Blog voor ondernemers in de groei

Digitalisering maakt financiële dienstverlening snel, makkelijk en leuk

Financiële dienstverlening voor ondernemers is door digitalisering flink veranderd. Van online leningen aanvragen tot actueel inzicht in de financiële situatie met slimme boekhoudapps. Handige tools die het leven van de ondernemer een stuk aangenamer maken. Hierdoor verandert jouw rol. Je klanten zullen meer naar jou kijken voor duiding van cijfers, begeleiding bij het maken van keuzes en voor updates over de laatste, handige tools waarmee ze hun business verder kunnen digitaliseren. ## Online financieren – voor iedere vraag een digitale oplossing Zoek je voor jouw klanten naar een financiering? Dan heb je dankzij digitalisering opeens een stuk meer mogelijkheden. Van crowdfunding tot kortlopend werkkapitaal, en van lease tot langlopende leningen: iedere fintech-partij heeft zijn eigen expertise. Dat geeft jou de kans om voor jouw klanten financieringen te stapelen en de ideale mix samen te stellen. Shoppen is gemakkelijk, want door de digitale aanvraagprocessen heb je vaak razendsnel een offerte op zak. ## En het stopt niet bij financieringen alleen Heel veel dienstverlening gaat digitaal. Slimme boekhoudsoftware bijvoorbeeld helpt ondernemers grip te houden op hun financiën. Met een paar knopdrukken weten ze hoe ze er voor staan. Digitaal rekeningen uitsturen is een fluitje van een cent, en ook het verwerken van inkomende rekeningen kun je geheel automatisch doen.   ## De ontwikkeling: dienstverleners bundelen producten Steeds vaker zien we dat diensten worden gebundeld en aangeboden binnen 1 app of product. Onlangs waren we met New10 in Londen – de stad die altijd 2 stappen voorloopt op het gebied van fintech. Twee tools vielen ons op. - [Tide](https://www.tide.co/ "Website van Tide") – in 1 app kun je tot 15.000 pond krediet aanvragen, accountingzaken regelen, facturen uitsturen en je betaalpassen beheren - [QuickBooks](https://quickbooks.intuit.com/eu/?country=netherlands "Website van QuickBooks"), een slimme accountingtool waarmee ondernemers zelf factureren, debiteuren beheren en inzicht krijgen in hun financiële situatie Sinds kort hebben wij de handen ineen geslagen met [online debiteurenbeheerder Payt](https://www.payt.nl/ "Website van Payt - debiteurenbeheer"). Via hun platform automatiseren ondernemers het gehele debiteurenproces: van herinneringen sturen tot betalingsregelingen treffen. New10 financiert de debiteuren zodat de ondernemer kan blijven investeren. Drie verschillende services, die 1 ding gemeen hebben: ze maken het leven van de ondernemer gemakkelijker door diensten te bundelen binnen 1 platform. ## Wat betekent dit voor mijn rol als adviseur? Ondernemers zullen veel vaker bij je aankloppen voor begeleiding en advies. Want zo’n geautomatiseerde boekhouding is natuurlijk mooi, maar voor de interpretatie van cijfers vertrouwen ondernemers toch op het advies van hun accountant of adviseur. Jij helpt ze bij het vertalen van de inzichten uit hun boekhouding in concrete acties of kansen. Verder ben jij hun gids in de wereld van nieuwe, slimme tools die hun leven weer iets gemakkelijker te maken. Zo claim je de rol als adviseur op het gebied van digitalisering. Zorg dus dat je op hoogte blijft van trends. Wij helpen je daar graag bij – houd het [New10 Blog](https://new10.com/blog "Blog van New10") in de gaten voor de laatste trends.

Houd grip op je debiteuren en laat je bedrijf verder groeien

Je bedrijf laten groeien: daar doe je het voor als ondernemer. Meer klanten, meer opdrachten, maar helaas niet direct meer betaald. Het incasseren van geld waar jij hard voor hebt gewerkt blijkt een uitdaging op zichzelf. Payt en New10 hebben de oplossing waarmee je gemakkelijk al je facturen regelt en direct financiering beschikbaar krijgt. Zo heb jij weer alle rust en ruimte om je bedrijf verder te laten groeien. ## 2 uitdagingen van een groeiend bedrijf op het gebied van debiteuren Helaas hoort het bij ondernemen: klanten die laat of helemaal niet betalen. En hoe verder je onderneming groeit, hoe groter de uitdaging wordt om dat goed te regelen. Zeker wanneer je zaken doet met grote bedrijven, die door complexiteit in hun organisatie en processen vaak later betalen dan kleinere bedrijven. ### Debiteurenbeheer kost tijd In Nederland is het voor veel bedrijven gewoon om 40 tot 60 dagen te wachten met betalen van facturen. Vaak wachten ze op de 2e of 3e herinnering voordat ze betalen. Zonder duidelijk beleid en een strakke administratie loop je het risico enkele maanden te wachten op je geld. Een goed debiteurenbeheer is dus noodzakelijk, maar kost je wel tijd. Je moet namelijk: • betalingscondities opstellen • herinneringen uitsturen aan debiteuren • betalingsregelingen treffen • incasso’s instellen ### Debiteuren drukken je investeringsruimte Iedere order moet je betalen voordat je er zelf geld aan verdient. Andersom betalen jouw klanten het liefst zo laat mogelijk. Al dat uitstaande saldo verkleint je ruimte om te investeren in de groei van je bedrijf. Je moet altijd een reserve achter de hand houden die je niet kunt gebruiken. ## De oplossing: geïntegreerd debiteurenbeheer en financiering Samen met online debiteurenbeheerder Payt bundelen we de oplossing voor beide uitdagingen in één systeem. Payt zorgt dat al je facturen geregeld zijn en dat ze sneller betaald worden. New10 financiert de openstaande facturen zodat jij kunt blijven investeren in de groei van je onderneming. ## Grip op al je uitstaande rekeningen Het debiteurenbeheer van Payt werkt samen met je bestaande boekhoudsysteem. Daardoor heb je altijd overzicht van je openstaande rekeningen. In één oogopslag zie je: - Wat het openstaande saldo is - Waar je klant zit in het facturatieproces - Welke facturen actie vereisen Payt verstuurt alle herinneringen automatisch. De relatie tussen jou en je klanten verandert hierdoor echter niet. Jij houdt altijd de controle over het contact; Payt ontlast je van de praktische zaken. ![Infographic - v2](//images.ctfassets.net/bjsgt4wknsxc/1xBkcb9BiUweMmUsE86EeW/d27dc83f2a228fa0bb08e9b2a6389fce/Infographic_-_v2.png) ## Financier je debiteuren en investeer verder in je bedrijf New10 zorgt voor de financiering van je debiteuren met een krediet tegen een aantrekkelijke rente en geen aanvullende zekerheden. Je hebt altijd toegang tot je krediet en bepaalt zelf wanneer je opneemt en aflost. Wel zo prettig: je hoeft voor deze financiering niet over te stappen van bank. Heb je interesse? Op de [website van Payt](https://www.payt.nl "Website van Payt - debiteurenbeheer") vind je meer informatie en kun je direct beginnen met aanvragen.

Talent aantrekken voor je start-up – hoe pak je dat aan?

Onlangs nam ik deel aan een vraaggesprek met Peter Hein van Mulligen (CBS) over de krapte op de arbeidsmarkt. Geprikkeld door het onderwerp, deel ik graag onze ervaring als start-up – inmiddels scale-up – binnen de financiële wereld. ## Digitalisering zorgt voor één vijver De wereld digitaliseert in een sneltreinvaart. Nieuwe online business ontstaat en bestaande bedrijven verplaatsen hun onderneming naar het internet. De digitaliseringsgolf wordt voortgestuwd door start-ups en scale-ups: jonge, hard groeiende ondernemingen met een grote honger naar (technisch) talent. De vraag naar goede mensen overstijgt het aanbod ruimschoots, zowel op het gebied van IT als online dienstverlening. In het vraaggesprek tijdens de [seminar War for Talent](https://www.rtlz.nl/life/carriere/terugkijken-seminar-war-for-talent-hoe-kom-je-aan-goede-mensen "Video Seminar War for Talent RTL Z") besprak ik dit met Peter Hein van Mulligen van het CBS. Hoe zorg je ervoor dat je als ondernemer binnen die krappe markt toch talent aan je weet te binden? Het juiste talent binnenhalen is onontbeerlijk voor de groei van je onderneming. Want om verder te komen, zal je als ondernemer taken uit handen moeten geven. Zorg daarom dat je als ondernemer weet waar je kracht ligt, en wat je beter aan anderen kan overlaten. Niet alleen omdat er maar zoveel uren in een dag zitten, maar ook omdat er mensen zijn die bepaalde taken beter kunnen dan jij. Bovendien haal je met iedere nieuwe medewerker een frisse blik in huis die een verrijking is voor je onderneming. Geef anderen het vertrouwen je te helpen bij het bouwen aan je onderneming en maak jouw handen vrij voor de volgende stap. ## Talent verlangt steeds meer van een onderneming Maar bij het aannemen van talent gaat het natuurlijk niet alleen maar om halen. Bedenk ook goed wat je hen te bieden hebt. Wij zien dat mensen veel verlangen van hun werk en werkgever. Talenten van vandaag durven echt te eisen en zijn kritisch naar ons als potentiële werkgever. Ze willen bijvoorbeeld dat de ambities en waarden van het bedrijf aansluiten bij die van henzelf. Ze willen werken op een plek en in een team waar ze zich prettig voelen. Bovendien analyseren ze zorgvuldig of er in de toekomst genoeg werk zal zijn in jouw business. Om talenten een perspectief te geven, kan het helpen om je te verbinden aan relevante merken binnen jouw vakgebied. Zo hebben wij deelgenomen aan de [AWS Summit BeNeLux 2018 van Amazon](https://aws.amazon.com/summits/benelux/ "Website van AWS Summit Amazon"). We merken dat IT-talent dit interessant vindt. ## Waar moet een scale-up op letten bij het sourcen Scale-ups als New10 zijn jonge bedrijven die een flinke groei doormaken. Deze dynamiek vraagt om mensen die vanaf dag 1 kunnen helpen met bouwen. Zoek daarom mensen met ondernemersgeest, mensen die van niets, iets kunnen maken. Wij vinden het bijvoorbeeld belangrijk dat onze mensen begrijpen wat er nodig is om verder te groeien met New10. En: dat ze vervolgens doen wat nodig is om die groei te bewerkstelligen. Je zoekt dus mensen die helpen bouwen aan jouw onderneming, maar waar vind je ze? ## Zorg voor de juiste mix van talent Wanneer je weet wie je zoekt en waar je ze kunt vinden, is samenstelling van groot belang. Hoe vullen de verschillende talenten elkaar aan vanuit hun expertise? Bij New10 willen we bijvoorbeeld ondernemers helpen groeien en dit doen we met online zakelijke leningen. Hierbij is talent op het gebied van kredietverlening natuurlijk van groot belang. Mensen met ervaring in de financiële wereld, die de juiste modellen snappen en kunnen toepassen. Maar ga je online, zoek dan mensen die weten hoe klanten zich gedragen op internet, die snappen hoe je mensen naar jouw online winkel haalt. Daarbij kan een mix tussen vaste en [flexibele dienstverbanden](https://www.deptagency.com/nl-nl/story/new10-de-bouw-van-een-corporate-startup/ "Link naar website Dept Agency over samenwerking met New10") effectief zijn. Zo kun je de vaste expertise gericht aanvullen met talent dat je op dat moment nodig hebt. Met de juiste mix laat je jouw onderneming verder groeien. ## Wees niet bang om over de grens te kijken Beperk je zoektocht naar talent niet tot je eigen markt, maar kijk ook internationaal. Ten eerste tref je simpelweg een groter aanbod van talent aan. Ten tweede: al die verschillende achtergronden leveren prachtige synergie op. Bij ons lopen bijna 20 nationaliteiten rond. Zo komt onze Lead Front-end Developer uit Brazilië, is onze Head of Engineering een Rus en hebben we een Agile Coach uit Italië, die in 5 landen heeft gewoond en gewerkt. Dit brengt ons veel meer dan we hadden verwacht. We bouwen dankzij ons internationale team dingen die we niet voor mogelijk hadden gehouden. Je hebt simpelweg meer verschillende perspectieven door de culturele verschillen binnen de teams. ## Zo bind je developers aan je onderneming Maar hoe verenig je deze talenten, zodat zij een gedeeld doel krijgen? Wij hebben veel gehad aan [Start With Why van Simon Sinek](https://startwithwhy.com/ "Link naar website Start With Why van Simon Sinek"). We merken in gesprekken met kandidaten dat onze purpose voor hen van belang is. Wat drijft ons om te doen wat we doen? Zeker wanneer je als corporate start-up strijdt tegen partijen als Booking.com of Tesla. Het zit hem voor talenten vaak niet in het hoogste salaris, maar in het gevoel van waarde kunnen toevoegen aan de koers van de potentiële werkgever. Ook speelt de juiste omgeving een belangrijke rol. Talenten willen zich thuis voelen binnen de organisatie en de ruimte krijgen om te zijn wie ze zijn.

Solvabiliteit - eigen haard is goud waard

Hoe goed kan jouw bedrijf omgaan met financiële tegenslagen? De solvabiliteit, of de hoeveelheid eigen vermogen in je bedrijf, geeft een groot deel van het antwoord. Met een solide basis van eigen vermogen kan je bedrijf gezond groeien. Mede omdat je gemakkelijker een lening krijgt als je solvabiliteit goed is. Daarom is het waardevol je solvabiliteit in de gaten te houden en te verbeteren als dat nodig is. In dit artikel laten we zien hoe je zelf de solvabiliteit van je bedrijf kunt berekenen. Ook geven we je 4 tips om de solvabiliteit te verbeteren. ## Wat is solvabiliteit? Solvabiliteit, of de solvabiliteitsratio, geeft de verhouding weer tussen het eigen vermogen en het vreemd vermogen in je onderneming. Met vreemd vermogen bedoelen we geld dat je bedrijf heeft geleend. Met eigen vermogen bedoelen we het verschil tussen de bezittingen en de schulden van je bedrijf. Door te kijken naar de verhouding tussen die 2 zie je hoe afhankelijk je bedrijf is van anderen. Solvabiliteit is dus iets anders dan liquiditeit: je kunt veel eigen vermogen hebben (solvabiliteit) zonder een cent op de bankrekening (liquiditeit). ## Waarom is een goede solvabiliteit belangrijk? De solvabiliteit zegt veel over de mate waarin je bedrijf in staat is om financiële tegenslagen op te vangen. Een goede solvabiliteit betekent dat je bedrijf tegen een stootje kan. Als je onderneming groeit wordt ook je financiële balans groter. Daarom is het belangrijk je eigen vermogen in de gaten te houden. Als je te snel groeit, zonder een solide basis van eigen vermogen, is het lastig financiële tegenvallers op te vangen. Houd controle over je onderneming door je solvabiliteit in de gaten te houden en te vergroten als dat nodig is. > Een goede solvabiliteit betekent dat je bedrijf tegen een stootje kan. ## Hoe kan ik mijn solvabiliteit berekenen? Voor de berekening van je solvabiliteit pak je de jaarrekening erbij en zoek je naar de posten “eigen vermogen” en “totaal vermogen” of “totale activa”. Bereken met deze formule je solvabiliteit: 1. Deel dit het eigen vermogen door het totale vermogen 2. Vermenigvuldig de uitkomst met 100% ### Voorbeeld - __Eigen vermogen__ = € 1.000.000 - __Totaal vermogen__ = € 1.500.000 € 1.000.000 / € 1.500.000 x 100% = 66,6%. In het voorbeeld is de solvabiliteit 66,6%. Dat betekent dat van iedere euro in de onderneming 66,6 cent eigen geld is. Let op: dit is een ruwe schatting van de solvabiliteit. Banken voeren soms correcties uit op het eigen vermogen, ze trekken goodwill en leningen aan de directeur-grootaandeelhouder af. Klop bij je financieel adviseur aan als je echt wilt weten hoe het zit. ## Kijken financiers naar mijn solvabiliteit als ik een lening wil aanvragen? Als je een lening gaat aanvragen checkt de financier hoeveel eigen geld er in je bedrijf zit. Zo bepaalt hij hoeveel vermogen de ondernemer zelf in de onderneming heeft gestoken. Een hogere solvabiliteit betekent minder risico voor de financier en dus een lagere rente. Solvabiliteit zegt echter niet alles. Als je geld bijvoorbeeld volledig vast zit in niet-liquide voorraad, heb je zelfs met 75% solvabiliteit onvoldoende liquiditeit om rekeningen te betalen. Lees meer over het belang van liquiditeit. > Een hogere solvabiliteit betekent minder risico voor de financier en dus een lagere rente. ## Hoe hoog moet mijn solvabiliteit zijn als ik een lening wil aanvragen? Voor financiers is het ideaal een zo hoog mogelijke solvabiliteit. Immers: hoe hoger de solvabiliteit, hoe groter de buffer en hoe kleiner de kans dat je de financiering niet kan terugbetalen. De norm van solvabiliteit die financiers hanteren, verschilt per type onderneming. Bij dienstverleners zien we vaak 15%, bij handelsondernemingen 25%, en bij productiebedrijven wordt 25% tot 30% gehanteerd. Bij New10 vragen we in ieder geval een positieve solvabiliteit. Bovendien hanteren we de regel: een betere solvabiliteit betekent dat ons risico bij de lening kleiner is. En dat kan leiden tot een aantrekkelijker rente-aanbod. ## Hoe kan ik mijn solvabiliteit verbeteren? Je solvabiliteit verhogen doe je door de verhouding tussen het eigen vermogen en het vreemde vermogen te verbeteren. Op de balans moet meer eigen vermogen staan, en minder vreemd vermogen. Je kunt een aantal dingen doen om je solvabiliteit te verbeteren: 1. __Vergroot je winst__: Extra winst vertaalt zich in meer eigen vermogen. Vergroot dus je inkomsten of verklein je uitgaven. Neem verkoopprijzen onder de loep, maak nieuwe afspraken met leveranciers of bespaar op je vaste lasten, zoals kantoorhuur. 2. __Keer minder winst (dividend) uit__: Steek de winst in de spaarpot van je bedrijf. Zo vergroot je het eigen vermogen van je onderneming. 3. __Zorg dat je klanten hun facturen sneller betalen__: Minder uitstaand kapitaal betekent meer geld op de rekening van je bedrijf. Zo hoef je minder geld te lenen om je werkkapitaal op peil te houden en daalt het vreemd vermogen op je balans en stijgt je solvabiliteitsratio. 4. __Optimaliseer je voorraad zodat je nooit teveel hebt__: Voorraad is kapitaal dat je niet kunt gebruiken tot het verkocht is. Hoe minder voorraad je hebt, hoe lager je totale vermogen. En een lager totaal vermogen met een gelijk eigen vermogen betekent een hogere solvabiliteit. ## New10 helpt je jouw solvabiliteit te checken Benieuwd naar je solvabiliteit? Wanneer je een lening aanvraagt bij New10, checken wij de financiële gezondheid van je onderneming, inclusief de solvabiliteit. [Start gerust een aanvraag voor een zakelijke lening](https://new10.com "Ga naar new10.com"), binnen 15 minuten geven we feedback op je verzoek. Je weet dan meteen wat je mogelijkheden voor een financiering zijn – geheel vrijblijvend. [COMPONENTS]

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Volg onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over financiering en ondernemerschap.

Winstgevendheid – verandert alles wat je aanraakt in goud?

Winstgevendheid vertelt jou als ondernemer hoeveel iedere euro die je in je bedrijf steekt oplevert. Daardoor helpt het getal je beslissen wanneer je het beste kunt investeren. Moet je nu al op zoek naar financiering? Of kun je beter eerst je winstgevendheid verbeteren? In dit artikel leggen we uit wat winstgevendheid is en laten we zien hoe je die zelf kunt berekenen. Ook geven we je 3 tips om de winstgevendheid te vergroten. ## Wat is winstgevendheid? De winstgevendheid van je onderneming geeft aan hoeveel winst investeringen in je bedrijf opleveren. Het getal geeft investeerders snel inzicht in de (te verwachten) opbrengsten van geld dat ze in je bedrijf (willen) steken. Een winstgevendheid van 5% betekent bijvoorbeeld dat iedere geïnvesteerde euro 5 cent winst oplevert. > De winstgevendheid van je onderneming geeft aan hoeveel winst investeringen in je bedrijf opleveren. ## Hoe hoog moet mijn winstgevendheid zijn als ik een lening wil aanvragen? De norm van winstgevendheid verschilt per branche; 5 à 10% is over het algemeen een gezond getal. In de dienstensector zien wij de hoogste percentages, in de industrie liggen de cijfers het laagst. Natuurlijk is het prachtig als je winstgevendheid hoog is en iedere geïnvesteerde euro zoveel mogelijk oplevert. Dat duidt namelijk op een gezond bedrijf en geeft een financier vertrouwen: de kans dat je de lening niet kunt terugbetalen is kleiner. Een goede winstgevendheid kan daardoor leiden tot een lager rentepercentage. ## Hoe kan ik mijn winstgevendheid verbeteren? Met deze 4 ingrepen kun je de winstgevendheid van je onderneming verbeteren. __1. Verlaag kosten__: zorg dat je meer winst genereert met evenveel of minder euro’s. Bijvoorbeeld: - Onderhandel over lagere inkoopprijzen - Automatiseer processen en ga efficiënter met je resources om - Onderhandel over vaste lasten als huur van kantoorruimte __2. Verhoog omzet__: - Kijk kritisch naar de verkoopprijzen van je producten - Onderzoek waar je nieuwe technologie kunt toepassen, bijvoorbeeld met online marketing - Neem de klantreis onder de loep. Hoe kun je het klanten nog gemakkelijker maken iets bij je af te nemen? __3. Zorg dat je vermogen sneller omloopt__: investeer geld dat je op de bank hebt staan of in kas hebt in je bedrijf __4. Trek een lening aan__: door een externe financiering slim te investeren, vergroot je de winstgevendheid van je eigen vermogen. ### Hoe kan ik mijn winstgevendheid berekenen? Je kunt de winstgevendheid op 3 verschillende manieren berekenen: - Over het totale vermogen - Over het eigen vermogen - Als percentage van de omzet De bedragen die je nodig hebt voor de berekening vind je op de jaarrekening. Heb je een eenmanszaak of vof? Vergeet dan bij de berekening niet je eigen salaris van het vermogen af te trekken. Dit telt niet mee voor de winstgevendheid. ### Berekenen winstgevendheid totale vermogen Zoek op je jaarrekening naar het totale vermogen (ook wel: totale activa) en het bedrijfsresultaat (netto omzet minus bedrijfskosten).Bereken met deze formule de winstgevendheid van het totale vermogen: 1. Bepaal het gemiddeld totaal vermogen van het jaar waarover je de winstgevendheid berekent 2. Deel het bedrijfsresultaat door het gemiddeld totaal vermogen 3. Vermenigvuldig de uitkomst met 100% ### Berekenen winstgevendheid eigen vermogen Zoek op je jaarrekening naar de posten met het eigen vermogen en de winst na aftrek van interest en belastingen. Bereken met deze formule de winstgevendheid van het eigen vermogen: 1. Bepaal het gemiddeld eigen vermogen van het jaar waarover je de winstgevendheid berekent 2. Deel het bedrijfsresultaat door het gemiddeld eigen vermogen 3. Vermenigvuldig de uitkomst met 100% ### Berekenen winstgevendheid als percentage van de omzet Zoek op je jaarrekening naar de posten omzet en winst. Bereken met deze formule de winstgevendheid als percentage van de omzet: 1. Deel de winst door de omzet 2. Vermenigvuldig de uitkomst met 100% ## New10 checkt jouw winstgevendheid voor je Benieuwd naar je winstgevendheid? Wanneer je een lening aanvraagt bij New10, checken wij de financiële gezondheid van je onderneming, inclusief de winstgevendheid. [Start gerust een aanvraag voor een zakelijke lening](https://new10.com "Ga naar new10.com"), binnen 15 minuten geven we feedback op je verzoek. Je weet dan meteen wat je mogelijkheden voor een financiering zijn. [COMPONENTS]

Zo doe je dat: klantenservice vanaf je smartphone

Met klantenservice kun je je onderscheiden van je concurrenten. Help je klanten snel, goed en het liefst met een knipoog, en ze zullen bij je blijven terugkomen – mét gezelschap van meer klanten. [Coolblue bewijst dat dit werkt](https://www.sprout.nl/artikel/klantenservice/excelleren-klantenservice-deze-4-bedrijven-doen-het-met-succes "Sprout - 4 voorbeelden van bedrijven die excelleren in klantenservice"). Enorme investeringen zijn gelukkig niet nodig, want je hebt eigenlijk alleen een smartphone nodig om je klanten te helpen. Met deze 5 tools help je jouw klanten vanuit je handpalm. ## 3 voordelen van klantenservice via je smartphone - Je maakt het voor klanten gemakkelijker om met je contact te komen - Je hebt volledige controle over de klantenservice – een goudmijn van klantinformatie - Je kunt op iedere tijd en plaats reageren op je klanten > Help je klanten snel, goed en het liefst met een knipoog, en ze zullen bij je blijven terugkomen – mét gezelschap van meer klanten. ## 5 klantenservice-tools voor je smartphone Gebruik deze 5 tools om in contact te komen met je klanten en hun leven (en dat van jou) makkelijker te maken. __1. WhatsApp Business__ Misschien wel de meest laagdrempelige manier van klantcontact. Voor de klant is niets zo makkelijk als snel een appje kunnen sturen als ze ergens een vraag over hebben. Ben je niet altijd online? Schrijf de reactietijd in je afwezigheidsbericht. [Meer info over WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/business/ "Meer info over WhatsApp Business") __Toptip__: Krijg je vaak dezelfde vragen? Je kunt berichten opslaan in WhatsApp zodat je ze niet steeds opnieuw hoeft te tikken. Zo geef je de klant nog sneller antwoord en het scheelt jou weer werk. __2. Tikkie Zakelijk__ Vergeet de rompslomp van incasso’s of het betalen van een factuur. Met Tikkie Zakelijk stuur je gemakkelijk betaalverzoeken naar je klanten via WhatsApp. Voordelen: je klant hoeft geen bedragen meer over te tikken in internetbankieren en kan gewoon per smartphone afrekenen. En dat scheelt jou weer een flink aantal herinneringen en herstellingen. [Meer info over Tikkie Zakelijk](https://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/betalen/tikkie/index.html "Meer info over Tikkie Zakelijk") > Vergeet de rompslomp van incasso’s of het betalen van een factuur. Met Tikkie Zakelijk stuur je gemakkelijk betaalverzoeken naar je klanten via WhatsApp. __3. Social media__ Mensen kletsen graag met merken via social media als Facebook, ook als ze ergens hulp bij nodig hebben. Het is tenslotte gemakkelijk, en het geeft de klant meer invloed: alles is publiek, dus ook jouw reactie. Zorg dus voor een snelle en adequate webcare en reageer op reviews die klanten achterlaten op je Facebookpagina. En als je dit creatief insteekt, zoals KLM, geef je je merkwaardering ook nog een flinke boost. __Toptip__: Antwoord serieus op negatieve reviews. Een goed opgeloste klacht is soms betere reclame dan een klant waarbij alles in 1 keer goed ging. __4. Telefonie__ Veel klanten willen gewoon het liefste iemand spreken als ze ergens mee zitten. En dat kan natuurlijk prima met een smartphone. Denk er wel aan dat je duidelijk maakt wanneer je bereikbaar bent, bijvoorbeeld via je website en je voicemailbericht. Zo voorkom je boze klanten door een onbereikbaar telefoonnummer. Geef hier een creatieve draai aan en verander teleurstelling in een knipoog. __Toptip__: Denk aan je nachtrust en zet je telefoon uit als je niet bereikbaar wilt zijn. Uit ervaring weten we dat klanten óók op zondagochtend om 6.00 uur bellen. __5. E-mail__ Koppel je e-mailadres in de mail app op je smartphone en beantwoord mailtjes waar en wanneer je maar wilt. Je kunt een bestaand e-mailadres gebruiken of een speciaal adres aanmaken voor de klantenservice. Wij gebruiken bijvoorbeeld service@new10.com om met onze klanten te mailen. __Toptip__: Verzeker je klanten dat je hun reactie hebt gezien en erop zult reageren. Maak een automatische antwoordmail aan waarin je aangeeft wanneer de klant een reactie kan verwachten, bijvoorbeeld binnen 1 werkdag.

Crowdfunding: vele handen maken licht werk

De ontwikkeling van een nieuw type fiets, de aanschaf van een marktkraam, de overname van een ander bedrijf. Je kunt het zo gek niet bedenken of er bestaat een crowdfundingactie voor. Bij crowdfunding heb jij als ondernemer de touwtjes in handen. Je gaat zelf met de pet rond om je investering rond te krijgen. Benieuwd of crowdfunding iets is voor jouw onderneming? Lees eerst dit artikel voordat je aan de slag gaat. ## Wat is crowdfunding? Bij crowdfunding haal je financiering voor je onderneming op bij een groot aantal kleinere investeerders: de crowd, ofwel massa. Je hebt bij crowdfunding direct contact met je investeerders en voert campagne om hen te verleiden geld in je idee te steken. Potentiële geldschieters wegen rationele factoren als risico en verwachte opbrengsten mee, maar ook emotionele factoren: geloven ze in jou en je product? Daarom weegt jouw presentatie als ondernemer bij crowdfunding misschien nog wel zwaarder mee dan bij andere vormen van financiering. > Bij crowdfunding haal je financiering voor je onderneming op bij een groot aantal kleinere investeerders: de crowd, ofwel massa. ## Hoe werkt crowdfunding? Je dient je aanvraag in op een crowdfundingplatform: een website waar ondernemers en investeerders elkaar vinden. Daarbij vermeld je duidelijk het bedrag dat je nodig hebt. Na goedkeuring wordt je project zichtbaar op het platform. Dan is het tijd om campagne te voeren en investeerders te verleiden geld in jouw plan te steken. Zodra je bedrag 100% is toegezegd, verzamelt het platform alle investeringen en kun je aan de slag. Daarna betaal je de investeerders met rente terug. ## 4 vormen van crowdfunding Dit zijn de 4 meest voorkomende vormen van crowdfunding. De verschillen zitten ‘m in de tegenprestatie voor de investeerder. 1. __Donaties:__ je ontvangt geld van je investeerder voor een bepaald doel. Bij een donatie krijgt de investeerder er meestal niets voor terug 2. __Sponsoring:__ bij sponsoring geef je de investeerder een niet-financiële beloning, zoals naamvermelding, een product of toegang tot een evenement 3. __Eigen vermogen:__ de investeerder neemt een aandeel in je onderneming en brengt daarbij eigen vermogen mee. In ruil daarvoor deelt de investeerder in de winst 4. __Vreemd vermogen:__ je leent van de investeerder een bedrag, dat je binnen de afgesproken tijd met rente terugbetaalt ## Waar kun je crowdfunding voor gebruiken? Crowdfunding is bij uitstek geschikt voor eenmalige projecten met een kraakhelder einddoel. Zo weten investeerders precies waar ze hun geld in steken. Bijvoorbeeld de ontwikkeling van een nieuw product, de verbouwing van een pand of de aanschaf van een beveiligingssysteem voor een winkel. Maar, crowdfunding voor een marketingcampagne of werkkapitaal komt ook voor. > Crowdfunding is bij uitstek geschikt voor eenmalige projecten met een kraakhelder einddoel. ## Wat zijn de voordelen en nadelen van crowdfunding? __Voordelen__ - Naast financiering genereer je met een succesvolle crowdfundingcampagne ook naamsbekendheid voor je onderneming - Je kunt crowdfunding gemakkelijk combineren met andere vormen van financiering - Ook startende ondernemers kunnen met crowdfunding financiering vinden - De campagne is meteen een realitycheck: geloven anderen ook in je idee? __Nadelen__ - Investeerders verwachten een vergoeding voor hun risico. Daardoor betaal je bij crowdfundingplatformen gemiddeld meer rente dan bij de bank - Je moet veel financiële gegevens openbaar maken - Om funding te krijgen moet je actief campagne voeren. Het geld komt niet aanwaaien - Je betaalt aan het crowdfundingplatform een vergoeding voor hun diensten ## Wat zijn de alternatieven van crowdfunding? Zoek je een alternatief voor een lening bij de bank, maar wil je niet direct alles over je onderneming openbaar maken op een crowdfundingplatform? Overweeg dan eens een [zakelijke lening](https://new10.com/zakelijke-lening.html) van een online financier, zoals New10. Bij ons vraag je geheel online een zakelijke lening aan: gewoon vanuit je eigen kantoor. Zo houd je altijd grip op je aanvraag en weet je binnen 15 minuten al wat je mogelijkheden zijn.

Voorraadfinanciering: de beste raad is voorraad

Met een investering in voorraad laat je je onderneming verder groeien. Bijvoorbeeld door je assortiment uit te breiden met nieuwe merken, productlijnen, of nicheproducten. Maar ook door producten tegen korting in te kopen voor de sale. En ook wanneer je je zaak uitbreidt zal je moeten investeren in een grotere voorraad. Met voorraadfinanciering heb je extra financiële slagkracht. In dit artikel lees je meer over voorraadfinanciering en in welke situaties het van pas komt. ## Wat is voorraadfinanciering? Voorraadfinanciering is een kortlopende [zakelijke lening](https://new10.com/zakelijke-lening.html "Meer over zakelijke leningen bij New10") die je tijdelijk extra financiële ruimte geeft om te investeren in je voorraad. Je ontvangt een bedrag op je rekening waarmee je de voorraden kunt inkopen. Dit bedrag is meestal gelijk aan de inkoopwaarde van de voorraad, maar kan ook lager zijn. > Voorraadfinanciering is een kortlopende zakelijke lening die je tijdelijk extra financiële ruimte geeft om te investeren in je voorraad ## Belangrijk om te weten over voorraadfinanciering ### Financiering door je crediteuren Voorraad wordt deels gefinancierd door je crediteuren. Zij leveren je voorraad, jij betaalt hen op een later moment terug. Het mooie is dat dit je geen geld kost. Maar als je te laat betaalt, zullen leveranciers minder graag zaken met je doen. Vaak kun je betere condities krijgen bij je leveranciers als je op tijd betaalt. ### Financiering van ijzeren voorraad Je hebt altijd een minimumbedrag aan voorraad nodig om je zaak draaiende te houden. Dat noemen we ijzeren voorraad. Soms heb je meer voorraad nodig, bijvoorbeeld voor de sale of als je seizoensproducten verkoopt. Het is slim om je ijzeren voorraad te financieren met langlopende leningen: die zijn immers goedkoper. De pieken financier je het beste met kortlopende financieringen. ### Denk eraan dat voorraad minder waard wordt Zorg dat je weet wat je voorraad waard is en houd er rekening mee dat die waarde afneemt. Dat is de reden dat banken vaak maar de helft van de voorraadwaarde financieren. Zeker wanneer je seizoensgebonden of bederfelijke producten verkoopt is het goed om scherp te zijn op de waarde van je voorraad. ## Wanneer komt voorraadfinanciering van pas? - Je kunt korting krijgen met het plaatsen van een grote order - Je koopt seizoensvoorraad in, zoals zomermode, kerstartikelen, of producten voor de uitverkoop - Je neemt een nieuw merk of nieuwe lijn producten op in je assortiment - Je breidt je zaak uit, waardoor je ruimte hebt voor een groter assortiment - Je koopt nicheproducten in met een langere doorlooptijd ## Wat zijn de voordelen en nadelen van voorraadfinanciering? ### Voordelen - Je kunt in een keer een grote stap in de groei van je onderneming bekostigen - De voorraden hebben geen invloed op je liquiditeit, waardoor je gewoon aan je bestaande financiële verplichtingen kunt voldoen - Je ziet gemakkelijk welke omzet het geleende geld je opbrengt met de verkoop van voorraden ### Nadelen - Je hebt voor langere tijd iedere maand extra financiële verplichtingen: rente en aflossing ## Hoe werkt voorraad financieren? Bepaal van tevoren welk bedrag je nodig hebt voor de investering in je voorraad. Denk ook na over de looptijd van de financiering. Verwacht je de voorraden snel te kunnen verkopen? Dan kun je kiezen voor een kortere looptijd. Vraag vervolgens offertes op bij financiers en dien de aanvraag in. Is je aanvraag goedgekeurd? Dan ontvang je het geld op je rekening en kun je gaan investeren in je voorraad. Meestal begin je meteen met het aflossen van de lening en het betalen van rente. > Het voordeel van online lenen is dat je sneller weet wat je mogelijkheden zijn en dat jij alle controle over je aanvraag hebt. ## Waar kan ik terecht voor voorraadfinanciering? Vaak kun je bij je bank terecht voor een voorraadfinanciering. Maar er zijn alternatieven. Steeds meer online partijen, zoals New10, bieden voorraadfinanciering aan. Het voordeel van online lenen is dat je sneller weet wat je mogelijkheden zijn en dat jij alle controle over je aanvraag hebt. Bij New10 weet je bijvoorbeeld al binnen 15 minuten of je kunt lenen. We bieden bovendien korte looptijden vanaf 3 maanden aan, en je kunt je lening altijd eerder aflossen, zonder extra kosten.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Volg onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over financiering en ondernemerschap.