ecotap uit de overlevingsfase? Strak op de kosten letten en inzetten op de ontwikkeling van een product dat direct de markt op kan, zegt de ondernemer. Ecotap startte zonder groot startkapitaal of investeerders. “Het is een fabeltje dat je kapitaal nodig hebt om succesvol te worden. Wij maakten met weinig geld een product dat we gelijk konden vermarkten. De winst staken we in de innovatie van nieuwe producten die er weer voor zorgden dat we extra winst maakten. Zo ontstond een positieve cirkel.”

Maar er waren ook producten die flopten. Zo bracht Ecotap een laadpaal op de markt die na enkele maanden alweer achterhaald was. De paal had onvoldoende vermogen om de nieuwste e-bikes goed op te laden. Les die Van Bergen daaruit trok? “Die paal was onvoldoende toekomstbestendig ontworpen. We kijken sindsdien verder vooruit. Onze nieuwste autolaadpalen kunnen drie keer zoveel vermogen leveren dan de huidige generatie auto's aan kan.”

De ontwikkeling van een fietslaadpaal die op zonne-energie werkt en dus niet aan het stroomnet hoeft, leidde tot het eerste succes. Er werden 1500 stuks verkocht. De inkomsten zorgden financieel voor een solide basis. “Het winstpercentage was hoog omdat we de palen zelf produceerden. Dat gaf ons een potje om door te ontwikkelen.”

Eind 2013 zag Van Bergen een gouden kans die tot de doorbraak van Ecotap zou leiden. Mitsubishi introduceerde de Outlander PHEV, een hybride auto die aan de stekker kan worden opgeladen. Vierduizend stuks rolden Nederland binnen. Van Bergen besloot autolaadpalen te gaan maken en sleepte een order van duizenden palen voor Mitsubishi-dealers binnen. “Het is als met vissen: je hebt al een paar hengels in het water en ineens komt een grote vis voorbij. Dan grijp je je kans.”

Het binnenhalen van de deal was voor Van Bergen een overwinning. “Het was kicken. Niet vanwege het geld, maar omdat de juistheid van je ondernemersvisie bevestigd wordt. Dat geeft je kracht. Achteraf gezien hadden we de deal meer moeten vieren. Maar dat zit niet zo in mijn karakter. Ik blijf altijd maar doorgaan.”

#### En door... met partner naar 700 miljoen omzet

De Mitsubishi-deal werkte als een vliegwiel voor groei. Van Bergen besloot zich met Ecotap te richten op innovatie. De productie besteedde hij uit aan bedrijven die de capaciteit hadden om met Ecotap mee te groeien. Van Bergen formeerde een verkoopteam met als doel het binnenhalen van orders om de productiecapaciteit te benutten. Daarop kon de kostprijs van de palen worden verlaagd. “Mijn verkopers hebben elke partij gebeld waarvan wij dachten dat er een elektrisch autootje in het programma kwam. We belden ook hotspots in de openbare ruimte, zoals hotels en restaurants. We sleepten in 2014 de eerste order van McDonald's binnen. Tegenwoordig is op elke McDonald's parkeerplaats wel een laadpaal te vinden.”

Zo pas je het 'egelprincipe' toe om de beste te worden

Ecotap bouwde het personeelsbestand in Boxtel uit tot ruim zestig medewerkers. Hoofdzakelijk met mensen met afstand tot de arbeidsmarkt, die Van Bergen dus 'uitspringkrachten' noemt. “Ik vind 'afstand tot de arbeidsmarkt' een vernederende term. We hebben het over mensen die vaak zitten te springen om een baan. Bijvoorbeeld mensen met autisme, die een burn-out hebben gehad of zijn weggesaneerd. Zoals de directeur die verkoper wilde worden, maar niet meer aan de bak kwam.” Van Bergen ontwikkelde deze visie aan de hand van ervaringen in zijn privésituatie. “Ik heb in mijn omgeving gezien dat mensen die iets afwijken van de gangbare patronen geen kans meer krijgen. Ik wilde iets doen tegen dat onrecht.”

Laadpalen in de openbare ruimte hebben volgens Van Bergen de toekomst. Hij wil daarin met Ecotap de grootste worden. Het ophangen van laadkastjes bij elk huishouden met een elektrische auto is volgens hem niet haalbaar. “Dan hangt iedereen na het werk om vijf uur de auto aan de stekker en raakt het energienet overbelast. Maar we zijn allemaal onderweg naar kantoor, klanten of privé. Elk parkeerterrein in Nederland moet een laadpaal krijgen. Ga ik naar een klant of een drankje doen in de stad, dan moet ik mijn auto kunnen opladen.”

Gevraagd naar zijn ambities zegt Van Bergen dat Ecotap de komende tien jaar 'honderd keer zo groot' moet worden. Van 7 naar 700 miljoen omzet dus. “De markt ontploft. De komende jaren moeten in Nederland nog 1,8 miljoen laadpalen worden geplaatst.”

Wat het volgende plafond is? Liquiditeit is het grootste beletsel voor groei, zegt de ondernemer. Het bedrijf moet maandelijks voor miljoenen euro's aan orders voorfinancieren. Van Bergen is op zoek naar een kapitaalkrachtige overnamepartij waarmee hij de volgende groeibarrière kan doorbreken.

De ondernemer ziet zijn rol op den duur uitgespeeld. “Ecotap is in acht jaar getransformeerd van startup naar miljoenenbedrijf, de pioniersfase is voorbij. Ik ga denk ik nog twee jaar door. Ik word voorbijgelopen door mensen die veel beter kunnen organiseren. Dat is alleen maar goed, want de beste ondernemers omringen zich met mensen die beter zijn dan zichzelf.”
 
Of hij trots is op de business die hij heeft opgebouwd? “Ik ben vooral trots op wat ik voor mijn personeel kan betekenen. Mensen die het niet meer zagen zitten, hebben hun leven weer op de rit gekregen en gaan elke dag met een glimlach naar het werk. Dat wil ik als les meegeven: wees maatschappelijk betrokken als ondernemer. Je kan ontzettend veel betekenen als je iemand die het moeilijk heeft, aan een baan helpt.”

De groeisprong: hoe je zoals uitblinker Ecotap barrières doorbreekt met sterke marktvisie en focus op innovatie

En door: hoe laadpalenpionier Ecotap groeibarriès doorbreekt

Als je zakendoet met andere bedrijven of producten of diensten levert op rekening loop je altijd het risico op wanbetalers. Iedere ondernemer weet hoe belangrijk het is voor je liquiditeit, en uiteindelijk de groei van je bedrijf, dat je klanten op tijd betalen. Vooral als je grote orders voorschiet kan slecht betaalgedrag van je klanten ervoor zorgen dat je je eigen facturen niet op tijd kunt voldoen. Het goede nieuws is dat je zelf preventieve maatregelen kunt nemen. Met onderstaande tips check je of je klanten kredietwaardig zijn en ontdek je hoe je  slecht betaalgedrag op tijd signaleert. 

#### 1. Gebruik Google of sociale media
Wanneer is een bedrijf kredietwaardig? Als het genoeg liquide middelen heeft om rekeningen te betalen en dit ook doet. Je kunt op meerdere manieren een check op de kredietwaardigheid van potentiële of bestaande klanten uitvoeren. Dit hoeft niet altijd ingewikkeld te zijn, een simpele Google zoektocht kan al inzicht bieden. Typ de bedrijfsnaam van je klant in gecombineerd met zoektermen die wijzen op slecht betaalgedrag zoals faillissement, vordering, klachten of schuld. Sociale media accounts van je klant kunnen je ook informatie opleveren over de reputatie en financiële situatie. Op een Facebook bedrijfspagina kunnen klanten of bezoekers beoordelingen achterlaten. Zie je daar een aantal slechte beoordelingen over betalingen tussen staan, dan kan het erop wijzen dat deze klant niet altijd afspraken nakomt. 

**Tip:** Is het een klein bedrijf waarmee je zaken gaat doen? Dan kun je ook zoeken op de naam van de eigenaar en de zoekresultaten analyseren op signalen die wijzen op een slechte reputatie.

#### 2. Gegevens opvragen bij de Kamer van Koophandel 
Een andere bron die je kunt raadplegen om de financiële situatie van klanten te onderzoeken is de Kamer van Koophandel. Je kunt bij [het KvK ](https://www.kvk.nl/producten-bestellen/telefonisch-informatie-opvragen/) tegen betaling een uittreksel opvragen (inzien kost €2,30 en een digitaal uittreksel €7,500 waaruit je allerlei informatie kunt halen zoals jaarrekeningen, BV-structuren, de datum van oprichting en het aantal medewerkers. Aan de hand van een jaarrekening kun je de financiële positie van je klant of opdrachtgever analyseren door bijvoorbeeld te kijken naar liquiditeit, het eigen vermogen en de winst- en verliesrekening. 

#### 3. Recente jaarcijfers raadplegen
Veel bedrijven, met uitzondering van de eenmanszaak, zijn verplicht om hun jaarcijfers te uploaden bij de KvK. Wanneer een bedrijf dit niet op tijd doet, kan dit een indicatie zijn voor een verslechterde financiële situatie.  Bekijk dus of de recente jaarcijfers van jouw klant beschikbaar zijn. 

#### 4. Check het insolventieregister 
Een directe manier om achter kredietwaardigheid te komen is het [Insolventieregister]((https://insolventies.rechtspraak.nl/#!/zoeken/index)). In het Centraal Insolventieregister staan de faillissementen, surseances van betaling en schuldsaneringen die sinds 2005 bij de rechtbanken geregistreerd zijn. Via rechtspraak.nl kun je het register inzien en zoeken op de naam van jouw potentiële klant. Wanneer het bedrijf geregistreerd staat in het register, is er sprake geweest van een faillissement, surséance van betaling of schuldsanering in het verleden.

#### 5. Kadaster informatie op vragen 
Als een onderneming ontroerend goed op haar naam heeft staan, kan dit iets zeggen over de waarde en het eigen vermogen. Bij het Kadaster kun je online uittreksels opvragen en zo inzien of het bedrijf vastgoed in bezit heeft. De hypotheek op het vastgoed kan hoger liggen dan de daadwerkelijke waarde, dus daarom zegt het niet altijd iets over de kredietwaardigheid. 

#### 6. Bekijk de liquiditeit van je klant
Waar moet je op letten als je de financiële gezondheid van een onderneming wil beoordelen? Je kijkt hiervoor vooral naar de liquiditeit van je liquiditeit. Check of er voldoende liquide middelen aanwezig zijn om kortlopende schulden af te lossen; staan er bijvoorbeeld veel crediteuren uit en is er weinig geld in kas? Dan kan het bedrijf in de problemen raken. 

#### 7. Schakel een kredietinformatiebureau in
Als je echt een grote order moet voorfinancieren en je twijfelt of de klant betrouwbaar is, kun je ervoor kiezen om een kredietinformatiebureau in te schakelen. Tegen betaling ontvang je een rapport over de klant met een kredietadvies, een betalingswaardering, officiële gegevens en eerdere financiële calamiteiten. Op basis van deze gegevens krijgt de klant een kredietrating: hoe hoger de score, hoe betrouwbaarder de klant. 

### Voorkomen is beter dan genezen: zo geef je wanbetalers geen kans
Naast het checken op kredietwaardigheid kun je ook structureel je bedrijfsprocessen aanpassen om je debiteurenrisico te verkleinen. 

#### Implementeer criteria voor nieuwe klanten
Heb je al een aantal wanbetalers in je klantenbestand? Vergelijk ze met elkaar en probeer patronen te ontdekken in hun kenmerken of betaalgedrag. Zijn klanten die hun betaalafspraken niet nakomen vaak afkomstig uit dezelfde sector of doen ze hele grote orders? Denk vervolgens goed na over de eisen waaraan een nieuwe klant moet voldoen. Wanneer je deze criteria vervolgens binnen je onderneming implementeert, zorgt dit voor een stabielere cashflow voor je onderneming. 

#### Houd het betaalgedrag van je klant bij
Als het betaalgedrag van een bestaande klant verandert kan het erop wijzen dat er iets aan de hand is. Zorg dat je in je klantsystemen een melding maakt van veranderingen in het klantgedrag. Maak bijvoorbeeld een case aan als je een betalingsherinnering stuurt. Zo heb je meer inzicht in het betaalgedrag van klanten en kun je makkelijk beheer uitvoeren. 

Benieuwd hoe je je eigen solvabiliteit, een belangrijke indicator voor kredietwaardigheid, kunt verbeteren? Lees alles over solvabiliteit van je onderneming in [deze blog](https://new10.com/blog/solvabiliteit).

Houd je bedrijf gezond: check de kredietwaardigheid van klanten

Zo doe je een check op de kredietwaardigheid van je klant

Wat je ook zoekt, vaak begin je bij een zoekmachine zoals Google. Voor iedere onderneming is het dan ook belangrijk om online goed vindbaar te zijn. Het liefst wil je dat jouw bedrijf tussen de topresultaten staat en op de zoektermen die voor jou relevant zijn. De vindbaarheid van je website kun je natuurlijk verhogen door te adverteren maar organisch hoog ‘ranken’ is geloofwaardiger blijkt uit [onderzoek](https://moz.com/blog/how-google-adwords-ppc-affects-organic-results). Zoekmachine optimalisatie, afgekort SEO, is dan ook een onmisbaar onderdeel in de online strategie voor je onderneming. 

Toch staat zoekmachine optimalisatie vaak onderaan de prioriteitenlijst van veel ondernemers. Zonde, want SEO hoeft niet veel te kosten en kan veel groei voor je onderneming opleveren. We vroegen onze New10 SEO-consultant Wouter Jonker van [Storm Digital ](https://www.stormdigital.nl) om zijn advies aan ondernemers. Aan de hand van 7 misvattingen over SEO delen we handige tips en helpen we je om de drie SEO-pijlers, techniek, content & autoriteit, te optimaliseren. 


#### Misvatting 1: Een mooie website is niet per se SEO-proof
Je bent wekenlang bezig om een strak design en goede content neer te zetten. Dan is het moment daar: je website is live. De volgende stap is je vindbaarheid en dat begint bij geïndexeerd worden. In Google Search Console kun je een Sitemap indienen die het makkelijker maakt voor Google om de structuur van je website te begrijpen. Je kunt hier ook ‘gratis’ bijhouden hoe je website presteert. Hoewel Google steeds beter afbeeldingen en  infographics leest, spelen vooral technische elementen zoals de laadtijd van je pagina’s, URL-opbouw en paginagrootte een grote rol bij je ranking in de zoekresultaten. Met alleen een oogstrelend ontwerp ben je er dus niet. Je kunt een indexering analyse laten uitvoeren om te kijken of al je pagina’s vindbaar zijn en of je website op technische elementen goed scoort. 

Tip: Test je paginasnelheid via [deze link ] en ga aan de slag met quick wins, bijvoorbeeld het verkleinen van foto’s.

#### Misvatting 2: Het draait alleen om keywords
Voorheen lag er bij SEO veel nadruk op het vaak noemen van bepaalde zoektermen keywords op je webpagina’s. Inmiddels kijkt Google veel geavanceerder naar pagina’s en neemt allerlei andere factoren mee zoals bounce rate, tijd op website etc. Met meer dan 100 variabelen, en volgens sommige zelfs 200, heb je veel meer knoppen om aan te draaien dan alleen zoektermen. Toch blijft het nog steeds een belangrijke factor. Begin met de basis en voer een keyword onderzoek uit in bijvoorbeeld [Google Keyword Planner](https://ads.google.com/intl/nl_nl/home/tools/keyword-planner/). Zo weet je precies op welke zoektermen jouw doelgroep zoekt en waar je op moet scoren. Je belangrijkste zoektermen verwerk je in ieder geval in het begin van je titel tag, H1 (belangrijkste kop) en pagina beschrijving. Gebruik ook meerdere zoektermen op je pagina, zo kan Google makkelijker indexeren waar je pagina over gaat.
#### Misvatting 3: SEO best practices zijn universeel toepasbaar 
Als je een beautyproduct verkoopt spelen andere factoren een rol bij je ranking in de zoekresultaten dan wanneer je wetenschappelijk artikelen aanbiedt. Google kijkt sector- en product specifiek wat ze belangrijk vinden om te tonen in de topresultaten. Je kunt dus veel leren van de getoonde zoekresultaten op de eerste pagina, de search engine result page (SERP). Analyseer wat de topresultaten op de voor jouw belangrijke zoektermen gemeen hebben; tonen ze klantbeoordelingen, video’s of cijfers in de titel of header? Pas jouw beschrijving en titel in Google aan op basis van je bevindingen. Probeer ook vooral vanuit je klanten te denken, welke behoeftes of zoektermen typen ze in en hoe kan jouw product of dienst hierop in spelen?

#### Misvatting 4: Autoriteit bereik je alleen met goede content
Van alle SEO-pijlers is autoriteit misschien wel het lastigst om te verbeteren: je hebt er zelf minder controle over. Autoriteit gaat over de hoeveelheid links vanuit andere sites naar jouw website. Door actief backlinks naar jouw webpagina te verzamelen, zorg je ervoor dat Google jouw pagina’s hoger plaatst dan die van concurrenten. Helaas bereik je autoriteit dus niet alleen met steengoede, vernieuwende content. Investeer vooral in een natuurlijk linkprofiel door ervoor te zorgen dat verschillende soorten websites naar je linken; van groot tot klein. Ook hoe je linkbuilding distribueert over je website bepaalt hoe succesvol het is. Creëer verschillende landingspunten ook wel ‘anchors’ genoemd, en zorg dat niet alle backlinks naar je homepage gaan. 


Tip van Wouter: We zien dat autoriteit creëren steeds meer samengaat met influencermarketing. Wanneer een influencer schrijft over jouw bedrijf zorgt dit niet alleen voor mooie content, meer verkeer en naamsbekendheid, het draagt ook bij aan linkbuilding. Vaak is de linkwaarde van populaire blogs vrij hoog en je bereikt een gerichte doelgroep. 

#### Misvatting 5: Voice search nu al prioriteit (vooral voor MKB nog niet)
Je hebt er misschien al over gehoord, voice search ofterwijl zoeken met je stem is volgens veel experts de nieuwe trend. Toch lijkt het op dit moment meer toekomstmuziek dan dagelijkse realiteit. De software voor voice search is er, maar de hardware nog niet. Als ondernemer kun je er al wel alvast op voorsorteren, bijvoorbeeld door aan de slag te gaan met structured data. Dit is het toevoegen van labels in de code van je website. Het klinkt technisch maar je legt daarmee duidelijk uit aan Google wat de elementen op een pagina zijn. Bij voice search leest Google featured snippets van de zoekresultaten voor. Zorg dat je deze featured snippets al klaar hebt en je loopt al een stapje voor op je concurrenten. 

#### Misvatting 6: Lange artikelen dragen bij aan je ranking
Het is een mythe dat je met extreem lange artikelen op je website je Google ranking verbeterd. Dat wil zeggen, niet altijd. Je kunt beter een variëteit aan content op je website hebben die past bij de intentie van je doelgroep. Onderzoek in Google Analytics hoe lang mensen op je pagina blijven, bouncerate en of ze veel pagina’s bekijken. Daaruit kun je opmaken of je content goed gelezen en gewaardeerd wordt. Google neemt dit soort factoren ook mee. Als je aanpassingen in je content maakt om SEO te verbeteren houdt dit dan goed bij in een overzicht. Breng in kaart hoe goed je scoort op je belangrijke zoektermen en als je aanpassingen maakt, documenteer dan wat het effect hiervan is.

#### Misvatting 7: aanpassingen hebben meteen effect in Google 
Veel bedrijven doen aanpassingen om SEO te verbeteren en verwachten meteen resultaat te zien. Meestal duurt het een paar weken en soms zelfs maanden voordat je het effect van je verbeteringen ziet. Je kunt dit proces versnellen door bijvoorbeeld een sitemap toe te voegen in Google Search console. SEO kun je niet in één keer neerzetten. Het kost veel tijd en je moet continu aanpassen en verbeteren. Als je naast het runnen van je onderneming weinig tijd over hebt overweeg dan ook om SEO uit te besteden aan een bureau. *Wouter: “Probeer SEO-optimalisatie niet te zien als kostenpost. Het is een investering die je veel winst kan opleveren, want vaak is de ROI vrij hoog.” *

#### Investeren in SEO
Er zijn allerlei manieren om de vindbaarheid van je onderneming te verbeteren en te investeren in SEO. Misschien wil je zelf expert worden, je medewerkers opleiden of SEO expertise inhuren. Ook als je inkomsten wisselen is dit mogelijk. Met zakelijk krediet regel je financiële ruimte voor je onderneming, [bekijk hier](https://new10.com/zakelijk-krediet) wat jouw mogelijkheden zijn.

7 misvattingen over SEO en de ultieme SEO groeitips voor ondernemers

Misvatting SEO SEOtips voor ondernemers

Veel ondernemers beginnen hun bedrijf aan de keukentafel, huren vervolgens een flexplek of werken in koffietentjes. Wanneer je meer klanten krijgt neem je niet alleen mensen aan, maar verruil je de keukentafel vaak voor een professionelere werkplek. Dat brengt ook leuke uitdagingen met zich mee, zoals het inrichten van je nieuwe bedrijfspand.  Het visitekaartje van je onderneming en de  plek waar jouw medewerkers veel tijd doorbrengen. Toch kan het lastig zijn om de juiste kantoorinrichting te vinden die past bij wat je wilt uitstralen. Hoe creëer je fijne werkplekken en waar let je op bij het aanschaffen van kantoormeubelen? New10 begon ook als startup en wij delen onze eigen ervaringen en handige tips voor het inrichten van je bedrijfspand. 

 #### Tip 1. Bepaal je interieurstijl & wensenlijst 
Bij het inrichten van je kantoor kijk je niet alleen naar functionaliteit, het is deels ook een smaakkwestie. Industrieel, speels, modern, bohemian: je kunt allerlei kanten op met meubels en accessoires. Ga op zoek naar de stijl die past bij je onderneming en uitstraalt waar je voor staat. Begin met het maken van een moodboard: knip en plak afbeeldingen van sfeer, interieur, meubels en kleur. Daarnaast is een lijst met functionele wensen onmisbaar voor je begint aan de inrichting. Wil je creativiteit of samenwerking stimuleren en hoe kan je kantoorruimte hieraan bijdragen? Vraag je medewerkers ook om hun wensen: wat hebben zij nodig om hun werk goed uit te voeren? Bij New10 stuurde elk team een afgevaardigde voor het comité wat een moodboard voor onze inrichting maakte.

#### Tip 2: De kracht van een goede indeling 
Binnen je onderneming heb je misschien wel medewerkers met uiteenlopende functies en werkzaamheden. Van customer servicemedewerkers, accountants tot adviseurs, voor iedere medewerker wil je ideale werkomstandigheden creëren. Daarom is een goede indeling van de ruimte van belang. 

**Denk aan zonering & geluid **

Basisregel is dat teams bij elkaar zitten op de werkvloer, maar kijk ook naar functies met gelijksoortige werkzaamheden. Zo kun je bijvoorbeeld één deel van het kantoor inrichten voor alle medewerkers die veel aan de telefoon zitten. Schets een goede indeling die ervoor zorgt dat medewerkers elkaar makkelijk kunnen vinden. Grote open werkplekken zijn minder bevorderlijk voor concentratie en overleg. Zonering van de kantoorruimte is dus ook een goed idee; bepaal waar mensen lawaai kunnen maken en welke plekken concentratiezones zijn. Ook ontspanning op de werkvloer kun je stimuleren door een gezellig zitjes, een fijne keuken of een speelruimte met games of tafelvoetbal zoals veel startups hebben.

#### Tip 3: Vloerenplan: flexibele werkplekken?
Tegenwoordig kiezen steeds meer bedrijven voor kantoortuinen met flexibele werkplekken. Je vergroot je netwerk en bent flexibel doordat je steeds ergens anders zit. Toch zijn er ook voordelen aan vaste werkplekken. Een eigen plek staat voor veel mensen gelijk aan een eigen identiteit in de onderneming. Het geeft medewerkers niet alleen een veilig en prettig gevoel, maar zorgt voor minder afleiding en verhoogt daardoor de productiviteit [ontdekte psychologen](https://zakelijk.infonu.nl/diversen/126248-hoe-succesvol-zijn-flexplekken-eigenlijk.html). Bij New10 merkten we verschil in voorkeuren tussen functies. Onze IT’ers zijn erg gehecht aan een vaste werkplek en sales medewerkers willen liever flexibel. Ga het gesprek aan om te kijken wat de voorkeur is van jouw teams.

#### Tip 4: Check of je inrichting aftrekbaar is 
Goed nieuws, veel kosten die gerelateerd zijn aan je werkplek of kantoorruimte zijn aftrekposten. Vaak kun je de huur, verbouwingskosten, inrichtingen en afschrijvingen van apparatuur en benodigdheden aftrekken van de inkomsten van je onderneming. Check dit van tevoren want dit betekent extra budget voor jouw kantoorinrichting. Via [deze link ](https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/ondernemen/onderneming_starten/wat_u_verder_wilt_weten/bedrijfsruimte/)vind je meer informatie over wat je kunt aftrekken. 

 #### Tip 5: Ga voor doe-het-zelven of uitbesteden 
Een complete inrichting zelf uitzoeken en aanschaffen kan een vrij tijdrovende klus zijn. Dit hangt ook erg af van de grootte van je bedrijfspand. Wanneer je wat meer budget hebt en een grote ruimte moet inrichten kun je ervoor kiezen om een interieurdesigner in te huren. Een professional kan je als ondernemer heel veel werk uit handen nemen. Ze helpen je met een goede analyse van je bedrijf en geven advies wat daarbij past. Daarnaast kunnen ze vaak kantoormeubelen en accessoires bestellen tegen lagere tarieven en ontzorgen je bij het bestel- en opvolgproces. 
 
#### Tip 6: Slim kiezen voor kantoormeubelen

Een belangrijke investering is het aanschaffen van goede kantoorstoelen en bureaus.Een ergonomische inrichting betekent dat je aandacht besteedt aan de houding en het welzijn van je medewerkers. Kies voor kantoormeubilair dat verstelbaar is, zodat je medewerkers het kunnen aanpassen naar de gewenste hoogte. Tegenwoordig zijn er ook veel handige tools beschikbaar die blessures voorkomen, zoals armleggers, speciale laptopstandaarden, muizen en een lumbaalsteun. Afwisselend staand werken doen verhoogt de energie en productiviteit, dus ook zit-stawerkplekken nemen ook toe in populariteit. Ook wanneer je andere kantoormeubels aanschaft, let dan op of het geen schadelijke houding veroorzaakt bij je medewerkers.
 
**Overweeg tweedehands kantoormeubelen of kies voor leasen**

In plaats van meteen een volledig nieuwe inboedel aanschaffen, kun je ook kiezen voor tweedehands meubels en accessoires. Bij hergebruik kun je ook denken aan het opnieuw inzetten van bepaalde elementen of ‘oude’ meubels omvormen tot iets nieuw. Kiezen voor tweedehands is niet alleen wat goedkoper, maar ook een stukje duurzamer en het zorgt voor een eigentijdse look. Tegenwoordig zijn er ook steeds meer bedrijven in de interieur branche die meubels verhuren of leasen, je betaalt zolang je het gebruikt en het meubilair blijft eigendom van de verhuurder. Vooral als het nog onzeker is hoe hard je groeit is leasen een slimme keuze, je bent flexibel en kunt makkelijk extra meubilair lenen. 

#### Tip 7: Boost productiviteit met planten 

Planten op kantoor zorgen niet alleen voor meer sfeer, ze hebben ook een positief effect op het welzijn van mensen. [Dit onderzoek](https://www.theguardian.com/money/2014/aug/31/plants-offices-workers-productive-minimalist-employees) ontdekte dat medewerkers beter presteren en hun geheugen verbeterd als ze direct zicht hebben op planten. Om dit effect te realiseren heb je minstens één plant per vierkante meter nodig. 

**Tip: ** Soms heb je tijdelijk extra financiële ruimte nodig voor grote investeringen zoals je interieur en  kantoormeubelen. New10 kan je helpen met zakelijke financiering,[ bekijk de mogelijkheden hier.](https://new10.com/bedrijfsfinanciering)

Thuis op kantoor: 7 tips voor de inrichting van je bedrijfspand 

Perfecte inrichting bedrijfspand

In de startfase van je onderneming heb je vaak weinig financiële ruimte en is investeren kantoorruimte meestal geen optie. Zodra je onderneming groeit begint vaak de zoektocht naar een bedrijfspand. Er zijn veel factoren die meespelen bij het vinden van een fijne plek en zaken waar je op moet letten. Denk aan de locatie waar je je wilt vestigen, je budget, kopen of huren en het bestemmingsplan. Keuzestress ligt op de loer en je wilt de juiste beslissing maken. Niet alleen om dat je voor langere tijd investeert, een optimaal kantoor of winkelpand is onmisbaar voor de groei van je onderneming. Ook voor je medewerkers is een goed kantoor van belang: een fijne werkplek heeft een positief effect op de productiviteit en het welzijn. Waar moet je over nadenken als je een kantoorruimte gaat zoeken en waar let je op als je ruimtes gaat bezichtigen? Van locatie tot huurcontract, in dit artikel lees je 6 stappen die jou op weg helpen bij het vinden van je ideale bedrijfspand.

 #### Stap 1: Bepaal je ideale locatie & minimale eisen
Midden in de winkelstraat, naast een treinstation, in de buurt van koffietentjes of dichtbij je klanten. Voor iedere onderneming zijn andere voorwaarden belangrijk bij het vinden van de juiste locatie. Voor winkeliers geldt vaak dat klanten bepalen waar je je gaat vestigen. Ook wil je meestal niet om de hoek zitten bij de concurrent. Kortom, denk goed na wat voor jou als ondernemer de minimale eisen zijn voor de locatie en let hierbij vooral op bereikbaarheid en faciliteiten in de buurt.  

**Welke type bedrijfspand zoek je?**

Ben je van plan een winkel of een horecazaak te openen? Dan vallen de panden die jij zoekt in de categorie middenstandsbedrijfsruimte. Het andere type bedrijfspand is de overige bedrijfsruimte, dat is voor ondernemers die een kantoorgebouw, opslagplaats of loods zoeken. Huur je een middenstandsbedrijfsruimte, dan is het belangrijkste verschil dat je als huurder beter beschermd bent. Vaak zijn er investeringen gedaan aan het pand dus kan de verhuurder het contract minder makkelijk verbreken.

**Bepaal de functie van jouw bedrijfspand**

Waar gaan jij en je medewerkers het bedrijfspand het meest voor gebruiken? Als je veel klanten over de vloer krijgt is het belangrijk dat je representatieve ontvangstruimtes hebt en dat de locatie makkelijk te bereiken is. Werken jouw medewerkers veel op kantoor, dan zijn goede voorzieningen en inspirerende werkplekken met veel licht belangrijk. Heb je veel opslagruimte nodig, dan kun je beter niet kiezen voor een pand midden in de stad met een hoge m2 prijs. 

  #### Stap 2: Betrek je medewerkers voor een betere keuze
Je bent als ondernemer vast niet de enige die ideeën heeft over het perfecte bedrijfspand. Heb je medewerkers, een zakenpartner of investeerders? Maak ze dan ook onderdeel van het traject door ze te vragen wat ze belangrijk vinden in een kantoorruimte: nabijheid van een treinstation, uitvalswegen of een inspirerende omgeving. Vraag bijvoorbeeld een top 3 uit, zodat je inzicht krijgt in wat belangrijk is voor jouw medewerkers. Maar vergeet ook niet vanuit managementperspectief te kijken: hoeveel m2 heb je minimaal nodig, hoeveel vergaderruimtes en hoeveel bureaus moet je kwijt kunnen? Op het moment dat je opzoek gaat naar een kantoor heb je alvast je wensenlijstje klaarliggen, waardoor je makkelijker de knoop kunt doorhakken.


Tip: In de grote steden vind je steeds meer gedeelde werkplekken, vaak bewoond door ambitieuze startups en zzp'ers. Niet alleen zijn dit soort ruimtes een stuk goedkoper om te huren, maar ook voor inspiratie en je netwerk zijn dit soort creatieve broedplaatsen vaak positief.



 #### Stap 3: Financieel plan: huren of zakelijke hypotheek
Groeit je omzet, hoe zit het met je eigen vermogen en komen er grote investeringen aan? Maak een financieel plan voor de komende jaren om te bepalen hoeveel geld je beschikbaar hebt voor een bedrijfsruimte. Je kunt je geld maar één keer uitgeven. Als andere investeringen je meer opleveren dan een kantoorruimte aankopen, is huren de beste optie. Vuistregel die je kunt aanhouden is dat wanneer je minder dan 400m2 aan kantoorruimte nodig hebt, een bedrijfspand huren slimmer is. Aan zowel kopen als huren kleven nadelen. Zet voor jezelf op een rij wat voor jouw onderneming zwaarder weegt. Daarnaast is het belangrijk om je budget voor kantoormeubelen en een eventuele verbouwing of inrichting te bepalen. Ga er vanuit dat je minstens 10% van de jaarprijs van je kantoor aan de fit-out (bewoonbaar maken) kwijt bent.

**Waterdicht huurcontract**

Als je gaat huren, denk dan vooraf goed over de termijnen na. Voor hoe lang wil je jezelf vastleggen? Je hebt flexibele contracten bij gedeelde bedrijfspanden (zoals bij Tribes en Spaces) of vaste contracten (meestal voor 5 jaar) waar je over het algemeen een betere prijs krijgt. Ga je snel groeien, kies dan voor flexibel. Wanneer je weet dat je ergens voor lange tijd gaat zitten, is een vast contract financieel interessanter. Voor middenstandsbedrijfsruimten gelden er weer andere regels, je kunt een huurcontract aangaan voor twee jaar of 5+5 jaar. Leg alles schriftelijk goed vast en maak van tevoren goede foto’s van de gehuurde ruimte. Zo heb je de staat van het pand vastgelegd en krijg je geen discussies achteraf.  Voorbeeldcontracten vind je [hier](https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huurwoning/vraag-en-antwoord/wat-moet-er-in-een-huurcontract-staan). Over de huur van je bedrijfspand hoef je meestal geen btw te balen. 

Tip: Het kan soms voordeliger zijn om de huurprijs toch te belasten met btw, op de site van de Belastingdienst vind je hier meer informatie over. Los van de btw mag je alle kosten die je maakt voor jouw bedrijfspand fiscaal aftrekken van de opbrengsten van jouw bedrijf. 


**Zakelijke hypotheek: eigen inleg nodig**

Al jaren groeiende omzet en stabiele inkomsten, dan is je onderneming waarschijnlijk wat meer volwassen en kan een bedrijfspand kopen een goede investering zijn. Het pand blijft van jou, je kan het in de toekomst verhuren en je profiteert van de waardestijging. Je hebt wel flink wat eigen vermogen nodig om te kunnen kopen. Veel banken financieren maximaal 70% van de marktwaarde van een bedrijfspand.

Tip: Vanaf nu kun je een bedrijfspand financiering online aanvragen via New10. Na de aanvraag verloopt de opvolging en het verdere proces via ABN AMRO. Met de lancering van het bèta product werken we toe naar een sneller én meer digitaal proces.


 #### Stap 4: Schakel een makelaar in
Je hebt nu nagedacht over je eisen en of je weet of je wilt kopen of huren: de echte zoektocht kan beginnen. Heb je hulp nodig bij het vinden van het bedrijfspand? Neem dan een (bedrijfs)makelaar in de arm – ze kennen de markt en weten panden te vinden die niet online staan. Een makelaar is ook op de hoogte van een juridische regels en kan je helpen je wensenlijstje aan te scherpen. Vraag je bedrijfsmakelaar om een longlist van maximaal 10 kantoren die aan je wensen voldoen en binnen je budget passen. Een goede start is om bijvoorbeeld de helft van deze longlist te bezoeken. Maak vervolgens een keuze uit deze lijst en bezoek deze kantoren voor een tweede keer. 

 #### Stap 5: Check het energielabel & het bestemmingsplan

Misschien heb je er nooit zo bij stil gestaan, maar let bij je zoektocht naar een bedrijfspand scherp op het energielabel. Per 1 januari 2023 moet namelijk elk kantoor groter dan 100m2 minimaal energielabel C hebben. Als het pand niet aan deze eisen voldoet, verliest het zijn functie als kantoor. Vooral wanneer je een bedrijfspand wilt kopen heeft deze milieueis flinke gevolgen. 

**Het bestemmingsplan**

Probeer je hoofd koel te houden als je het perfecte pand hebt gevonden. Het bestemmingsplan kan namelijk nog voor problemen zorgen. De gemeente kan in de toekomst het gebied willen herinrichten of misschien mag je niet verbouwen omdat het een monumentaal pand is. Check daarom altijd het bestemmingsplan bij de gemeente en laat je goed informeren over de lange termijn plannen. Met welke regels krijg jij straks allemaal te maken en zijn er kosten aan verbonden?

 #### Stap 6: Vergelijk de prijs en start met onderhandelen
Bij de keuze voor een bedrijfspand kun je beter niet over één nacht ijs gaan. Bezoek meerdere locaties om een goed beeld te vormen. Heb je geen makelaar die je adviseert, neem dan je teamleden of je zakenpartner mee. Heb je een pand op het oog en weet je de huurprijs of verkoopprijs? Bekijk dan ook wat de prijzen van vergelijkbare kantoorruimtes in de omgeving zijn. 

Het perfecte bedrijfspand gevonden? Dan is het tijd om te onderhandelen. Het onderhandelingstraject vraagt om goede voorbereiding – lees het contract goed door, laat je (door je makelaar) adviseren en let op de kleine lettertjes. Zorg dat de onderhandeling over de huurprijs is afgerond voordat je tekent, want achteraf via een procedure de prijs laten aanpassen is vaak lastig. 

#### Financiering voor jouw bedrijfspand
Ga je je oriënteren op een bedrijfspand en heb je daarvoor financiering nodig? Sindskort kun je bij New10 bedrijfspand financiering online aanvragen. Na je aanvraag verloopt het proces via ABN AMRO. Door deze samenwerking kunnen we leren van gebruikerservaringen. Met deze feedback werken we aan een sneller én meer digitaal aanvraagproces voor een bedrijfspand financiering.

Ontdek jouw mogelijkheden

Checklist: in 6 stappen het perfecte bedrijfspand vinden

In 6 stappen bedrijfspand ondernemers

Onze wereld blijft veranderen, maar toch is er één constante: belasting. 31 juli is het weer zover: als je per kwartaal je btw-aangifte regelt, dan moet de aangifte en de betaling (indien van toepassing) voor 31 juli binnen zijn bij de Belastingdienst. Hoe gaat dat nou precies in z’n werk? Hoe kan je het nog efficiënter aanpakken? En wat als je niet genoeg geld beschikbaar hebt om btw af te dragen?

In dit artikel bekijken we het btw-aangifteproces. We leggen je uit welke 3 stappen je moet nemen voor een zorgeloze btw-aangifte. Daarnaast geven we je een paar handige tips om je aangifte slimmer aan te pakken.

### Stap 1: check de basics

**Check je aangiftetijdvak**

Aangifte doe je maandelijks, per kwartaal, of jaarlijks. Welk tijdvak voor jou geldt, hoor je wanneer je je aanmeldt als ondernemer bij de Belastingdienst.

**Bepaal hoe je aangifte doet**

Je kunt op 2 verschillende manieren aangifte doen.

1. Je doet zelf aangifte via de website van de Belastingdienst
2. Je laat je btw-aangifte doen door het administratiekantoor

Elke methode heeft voor- en nadelen. Zelf aangifte doen is goedkoop, maar vergt flink wat tijd en werk.

**Tip: kijk of je onder de kleineondernemersregeling valt**

Wanneer je in aanmerking komt voor de kleinondernemersregeling (of KOR), betaal je minder of zelfs helemaal geen btw. Momenteel moet je aan de volgende voorwaarden voldoen om onder de KOR te vallen:

1.    Je betaalt per jaar minder dan 1883 euro aan btw
2.	 Je bedrijf is een eenmanszaak, maatschap, of vof (dus geen bv)
3.	 Je bent gevestigd in Nederland
4.	 Je voldoet aan je administratieve verplichtingen voor de btw

Vanaf 1 januari 2020 veranderen deze voorwaarden. Dan gaat het niet meer om hoeveel btw je per jaar betaalt, maar hoeveel omzet je draait. Als je omzet € 20.000 of minder is per jaar kom je dan in aanmerking voor de KOR. Vanaf 2020 geldt de regeling ook voor bv’s.

### Stap 2: maak je administratie tijdig in orde

Gedoe met bonnetjes is niemands hobby. Maar het moet wel gebeuren. Voor je btw-aangifte is het belangrijk om alle verkoop- en inkoopfacturen goed administratief verwerkt te hebben om een juiste btw-aangifte over het tijdvak op te stellen. Ben je daar liever niet al te veel tijd aan kwijt? Dan kan boekhoudsoftware een uitkomst bieden. Bijvoorbeeld Reeleezee of Exact.


**Tip: verstuur en dateer facturen 1 dag later**

Soms is het handiger om het afdragen van de btw een maand (of zelfs 3 maanden) uit te stellen. Dat doe je door je factuurdatum 1 dag te verlaten. Wat betekent dat precies? Een factuur met datum 31 maart moet je meenemen in de aangifte van maart. Die aangifte moet je voor 30 april voldoen. Door de factuurdatum 1 dag later, op 1 april, te zetten, is die factuur onderdeel van de aangifte voor april. En die hoef je pas op 31 mei te voldoen. Dat geeft je net een beetje extra ruimte.


### Stap 3: zorg dat je geld reserveert voor de af te dragen btw

Het is belangrijk om maandelijks geld te reserveren voor de te betalen btw. Als je de btw namelijk te laat betaalt omdat je over te weinig liquiditeiten beschikt, krijg je een boete.


**Tip: verreken je te ontvangen btw met de te betalen loonbelasting**

Heb je onlangs veel in je bedrijf hebt geïnvesteerd of exporteer je veel? Dan heb je vaak recht op teruggave van btw. Helaas kan het maanden duren tot je het geld weer terug hebt. Liever niet zolang wachten? Goed nieuws: je mag de loonbelasting die je moet afdragen voor je personeel verrekenen met de btw die je terugkrijgt. Dien daarvoor wel eerst even een verzoek in met [dit formulier](https://download.belastingdienst.nl/belastingdienst/docs/verz_uitstel_verreken_uitstel_lh_terugg_btw_lh1041z4fol.pdf) van de Belastingdienst.

#### Regel wanneer nodig op tijd extra financiering

Soms komt het net niet goed uit om btw af te moeten dragen. Heb je dan extra liquiditeiten nodig voor je btw-aangifte? [New10 kan je helpen met extra financiering om je btw op tijd te voldoen](https://new10.com/btw). Zorg wel dat je de financiering op tijd aanvraagt.


3 stappen om je op je btw-aangifte voor te bereiden

Het recent gelanceerde Klimaatakkoord heeft impact op de hele samenleving, maar over de gevolgen voor ondernemers is nog veel discussie. Dit neemt niet weg dat het klimaatbeleid voor nieuwe mogelijkheden zorgt. Belastingmaatregelen in het Klimaatakkoord maken het voor jou als ondernemer goedkoper om te kiezen voor groene energie of een duurzaam bedrijfspand. De markt verandert, klanten zijn bewuster en zo ontstaan er mogelijkheden nieuwe businessmodellen. Ondernemerschap draait om inspelen op kansen en de duurzame economie zit in ieder geval vol verdienpotentieel.

In dit artikel geven we je inzicht in relevante klimaatmaatregelen en zetten een aantal tips een rij. Zo ben je op de hoogte van wat er speelt en kun je klimaatkansen beter benutten voor duurzame groei van je onderneming. 

#### Geld besparen met verduurzaming van je bedrijfspand 
De gebouwde omgeving staat de komende jaren een transformatie te wachten. In 2023 is het voor kantoren groter dan 100m3 verplicht om energielabel C te hebben. Uiteindelijk wil de overheid dat in 2050 alle gebouwen duurzaam zijn. Dit betekent dat niet alleen de overheid maar ook bedrijven, burgers en ondernemers moeten investeren om woningen en bedrijfspanden CO2-vrij te maken. In het Klimaatakkoord staan plannen voor een Warmtefonds en een wijkgerichte aanpak, waarbij verbouwingen op wijkniveau worden georganiseerd. Voor jou als ondernemer geldt dat je bedrijfspand aan de energie-eisen in het klimaatakkoord moet voldoen. 

**Tip**: Benieuwd hoe je jouw bedrijfspand energiezuinig kunt maken? Vul de Energiebesparingsverkenner in voor meer inzicht en lees over subsidies op het [Ondernemersplein](https://ondernemersplein.kvk.nl/maak-uw-bedrijfspand-energiezuinig-voor-2023).

#### Gasprijs gaat omhoog 
De belasting op gasgebruik gaat de komende tijd verder omhoog, terwijl stroomverbruik minder belast wordt. Doel is om aardgas minder aantrekkelijk te maken als brandstof en elektrische verwarming en productieprocessen te stimuleren.

**Tip**: Kijk of je al over kunt stappen op elektrische voertuigen, machines of duurzame warmtebronnen in je bedrijfspand. 

#### Stap over op elektrisch rijden
Voor ondernemers met een groot wagenpark heeft het Klimaatakkoord directe gevolgen. De belasting op diesel gaat met 1 cent omhoog in 2021 en in 2023. Ook met bezine-auto’s in de stad rijden wordt lastiger de komende jaren. Tussen de 30 en 40 gemeenten gaan de komende jaren zero-emissie zones instellen. Deze maatregel raakt ondernemers niet alleen qua investeringen in elektrische voertuigen. Het vraagt ook om slimmer rijden en plannen. Wanneer je nieuwe (bedrijfs)voertuigen aanschaft, kun je dus beter nu al kiezen voor elektrisch. Let op; als je veel vliegt voor je onderneming, dan krijg je te maken met stijgende prijzen voor vliegtickets.

**Tip**: Kijk of je transport slim kunt combineren of werk samen met bedrijven in de buurt om vervoersstromen efficiënter in te zetten. 

#### Informeren over energiebesparing 
Op 1 juli dit jaar is de informatieplicht energiebesparing ingegaan. De meeste ondernemers zijn niet verplicht de overheid te informeren over de geplande energiebesparende maatregelen. Alleen bedrijven die vanaf 50.000 kWh elektriciteit of 25.000 m3 aardgas per jaar verbruiken moeten voldoen aan de informatieplicht. Meer informatie over hoe je bijvoorbeeld kunt rapporteren vind je [hier](https://ondernemersplein.kvk.nl/invoering-informatieplicht-energiebesparing/ ). 

**Tip**: Ook als je niet aan de informatieplicht moet voldoen kan het nuttig zijn om energiebesparende maatregelen te overwegen. Niet alleen om je energierekening te verlagen, maar ook om te zorgen dat je bedrijfspand aan de energie-eisen voldoet.

#### Subsidies voor duurzaam ondernemen 
Investeert jouw onderneming in CO2-reducerende maatregelen, hergebruik van afval of werk je aan energie-innovaties en schoon transport? Goed nieuws, er zijn vanuit de overheid tientallen subsidies beschikbaar voor ondernemers die bijdragen aan oplossingen voor de grote klimaatuitdagingen. Het overzicht aan subsidies en regelingen vind je [hier](https://www.rvo.nl/subsidies-regelingen). Ook werkt de financiële sector aan groene financiering en het standaardiseren van overeenkomsten tussen banken en andere financieringspartijen. Zo kunnen duurzame ondernemers in aanmerking komen voor gecombineerde subsidies. 

**Tip**: Benieuwd naar verhalen van ondernemers en bedrijven die op allerlei innovatieve manieren hun CO2-uitstoot verkleinen? Je leest het in de serie [‘Aanpakkers’ ](https://www.klimaatakkoord.nl/serie-aanpakkers)

#### Benut de kansen van circulair inkopen 
Een circulaire economie, waarin we grondstoffen optimaal inzetten, is een onmisbare schakel in het behalen van de klimaatdoelstellingen. Ook de overheid gaat hieraan bijdragen door duurzaam in te kopen. Van alles wat de overheden zoals het Rijk en gemeentes inkopen moet in 2022 minstens 10 procent circulair zijn. Denk aan producten die recyclebaar zijn, al hergebruikt, of met minder grondstoffen geproduceerd worden. Deze afspraak biedt mooie kansen voor ondernemers met circulaire bedrijfsvoering of producten die CO2-neutraal of circulair zijn. Ook als duurzaamheid nog nieuw voor je is, kun je alvast de CO2-voetafdruk van jouw product of dienst te berekenen. Dit helpt je om een maatschappelijk verantwoorde bedrijfsvoering in te richten en om je klanten te informeren over de milieubelasting. 

**Tip**: Met de gratis CO2-calculator op [Klimaatplein.nl](https://www.klimaatplein.com/gratis-co2-calculator) kun je makkelijk de voetafdruk van jouw bedrijf uitrekenen.

#### Draag bij aan wind- en zonne-energie 
Steeds meer mensen investeren in zonnepanelen en de komende decennia wordt er volop ingezet op de ontwikkeling van windenergie op zee. Hard nodig want Nederland werkt toe naar een CO2-vrij elektriciteitssysteem in 2050. Dit betekent dat bestaande fossiele bronnen van elektriciteit worden vervangen door hernieuwbare bronnen. Wil je bijdragen met zonnepanelen maar heb je geen geschikt dak? Je kunt deelnemen aan een coöperatief project met zonnepanelen op basis van de Postcoderoosregeling. Met deze regeling kun je belastingkorting ontvangen op je energierekening.

**Tip**: Geen dak voor zonnepanelen en meer weten over hoe je toch bij kunt dragen aan schone energie? De Consumentenbond schreef hier een [handig artikel](https://www.consumentenbond.nl/zonnepanelen/mogelijkheden-zonnepanelen-niet-op-eigen-dak) over. 

#### Investeren loont

Ondernemen betekent dat je nieuwe ontwikkelingen signaleert en adopteert, om ervoor te zorgen dat je bedrijf toekomstbestendig is. Om in te spelen op de kansen van de klimaatplannen en de energietransitie is het misschien nodig om investeringen te doen. Maar in dit geval loont vooruit lopen: in de transitie naar een duurzame, circulaire economie zit veel potentie voor ondernemers. Heb jij plannen om je processen energiezuiniger te maken of wil je je bedrijfspand verduurzamen? Bij New10 kunnen we je helpen met verschillende financieringsbehoeftes, lees [hier](https://new10.com/blog/overzicht-financieringsvormen) wat er mogelijk is. 

Het Klimaatakkoord: kansen voor duurzaam ondernemen

Klimaatakkoord: kansen voor duurzaam ondernemen

Met slim online ondernemen laat je jouw bedrijf verder groeien. Via internet kom je gemakkelijk in contact met duizenden mensen en help je klanten in een handomdraai. En met slimme inzichten maak je je website gemakkelijk nog aantrekkelijker. Dit zijn 5 tools die wij bij New10 gebruiken om online te ondernemen. 

#### 1.	Google Mijn Bedrijf
Zet je bedrijf digitaal op de kaart en maak een bedrijfsprofiel aan in Google Mijn Bedrijf. Wanneer mensen je bedrijfsnaam opzoeken in Google Zoeken of Google Maps, krijgen ze een kaartje te zien met daarop allerlei praktische info:
- Contactgegevens
- Openingstijden
- Link naar je website

Ook beoordelingen via Google Reviews komen bij je bedrijfsprofiel te staan. 

![Google Mijn Bedrijf 2](//a.storyblok.com/f/57853/3360x1840/d7227c9532/google_mijn_bedrijf_2.png)

[Start nu met Google Mijn Bedrijf](https://www.google.nl/business/)

#### 2.	Google AdWords
Via Google AdWords bouw je online campagnes rond woorden waar je klanten op zoeken. Door hier slim op in te springen zorg je dat jouw bedrijf als eerste gevonden wordt. De kunst is om te denken vanuit de wensen die jouw doelgroep heeft en waar jouw onderneming een oplossing voor heeft. Heb je bijvoorbeeld een schildersbedrijf? Zorg dan dat niet alleen vindbaar bent op de term ‘schildersbedrijf’, maar ook op ‘huis schilderen’ of ‘kozijnen onderhoud’.

Let op: campagnes via Google AdWords kosten je geld. Je betaalt Google een vergoeding voor iedere klik op jouw advertentie.

![Google AdWords 2](//a.storyblok.com/f/57853/1604x1236/feab779fb9/google_adwords_2.png)

#### 3.	Facebook
Stiekem zit iedereen nog altijd op Facebook. Jouw klanten dus ook. Het is een ideaal platform om met ze in contact te komen en je bedrijf online te profileren. Deel berichten, foto’s en video’s met je volgers. Je kunt zelfs live een video streamen naar je publiek. Dit zijn de belangrijkste features van Facebook voor je bedrijf:

- Toon praktische informatie als contactgegevens en openingstijden 
- Verzamel reviews en reageer er direct op
- Deel berichten met je volgers en ga het gesprek met ze aan 
- Chat live met klanten
- Evenementen aanmaken en mensen uitnodigen

Je kunt ook adverteren via Facebook. Je bepaalt zelf welke mensen de advertentie te zien krijgen. Zo breng je je onderneming, producten en diensten heel gericht onder de aandacht.  

![Facebook](//a.storyblok.com/f/57853/2013x1286/5443d92e9b/facebook.png)

#### 4.	Google Analytics
Met deze tool analyseer je het gedrag van bezoekers op je website. Je vindt antwoord op vragen als: 

- Hoeveel mensen komen er op mijn website?
- Hoe komen mensen binnen?
- Welke pagina’s bekijken ze?
- Waar verlaten ze de website?
- Hoe lang blijven ze?
- Waar komt je bezoek geografisch vandaan?
- Met welk apparaat bekijken ze je website? Mobiel of op hun computer? 

Met deze analyses zie je meteen wat wel en niet werkt op je website. Zo kun je gericht je website bijschaven en gebruiksvriendelijker maken. Je brengt ook heel eenvoudig in kaart waar je bezoekers vandaan komen: bijvoorbeeld via social media of betaalde online advertenties. Zo zie je meteen hoe je het beste bezoekers kunt aantrekken.

![Google Analytics](//a.storyblok.com/f/57853/796x520/c3c0a548e2/google_analytics.png)

#### 5.	Google Webmaster
Wordt jouw website wel gevonden met Google Zoeken? Met Google Webmaster, ook wel Google Search Console, kom je erachter. Je ziet precies hoeveel mensen zochten op termen die belangrijk zijn voor jouw bedrijf. Met inzichten uit de tool zorg je er bovendien voor dat jouw website goed wordt weergegeven in de zoekmachine. Voor New10 is ‘zakelijke lening’ is een belangrijke zoekterm. In Webmaster zien wij precies hoe vaak daarop gezocht wordt en hoe vaak New10 dan in de zoekresultaten staat. Ook zien we of het ons lukt die mensen naar onze website te lokken.

![Google Search Console](//a.storyblok.com/f/57853/2902x1094/97e41aae2d/google_search_console.png)


Ontdek wat je mogelijkheden zijn

5 gratis tools om je bedrijf online te laten groeien

Kennis is macht. Wees op de hoogte van wat er speelt en reageer slim op de ontwikkelingen in de markt. Zo help je jouw klant verder groeien. Wij vinden het belangrijk om de trends in de gaten te houden en delen die kennis graag met je. Dit zijn 3 trends waar jij jouw klanten over kan adviseren.

#### 1.	Vraag naar personeel is groot
In de periode van economische groei waar we in zitten is de vraag naar personeel groot, ook in het mkb. Ten opzichte van eind 2017 staan er 37% meer vacatures open van mkb-ondernemingen. En 57% van alle openstaande vacatures komt op conto van het mkb. Het is dus niet gemakkelijk om het juiste personeel te vinden. Mark Schröder, medeoprichter van New10, schrijft in [zijn blog](https://new10.com/blog/talent-startup) hoe wij bij New10 toch het juiste talent aan ons binden. Met deze inzichten kun jij jouw klanten helpen met het vinden van de mensen die ze nodig hebben en het bewerkstelligen van groei.

#### 2.	Investeringen in online marketing zijn bescheiden
Het online verkoopkanaal groeit. Opvallend is dat slechts 5% van de mkb-ondernemers meer geld gaat steken in online marketing. Nog opvallender is dat de meeste ondernemers helemaal geen middelen als Google Ads of SEO-tools gebruiken. Om de online verkoop van jouw klant een boost te geven geeft onze specialist Daniel [tips voor 5 gratis tools](https://new10.com/blog/5-tools-voor-online-groei) om online verder te groeien. 

#### 3.	Investeringsklimaat is gunstig
Iedere maand brengt het CBS in kaart hoe het investeringsklimaat in Nederland ervoor staat op de Investeringradar. De afgelopen maanden is dat klimaat positief: dat betekent dat het een goed moment is voor ondernemers om geld te steken in de groei van hun bedrijf. Dat komt mede door deze factoren:

- Het consumentenvertrouwen is goed: ze hebben vertrouwen in de economie en hun eigen financiële situatie
- De rente op financieringen is laag: tegen relatief lage kosten kun je geld lenen om je bedrijf te laten groeien
- Het producentenvertrouwen is goed: ze verwachten meer werk te krijgen en dus meer omzet


Als adviseur heb jij een belangrijke rol om de investeringsbehoefte van de klant met de juiste financiering te matchen. Tip: houd de [Investeringsradar](https://www.cbs.nl/nl-nl/visualisaties/investeringsradar) iedere maand in de gaten om jouw klanten van actueel advies te voorzien.

#### Nieuwsgierig?
Benieuwd wat er mogelijk is bij New10? Check snel de mogelijkheden voor partners. 

3 trends die effect hebben op de groei van mkb-ondernemingen

### Waarom steeds meer ondernemers niet naar de bank gaan voor een lening

De digitalisering van onze wereld heeft ons leven een stuk makkelijker gemaakt. Eten bestel je via een app, winkelen doe je gewoon online en het is makkelijker dan ooit om met elkaar in contact te blijven.  

Toch blijven zakelijke diensten achter in deze ontwikkeling. Denk bijvoorbeeld aan een financiering aanvragen. Dan moet je vaak nog met bergen papierwerk en wekenlange wachttijden in de weer. En soms weet je zelfs dan nog niet of je überhaupt in aanmerking komt voor een bedrijfslening of andere zakelijke financiering. Volgens de Financieringsmonitor van Panteia duurde het gemiddelde aanvraagproces van een lening in 2017 wel 7 weken! 
 
Dat kan anders. En dat kan beter. Zo kun je online onderzoek doen en aanbieders vergelijken om de voor jou beste optie te kiezen. Vaak kom je dan uit bij een leningverstrekker die ook online actief is. Wanneer je namelijk voor zo'n leningverstrekker kiest, is het makkelijker dan ooit om een lening aan te vragen. Dat doe je gewoon online. 
 
#### Eenvoudig en snel
 
Voor online financiering hoef je geen afspraak te maken. Je aanvraag wordt ook sneller verwerkt. Dat is fijn omdat je meteen weet waar je aan toe bent, maar ook omdat je sneller het geld op je rekening hebt staan. Zo hoef je niet te wachten en kan je meteen verder met waar je goed in bent: ondernemen, groeien en doorgaan. 
 
#### Waar je op moet letten bij online lenen 
 
Online lenen heeft dus genoeg voordelen. Toch is het de moeite waard om goed op te letten voordat je online financiering aanvraagt. Online financiering is namelijk een nieuwe speler op de markt die nog niet in grote mate gereguleerd wordt. Daarom is het belangrijk om een aanbieder te kiezen die je kan vertrouwen. 
 
Wanneer je een keuze maakt, zorg dan dat de aanbieder het volgende heeft: 
 
- __Een goed risicoanalyse-model.__ Hoe meer kennis en ervaring aanbieders hebben wanneer het op zakelijke financiering aankomt, hoe beter hun risicoanalyse is. Dat heeft weer invloed op hoe scherp hun rentepercentages zijn. 
 
- __Scherpe rentepercentages.__ Snel en duidelijk hoeft niet altijd duur te betekenen. Maar let op: vergelijk altijd de jaarlijkse rentepercentages. 1,5% per maand betekent 18% per jaar. Dat kan betekenen dat de aanbieder jouw onderneming als risicovol ziet. Als je dat niet had verwacht, is het misschien tijd om de aanbiedingen van andere diensten te vergelijken. Of om naar herfinanciering te kijken, als je al zo’n lening hebt. 
 
- __Beveiligde dataopslag.__ Jouw data is van jou. Als je uiteindelijk niet voor een aanbieder kiest en niet wil dat ze je data houden, heb je het recht om je data te laten verwijderen. 
 
#### Waarom New10? 
 
New10 is een initiatief van ABN AMRO en combineert de financiële kennis en fondsen van een bank met het gemak en de flexibiliteit van een online financieringsaanbieder. Bij New10 kies je voor én én. 
 
- __Goede rente én direct duidelijkheid.__ De rentepercentages die we je bieden zijn vergelijkbaar met die van banken: tussen de 3 en 9% per jaar. Daarnaast hoef je alleen maar je jaarrekening en de af- en bijschrijvingen van de afgelopen maand te uploaden. Dan weet je vrijblijvend binnen 15 minuten of je een lening kunt krijgen, en tegen welke voorwaarden.
 
- __Online én persoonlijk.__ Met een online lening is het proces zoveel mogelijk geautomatiseerd. Maar wanneer we het over automatisering hebben, is het belangrijk om te benadrukken dat je natuurlijk wel persoonlijke service krijgt. Mocht je vragen hebben, dan is je persoonlijke consulent altijd beschikbaar om je verder te helpen. Dat is de service van New10. Want digitalisering moet je leven vooral makkelijker maken. 
 
- __Een rekening bij je bank én financiering bij New10.__ Je kunt gewoon bij je huisbank blijven en toch financiering afsluiten bij New10. Wel zo overzichtelijk, en minder gedoe voor jou. 
 
Zakelijke financiering regel je snel en overzichtelijk online. [Check nu jouw financieringsmogelijkheden.](/bedrijfsfinanciering)

Makkelijker ondernemen met online financiering

Financiering aanvragen kan een tijdrovend proces zijn, zeker bij traditionele banken. Ons doel is om je aanvraag zo duidelijk en makkelijk mogelijk te maken. Daarom vragen we maar om een paar documenten. Alleen wat we nodig hebben om jou binnen 15 minuten te laten weten of je kunt lenen.

Deze documenten gebruiken we om je onderneming en de investering die je van plan bent te doen wat beter te leren kennen. In dit artikel leggen we van de belangrijkste documenten uit waarvoor we ze gebruiken.

#### Jaarcijfers

In de jaarcijfers (of jaarrekening) zien we terug hoe je bedrijf er financieel voor staat. Daarom is het belangrijk dat je de meest recente versie van je jaarrekening gebruikt bij je aanvraag. Factoren die we meenemen zijn omzet, winst, hoeveel je aflost op bestaande financieringen en of je bedrijf geld heeft uitgeleend.

Hoe gedetailleerd een jaarrekening is, hangt af van de grootte van je onderneming. Sowieso willen we de balans zien,  een winst- en verliesrekening en een toelichting.

Je belastingadviseur, boekhouder of accountant kan je jaarrekening opstellen.

#### Overzicht af- en bijschrijvingen en afschrift zakelijke rekening

Tijdens de aanvraag upload je een overzicht van af- en bijschrijvingen op je zakelijke rekening. Op dit overzicht zien we welke inkomsten en uitgaven je bedrijf de afgelopen 15 maanden heeft gehad. Deze informatie wegen we mee in de [berekening van de kredietwaardigheid van je onderneming](https://new10.com/blog/zo-checken-we-de-kredietwaardigheid-van-je-onderneming "berekening van de kredietwaardigheid van je onderneming").

Daarnaast vragen we een recent bankafschrift. Dit overzicht kan je meestal eenvoudig opvragen bij je bank. Je hoeft niet over te stappen als je een andere huisbank hebt dan ABN AMRO: je kunt gewoon bij je bank blijven, en toch financiering aanvragen bij New10.

[Bekijk hier onze instructies om je af- en bijschrijvingen te downloaden.](https://new10.com/videos-voor-af-en-bijschrijvingen "Op deze pagina vind je instructies om de transacties te downloaden bij de bank waar jij zakelijk bankiert.") Op die pagina vind je instructies voor ABN AMRO, ING Bank, Knab, Rabobank en SNS Bank.

Het overzicht van je af- en bijschrijvingen en je jaarcijfers zijn noodzakelijk om een aanbod te krijgen. Nadat je ze hebt geüpload, krijg je meteen te horen of je in aanmerking komt voor financiering en onder welke voorwaarden. Om daarna te financieringsaanvraag af te maken, hebben we de volgende documenten nodig:

- Definitieve jaarrekening (pdf)
- Rekeningafschrift afgelopen maand (pdf)
- Definitieve belastingaangifte als je onderneming een __eenmanszaak__, __vof__ of __maatschap__ is (pdf)
- Kengetallen als je onderneming een __bv__ is (pdf)
- Leningsovereenkomst herfinanciering wanneer je voor [herfinanciering](https://new10.com/blog/lening-oversluiten "Een lening herfinancieren kan je geld besparen en rust in je hoofd brengen. Je duurdere, bestaande lening betaal je af met een nieuwe lening. Lees hier hoe.") kiest 
- Offerte van asset wanneer je voor objectfinanciering kiest; zie hieronder (pdf)

#### Offerte (bij objectfinanciering)

Vraag je een financiering aan voor de aanschaf van een machine, voertuig of voor inventaris? Dan vragen we je een offerte met ons te delen. We financieren namelijk maximaal 100% van de waarde van het object.

Met de offerte controleren we of de hoogte van het aangevraagde leenbedrag klopt met het doel. Na uitbetaling ontvangen we ook graag de factuur van wat je gekocht hebt met de financiering.

#### Na uitbetaling lening

Nadat we de lening hebben uitbetaald, vragen we je ieder kwartaal een overzicht van af- en bijschrijvingen met ons te delen. Ook vragen we je om ieder jaar je jaarcijfers met ons te delen.

Deze informatie gebruiken we om te kijken hoe de financiële gezondheid van je onderneming zich ontwikkelt. Zien we dat de cijfers teruglopen? Dan nemen we contact met je op om mee te denken over een oplossing.

Benieuwd of jij in aanmerking komt voor financiering van New10? Je weet het zo.

Financiering bij New10: voor als je geen hele papierwinkel wil verzamelen

Financiering bij New10: voor als je geen papierwinkel wil verzamelen

Met klantenservice kun je je onderscheiden van je concurrenten. Help je klanten snel, goed en het liefst met een knipoog, en ze zullen bij je blijven terugkomen – mét gezelschap van meer klanten. [Coolblue bewijst dat dit werkt](https://www.sprout.nl/artikel/klantenservice/excelleren-klantenservice-deze-4-bedrijven-doen-het-met-succes "Sprout - 4 voorbeelden van bedrijven die excelleren in klantenservice"). Enorme investeringen zijn gelukkig niet nodig, want je hebt eigenlijk alleen een smartphone nodig om je klanten te helpen. Met deze 5 tools help je jouw klanten vanuit je handpalm.

#### 3 voordelen van klantenservice via je smartphone

- Je maakt het voor klanten gemakkelijker om met je contact te komen
- Je hebt volledige controle over de klantenservice – een goudmijn van klantinformatie
- Je kunt op iedere tijd en plaats reageren op je klanten


> Help je klanten snel, goed en het liefst met een knipoog, en ze zullen bij je blijven terugkomen – mét gezelschap van meer klanten.

#### 5 klantenservice-tools voor je smartphone
Gebruik deze 5 tools om in contact te komen met je klanten en hun leven (en dat van jou) makkelijker te maken.

__1. WhatsApp Business__

Misschien wel de meest laagdrempelige manier van klantcontact. Voor de klant is niets zo makkelijk als snel een appje kunnen sturen als ze ergens een vraag over hebben. Ben je niet altijd online? Schrijf de reactietijd in je afwezigheidsbericht. 

[Meer info over WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/business/ "Meer info over WhatsApp Business")

__Toptip__: Krijg je vaak dezelfde vragen? Je kunt berichten opslaan in WhatsApp zodat je ze niet steeds opnieuw hoeft te tikken. Zo geef je de klant nog sneller antwoord en het scheelt jou weer werk. 

__2. Tikkie Zakelijk__

Vergeet de rompslomp van incasso’s of het betalen van een factuur. Met Tikkie Zakelijk stuur je gemakkelijk betaalverzoeken naar je klanten via WhatsApp. Voordelen: je klant hoeft geen bedragen meer over te tikken in internetbankieren en kan gewoon per smartphone afrekenen. En dat scheelt jou weer een flink aantal herinneringen en herstellingen. 

[Meer info over Tikkie Zakelijk](https://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/betalen/tikkie/index.html "Meer info over Tikkie Zakelijk")

> Vergeet de rompslomp van incasso’s of het betalen van een factuur. Met Tikkie Zakelijk stuur je gemakkelijk betaalverzoeken naar je klanten via WhatsApp.

__3. Social media__

Mensen kletsen graag met merken via social media als Facebook, ook als ze ergens hulp bij nodig hebben. Het is tenslotte gemakkelijk, en het geeft de klant meer invloed: alles is publiek, dus ook jouw reactie. Zorg dus voor een snelle en adequate webcare en reageer op reviews die klanten achterlaten op je Facebookpagina. En als je dit creatief insteekt, zoals KLM, geef je je merkwaardering ook nog een flinke boost.

__Toptip__: Antwoord serieus op negatieve reviews. Een goed opgeloste klacht is soms betere reclame dan een klant waarbij alles in 1 keer goed ging. 

__4. Telefonie__

Veel klanten willen gewoon het liefste iemand spreken als ze ergens mee zitten. En dat kan natuurlijk prima met een smartphone. Denk er wel aan dat je duidelijk maakt wanneer je bereikbaar bent, bijvoorbeeld via je website en je voicemailbericht. Zo voorkom je boze klanten door een onbereikbaar telefoonnummer. Geef hier een creatieve draai aan en verander teleurstelling in een knipoog.

__Toptip__: Denk aan je nachtrust en zet je telefoon uit als je niet bereikbaar wilt zijn. Uit ervaring weten we dat klanten óók op zondagochtend om 6.00 uur bellen.

__5. E-mail__

Koppel je e-mailadres in de mail app op je smartphone en beantwoord mailtjes waar en wanneer je maar wilt. Je kunt een bestaand e-mailadres gebruiken of een speciaal adres aanmaken voor de klantenservice. Wij gebruiken bijvoorbeeld service@new10.com om met onze klanten te mailen.

__Toptip__: Verzeker je klanten dat je hun reactie hebt gezien en erop zult reageren. Maak een automatische antwoordmail aan waarin je aangeeft wanneer de klant een reactie kan verwachten, bijvoorbeeld binnen 1 werkdag. 

Zo doe je dat: klantenservice via je smartphone

Zo doe je dat: klantenservice vanaf je smartphone

Onlangs nam ik deel aan een vraaggesprek met Peter Hein van Mulligen (CBS) over de krapte op de arbeidsmarkt. Geprikkeld door het onderwerp, deel ik graag onze ervaring als start-up – inmiddels scale-up – binnen de financiële wereld. 

#### Digitalisering zorgt voor één vijver
De wereld digitaliseert in een sneltreinvaart. Nieuwe online business ontstaat en bestaande bedrijven verplaatsen hun onderneming naar het internet. De digitaliseringsgolf wordt voortgestuwd door start-ups en scale-ups: jonge, hard groeiende ondernemingen met een grote honger naar (technisch) talent. De vraag naar goede mensen overstijgt het aanbod ruimschoots, zowel op het gebied van IT als online dienstverlening. In het vraaggesprek tijdens de [seminar War for Talent](https://www.rtlz.nl/life/carriere/terugkijken-seminar-war-for-talent-hoe-kom-je-aan-goede-mensen "Video Seminar War for Talent RTL Z") besprak ik dit met Peter Hein van Mulligen van het CBS. Hoe zorg je ervoor dat je als ondernemer binnen die krappe markt toch talent aan je weet te binden?

Het juiste talent binnenhalen is onontbeerlijk voor de groei van je onderneming. Want om verder te komen, zal je als ondernemer taken uit handen moeten geven. Zorg daarom dat je als ondernemer weet waar je kracht ligt, en wat je beter aan anderen kan overlaten. Niet alleen omdat er maar zoveel uren in een dag zitten, maar ook omdat er mensen zijn die bepaalde taken beter kunnen dan jij. Bovendien haal je met iedere nieuwe medewerker een frisse blik in huis die een verrijking is voor je onderneming. Geef anderen het vertrouwen je te helpen bij het bouwen aan je onderneming en maak jouw handen vrij voor de volgende stap.

#### Talent verlangt steeds meer van een onderneming
Maar bij het aannemen van talent gaat het natuurlijk niet alleen maar om halen. Bedenk ook goed wat je hen te bieden hebt. Wij zien dat mensen veel verlangen van hun werk en werkgever. Talenten van vandaag durven echt te eisen en zijn kritisch naar ons als potentiële werkgever. Ze willen bijvoorbeeld dat de ambities en waarden van het bedrijf aansluiten bij die van henzelf. Ze willen werken op een plek en in een team waar ze zich prettig voelen. Bovendien analyseren ze zorgvuldig of er in de toekomst genoeg werk zal zijn in jouw business. Om talenten een perspectief te geven, kan het helpen om je te verbinden aan relevante merken binnen jouw vakgebied. Zo hebben wij deelgenomen aan de [AWS Summit BeNeLux 2018 van Amazon](https://aws.amazon.com/summits/benelux/ "Website van AWS Summit Amazon"). We merken dat IT-talent dit interessant vindt.   

#### Waar moet een scale-up op letten bij het sourcen 
Scale-ups als New10 zijn jonge bedrijven die een flinke groei doormaken. Deze dynamiek vraagt om mensen die vanaf dag 1 kunnen helpen met bouwen. Zoek daarom mensen met ondernemersgeest, mensen die van niets, iets kunnen maken. Wij vinden het bijvoorbeeld belangrijk dat onze mensen begrijpen wat er nodig is om verder te groeien met New10. En: dat ze vervolgens doen wat nodig is om die groei te bewerkstelligen. Je zoekt dus mensen die helpen bouwen aan jouw onderneming, maar waar vind je ze?

#### Zorg voor de juiste mix van talent
Wanneer je weet wie je zoekt en waar je ze kunt vinden, is samenstelling van groot belang. Hoe vullen de verschillende talenten elkaar aan vanuit hun expertise? Bij New10 willen we bijvoorbeeld ondernemers helpen groeien en dit doen we met online zakelijke leningen. Hierbij is talent op het gebied van kredietverlening natuurlijk van groot belang. Mensen met ervaring in de financiële wereld, die de juiste modellen snappen en kunnen toepassen. Maar ga je online, zoek dan mensen die weten hoe klanten zich gedragen op internet, die snappen hoe je mensen naar jouw online winkel haalt. Daarbij kan een mix tussen vaste en [flexibele dienstverbanden](https://www.deptagency.com/nl-nl/story/new10-de-bouw-van-een-corporate-startup/ "Link naar website Dept Agency over samenwerking met New10") effectief zijn. Zo kun je de vaste expertise gericht aanvullen met talent dat je op dat moment nodig hebt. Met de juiste mix laat je jouw onderneming verder groeien.

#### Wees niet bang om over de grens te kijken
Beperk je zoektocht naar talent niet tot je eigen markt, maar kijk ook internationaal. Ten eerste tref je simpelweg een groter aanbod van talent aan. Ten tweede: al die verschillende achtergronden leveren prachtige synergie op. Bij ons lopen bijna 20 nationaliteiten rond. Zo komt onze Lead Front-end Developer uit Brazilië, is onze Head of Engineering een Rus en hebben we een Agile Coach uit Italië, die in 5 landen heeft gewoond en gewerkt. Dit brengt ons veel meer dan we hadden verwacht. We bouwen dankzij ons internationale team dingen die we niet voor mogelijk hadden gehouden. Je hebt simpelweg meer verschillende perspectieven door de culturele verschillen binnen de teams. 

#### Zo bind je developers aan je onderneming
Maar hoe verenig je deze talenten, zodat zij een gedeeld doel krijgen? Wij hebben veel gehad aan [Start With Why van Simon Sinek](https://startwithwhy.com/ "Link naar website Start With Why van Simon Sinek"). We merken in gesprekken met kandidaten dat onze purpose voor hen van belang is. Wat drijft ons om te doen wat we doen? Zeker wanneer je als corporate start-up strijdt tegen partijen als Booking.com of Tesla. Het zit hem voor talenten vaak niet in het hoogste salaris, maar in het gevoel van waarde kunnen toevoegen aan de koers van de potentiële werkgever. Ook speelt de juiste omgeving een belangrijke rol. Talenten willen zich thuis voelen binnen de organisatie en de ruimte krijgen om te zijn wie ze zijn. 

__1.	Verrekenen teruggaaf btw met te betalen loonbelasting:__

Je hebt vaak recht op teruggave van btw als je onlangs veel in je bedrijf hebt geïnvesteerd of veel exporteert. Maar vaak moet je maanden wachten tot je het geld weer terug hebt. Er is een oplossing: je mag de loonbelasting die je moet afdragen voor je personeel verrekenen met de btw die je terugkrijgt. Je hoeft hiervoor alleen maar een verzoek in te dienen met [dit formulier van de Belastingdienst](https://download.belastingdienst.nl/belastingdienst/docs/verz_uitstel_verreken_uitstel_lh_terugg_btw_lh1041z4fol.pdf).

__2.	Bevrijd jezelf van ongebruikte licenties__

Ieder jaar weer betaal je voor licenties en abonnementen op hardware en software. Kijk eens kritisch naar welke je daarvan regelmatig gebruikt en echt nodig hebt. En de rest? Die beëindig je. Je hoofd weer wat leger, je portemonnee weer wat voller.

__3.	Verstuur facturen 1 dag later__

Door je factuurdatum 1 dag te verlaten, kun je ervoor zorgen dat je het afdragen van de btw met een maand uitstelt. Of zelfs 3 maanden, als het gaat om een kwartaalaangifte. Bijvoorbeeld: een factuur met datum 31 maart moet je meenemen in de aangifte van maart. Die aangifte moet je voor 30 april voldoen. Door de factuurdatum 1 dag later, op 1 april, te zetten, is die factuur onderdeel van de aangifte voor april. En die hoef je pas op 31 mei te voldoen.  

__4.	Maak gebruik van goed ingeregeld debiteurenbeheer__

Geld incasseren bij debiteuren kan een flinke opgave zijn. Zonder duidelijk beleid en een strakke administratie loop je het risico enkele maanden te moeten wachten op je geld. Laat een slim systeem je dat werk uit handen nemen. Het geautomatiseerde debiteurenbeheer van Payt verstuurt automatisch betalingsherinneringen. En: bij New10 bieden we in combinatie met dit systeem financiering van openstaande facturen aan. Zo ontstaan er geen gaten in je begroting door je debiteuren. Dat bespaart tijd, moeite en geld. 

[Lees meer over debiteurenbeheer](https://new10.com/blog/debiteurenbeheer)

__5.	Maak betalen een stuk gemakkelijker met Tikkie Zakelijk__

Tikkie ken je vast van het betalen van gezamenlijke rekeningen van een etentje of borrel. Maar ook zakelijk kun je het gebruiken om rekeningen te incasseren. Je stuurt via Whatsapp of sms een betaallink naar je debiteur, en die rekent via iDeal af. Tikkie is een vriendelijk verzoek dat toch wat dwingend aanvoelt: je ontvangt het immers op je telefoon. Het gevolg is dat mensen sneller betalen: van een paar dagen naar gemiddeld 5 kwartier. We zien zelfs dat er bedrijven zijn die korting geven aan klanten die snel betalen. En Tikkie is vriendelijk: in plaats van een kille brief, stuur je debiteuren een vriendelijk bericht met een leuk bedankgifje op het eind. 

[Meer over Tikkie Zakelijk](https://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/betalen/tikkie/index.html)


Talent aantrekken voor je start-up – hoe pak je dat aan?

Hoe trek je talent aan voor je start-up?

Deze uitspraak hangt vast als een tegeltje aan je muur: “een nieuwe klant winnen is zilver, een oude klant behouden is goud”. Daar zit een kern van waarheid in. Een nieuwe klant winnen kost een veelvoud van wat het kost een oude klant te behouden. Maar klanten binnenboord houden is dankzij internet een stuk lastiger geworden. Dienstverleners vergelijken en overstappen was nog nooit zo makkelijk. In deze strijd is loyaliteit een krachtig wapen. Daarom geven we je graag 5 tips waarmee je klantloyaliteit vergroot.

#### Wat is loyaliteit?

Loyaliteit is een onzichtbare maar sterke kracht die mensen verbindt. Je bent loyaal aan familie en vrienden, maar ook aan merken en organisaties. Loyaliteit gaat om het uitsluiten van risico’s. Je kiest ervoor om zaken te doen met iemand die je kent en van wie je weet wat je kunt verwachten. En heb je die ervaring eenmaal ergens gehad, dan denk je er niet eens aan om naar een ander te gaan: je wil die ervaring keer op keer.

#### Al jouw klanten kijken naar anderen

Internet is een geweldige plek om te vergelijken. Wat is de beste televisie? Wie biedt mij de goedkoopste hypotheek? En ook in de financiële dienstverlening wordt druk vergeleken. Welke accountant krijgt de beste reviews van andere ondernemers? Welke adviseur helpt mij het beste met het vinden van de juiste financiering?

Klanten vergelijken nu eenmaal. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw diensten keer op keer als winnaar uit de bus komen en dat klanten niet overstappen naar je concurrent? Een sterk wapen in de strijd om je klant te behouden is loyaliteit. Bied je klanten meerwaarde en het zal niet eens bij ze opkomen om bij je weg te gaan. Met deze 5 tips krijg je dat voor elkaar.

#### 5 tips waarmee je loyaliteit creëert bij je klanten

Met kortingen en andere financiële voordeeltjes bind je klanten snel aan je. Maar dit alleen is geen duurzame loyaliteit. Immers, zodra er een aantrekkelijker aanbod langskomt, zullen ze daarop toehappen. Wij raden je daarom aan je klanten ook intrinsiek te motiveren om bij jou te blijven. Deze 5 tips helpen je met opbouwen van duurzame loyaliteit.

#### 1.	Wees een goede partner

Zorg dat je de basics op orde hebt. Kom altijd je beloftes na, lever de beste kwaliteit en communiceer helder en op tijd. Zo geef je de klant geen aanleiding om te twijfelen aan jullie samenwerking.

#### 2.	Vraag om feedback

Jouw klanten weten als geen ander hoe het is om met jou samen te werken. Hun feedback is dus goud waard. Je laat zo bovendien zien dat je betrokken bent bij hun wensen en dat je investeert in je dienstverlening. Koppel nadien ook terug wat je hebt gedaan met hun feedback.

#### 3.	Wees attent

Mensen krijgen graag positieve aandacht, zeker als die aandacht onverwacht komt. Laat je klanten merken dat je aan ze denkt door ze ook te bellen als er geen aanleiding toe is. Deel cadeautjes uit met verjaardagen of feestdagen, of stuur een handgeschreven kaartje. 

#### 4.	Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen

Ben jij degene met de laatste nieuwtjes en de beste tips? Dan zullen je klanten wel twee keer nadenken voor ze bij je weggaan. Zorg er daarom voor dat je op de hoogte blijft en deel je kennis met je klant. 

#### 5.	Maak het je klanten makkelijk om klant te blijven

Bied je diensten als overzichtelijke pakketten in abonnementsvorm aan. Zo maak je het je klant makkelijk, omdat je zorgt dat hij altijd bij je terecht kan. Bovendien is het zo transparant en overzichtelijk wat je aanbiedt en wat je klant kan verwachten. Je creëert zo terugkerende inkomsten en bouwt een relatie op de lange termijn op.


Meer weten over onze mogelijkheden? 

Zo creëer je loyaliteit in de online financiële dienstverlening

Financiële dienstverlening voor ondernemers is door digitalisering flink veranderd. Van online leningen aanvragen tot actueel inzicht in de financiële situatie met slimme boekhoudapps. Handige tools die het leven van de ondernemer een stuk aangenamer maken. Hierdoor verandert jouw rol. Je klanten zullen meer naar jou kijken voor duiding van cijfers, begeleiding bij het maken van keuzes en voor updates over de laatste, handige tools waarmee ze hun business verder kunnen digitaliseren.

#### Online financieren – voor iedere vraag een digitale oplossing
Zoek je voor jouw klanten naar een financiering? Dan heb je dankzij digitalisering opeens een stuk meer mogelijkheden. Van crowdfunding tot kortlopend werkkapitaal, en van lease tot langlopende leningen: iedere fintech-partij heeft zijn eigen expertise. Dat geeft jou de kans om voor jouw klanten financieringen te stapelen en de ideale mix samen te stellen. Shoppen is gemakkelijk, want door de digitale aanvraagprocessen heb je vaak razendsnel een offerte op zak.

#### En het stopt niet bij financieringen alleen
Heel veel dienstverlening gaat digitaal. Slimme boekhoudsoftware bijvoorbeeld helpt ondernemers grip te houden op hun financiën. Met een paar knopdrukken weten ze hoe ze er voor staan. Digitaal rekeningen uitsturen is een fluitje van een cent, en ook het verwerken van inkomende rekeningen kun je geheel automatisch doen.
 
#### De ontwikkeling: dienstverleners bundelen producten
Steeds vaker zien we dat diensten worden gebundeld en aangeboden binnen 1 app of product. Onlangs waren we met New10 in Londen – de stad die altijd 2 stappen voorloopt op het gebied van fintech. Twee tools vielen ons op. 

- [Tide](https://www.tide.co/ "Website van Tide") – in 1 app kun je tot 15.000 pond krediet aanvragen, accountingzaken regelen, facturen uitsturen en je betaalpassen beheren
- [QuickBooks](https://quickbooks.intuit.com/eu/?country=netherlands "Website van QuickBooks"), een slimme accountingtool waarmee ondernemers zelf factureren, debiteuren beheren en inzicht krijgen in hun financiële situatie

Sinds kort hebben wij de handen ineen geslagen met [online debiteurenbeheerder Payt](https://www.payt.nl/ "Website van Payt - debiteurenbeheer"). Via hun platform automatiseren ondernemers het gehele debiteurenproces: van herinneringen sturen tot betalingsregelingen treffen. New10 financiert de debiteuren zodat de ondernemer kan blijven investeren. Drie verschillende services, die 1 ding gemeen hebben: ze maken het leven van de ondernemer gemakkelijker door diensten te bundelen binnen 1 platform. 

#### Wat betekent dit voor mijn rol als adviseur?
Ondernemers zullen veel vaker bij je aankloppen voor begeleiding en advies. Want zo’n geautomatiseerde boekhouding  is natuurlijk mooi, maar voor de interpretatie van cijfers vertrouwen ondernemers toch op het advies van hun accountant of adviseur. Jij helpt ze bij het vertalen van de inzichten uit hun boekhouding in concrete acties of kansen. 

Verder ben jij hun gids in de wereld van nieuwe, slimme tools die hun leven weer iets gemakkelijker te maken. Zo claim je de rol als adviseur op het gebied van digitalisering. Zorg dus dat je op hoogte blijft van trends. Wij helpen je daar graag bij – houd het [New10 Blog](https://new10.com/blog "Blog van New10") in de gaten voor de laatste trends.


Digitalisering maakt financiële dienstverlening snel, makkelijk en leuk

Digitalisering financiële dienstverlening | New10

Een fijne plek om te werken is iets waarvoor je met z’n allen verantwoordelijk bent. Maar als management moet je er wel het voortouw in nemen. Zorg dat mensen kritiek durven uiten en plannen bedenken om het zo leuk mogelijk te maken op de werkvloer. Centraal staat hierin een open cultuur, waarin mensen open en eerlijk durven zijn over wat ze nou écht vinden. In dit artikel laten we zien hoe je in 4 stappen de wensen van je medewerkers waar kunt maken. Bovendien geven we tips waarmee je openheid en eerlijkheid onder je collega’s bewerkstelligt.

**Stap 1: Tevredenheid meten**

Met een periodieke survey breng je in kaart hoe tevreden je medewerkers zijn. De vragenlijst geeft je vaak veel kwalitatieve input. Onze tip: houd de survey kort en focus je op een bepaald thema. In de survey ‘feedback geven en krijgen’ vroegen we bijvoorbeeld of collega’s zich vrij voelen om feedback te geven en te krijgen.

Aanvullend hierop gaan we ieder jaar individueel met iedereen om tafel voor een goed gesprek. Hierin stellen we gericht vragen over tevredenheid en vragen we om ideeën. En natuurlijk mogen dan alle vragen op tafel gelegd worden die misschien niet altijd worden gesteld in de openheid.

**Stap 2: Resultaten bespreekbaar maken**

Zodra je de resultaten van je survey binnen hebt, bespreek je die met de hele groep. Zo creëer je talk of the town en zorg je dat het onderwerp echt gaat leven bij iedereen. Bovendien check je zo of de resultaten breder gedragen worden en kun je meteen de eerste ideeën oogsten.

**Stap 3: Aan de slag met de feedback**

Heb je alle feedback verzameld? Categoriseer de input dan:

* Wat gaat goed en behouden we?
* Wat gaat goed en moeten we meer doen?
* Wat gaat niet goed en moeten we verbeteren?

Verbind vervolgens actiepunten aan die categorieën en ga ermee aan de slag.

**Stap 4: Nog een keer meten**

Als je alle acties hebt uitgevoerd, ga je kijken of die hebben geleid tot het gewenste resultaat. Volg het meetplan dat je in stap 1 hebt gebruikt en vergelijk de resultaten. Zijn er verbeteringen gerealiseerd? Goed bezig! Is er geen verschil? Dan is het goed om nieuwe acties te bedenken die wél leiden tot het gewenste resultaat.

#### Zo creëer je een open en eerlijke cultuur

Een voorwaarde om dit systeem te laten werken, is een open en eerlijke cultuur op de werkvloer. Elk teamlid moet zich vrij voelen om te zeggen wat hij wil. Met deze 4 acties zorg je voor een open en eerlijke cultuur onder je collega’s:

1. Neem opbouwende kritiek ter harte, doe er iets mee en laat ook zien wat je hebt gedaan
2. Moedig mensen aan om een kritische houding aan te nemen, en reken mensen zeker niet af op hun feedback
3. Het management is verantwoordelijk voor het verzamelen en delen van feedback, zowel positief als negatief. Steek daarbij de hand in eigen boezem en benoem ook de verbeterpunten voor jezelf
4. Maak mensen verantwoordelijk voor de uitvoering van hun eigen plannen en geef ze de ruimte die uit te voeren

#### Heb geduld en zet door

Als je aan de slag gaat met een cultuurverandering als deze, zijn geduld en doorzettingsvermogen essentieel. Gemiddeld duurt het 7 weken om een gedragsverandering te bewerkstelligen. Gedurende die periode is het jouw taak om de verandering bij iedereen scherp voor de geest te houden. Dat doe je zo:

* Maak er een terugkerend item van bij wekelijkse meetings of dagelijkse stand-ups
* Stuur je survey regelmatig uit en schroom niet om herinneringen uit te sturen
* Bespreek het bij de koffieautomaat en aan de lunchtafel
* Geef als management of als owner van het idee het goede voorbeeld – lead by example

Geld lenen voor je bedrijf? Ontdek wat je mogelijkheden zijn

Zo werk je samen met je medewerkers aan een fijne werkplek

Terugblikkend op de afgelopen 5 jaar moet je als financieel adviseur wel concluderen dat er veel is veranderd. Er zijn talloze nieuwe financieringsbronnen; sterke digitalisering geeft ondernemers veel vrijheid. Maar de vraag naar passend en persoonlijk advies blijft er altijd bij ondernemers. Wij vroegen 2 financieel adviseurs of zij hun rol zien veranderen en daagden hen uit vooruit te blikken op toekomstige ontwikkelingen in financieel advies. 

#### Digitalisering verandert de adviesrol

Banken digitaliseren en standaardiseren. Financieringsaanvragen worden steeds vaker automatisch beoordeeld waarbij de ondernemer zelf verantwoordelijk is voor de aanvraag van zijn financiering. Dat begon met kleinere kredieten, loopt nu al tot 1 miljoen euro, en de grens wordt steeds hoger. Dat betekent dat de persoonlijke advieskracht van de bank steeds minder wordt. Financieel adviseurs helpen ondernemers daarom steeds meer met het vinden van de juiste weg in online financieringen.

> Wij merken dat niet alles te digitaliseren is.

“We wisten in het begin niet of digitalisering een bedreiging voor ons zou zijn. Immers: een ondernemer die zelf alles regelt, heeft geen adviseur meer nodig. Maar wij merken dat niet alles te digitaliseren is. Een ondernemer vraagt maar een paar keer in z’n leven financiering aan: dat maakt je nog geen deskundige. Aanvragen is mensenwerk. En eigenlijk zijn we heel blij met de digitale kanalen. We weten namelijk heel snel en makkelijk welke onderdelen van de financiering we kunnen invullen.”

#### Maak de beste combinatie van financieringen

Maar de sterke opkomst van alternatieve financieringen verandert de rol van de adviseur. “Vroeger had je als adviseur één loket voor alle aanvragen: de bank. Tegenwoordig stel je uit verschillende bronnen de beste mix voor je klant samen: crowdfunding, factoring, leasing en online lenders als New10.” 

> De beste oplossing is lang niet altijd de goedkoopste oplossing.

“Als adviseur moet je de criteria van alle verstrekkers kunnen matchen met de vraag van je klant. De ene keer heb je aan één financieringsbron genoeg, de andere keer combineer je verschillende bronnen. En de beste oplossing is lang niet altijd de goedkoopste oplossing. Soms is de ondernemer gebaat bij een heel flexibel deel, zodat hij niet 10 of 20 jaar aan een financiering vastzit.”

#### Werk samen voor je gezamenlijke klant

Nu de adviesrol van de bank minder wordt, kloppen ondernemers bij andere partijen aan voor financieel advies. Bijvoorbeeld bij hun accountant. We legden deze situatie voor aan 2 financieel adviseurs: “We merken dat een aantal partijen graag op onze stoel wil zitten. Maar financieren doe je er niet zomaar bij. Het landschap van financieringen is versplinterd, waardoor de juiste financiering vinden echt specialistisch werk is. Andersom willen wij ook niet in het vaarwater zitten van onze leveranciers: administratiekantoren, assurantiekantoren, accountants. Ieder zijn eigen vakgebied en expertise.”

> Het vinden van de juiste financiering is specialistisch werk.

“Ik denk juist dat we als specialisten de handen ineen moeten slaan. Met fiscalisten, accountants en administratiekantoren werken we samen aan de beste oplossing voor onze gezamenlijke klant: de ondernemer. Ik zie zelf alleen maar voordelen in deze samenwerking. Als ieder werkt vanuit zijn eigen expertise laten we onze gezamenlijke klant verder groeien.” 


Meer weten over onze mogelijkheden?

Verandert de rol van de financieel adviseur?

Voor Charlotte Krijger en Tom Vollebregt staan alle seinen op groen. De Amsterdamse producent kan de vraag naar het verfrissende drankje YAYA Kombucha nauwelijks bijbenen. Maar hoe blijf je de concurrentie voor en schaal je op naar 40 miljoen omzet? Groeicoach Kees de Jong geeft adviezen voor het verwezenlijken van Charlotte's droom: tot de top 3 van Kombucha-producenten in Europa behoren.

*In deze eerste aflevering van de serie Tipping Points gaat ondernemer, investeerder en groeicoach Kees de Jong samen met New10 in gesprek met ondernemers. Hij zoekt samen met de ondernemer naar de groei-bottlenecks om daarmee het bedrijf door het volgende tipping point te loodsen. Wij geloven dat groei niet alleen gaat over geld, maar juist ook over de persoonlijke ontwikkeling en het pakken van kansen.*

#### Het bedrijf

Charlotte en Tom zijn met YAYA Kombucha duizelingwekkend gegroeid. Nog maar twee jaar geleden hadden ze een kantoorbaan in de marketing. Nu zijn ze fulltime ondernemer en runnen een kombucha-brouwerij in Amsterdam-West met als klanten bijna 100 horecazaken en de biologische supermarkten van Ekoplaza. Maar het gaat Charlotte en Tom niet snel genoeg: hun brouwerij heeft onvoldoende capaciteit om aan de vraag tegemoet te komen.

Kombucha is een frisdrank gemaakt van gefermenteerde thee. Het werd zo'n 2000 jaar geleden al gedronken in China. Tom ontdekte het drankje tijdens zijn werkreizen in de Verenigde Staten en ging het thuis in de keuken namaken.

#### Uitverkocht

Charlotte en Tom boden het drankje aan bij hun favoriete horecazaken. Tot hun verbazing besloten vijftien van de twintig zaken het direct af te nemen. En drie dagen na de eerste levering meldde een strandtent al dat het drankje was uitverkocht. Of ze nieuwe doosjes konden brengen. “Sindsdien is het een gekkenhuis. We hebben nauwelijks aan marketing hoeven doen”, vertelde Charlotte toen ik haar bezocht in de brouwerij.

Om te groeien hebben Charlotte en Tom al hun spaargeld in de brouwerij gestoken en 180.000 euro opgehaald. Ze zijn al twee keer verhuisd naar een grotere locatie en produceren vier keer zoveel flesjes als vorig jaar.

Toch kunnen ze de vraag naar het populaire drankje nog steeds niet bijbenen. “Opschalen is onze grootste uitdaging”, verzuchtte Charlotte. Obstakels zijn de levertijden van nieuwe machines, die kunnen oplopen tot wel acht maanden. Maar ook financiering: hoe trek je kapitaal aan zonder dat je veel aandelen en dus de regie uit handen geeft? Ondertussen verschijnen de eerste concurrenten op de markt. Charlotte: “Met een goed idee ben je nooit alleen.”

#### Het tipping point

Charlotte en Tom hebben goud in handen met hun bruisende drankje. De eerste keer dat ze hun product aan de potentiële doelgroep aanboden, had 75 procent direct interesse om het te kopen. Al die horecazaken zijn nog steeds klant. Charlotte en Tom hebben nauwelijks aan marketing gedaan en de winkelbedrijven die het product afnemen zijn blij dat ze mogen bestellen.

YAYA Kombucha heeft dus geen enkele uitdaging met de marktvraag, zoals de meeste bedrijven, maar met het opschalen van de productiecapaciteit. Het ergste wat ze kan overkomen is dat concurrenten het kunstje afkijken en sneller groeien.

#### Het coachingsadvies

Harder groeien begint vaak met een andere mindset. Toen Charlotte en Tom nog maar twee jaar geleden vanuit de keuken Kombucha gingen verkopen, werden ze bij wijze van spreken door iedereen voor gek verklaard. Het is niet gek dat ze dit gevoel nog met zich meedragen. Maar het wordt tijd om echt groter te denken en daarnaar te handelen.

De droom van Charlotte en Tom is om tot de top 3 Kombucha-brouwers in Europa te behoren. Daarvoor moeten ze groeien naar 30 tot 40 miljoen omzet. Als je zo'n doel voor ogen hebt, werkt het goed om op te schrijven wat het verwezenlijken ervan voor je bedrijfsvoering betekent. Hoeveel klanten heb ik dan nodig? Hoeveel flesjes moet ik per dag vullen? Hoeveel machines moet ik daarvoor kopen?

#### Half miljoen flesjes

Als je dat goed inschat en analyseert, heb je het over andere stappen en oplossingen dan ‘steeds een beetje groter’. Over het vertwintigvoudigen van de productie naar een half miljoen flesjes. En niet verhuizen naar een iets groter pand, maar naar een locatie die de groei naar 40 miljoen omzet kan huisvesten.

Hoe breng je die groei-ambities in de praktijk? YAYA Kombucha hoeft het wiel niet zelf uit te vinden. De vragen hoe je een brouwerij bouwt, met welke machines je dat doet en hoe je daar snel aan kunt komen, zijn al lang beantwoord. Veel ondernemers gingen YAYA Kombucha voor. Charlotte en Tom moeten alleen iemand vinden in hun netwerk die ze op weg kan helpen. Bijvoorbeeld een oude rot in het vak die al jaren een bottelarij runt en iedereen in de branche kent. Mensen in je netwerk zijn vaak met alle liefde bereid om je te helpen.

#### Eigen rol

Charlotte en Tom kunnen ook hun eigen rol binnen het bedrijf kritisch tegen het licht houden. Charlotte is chef van het bedrijf en heeft haar expertise in de marketing. Maar ze vertelde ook zelf flesjes af te vullen in de bottelarij. Dat kun je veel beter laten doen door een werknemer die daar gelukkig van wordt en het waarschijnlijk zelfs beter doet.

Die kostbare uren kan Charlotte besteden aan het zoeken naar iemand die haar kosteloos kan helpen met het vinden van de netwerken, contacten, fabrikanten en juiste installaties voor het twintig keer opschalen. Of het vinden van een online lening die niet gelijk zou betekenen dat je aandelen weggeeft.

Mijn ervaring is dat je tijd moet steken in zaken die energie opleveren en moet besparen op wat je energie kost. Voor YAYA Kombucha liggen de kaarten goed om 20 keer op te schalen naar die 40 miljoen omzet en half miljoen flesjes te groeien. Ze moeten de groeipotentie alleen nog benutten.

## Key advies van groeicoach Kees de Jong voor ondernemers die willen opschalen:
Stel jezelf net als Charlotte een overkoepelend doel. Maak vervolgens een visualisatie van hoe je bedrijf er dan uit moet zien en ga terugrekenen. Slechts 67 procent van de Nederlandse ondernemers denken te weten hoe hun bedrijf er over 3 jaar uit komt te zien. Niet minder dan 35 procent van de ondernemers heeft geen doelstellingen gedefinieerd voor dit jaar . Als je scherp voor ogen hebt waar je met je bedrijf naartoe werkt zijn de beslissingen die je vandaag maakt beter, makkelijker en slimmer.

Yaya Kombucha

Tipping points: zo bereik je 20 keer meer omzet

Jij hebt een idee, wij oplossingen.  
Zoveel ondernemersdoelen, zoveel financieringsvormen. Weet je niet precies welke financiering jou verder kan helpen? Bekijk de doelen hieronder en je ziet in één oogopslag hoe je jouw doel gaat halen.

Overzicht leendoelen

Vind de perfecte financieringsvorm om je doel te bereiken

Je cashflow op peil krijgen en houden is een van de grootste uitdagingen om je onderneming gezond te houden. Natuurlijk is meer geld verdienen een oplossing, maar minder geld uitgeven ook. En met een paar eenvoudige ingrepen kun je gemakkelijk geld besparen. Onze financiële experts hebben 5 tips op een rij gezet waar je meteen mee aan de slag kunt. Al deze kleine beetjes kunnen uiteindelijk optellen tot een mooie besparing.

__1.	Verrekenen teruggaaf btw met te betalen loonbelasting:__

Je hebt vaak recht op teruggave van btw als je onlangs veel in je bedrijf hebt geïnvesteerd of veel exporteert. Maar vaak moet je maanden wachten tot je het geld weer terug hebt. Er is een oplossing: je mag de loonbelasting die je moet afdragen voor je personeel verrekenen met de btw die je terugkrijgt. Je hoeft hiervoor alleen maar een verzoek in te dienen met [dit formulier van de Belastingdienst](https://download.belastingdienst.nl/belastingdienst/docs/verz_uitstel_verreken_uitstel_lh_terugg_btw_lh1041z4fol.pdf).

__2.	Bevrijd jezelf van ongebruikte licenties__

Ieder jaar weer betaal je voor licenties en abonnementen op hardware en software. Kijk eens kritisch naar welke je daarvan regelmatig gebruikt en echt nodig hebt. En de rest? Die beëindig je. Je hoofd weer wat leger, je portemonnee weer wat voller.

__3.	Verstuur facturen 1 dag later__

Door je factuurdatum 1 dag te verlaten, kun je ervoor zorgen dat je het afdragen van de btw met een maand uitstelt. Of zelfs 3 maanden, als het gaat om een kwartaalaangifte. Bijvoorbeeld: een factuur met datum 31 maart moet je meenemen in de aangifte van maart. Die aangifte moet je voor 30 april voldoen. Door de factuurdatum 1 dag later, op 1 april, te zetten, is die factuur onderdeel van de aangifte voor april. En die hoef je pas op 31 mei te voldoen.  

__4.	Maak gebruik van goed ingeregeld debiteurenbeheer__

Geld incasseren bij debiteuren kan een flinke opgave zijn. Zonder duidelijk beleid en een strakke administratie loop je het risico enkele maanden te moeten wachten op je geld. Laat een slim systeem je dat werk uit handen nemen. Het geautomatiseerde debiteurenbeheer van Payt verstuurt automatisch betalingsherinneringen. En: bij New10 bieden we in combinatie met dit systeem financiering van openstaande facturen aan. Zo ontstaan er geen gaten in je begroting door je debiteuren. Dat bespaart tijd, moeite en geld. 

[Lees meer over debiteurenbeheer](https://new10.com/blog/debiteurenbeheer)

__5.	Maak betalen een stuk gemakkelijker met Tikkie Zakelijk__

Tikkie ken je vast van het betalen van gezamenlijke rekeningen van een etentje of borrel. Maar ook zakelijk kun je het gebruiken om rekeningen te incasseren. Je stuurt via Whatsapp of sms een betaallink naar je debiteur, en die rekent via iDeal af. Tikkie is een vriendelijk verzoek dat toch wat dwingend aanvoelt: je ontvangt het immers op je telefoon. Het gevolg is dat mensen sneller betalen: van een paar dagen naar gemiddeld 5 kwartier. We zien zelfs dat er bedrijven zijn die korting geven aan klanten die snel betalen. En Tikkie is vriendelijk: in plaats van een kille brief, stuur je debiteuren een vriendelijk bericht met een leuk bedankgifje op het eind. 

[Meer over Tikkie Zakelijk](https://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/betalen/tikkie/index.html)

5 manieren om meer zuurverdiende centen in je zak te houden

Ferry Zonder heeft met Veloretti binnen vijf jaar een fantastisch fietsenmerk neergezet met een jaarafzet van 25.000 fietsen in verschillende landen. Maar Zonder staat nu voor de uitdaging om Europa definitief te veroveren. Hoe zorgt hij ervoor dat zijn Amsterdamse fietsen straks op elk plein in grote Europese steden te zien zijn? Ondernemer en groeicoach Kees de Jong geeft rake adviezen over leiderschap en het aantrekken van getalenteerd personeel om die droom te verwezenlijken.

__Auteur__ : Kees de Jong | __Foto's__ : Bram de Vrind

*Dit is de zesde aflevering van de serie Tipping Points. In deze serie gaat ondernemer, investeerder en groeicoach Kees de Jong samen met New10 in gesprek met ondernemers. Hij zoekt samen met de ondernemer naar de groei-bottlenecks om daarmee het bedrijf door het volgende tipping point te loodsen. Wij geloven dat groei niet alleen gaat over geld, maar juist ook over de persoonlijke ontwikkeling en het pakken van kansen.*

#### Het bedrijf

Simpel, clean en betaalbaar. Dat zijn de kenmerken van de fietsen van online fietsenmerk Veloretti. De cijfers bewijzen dat het concept aanslaat: het Amsterdamse bedrijf van Ferry Zonder heeft een miljoenenomzet en inmiddels twaalf mensen in dienst. Vorig jaar werden 25.000 stuks verkocht, dit jaar verwacht hij een groei naar 50.000. De helft van de fietsen wordt inmiddels over de grens afgezet, in landen als België, Duitsland, Engeland, Denemarken en Zweden.

Zonder kwam op het idee voor het bedrijf tijdens een zoektocht naar een nieuwe fiets in 2012. “Ik zocht een mooie stadsfiets die niet te duur is en van goede kwaliteit, maar die was nergens te krijgen. Bij de fietsenmaker kreeg ik bovendien niet de juiste klantervaring. Ik dacht: dat kan beter”, vertelde hij toen ik hem bezocht in het strak georganiseerde logistiek centrum in Almelo. 

Zonder heeft zijn roots in Twente en studeerde bedrijfskunde in Londen. Hij had net zijn vorige bedrijf in licht- en geluidproductie verkocht. Met de opbrengst begon hij fietsenmerk Veloretti. Uitgangspunten: goede kwaliteit, goed design, goede prijs. Dat laatste kon hij garanderen door zich te positioneren als online speler. Door direct te leveren aan de klant, kon Veloretti de vanafprijs bepalen op 369 euro. “Uit marktonderzoek bleek dat de markt vrij traditioneel is. Met fietsenwinkels en groothandels waarbij veel marge blijft hangen. Er was dus ruimte voor een online fietsenmerk”, vertelde Zonder.

> Uit marktonderzoek bleek dat de markt vrij traditioneel is. Met fietsenwinkels en groothandels waarbij veel marge blijft hangen. Er was dus ruimte voor een online fietsenmerk

Veloretti heeft het hoofdkantoor en een brandstore in Amsterdam. De fietsen worden in een eigen fabriek in Europa gemaakt en het logistiek centrum zit in Almelo. De fietsen hebben een simpel ontwerp dat zo min mogelijk onderhoud vergt, met robuuste frames en terugtraprem. Veloretti is de voorbije jaren steeds in omzet verdubbeld. Dat leidde tot de nodige groeistuipen, die nu gelukkig allemaal onder controle zijn. Zonder krijgt een enorme drive van zijn onderneming: “De groei die je meemaakt... de mensen die je blij maakt met het product... dat je Veloretti's voorbij ziet komen in Parijs... het is te gek!”

#### Het tipping point
Zonder vertelde me over zijn ondernemersdroom. Hij wil 'de groei van Veloretti in Europa gestalte geven' en uiteindelijk 'in alle grote Europese steden een eigen brandstore hebben'. Om internationaal sneller en makkelijker te groeien heeft hij geïnvesteerd in automatisering. Zonder heeft bovendien afspraken gemaakt met toeleveranciers over de uitlevergraad en kwaliteit van het product. Hij wil in multilingual klantenservice investeren, zodat klanten geholpen kunnen worden in hun eigen taal. De grootste uitdaging waarvoor hij zich gesteld ziet? “We moeten ervoor zorgen dat we ook in andere landen zo goed en snel groeien zoals we nu doen in markten als België en Duitsland. Dat vraagt om lokale marktkennis en expertise.”

#### Het coachingsadvies

Ferry heeft een fantastisch businessmodel en een fantastisch product. Zijn slimme keuzes hebben geresulteerd in een spectaculaire groei naar een miljoenenomzet in vijf jaar. Maar om zijn bedrijf succesvol naar de volgende fase te brengen, zal Ferry andere keuzes moeten maken. Hij zal zelf minder uitvoerende taken op zich moeten nemen en zich bezig moeten houden met het binnenhalen van ervaren mensen, die bij voorkeur al internationaal hebben geopereerd. Met hun kennis zijn zij de sleutel voor het veroveren van nieuwe markten.

Maar dat hooggekwalificeerde personeel komt niet zomaar naar Veloretti. Het is aan Ferry de taak om een sterke visie en ambitie te formuleren om deze mensen te verleiden en aan zijn bedrijf te binden. De droom die Ferry formuleerde vind ik eigenlijk nog te vaag en onbevredigend. Ik zie brandstores als een middel om internationale groei te bereiken en niet als doel op zich. Ferry heeft een visie nodig waarop zijn (toekomstige) personeel aanslaat. Bijvoorbeeld: ‘op alle pleinen van grote Europese steden wil ik iedere tien minuten een Veloretti voorbij zien komen’. Als je het zo framet krijgen (toekomstige) medewerkers veel meer een wow-gevoel.

> op alle pleinen van grote Europese steden wil ik iedere tien minuten een Veloretti voorbij zien komen

Het formuleren van een visie en aantrekken van nieuw personeel vergt een ander timemanagement. Ferry zal zijn huidige bezigheden voor Veloretti kritisch tegen het licht moeten houden. Hij kan beginnen met het uitbesteden van alle operationele taken die hij verricht binnen het bedrijf. Want repetitief werk kun je ook door anderen laten doen. Zo creëert hij voor zichzelf de ruimte om de rol te pakken die nodig is voor het zeker stellen van de toekomst van zijn bedrijf. 

De volgende stap zou zijn om een professionalisatieslag te maken binnen de organisatie. Ferry zou daartoe letterlijk moeten uittekenen hoe het bedrijf eruitziet als het bijvoorbeeld over drie jaar 20 miljoen omzet draait. De huidige locatie in Almelo is volgens de projecties over een jaar alweer te klein. Ferry kan dus eigenlijk nu al gaan kijken naar een nieuw pand – en financiering- dat die groei aankan. En hoe zorg je ervoor dat de finance, marketing en afterservice afdelingen een geoliede machine worden?

Voor Ferry persoonlijk wacht de taak om zichzelf te ontwikkelen als leider van zijn nieuwe, grote organisatie. In mijn optiek werkt dat hetzelfde als bij een topsporter. Die bepaalt vaak niet zelf wat hij moet doen om sneller of beter te presteren te gaan, maar heeft een mentor of coach nodig. Voor Ferry kan dat een andere ondernemer die al heeft gedaan wat Ferry nog moet doen. Een ondernemer als Raymond Cloosterman heeft met Rituals bijvoorbeeld al internationale expansie doorgemaakt. Ferry kan daarvan leren in plaats van zelf met trial en error uitvinden hoe het moet. Die tijd heeft hij niet want hij zit in een uiterst competitieve markt. 

Als de blauwdruk voor een sterke organisatie eenmaal staat, kan Ferry het aantrekken van financiering overwegen om de groei te versnellen. Een lening zou voor Veloretti de meest logische keuze zijn. Het bedrijf is schuldenvrij en heeft met de voorraad van 6.000 fietsen een goed onderpand. Lenen is bovendien veel goedkoper dan aandelen aan overdoen aan een investeerder. Online aanbieders zoals New10 kunnen Ferry met deze financieringsbehoefte helpen. New10 gelooft dat externe financiering snel en simpel digitaal moet kunnen worden geregeld, zodat ondernemers hun kostbare tijd in hun bedrijf kunnen stoppen. Bij New10 weet je binnen 15 minuten of je kunt lenen en met welke voorwaarden. 


Bij Veloretti zijn alle componenten aanwezig voor succes. Het belangrijkste component is Ferry zelf. Want de groei van nul naar 25.000 fietsen is het moeilijkste. Het is Ferry gelukt waar honderd andere ondernemers hebben gefaald. De groei naar van 25.000 naar 250.000 fietsen is een stuk makkelijker. Met goed personeel en belangrijke learnings van andere bedrijven die het pad al hebben bewandeld, kan Ferry deze groei gestalte geven.

#### Key advies van groeicoach Kees de Jong voor ondernemers die getalenteerd personeel willen werven:

Hooggekwalificeerde professionals hebben keuze genoeg. Ze komen niet zomaar bij je werken. Begin met het formuleren van een sterke ambitie en visie. Voor Ferry Zonder is het bijvoorbeeld niet aantrekkelijk om Veloretti te afficheren als firma die goedkoop fietsen produceert. Maar goede professionals willen wel werken voor een bedrijf dat de Europese fietsenmarkt gaat disrupten en steden een beetje schoner maakt door mensen uit de auto en op de fiets te krijgen. Een sterke visie werkt niet alleen als een magneet voor nieuwe mensen, maar creëert bovendien een teamgevoel en inspireert om samen naar een doel toe te werken.

Tipping points: hoe je talentvol personeel aantrekt voor internationale groei

Het Yoga Huis van Rianne Sevink (42) in Doetinchem loopt prima. Maar 'good is the enemy of great'. Hoe kan Rianne haar bedrijf in een stroomversnelling brengen? In deze vierde aflevering van de serie Tipping Points, helpt ondernemer en groeicoach Kees de Jong haar met het bouwen van een systeem voor vijf keer zoveel klanten en een half miljoen omzet.

*In deze vierde aflevering van de serie Tipping Points gaat ondernemer, investeerder en groeicoach Kees de Jong samen met New10 in gesprek met ondernemers. Hij zoekt samen met de ondernemer naar de groei-bottlenecks om daarmee het bedrijf door het volgende tipping point te loodsen. Wij geloven dat groei niet alleen gaat over geld, maar juist ook over de persoonlijke ontwikkeling en het pakken van kansen.*

#### Het bedrijf

'Yogas chitta vritti nirodha' staat op de muur bij de sfeervolle yogastudio van Rianne Sevink in een oud schoolgebouw in Doetinchem. Dat betekent zoveel als het stilleggen van de wervelingen van het denken. Met haar team van negen docenten helpt Rianne daarmee zo'n 120 vaste klanten verspreid over ruim 30 lessen per week. Van rustige yogastijlen tot intensieve power yoga.

Rianne werd twaalf jaar geleden door yoga gegrepen na het volgen van een proefles. 
Ze volgde verschillende opleidingen en begon vijf jaar geleden als docent bij Het Yoga Huis in Doetinchem, dat ze later overnam. “Ik vind het elke dag weer een voorrecht om hier te werken. De cursisten komen met goede energie en ik vind het supergaaf dat ik mijn ondernemersideeën in de praktijk kan brengen. Maar ik ben ook idealistisch: yoga draagt bij aan een betere wereld. Met mijn bedrijf kan ik dat handjes en voetjes geven.”

> Dan kan ik de docenten een fulltimebaan bieden, voldoende bijdragen aan mijn gezinsinkomen en geld apart zetten om te investeren

#### Het tipping point

De ambities van Rianne zijn groot. De maandomzet van Het Yoga Huis is met zo'n 6000 euro voldoende om de docenten en huur van te betalen, maar het houdt niet over. Ze wil de komende vijf jaar met haar bedrijf uitgroeien tot de autoriteit op het gebied van yoga in Oost-Nederland. Ze wil vestigingen openen in plaatsen als Winterswijk, Zevenaar en Zutphen en de omzet van de hoofdvestiging in Doetinchem verdubbelen. Het aantal abonnees moet groeien van 120 naar 750 tegen een omzet van een klein half miljoen. “Dan kan ik de docenten een fulltimebaan bieden, voldoende bijdragen aan mijn gezinsinkomen en geld apart zetten om te investeren”, uitte Rianne haar wensen.

Hoe brengt Rianne haar bedrijf in een stroomversnelling? Het grootste probleem is in mijn optiek de dunne financiering en de lage focus op omzetgroei. Dat vormt de basis voor een reeks andere problemen. Rianne wil bijvoorbeeld verhuizen naar een nieuw pand. Daar zie ik wel een uitdaging in want in alle gevallen, als je een banklening wil krijgen, als je een hypotheek wil krijgen of een investeerder zoekt, zul je consistente omzetgroei moeten aantonen.

![DSC01440](//a.storyblok.com/f/57853/900x602/ed1b1fd8e2/screenshot-2019-07-12-at-10-35-11.png)
*(Foto) Rianne Sevink  © Bram de Vrind*

#### Het coachingsadvies

Maar de eerste prioriteit is bedrijfsmatig gezien om systematisch veel meer nieuwe klanten te werven. Nu is daar geen uitgedacht proces voor. Wil je dat effectief regelen, dan werkt het om een soort systeem in te richten met radertjes waaraan je kunt draaien om de omzet te vergroten. 

Het eerste radertje: de website. Rianne kan de website opnieuw inrichten om de conversie te verhogen. Bijvoorbeeld door meer nadruk te leggen op de unique selling points van het Yogahuis: het no-nonsens karakter van de studio en de goede kwaliteit van de lessen. Zo zorg je ervoor dat meer paginabezoekers ook daadwerkelijk klant worden.

Door systematisch te adverteren in Google Adwords en met handige tools zoals Google Mijn Bedrijf kan Rianne meer bezoekers naar haar website halen. In onze blog "[5 gratis tools om je bedrijf online te laten groeien](https://new10.com/blog/5-tools-voor-online-groei "5-tools-voor-online-groei")" lees je meer over dit onderwerp. Pr-stunts en -acties zijn een ander middel om je bedrijf op een leuke manier onder de aandacht te brengen, zonder dat het te veel tijd of geld kost. 

De effectiefste manier om nieuwe klanten te werven is echter nog altijd mond-tot-mondreclame. Rianne kan bestaande klanten een gratis extra les of abonnementskorting aanbieden als ze iemand aanbrengen. Rianne kan ook de docenten vragen om via hun netwerk actiever nieuwe klanten te werven. Zij hebben daar als geen ander baat bij, omdat ze worden betaald per cursist per les.


Technisch gezien heb je een CPA, ofwel 'cost per acquisition': wat kost het om een nieuwe klant te werven? Voor Het Yoga Huis is dat naar schatting 50 tot 60 euro. De waarde van een nieuwe klant is zeker 700 tot 800 euro per jaar, waarbij de meeste klanten een paar jaar klant blijven. Zo'n investering betaalt zich dus dubbel en dwars uit.

Het systeem met de radertjes is echter pas compleet als je doelen heel expliciet maakt. Door targets te stellen bijvoorbeeld: om te groeien naar 750 klanten over vijf jaar wil ik per week X-aantal nieuwe klanten. En door te meten hoeveel bezoekers de website telt en hoeveel bezoekers daadwerkelijk klant worden.

Rianne kan haar docenten betrekken bij haar plan en gezamenlijk toewerken naar groei. En de plannen vastleggen in een actielijst met een tijdspad. Zo krijg je grip op je cijfers en maak je het effect van je strategie inzichtelijk. Dan wordt het gat van 120 naar 750 klanten overbrugbaar en kan Rianne haar ambities bereiken: een autoriteit worden op het gebied van yoga in Oost-Nederland.

#### Key advies van groeicoach Kees de Jong

Om groeifinanciering te regelen, zul je eerst een gezonde omzet en winstgroei moeten laten zien. Daarom zul je allereerst een proces moeten implementeren om continue meer klanten te werven:

1. Bouw een systeem met ‘radertjes’ waaraan je kunt draaien voor groei. Definieer eerst het probleem waaraan je bedrijf moet werken. Zoek vervolgens naar de juiste middelen die je kunt inzetten om het probleem te tackelen. Dat zijn de radertjes. Bij de uitvoering van je plan geldt: meten is weten. Pas als je met cijfers je klantverloop inzichtelijk maakt en in hoeverre je acties of investeringen daaraan bijdragen, krijg je grip op je klantengroei. Schrijf het doel op en koppel het aan een tijdspad: per week wil ik een X-aantal extra klanten, zodat ik over vijf jaar einddoel X bereik. Met deze werkwijze wordt het leuk om extra klanten te werven omdat je ziet wat wel en wat niet werkt.

2. Wanneer je aantoonbaar continue omzet en ook winstgroei kunt laten zien, is het veel makkelijker om met partijen in overleg te gaan om de uitbreidingen in vestigingen te financieren. Dan zul je per investeringsbeslissing moeten kijken of je hypothecair geld wilt, een banklening, of geld van een investeerder. 


Het tipping point van Het Yoga Huis: met dit simpele systeem werf je 5 keer zoveel klanten

Tipping points: Met dit simpele systeem werf je 5 keer zoveel klanten

Niek de Jong heeft met zijn startup Sustainder geweldige kansen om uit te groeien tot de grootste aanbieder van slimme lantaarnpalen in Europa. Maar hoe leid je snelle groei in goede banen? In deze vijfde aflevering van de serie Tipping Points helpt ondernemer en groeicoach Kees de Jong met handvatten om de Europese droom van 500 miljoen omzet te verwezenlijken.

#### Het bedrijf
Een lantaarnpaal kan meer dan alleen licht geven. Dat is de visie van oprichter Niek de Jong van Sustainder uit het Drentse Emmen. De startup maakt slimme lantaarnpalen die eventueel ook kunnen ruiken, horen, meten en communiceren. 

Dat doen ze goed. Sustainder, dat voortkomt uit de Philips armaturenfabriek in Emmen en Dazzletek in Breda, bestaat pas anderhalf jaar, maar heeft nu al 3,5 miljoen omzet en twintig man personeel. Ze hebben 130 gemeenten als klant en verwachten dit jaar 15 tot 20 duizend armaturen te leveren. Niet alleen in Nederland, maar ook in landen als Duitsland en Tsjechië. 

Een niet te stillen ondernemerslust en ervaring in de corporate wereld bij KPN brachten De Jong mede tot het starten van het bedrijf. Net als tien, vijftien jaar geleden in de telecom, vindt volgens De Jong nu digitale disruptie plaats in de straatverlichting-industrie. “Rond het millennium was alles bij KPN nog analoog georganiseerd. Ik verkocht er telefooncentrales met toestellen en bekabeling. Nu verloopt alles in de telecom draadloos en via mobiel. De leveranciers zijn vervangen voor partijen die toen nog helemaal niet bestonden. Die trend zie ik ook in de straatverlichting”, vertelde De Jong toen ik hem bezocht in de Emmense fabriek.

De Jong ziet kansen om lantaarnpalen slimmer te maken. In eerste instantie met ingenieuze verlichting, die bijvoorbeeld feller brandt als je erlangs loopt of -rijdt. En in de toekomst met andere toepassingen, zoals het meten van luchtkwaliteit of geluidsniveau: de smart city. “Het Journaal meldde laatst dat geluidsstress tot enkele honderden doden per jaar leidt. Als je met slimme lantaarnpalen de geluidsniveaus kunt meten, weet je precies op welke plekken het probleem zich voordoet”, zegt de ondernemer. 

#### Het Tipping Point
De Jong wil over tien jaar met Sustainder een toonaangevende slimme Europese speler zijn op het gebied van buitenverlichting, met 500 miljoen omzet. De huidige marktvraag is vooralsnog alleen lantaarnpalen met slimme verlichting en is sterk gedreven door de wens om CO2 uitstoot maximaal te reduceren. Maar de Sustainder lantaarnpalen zijn ook geschikt voor het toevoegen van smart city-toepassingen in de toekomst. 

> Ons toekomstbeeld is dat lantaarnpalen de ogen en oren worden van de stad

De ondernemer denkt dat er vanwege privacy en strategische redenen behoefte is aan een puur Europese speler die de slimme lantaarnpalen levert. “Ons toekomstbeeld is dat lantaarnpalen de ogen en oren worden van de stad. Ik denk niet dat we elke 300 meter een Chinese of Koreaanse lantaarnpaal of persoon die meekijkt in het straatbeeld willen hebben.” De grootste uitdaging waarvoor De Jong zich gesteld ziet? “Om op een slimme manier zo snel te groeien dat je niet wordt ingehaald door concurrenten of andere veranderingen in de markt.”

#### Het coachingsadvies
Sustainder is goed uit de startblokken gekomen. Ze zijn in achttien maanden spectaculair gegroeid van nul naar 3 miljoen omzet. Ze hebben een product waarvan veel ondernemers dromen: ze begeven zich in een afgebakende markt en het product is makkelijk schaalbaar. De fabriek in Emmen kan 300.000 armaturen per jaar maken. Maar om door te stoten naar Europees marktleiderschap, zullen ze de organisatie moeten aanpassen en vooral op zoek moeten naar kapitaal om die extreem snelle groei te financieren. 

Geld lenen voor je bedrijf? Ontdek wat je mogelijkheden zijn Doe de check

Hoe leid je dat in goede banen? De skills, governance, data, systemen en processen heeft Sustainder al behoorlijk op orde. Ze hebben hooggekwalificeerd personeel dat kan bijdragen aan het maken van de volgende stap. Niek kan beginnen met het maken van een blauwdruk van de organisatie als deze vijf of tien keer zo groot is. Van daaruit kan hij terugrekenen: welke beslissingen zijn vandaag nodig om over vijf of tien jaar bij mijn doel te komen? En wat is de volgorde in die beslissingen? Zo'n visie zorgt ervoor dat Niek en zijn management sneller kunnen beslissen in de dagelijkse praktijk. Gaan we het productieproces verder robotiseren? Investeren we in het aanpassen van onze armaturen voor certificering in de Tsjechische markt? Nemen we eerst een marketing- of een salesmanager aan? Dit soort keuzes wordt een stuk makkelijker als je een heel duidelijk beeld van je toekomstige organisatie hebt geformuleerd. 

Daarom is het snel aantrekken van de volgende groeifinanciering cruciaal. Extra financiering geeft Sustainder de mogelijkheden om de groei-obstakels op te lossen. Alle groei-uitdagingen worden makkelijker wanneer je snel kunt schakelen. Niek vertelde dat hij nu een dag in de week besteedt aan het verkrijgen van financiering. De rest is tot de nok toe gevuld met allerlei operationele- en sales activiteiten. 

In mijn visie is het krijgen van die financiering het aller-allerbelangrijkste dat Niek nu te doen staat. Daarom kan een actie nu zijn dat hij anders prioriteert en hiervoor meerdere dagen in de week vrijmaakt. Als de financiering goed is geregeld dan zijn alle andere uitdagingen ineens een stuk kleiner. 

#### Key advies van Kees de Jong voor ondernemers die snelle groei in goede banen willen leiden:

Om snel te groeien zul je de personele organisatie, governance, data, systemen en processen binnen je bedrijf moeten aanpassen. Het product of dienst moet bovendien worden doorontwikkeld. Om dat te bereiken is het essentieel dat je de financiering goed regelt. Financiering biedt rust en ademruimte voor je bedrijf. Het leidt ertoe dat je (getalenteerd) personeel kunt aantrekken en sneller kunt innoveren. Wat voor financieringsvorm dat moet zijn, hangt af van de situatie waarin je bedrijf zich bevindt. 
- Kredietverstrekkers zoals New10 kunnen je snel en volledig digitaal helpen aan een lening. Bij New10 weet je binnen 15 minuten of je kunt lenen en onder welke voorwaarden. Bovendien kost zo'n [zakelijk krediet](https://new10.com/zakelijk-krediet) je geen aandelen; je houdt de volledige controle over je bedrijf. Maar je rendement moet natuurlijk wel groter zijn dan het rentepercentage.
- Waar banken terughoudender zijn met het verstrekken van een lening, kan een investeerder kan je helpen aan risicokapitaal. Een investeerder geeft bovendien discipline: vreemde ogen dwingen. Maar je geeft met deze strategische keuze wel een deel van de aandelen uit handen. De investeerder kan invloed uitoefenen op je bedrijfsvoering.


Tipping points: hoe je pijlsnelle groei naar 500 miljoen in goede banen leidt

We verzamelen wereldwijd steeds meer data. En van deze grote hoeveelheid informatie, ofwel big data, kunnen we van alles leren. Zo wist de Amerikaanse supermarkt Walmart al op voorhand welke producten mensen massaal zouden inslaan voordat er een orkaan losbarstte. En de Verenigde Naties ontdekten met analyses van berichten op social media dat de stijgende prijs van rijst een voorbode is van inflatie in arme Afrikaanse landen. 

Ook als accountant zit je op een goudmijn van data. Via jaarrekeningen, transactiedata, prognoses en facturen heb je volledig inzicht in de staat van de onderneming van jouw klant. Waar komt het geld vandaan? Waar wordt het voor gebruikt? Hoe wordt het binnen het bedrijf verdeeld? Om het leven van je klanten (en jezelf) makkelijker te maken en om meer toegevoegde waarde te kunnen leveren aan jouw klant, is het belangrijk om te verkennen wat je met die data zou kunnen doen.

#### Dit kun je als accountant met big data

__24/7 inzicht in de financiële situatie van jouw klant__

Ondernemers willen continu weten hoe hun bedrijf er financieel voor staat. Als accountant is het jouw taak om deze inzichten te verschaffen. Met slimme boekhoudsoftware hoef je je niet langer te baseren op data die je eens per jaar krijgt aangeleverd. Je hebt namelijk continu inzicht in de actuele cijfers van jouw klant. Hierdoor kun je het hele jaar een vinger aan de pols houden en is de ondernemer altijd op de hoogte houden en helpen indien nodig. 

__Zie trends en geef advies en voorspellingen__ 

Met een flinke bak data kun je trends vinden die je helpen voorspellingen in de toekomst te doen. Stel dat je in de cijfers van vorig jaar een omzetpiek ziet aan het eind van de zomer. Dat kan reden zijn je klant aan te raden meer voorraad aan te houden en extra personeel aan te nemen in die periode. Met de voorspellende kracht van data kan je dus gerichter advies geven op het moment dat het er echt toe doet. 

__Benchmarking – vergelijk met andere bedrijven of regio’s__

Natuurlijk is het mooi als het bedrijf van je klant hard groeit. Maar groeit het bedrijf net zo hard als de markt? Of als zijn/haar concurrenten? Met benchmarking vind je het antwoord. Je vergelijkt de cijfers van je klant met die van concurrerende bedrijven op het gebied van bedrijfsresultaat, omzetontwikkeling en marge. De uitkomsten van deze analyse kun je vertalen in een advies. Denk aan de prijsstelling van producten wanneer de marge van jouw klant achterblijft of over de omloopsnelheid van de voorraden. 

#### 3 vervolgstappen om aan de slag te gaan met big data

__Formuleer een duidelijke onderzoeksvraag__

Breng in kaart welke data je in bezit hebt. Bedenk vervolgens voor welke uitdagingen van jouw klant die data een oplossing biedt. Door dit te combineren kan je belangrijke vraagstukken van jouw klant helpen te beantwoorden. 

__Gebruik goede software__

Zorg voor goed gereedschap om je data te verzamelen en te interpreteren. Met Tableau is het gemakkelijk om data te visualiseren en trends te spotten. Of ga aan de slag met Microsoft Power BI en combineer databronnen als Excel, Salesforce en zelfs social media. Zoek je een gratis oplossing? Je kunt meer dan 120 verschillende databronnen samenbrengen in Google Data Studio. 

__Combineer verschillende databronnen__

Breng interne en externe databronnen samen. Heeft jouw klant bijvoorbeeld een bouwbedrijf dat afhankelijk is van de aanvoer van grondstoffen? Pak er historische klimaatdata en weersvoorspellingen bij en kijk of er een periode van droogte te verwachten valt. Zoals we afgelopen zomer hebben gezien, betekent droogte een lage waterstand in de grote rivieren als de Rijn. De aanvoer van bouwmaterialen per schip loopt zo gevaar. Verwacht je problemen? Raad je klant aan financiering aan te trekken om op tijd voorraden in te slaan, of om een financiële buffer op te bouwen. 


Zo zet je als accountant big data handig in

Als je vroeger meer uit je bestaande relaties wilde halen, ging dat ongeveer zo. Je zag in je agenda dat het tijd was om weer eens te bellen en zocht in je rolodex het contact op. In een notitieblok hield je de uitkomst van het gesprek bij. Behoorlijk tijdsintensief. Gelukkig is dat tegenwoordig allemaal een stuk makkelijker. Met een duidelijke contactstrategie plan je ieder contactmoment in zodat je er zoveel mogelijk waarde uit haalt. In een slim CRM-systeem verzamel je alle communicatie en bespaar je tijd door automatisering. En daardoor heb je ruimte om af en toe eens iets extra’s te doen voor je relaties. In dit artikel laten we zien hoe je deze tips toepast.

#### Stel een duidelijke contactstrategie op

De tijd van jou en jouw klanten is kostbaar en daarom kan je niet eindeloos aan de telefoon hangen. Het is daarom belangrijk dat elk klantcontact waarde toevoegt. Een gestructureerde en consistente manier van communiceren helpt hierbij. De manier waarop je contact wil leggen met jouw klanten, leg je vast in een contactstrategie. 

Een contactstrategie omvat alles rondom de communicatie met je klant:

- Wanneer je contact opneemt
- Welke boodschap je hebt
- Via welk kanaal je contact opneemt
- Welk doel je wilt bereiken met het contact

Zo’n strategie helpt je met het inplannen en vormgeven van al je klantcommunicatie en zorgt dat je waarde toevoegt op ieder moment. 

#### Gebruik een slim CRM-systeem

Een rolodex waar we net over spraken is gelukkig al lang niet meer van deze tijd. Om je contacten te beheren, kan je slimme CRM-systemen gebruiken. Een CRM-systeem helpt je om alle informatie over je klanten op te slaan, te beheren en te analyseren. Het doel: de relaties met je klanten onderhouden en verbeteren, klanten optimaal bedienen en meer inzicht hebben in jouw eerdere contactmomenten. 

Dit kun je onder andere met een CRM-systeem:

- Beheer contactmomenten
- Sla alle communicatie op
- Verzamel en beheer leads
- Maak salesprognoses
- Breng kansen in kaart
- Houd de status van ieder contact bij

#### Automatiseer contactmomenten

Veel CRM-systemen nemen je actief werk uit handen door taken geautomatiseerd uit te voeren. Laat je CRM bijvoorbeeld automatisch een follow-up-mail sturen om een afspraak te bevestigen of stel herinneringen in om je klant te bellen. Maar ook geautomatiseerde reacties op livechat of uitnodigingen sturen voor evenementen helpen je tijd te besparen terwijl je toch in je klantrelaties investeert.

#### Doe af en toe iets ludieks

Verras je klanten en doe eens iets extra’s, iets geks of iets leuks. Geef ze een kadootje, stuur ze een handgeschreven kaartje ([Coolblue bewijst dat dit werkt](https://www.deondernemer.nl/nieuwsbericht/173840/effect-persoonlijke-benadering-coolblue "Handgeschreven kaartjes van Coolblue")) of nodig ze onverwacht uit voor een kop koffie met een stuk taart. Je laat zo zien dat je aan ze denkt, zelfs als je er niets mee lijkt te willen winnen. Zo bind je klanten aan je en vergroot je hun loyaliteit. In dit artikel vind je meer [tips om de loyaliteit van je klanten te vergroten](https://new10.com/blog/loyaliteit-online-financiele-dienstverlening "Tips om de loyaliteit van je klanten te vergroten").


Lees meer over onze mogelijkheden

Zo haal je meer uit je bestaande relaties

Je bedrijf laten groeien: daar doe je het voor als ondernemer. Meer klanten, meer opdrachten, maar helaas niet direct meer betaald. Het incasseren van geld waar jij hard voor hebt gewerkt blijkt een uitdaging op zichzelf. Payt en New10 hebben de oplossing waarmee je gemakkelijk al je facturen regelt en direct financiering beschikbaar krijgt. Zo heb jij weer alle rust en ruimte om je bedrijf verder te laten groeien.

#### 2 uitdagingen van een groeiend bedrijf op het gebied van debiteuren

Helaas hoort het bij ondernemen: klanten die laat of helemaal niet betalen. En hoe verder je onderneming groeit, hoe groter de uitdaging wordt om dat goed te regelen. Zeker wanneer je zaken doet met grote bedrijven, die door complexiteit in hun organisatie en processen vaak later betalen dan kleinere bedrijven.

#### Debiteurenbeheer kost tijd
In Nederland is het voor veel bedrijven gewoon om 40 tot 60 dagen te wachten met betalen van facturen. Vaak wachten ze op de 2e of 3e herinnering voordat ze betalen. Zonder duidelijk beleid en een strakke administratie loop je het risico enkele maanden te wachten op je geld. Een goed debiteurenbeheer is dus noodzakelijk, maar kost je wel tijd. Je moet namelijk:

- betalingscondities opstellen 
- herinneringen uitsturen aan debiteuren 
- betalingsregelingen treffen 
- incasso’s instellen

#### Debiteuren drukken je investeringsruimte
Iedere order moet je betalen voordat je er zelf geld aan verdient. Andersom betalen jouw klanten het liefst zo laat mogelijk. Al dat uitstaande saldo verkleint je ruimte om te investeren in de groei van je bedrijf. Je moet altijd een reserve achter de hand houden die je niet kunt gebruiken.

#### De oplossing: geïntegreerd debiteurenbeheer en financiering
Samen met online debiteurenbeheerder Payt bundelen we de oplossing voor beide uitdagingen in één systeem. Payt zorgt dat al je facturen geregeld zijn en dat ze sneller betaald worden. New10 financiert de openstaande facturen zodat jij kunt blijven investeren in de groei van je onderneming.

#### Grip op al je uitstaande rekeningen
Het debiteurenbeheer van Payt werkt samen met je bestaande boekhoudsysteem. Daardoor heb je altijd overzicht van je openstaande rekeningen. In één oogopslag zie je:

- Wat het openstaande saldo is
- Waar je klant zit in het facturatieproces
- Welke facturen actie vereisen

Payt verstuurt alle herinneringen automatisch. De relatie tussen jou en je klanten verandert hierdoor echter niet. Jij houdt altijd de controle over het contact; Payt ontlast je van de praktische zaken. 

![Infographic Payt def](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/5U23BJRPYQsSQA444GWeSK/28cac66999890f348690990367c53046/Infographic_Payt_def.png)

#### Financier je debiteuren en investeer verder in je bedrijf
New10 zorgt voor de financiering van je debiteuren met een [zakelijk krediet](https://new10.com/zakelijk-krediet) tegen een aantrekkelijke rente en geen aanvullende zekerheden. Je hebt altijd toegang tot je krediet en bepaalt zelf wanneer je opneemt en aflost. Wel zo prettig: je hoeft voor deze financiering niet over te stappen van bank. 

Heb je interesse? Op de [website van Payt](https://www.payt.nl "Website van Payt - debiteurenbeheer") vind je meer informatie en kun je direct beginnen met aanvragen.


Houd grip op je debiteuren en laat je bedrijf verder groeien

Vandaag lanceert New10 samen met Payt een nieuwe vorm van financieren voor ondernemers. Door geautomatiseerd debiteurenbeheer te integreren met online [zakelijk krediet](https://new10.com/zakelijk-krediet) hebben MKB-ondernemers werkkapitaal op maat om facturen aan debiteuren snel en veilig af te handelen. Hiermee spelen zij in op de behoefte van MKB-bedrijven aan duidelijkheid en snelheid, zodat zij zich kunnen concenteren op het succes van hun onderneming. Deze nieuwe online service is de eerste in zijn soort en wordt vandaag gelanceerd op de Accountancy Expo 2018 in Utrecht.
 
Voor meer informatie [klik hier](https://new10.com/blog/debiteurenbeheer "debiteurenbeheer").

Payt en New10 lanceren online werkkapitaal op maat voor het MKB

Payt en New10 lanceren online werkkapitaal op maat

Rolf Mooibroek (30) doet met zijn bedrijf Fotodoos eigenlijk alles goed. De Groningse ondernemer heeft een product waarnaar veel vraag is en er zijn volop mogelijkheden om de business op te schalen. Rolf werkt aan zijn bedrijf in plaats van in zijn bedrijf en heeft een scherpe strategische visie. Toch is Fotodoos al een paar jaar niet gegroeid. Hoe kan dat? Groeicoach Kees de Jong helpt Rolf antwoord te vinden op de vraag: wat is de magic bullit om wel uit te groeien tot een internationale speler met vier miljoen omzet? 

*In deze derde aflevering van de serie Tipping Points gaat ondernemer, investeerder en groeicoach Kees de Jong samen met New10 in gesprek met ondernemers. Hij zoekt samen met de ondernemer naar de groei-bottlenecks om daarmee het bedrijf door het volgende tipping point te loodsen. Wij geloven dat groei niet alleen gaat over geld, maar juist ook over de persoonlijke ontwikkeling en het pakken van kansen.*

#### __Het bedrijf__
Fotodoos verhuurt en verkoopt fotobooths aan particulieren en bedrijven. De afgelopen vijf jaar lieten bezoekers van zo'n 3000 bruiloften, verjaardagen, personeelsfeesten en andere evenementen zichzelf op vermakelijke wijze fotograferen met de machines van het Groningse bedrijf.

Rolf heeft twee fulltimers in dienst die zich bezighouden met planning, klantcontacten en het voorbereiden van evenementen. Hij beschikt over een team van ongeveer twintig studenten die wekelijks het land in gaan met een Fotodoos. Dat doen zij met een range van zes modellen, van de classic fotobooth die ter plekke foto's print, tot een open air-variant waarmee je met twintig man tegelijk op de foto kan.

Ik sprak Rolf op de plek waar het allemaal begon: het prachtige landgoed Lemferdinge in het uiterste noorden van Drenthe. Rolf hield er in 2013 zijn trouwfeest. Hij wilde voor zijn bruiloft een fotobooth huren, maar kon er geen vinden die aan zijn wensen voldeed. Dus besloot Rolf er zelf een te bouwen. Als jonge ondernemer met een internetbureau en ervaring in de fotografie, was dat wel aan hem besteed. 

> Ik krijg een enorme drive van deze onderneming. Mijn skills als ontwikkelaar en fotograaf komen samen in Fotodoos.

Om uit de kosten te komen, besloot Rolf de fotobooth te verhuren. Er was echter zoveel vraag dat hij een gat in de markt zag. Binnen een jaar zat Rolf op twee ton omzet en in jaar twee al op een half miljoen. “Ik krijg een enorme drive van deze onderneming. Mijn skills als ontwikkelaar en fotograaf komen samen in Fotodoos. Van het bouwen van de website en het ontwikkelen van boekingssystemen tot het doorontwikkelen van het product.”

Maar na het tweede superjaar stokte de groei. Rolf liep aan tegen een burn-out. De verantwoordelijkheid voor de bedrijfsgroei en zijn personeel vielen hem zwaar. Rolf kampte bovendien met slaaptekort. Fotodoos had geen bedrijfspand: de fotobooths werden in het Groningse appartement van Rolf en zijn vrouw opgeslagen. “Dat betekende dat alle fotodozen naar boven moesten met de lift. Vijf keer per nacht. Ik heb letterlijk wakker gelegen van de deurbel”, vertelde Rolf.

Rolf ging met zijn problemen aan de slag en leerde beter grenzen te stellen. De opslag van de fotobooths verhuisde naar een bedrijfspand. Maar Fotodoos kreeg te maken met nieuwkomers in de markt, die concurreren op de prijs. Rolf besloot zich te richten op service en kwaliteit. De focus werd verlegd van bruiloften en partijen naar bedrijfsevenementen. Deze strategische keuze leidde tot een lager aantal boekingen, voor een hogere prijs; de omzet bleef gelijk.

![DSC00735](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/48wnqEKdoIWosoaaMIss2W/35df083148a1209167aba8e78bdb5341/DSC00735.jpg)
*(foto) Rolf Mooibroek*

#### Het tipping point
Wat is de ondernemersdroom van Rolf? “Ik wil een succesvol ondernemer worden, met goede werk/privé-balans. Marktleider op het gebied van fotobooths. De markten in de buurlanden zijn booming”, aldus de Groningse ondernemer. Hij wil zijn concept uitbreiden naar omringende landen als Duitsland, België, Frankrijk en Engeland. Hij verwacht dan uit te komen op 300 parttime medewerkers en 4 miljoen omzet. Toen ik Rolf vroeg hoe hij dat wil bereiken, gaf hij eigenlijk meteen de juiste analyse. Hij wil Fotodoos toespitsen op de zakelijke markt, waar minder op prijs wordt geconcurreerd. Rolf wil zijn boekingssystemen zo inrichten dat hij makkelijker internationaal kan opschalen. En hij wil meer uit het bedrijf treden in plaats van erin te blijven werken. Zodat hij de slimme keuzes kan maken die zijn bedrijf verder laten groeien. De blueprint voor Rolfs succesvolle bedrijf van de toekomst ligt klaar. In zijn toekomstvisie kan ik weinig gaten schieten. Maar als Rolf het zo goed weet, wat staat het realiseren van zijn plannen dan in de weg?

#### Het coachingsadvies
Rolf bekende dat hij eigenlijk gevangen zit in een web van zijn eigen voorzichtigheid, mede veroorzaakt door zijn eerdere burn-out. “Mijn eigen geld zit in het bedrijf. De angst dat ik de lonen niet meer kan betalen, de verantwoordelijkheid die ik draag voor de medewerkers. Dat houdt me ergens tegen.” Wie of wat kan Rolf helpen om dat web van voorzichtigheid te doorbreken? In mijn optiek is de magic bullet een externe mentor, maar in dit geval beter nog: een externe investeerder. Zo'n investeerder kan Rolf niet alleen met extra financiering helpen om sneller de volgende groeistap te maken. Hij kan Rolf ook positief gedisciplineerd uitdagen en dienen als vraagbaak. Rolf kan samen met de investeerder een groeiplan maken om nog twee extra mensen aan te nemen en de buitenlandse markten te veroveren. De belangrijkste vraag die Rolf voor zichzelf moet beantwoorden is: ken ik een investeerder, of ken ik iemand die een investeerder kent die mij kan helpen? Daar moet Rolf zich de komende tijd mee bezig houden. Dat is vele malen belangrijker dan het ontwikkelen van het zevende model fotobooth.

#### Key advies van groeicoach Kees de Jong voor ondernemers die een groei-impasse willen doorbreken.

Zit je bedrijf in een groei-impasse? Dan heb je verschillende opties. Ik licht er drie voor je uit. Ze hebben elk hun plussen en minnen:

1.	Het aangaan van een lening bij een financiële instelling: Kredietverstrekkers zoals New10 kunnen je snel en volledig digitaal helpen aan een lening. Bij New10 weet je binnen 15 minuten of je kunt lenen en onder welke voorwaarden. Bovendien kost zo'n [zakelijk krediet](https://new10.com/zakelijk-krediet) je geen aandelen; je houdt de volledige controle over je bedrijf. Maar je rendement moet natuurlijk wel groter zijn dan het rentepercentage. Interesse? Vraag vrijblijvend een persoonlijke offerte aan bij New10. 

2.	Het aantrekken van een mentor of coach: Heb je niet zozeer behoefte aan krediet, maar eerder aan een klankbord of sparringpartner? Dan kun je op zoek gaan naar een mentor of coach. Eigenlijk kan elke ondernemer met ambitie een mentor of coach gebruiken. Iemand die jouw pad al eens heeft bewandeld kan je scherp houden en helpen betere keuzes te maken die bijdragen aan de groei van je bedrijf. Bij het aantrekken van een mentor moet je natuurlijk wel zelf over voldoende middelen (kunnen) beschikken om je groeiplannen te financieren. 

3.	Het aantrekken van een investeerder: Wanneer je behoefte hebt aan een sparringpartner én risicokapitaal, bijvoorbeeld voor uitbreiding naar het buitenland, kun je kiezen voor het aantrekken van een investeerder. Een investeerder kan je niet alleen helpen aan de benodigde extra financiering, maar geeft bovendien discipline: vreemde ogen dwingen. Let wel dat je met deze strategische keuze een deel van de aandelen van je bedrijf uit handen geeft. De investeerder kan invloed uitoefenen op je bedrijfsvoering.

Ga je op zoek naar een mentor of investeerder? Stel jezelf dan de vraag: ken ik iemand in mijn netwerk die mij kan helpen of ken ik iemand die iemand kent die mij kan helpen? Je hoeft overigens niet alleen te zoeken binnen je netwerk, maar kunt ook te rade gaan bij een ondernemersvereniging in de buurt, een adviseur aantrekken via de stichting Ondernemersklankbord of aankloppen bij ondernemersplatform NLGroeit. Je zult zien dat mensen in je netwerk verrassend vaak open staan voor je hulpvraag.

Het tipping point van Fotodoos: zo doorbreek je een groei-impasse

Tipping points: zo doorbreek je een groei-impasse

Een lening herfinancieren kan je geld besparen en rust in je hoofd brengen. Je duurdere, bestaande lening betaal je af met een nieuwe lening met betere voorwaarden. Zeker wanneer je bedrijf groeit is het verstandig om goed te vergelijken tussen financiers. In dit artikel lees je wat een lening oversluiten precies is, wat de voordelen zijn en hoe je het aan kunt pakken.

__Wat is een herfinanciering of een lening oversluiten?__

Bij een herfinanciering los je met een nieuwe lening je bestaande lening(en) af. Daarom spreken we ook wel van een lening oversluiten. In veel gevallen kun je met de nieuwe lening allerlei verschillende financiers afbetalen: van banken tot vrienden en familie. Soms regelt je nieuwe financier alles voor je, in andere gevallen ben je zelf verantwoordelijk voor het aflossen van je bestaande leningen. 

__Als startende ondernemer is lenen duur…__

Toen je je bedrijf oprichtte heb je misschien via allerlei kanalen geld verkregen. Vrienden en familie leenden je wat, via een informele investeerder kreeg je wat, en de rest haalde je op bij een financier. En die laatste rekende je een flink rentepercentage omdat je pas net begonnen was en geen financiële zekerheid tegenover de lening kon stellen.

__…maar als groeiende ondernemer heb je vaak betere mogelijkheden__

Maar nu ben je gegroeid, je draait een mooie omzet en maakt winst. Je hebt een goede cashflow opgebouwd en je solvabiliteit versterkt. Dat maakt je voor een financier veel aantrekkelijker om geld aan uit te lenen, dus kun je waarschijnlijk een lening krijgen met een lager rentepercentage. Vraag offertes op bij verschillende financiers: wie weet kun je flink besparen op je maandelijkse lasten.
 
__Wat zijn de voordelen van het oversluiten of het herfinancieren van een lening?__

1.	Betere voorwaarden en een lagere rente

  Het loont om goed te vergelijken en offertes op te vragen bij verschillende financiers.
Bijvoorbeeld als je merkt dat de rente aan het dalen is. Of zoals eerder genoemd: wanneer je financieel sterker staat met je onderneming en je dus een lening kunt krijgen met betere voorwaarden. 

2. Meer overzicht

  Als je meerdere leningen hebt bij verschillende financiers, geeft een herfinanciering je meer overzicht. Je lost alle bestaande leningen af met één nieuwe lening. Je hebt dan iedere maand maar één bedrag dat je moet betalen, en je gaat van verschillende looptijden naar 1 moment waarop alles is afgelost. Dat geeft rust in je hoofd.

__Hoe werkt een lening oversluiten via New10?__

1.	Vraag een herfinanciering aan
2.	Ontvang na goedkeuring de lening van New10
3.	Betaal met de lening van New10 je bestaande lening(en) af
4.	Los de lening bij New10 af

Wil je een herfinanciering aanvragen bij New10? Selecteer dan ‘herfinanciering’ onder ‘doel’.

Geld lenen voor je bedrijf? Ontdek wat de mogelijkheden zijn!

__Check voordat je oversluit goed de voorwaarden van je bestaande lening__

Het kan namelijk zijn dat je een boete moet betalen voor het vervroegd aflossen van je bestaande lening. Immers: de financier loopt rente mis omdat je eerder terugbetaalt. Check goed de voorwaarden van je lening of vraag je financieel adviseur om hulp.


Lening herfinancieren of oversluiten: het gras kan altijd groener

Je bent ondernemer geworden omdat je in je bovenkamer een ideeënmachine hebt zonder uitknop. Plannen voor een nieuw product, een verbetering van je service, of een strategie om een totaal andere doelgroep aan te spreken. Eigenlijk zou je die plannen moeten testen, alleen duurt dat allemaal lang: je wilt gewoon gaan! Gelukkig is er een manier waarop je je plannen al gaande kunt testen en verbeteren. En daarvoor gaan we naar Silicon Valley in Californië.

#### Lean Startup Approach

De snelgroeiende technologiebedrijven in Silicon Valley hebben het antwoord gevonden op de vraag hoe je snel kunt groeien en veranderen, zonder uit de bocht te vliegen. De sleutel is de Lean Startup Approach. Deze aanpak is gebaseerd op een methodiek die is ontwikkeld door Eric Ries, en bestaat uit een simpele cyclus van testen, leren, verbeteren en opnieuw testen.

Nu hoor ik je denken: “Tech startups? Silicon Valley? Serieus? Ik heb al 20 jaar een succesvol bedrijf, en dan komt iemand met nul kennis van mijn business mij vertellen hoe ik mijn zaak moet runnen? Laat me niet lachen!”

Ok, een tech startup in Silicon Valley heeft een andere dynamiek dan een bakkerij in Utrecht. Toch leer ik je graag de 2 belangrijkste Lean Startup-principes, omdat ik denk dat iedere ondernemer er wat aan heeft. Met een voorbeeld breng ik de lessen in de praktijk. Ze kunnen jouw kleine of middelgrote onderneming zeker verder helpen, ongeacht in welke fase je je bevindt als ondernemer.

Aan de slag! 

#### De Bouwen-Meten-Leren-cyclus

Als ondernemer moet je “*ontdekken wat klanten echt willen, niet wat ze zeggen dat ze willen of wat wij denken dat ze willen*” (The Lean Startup, Eric Ries). De Bouwen-Meten-Leren-cyclus is een gesimplificeerde versie van de methode waar wetenschappers mee werken:

1. Je start met een hypothese
2. Je bouwt de goedkoopste manier om die te testen
3. Je meet de resultaten
4. Je leert van het experiment
5. Je stelt je plannen bij

Je doel is om zo snel mogelijk door dit proces heen te bewegen. Bij deze aanpak gebruik je zowel interviews met klanten (kwalitatieve data) als kille cijfers (kwantitatieve data).

 
#### Minimum Viable Product (MVP)

Het doel van een MVP is met zo min mogelijk investering van tijd en geld zoveel mogelijk feedback te verzamelen. De MVP is snel te ontwikkelen en heeft precies genoeg features om het product uit te kunnen brengen en te testen met gebruikers. Met die feedback verbeter je het product om het daarna opnieuw uit te brengen en te testen. “*In de MVP ontbreken allerlei functionaliteiten die later essentieel kunnen zijn. Op een bepaalde manier vergt het maken van een MVP wel extra werk. We moeten namelijk de impact kunnen meten. Maar als we iets maken dat niemand wil hebben, maakt het toch niet uit of we het binnen planning en budget bouwen.*” (The Lean Startup, Eric Ries).

#### Praktisch voorbeeld: een kip-piri-piri-restaurant

Nu gaan we deze concepten toepassen in een bedrijfsscenario waar totaal geen tech aan te pas komt. Stel, je runt een succesvolle keten van kip-piri-piri-restaurants en je wil weten of het publiek in Leiden klaar is voor een vestiging in de stad. Je wilt in ieder geval deze 2 hypothesen testen:

1. Willen mensen komen eten en ervoor betalen?
2. Wat is de beste plek om mijn restaurant te openen?

__Bouwen__

Een goedkope en snelle manier om beide hypothesen te testen is om een foodtruck te huren en door Leiden te trekken. Dit is je Minimum Viable Product (MVP). Door iedere week op een andere plek te gaan staan, ontdek je gemakkelijk de beste buurten om je business te runnen.

__Meten__

Je interviewt tijdens dit experiment zoveel mogelijk mensen. Stel vragen als:

- Waarom koos je ervoor onze kip piri-piri te proberen?
- Zou je ons eten aan vrienden aanraden?
- Zou je dit soort eten in een restaurant eten? En zo ja, in wat voor setting? Ontspannen, elegant, chic, …?

Je verzamelt ook kwantitatieve data, zoals:
- In welke buurten was mijn verkoop het hoogste?
- Op welke momenten van de dag had ik de meeste klanten?

#### Leren

Nadat je alle feedback en data hebt verzameld, kun je gaan nadenken over de volgende stap. In deze situatie kun je 2 dingen doen.

__Doorgaan__: mensen waren dol op je kip piri-piri en je vond een plek in de stad die flink wat omzet kan opleveren. Door de feedbackronde te herhalen kun je je plannen perfectioneren, bijvoorbeeld door te testen met prijzen en werkuren

__Draaien__: het experiment heeft aangetoond dat je hypothese niet juist was. Let op: dit was geen verspilling van tijd of geld. Je hebt tenslotte geleerd wat niet werkt tegen een geringe investering. Met deze lessen kun je nieuwe hypothesen testen en experimenten uitvoeren, zoals ander eten of een andere stad.

#### En…plannen waarmaken

Op een gegeven moment heb je genoeg geleerd en verbeterd om van je Minimum Viable Product een écht kip-piri-piri-restaurant te maken. Tijd om op zoek te gaan naar investeerders om je dromen waar te maken. Bij New10 helpen we je graag op weg. Wij checken binnen 15 minuten gratis je mogelijkheden voor een lening. Dat is pas lean!

Groeien met je onderneming zonder uit de bocht te vliegen

Met een investering in voorraad laat je je onderneming verder groeien. Bijvoorbeeld door je assortiment uit te breiden met nieuwe merken, productlijnen, of nicheproducten. Maar ook door producten tegen korting in te kopen voor de sale. En ook wanneer je je zaak uitbreidt zal je moeten investeren in een grotere voorraad. Met voorraadfinanciering heb je extra financiële slagkracht. In dit artikel lees je meer over voorraadfinanciering en in welke situaties het van pas komt.

#### Wat is voorraadfinanciering?

Voorraadfinanciering bestaat in verschillende vormen. Doorlopende voorraadfinanciering zorgt dat je voorraad altijd op peil blijft. Daarvoor is een [zakelijk krediet](https://new10.com/zakelijk-krediet "Meer over zakelijk krediet bij New10") een goede oplossing. Dan neem je namelijk geld op wanneer je het nodig hebt en betaal je alleen rente over het opgenomen deel.

Ben je juist op zoek naar eenmalige voorraadfinanciering, bijvoorbeeld om flink in te slaan voor de sale begint? Kies dan een kortlopende [zakelijke lening](https://new10.com/zakelijke-lening "Meer over zakelijke leningen bij New10") die je tijdelijk extra financiële ruimte geeft om te investeren in je voorraad. Je ontvangt een bedrag op je rekening waarmee je de voorraden kunt inkopen. Dit bedrag is meestal gelijk aan de inkoopwaarde van de voorraad, maar kan ook lager zijn.

> Voorraadfinanciering is een zakelijk krediet of kortlopende zakelijke lening die je tijdelijk extra financiële ruimte geeft om te investeren in je voorraad


#### Belangrijk om te weten over voorraadfinanciering


#### Financiering door je crediteuren

Voorraad wordt deels gefinancierd door je crediteuren. Zij leveren je voorraad, jij betaalt hen op een later moment terug. Het mooie is dat dit je geen geld kost. Maar als je te laat betaalt, zullen leveranciers minder graag zaken met je doen. Vaak kun je betere condities krijgen bij je leveranciers als je op tijd betaalt. 

#### Financiering van ijzeren voorraad

Je hebt altijd een minimumbedrag aan voorraad nodig om je zaak draaiende te houden. Dat noemen we ijzeren voorraad. Soms heb je meer voorraad nodig, bijvoorbeeld voor de sale of als je seizoensproducten verkoopt. Het is slim om je ijzeren voorraad te financieren met langlopende leningen: die zijn immers goedkoper. De pieken financier je het beste met kortlopende financieringen.


#### Denk eraan dat voorraad minder waard wordt

Zorg dat je weet wat je voorraad waard is en houd er rekening mee dat die waarde afneemt. Dat is de reden dat banken vaak maar de helft van de voorraadwaarde financieren. Zeker wanneer je seizoensgebonden of bederfelijke producten verkoopt is het goed om scherp te zijn op de waarde van je voorraad.

#### Wanneer komt voorraadfinanciering van pas?

- Je kunt korting krijgen met het plaatsen van een grote order
- Je koopt seizoensvoorraad in, zoals zomermode, kerstartikelen, of producten voor de uitverkoop
- Je neemt een nieuw merk of nieuwe lijn producten op in je assortiment
- Je breidt je zaak uit, waardoor je ruimte hebt voor een groter assortiment
- Je koopt nicheproducten in met een langere doorlooptijd

#### Wat zijn de voordelen en nadelen van voorraadfinanciering?

#### Voordelen
- Je kunt in een keer een grote stap in de groei van je onderneming bekostigen
- De voorraden hebben geen invloed op je liquiditeit, waardoor je gewoon aan je bestaande financiële verplichtingen kunt voldoen
- Je ziet gemakkelijk welke omzet het geleende geld je opbrengt met de verkoop van voorraden

#### Nadelen
- Je hebt voor langere tijd iedere maand extra financiële verplichtingen: rente en aflossing

#### Hoe werkt voorraad financieren?

Bepaal van tevoren welk bedrag je nodig hebt voor de investering in je voorraad. Wanneer je kiest voor een lening, denk dan ook na over de looptijd van de financiering. Verwacht je de voorraden snel te kunnen verkopen? Dan kun je kiezen voor een kortere looptijd. Vraag vervolgens offertes op bij financiers en dien de aanvraag in. Is je aanvraag goedgekeurd? Dan ontvang je het geld op je rekening en kun je gaan investeren in je voorraad. Meestal begin je meteen met het aflossen van de lening en het betalen van rente.

Wanneer je voor een zakelijk krediet kiest, neem je geld op wanneer je dat nodig hebt. Elke maand los je 1,5% van het opgenomen gedeelte af. Je krediet loopt door met een jaarlijkse revisie. Naast de rente over het opgenomen gedeelte betaal je ook servicekosten.

> Het voordeel van online financiering is dat je sneller weet wat je mogelijkheden zijn en dat jij alle controle over je aanvraag hebt.


#### Waar kan ik terecht voor voorraadfinanciering?

Vaak kun je bij je bank terecht voor een voorraadfinanciering. Maar er zijn alternatieven. Steeds meer online partijen, zoals New10, bieden voorraadfinanciering aan. Het voordeel van online lenen is dat je sneller weet wat je mogelijkheden zijn en dat jij alle controle over je aanvraag hebt. Bij New10 weet je bijvoorbeeld al binnen 15 minuten of je kunt lenen of in aanmerking komt voor een zakelijk krediet. We bieden bovendien korte looptijden vanaf 3 maanden aan, en je kunt je lening altijd eerder aflossen, zonder extra kosten.

Voorraadfinanciering: de beste raad is voorraad

Voorraadfinanciering: waar gebruik je het voor? 

Altijd een spannend moment: zijn de cijfers van mijn onderneming goed genoeg om een financiering te kunnen krijgen? Zo’n kredietwaardigheidscheck is voor een geldschieter essentieel. In dit artikel leggen we uit waarom, en laten we zien hoe wij van iedere onderneming de kredietwaardigheid checken.

#### Wat is kredietwaardigheid?

De kredietwaardigheid van je bedrijf drukt uit hoe geschikt jouw onderneming is om een lening of krediet te krijgen. Dat hangt volledig samen met de financiële gezondheid van je bedrijf. Bij iedere [zakelijke lening](https://new10.com/zakelijke-lening "zakelijke lening") ga je namelijk betalingsverplichtingen aan. Je moet periodiek (iedere maand of ieder jaar) rente betalen en vaak ook een gedeelte van de financiering aflossen. Een financieel gezond bedrijf kan dit soort lasten goed dragen. 

#### 4 factoren waarmee wij je kredietwaardigheid checken

Bij iedere aanvraag beoordelen wij de kredietwaardigheid van de onderneming. Dit doen we op basis van 4 factoren.

- __Winstgevendheid:__ de verhouding tussen winst en omzet. Lees meer over [winstgevendheid](https://new10.com/blog/winstgevendheid "winstgevendheid") op onze blog
- __Solvabiliteit:__ de verhouding tussen eigen vermogen en het balanstotaal. Lees meer over [solvabiliteit](https://new10.com/blog/solvabiliteit "solvabiliteit") op onze blog
- __Liquiditeit:__ de mate waarin je onderneming kan voldoen aan haar lopende betalingsverplichtingen. Lees meer over [liquiditeit](https://new10.com/blog/liquiditeit "liguiditeit") op onze blog
- __Terugbetaalcapaciteit:__ de mate waarin je de maandelijkse aflosverplichtingen van de lening kunt betalen.

We maken deze inschatting op basis van financiële gegevens die je uploadt bij je aanvraag:

- Overzicht van af- en bijschrijvingen van je zakelijke rekening. Deze data geven ons een goed beeld van inkomsten en uitgaven van je onderneming 
- Jaarrekening: geeft ons inzicht in de financiële historie en betalingsverplichtingen van je bedrijf

Op iedere factor krijg je een score van 1 – 5: een score van 3 of hoger is positief. Bij een positieve score is de kans groot dat je het gevraagde leenbedrag kunt krijgen. Is je score negatief? Dan geven we je tips om je kredietwaardigheid te verbeteren zodat je bij een volgende aanvraag sterker staat. Deze check is altijd gratis. Pas wanneer je de financiering afneemt, betaal je afsluitkosten: 1% van het bedrag met een maximum van € 5.000.

Blog voor ondernemers in de groei

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws