Voorlopig is de anderhalvemeter-maatschappij van kracht en dit betekent voor veel ondernemers een aangepaste situatie. Heb je financiering nodig door acute betalingsproblemen of voorzie je financiële tegenslagen als direct gevolg van de coronacrisis? Dan kom je mogelijk in aanmerking voor financieringsregelingen die de overheid heeft ontwikkeld samen met banken, zoals de Kleine Kredieten Corona garantieregeling (KKC-regeling) en de Borgstelling MKB Corona (BMKB-C).

De KKC-regeling is net als de BMKB-C regeling een overbruggingslening met staatsgarantie om bedrijven te ondersteunen. Deze regeling is speciaal afgestemd op ondernemers met een kleinere financieringsbehoefte ontstaan als gevolg van de corona-uitbraak, hier lees je meer over de [kenmerken](/KKCregeling). Hoe bereid je je bedrijf voor op het aanvragen van de KKC-regeling, ofwel coronafinanciering, en waar letten banken op bij het verstrekken van de lening? In dit artikel lees je onze tips en benoemen we de belangrijkste zaken die je moet weten over de KKC-regeling.

#### 1. Breng de corona-impact op je bedrijf in kaart  
Allereerst willen banken een beeld krijgen van hoe je bedrijf is geraakt door de coronacrisis. De KKC-regeling is immers speciaal ontwikkeld voor ondernemers die direct getroffen zijn door de coronacrisis, maar daarvoor goede resultaten hadden. Zorg dat je goed kunt beschrijven hoe je huidige situatie eruitziet: heb je de deuren van je bedrijf moeten sluiten, betalen je klanten niet op tijd of kun je niet produceren? Wat heeft dit voor gevolgen voor je bedrijfsmodel en je omzet? 

#### 2. Beschrijf de maatregelen die je hebt getroffen  
Om teruglopende resultaten te compenseren kun je als ondernemer gebruik maken van verschillende overheidsregelingen zoals de [Tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging](https://www.uwv.nl/werkgevers/overige-onderwerpen/now/index.aspx) en uitstel van belastingbetaling. Daarnaast kun je ook je cashflow op peil houden door proactief je leveranciers of crediteuren om uitstel van betaling te vragen. Om in aanmerking te komen voor de KKC-regeling moet je aantonen welke maatregelen je hebt genomen om je bedrijf te beschermen tegen de gevolgen van de coronacrisis.

#### 3.  Maak een financiële prognose  
Is je bedrijfsvoering geraakt door de corona-uitbraak, dan heeft dat ongetwijfeld gevolgen voor je financiële situatie. Breng in kaart hoe je omzet en winst zijn veranderd en maak op basis van recente resultaten een prognose voor de komende maanden. Hoe groot is de verwachte maandelijkse daling in omzet? Hoe lang verwacht je tekorten op je balans als je de anderhalve metersamenleving als uitgangspunt neemt? Ga ook na hoe je kosten kunt reduceren, denk aan slim inkopen, snijden in overheadkosten en grote investeringen uitstellen. Zorg dat je maatregelen en eventuele overheids-of bancaire regelingen opneemt in je prognose. Heb je hulp nodig bij het opstellen van je financiële prognose? Dan kun je ook terecht bij een financieel adviseur, die kan je adviseren over een planning en het juiste leenbedrag.  

**Goed om te weten**  
Heb je een negatieve impact van meer dan 10% op je omzet? Dan kun je bij New10 de KKC-regeling aanvragen. Is je verwachte omzetdaling lager? Dan past een andere financieringsoplossing, bijvoorbeeld een zakelijk krediet of een zakelijke lening, mogelijk beter bij je situatie. Als je een [aanvraag start](/calculator) begeleiden we je vanzelf naar de juiste financieringsoplossing voor je situatie.

#### 4. Breng je financieringsbehoefte in kaart  
Net zoals bij het aanvragen van een reguliere lening moet je voor de KKC-regeling een inschatting maken van je financieringsbehoefte. Wat verwacht je per maand aan omzetdaling? Wat is het tekort wat je maandelijks overhoudt inclusief inzet van eigen vermogen en de overheidsregelingen? Bekijk de voorwaarden en check of je financieringsbehoefte past bij de KKC-lening: voor deze regeling geldt dat het minimale leenbedrag €10.000 is en maximaal €50.000. Wil je meer dan €50.000 lenen, dan kan jouw huisbank [zoals ABN AMRO](https://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/producten/financieren/verruimde-borgstellingsregeling-mkb-kredieten.html) je mogelijk verder helpen aan een BMKB-C regeling. 

**Goed om te weten**  
Je kunt maar één keer de KKC-lening voor je bedrijf aanvragen, dus denk goed na over het bedrag dat je nodig hebt voor het oplossen van je (toekomstige) liquiditeitstekort.  

 #### 5. Aantonen dat je bedrijf gezond is   
Een belangrijke voorwaarde voor het verkrijgen van de KKC-regeling is dat je onderneming voor de crisis kredietwaardig was. Op basis van je jaarcijfers van 2018 of 2019 moet je kunnen aantonen dat je na de crisis in staat bent de lening af te lossen. Houd rekening met eventuele andere schulden die je moet aangaan en bekijk ook welke bedrag je privé in kunt brengen, zoals spaargeld of geld uit de holding.  

#### Welke documenten heb je nodig voor het aanvragen van de KKC-regeling?   
- Definitieve jaarcijfers van 2018 of 2019 (of IB-aangifte bij een eenmanszaak) 
- Transactieoverzicht van 3 maanden op je zakelijke rekening 

Meer weten over de KKC-regeling?

5 tips om je coronafinanciering aanvraag voor te bereiden

Zo bereid je jouw bedrijf voor op het aanvragen van Klein Corona Krediet of coronafinanciering 

Niks is mooier dan je ondernemersdroom waarmaken, maar vaak heb je naast een KvK inschrijving ook investeringen nodig. Hoe kom je aan het benodigde startkapitaal om je eigen bedrijf van de grond te krijgen? De meeste starters hebben financiële hulp nodig bij het opzetten van hun bedrijf. Tegenwoordig kun je kiezen voor allerlei vormen van alternatieve financieringen die vaak sneller geregeld zijn dan een starterslening bij de bank. Voor het afsluiten van een startersfinanciering bij de bank heb je bovendien vaak voldoende eigen vermogen en een ondernemingsplan nodig.  
 
Hoe graag we startende ondernemers ook willen helpen, op dit moment kunnen we bij New10 (nog) geen financiering aan starters verlenen. We hebben voldoende financiële gegevens nodig om je kredietscore te berekenen. Als starter heb je deze financiële data, zoals je jaarrekening, nog niet beschikbaar. We kunnen je verder helpen als je bedrijf 15 maanden staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. 

We denken wel graag met je mee: wat zijn je opties als je geen flinke spaarpot hebt en wél een kickstart wil maken met je bedrijf? In dit artikel zetten we de verschillende financieringsmogelijkheden voor startende ondernemers op een rij, inclusief de voor- en nadelen. Zo kun jij kiezen voor een starterslening die bij jouw onderneming past.  

#### Startersfinanciering bij Qredits  
 Heb je al een uitgewerkt ondernemingsplan liggen of kan je wel wat hulp gebruik bij het uitwerken van je businessmodel? In beide gevallen kun je terecht bij [Qredits](https://qredits.nl): een online kredietverstrekker die naast bestaande ondernemers ook starters helpt met het opzetten van een bedrijf. Heb je een microkrediet tussen de 5.000 en 250.000 euro nodig om de start van je bedrijf te financieren? Dan ben je bij Qredits aan het juiste adres. Om een financieringsaanvraag te doen, heb je wel een business- en een financieel plan nodig. Qredits heeft naast financiering ook andere producten om ondernemers te helpen met succesvol starten. 

-  **Voordelen**  
Een bedrijfsadviseur van Qredits beoordeelt je ondernemersplan en je financiële prognose. Je kunt je plannen dus persoonlijk toelichten en de kans op financiering vergroten met een steengoed verhaal en businessmodel. Heb je alleen een fantastisch idee, dan kunnen de coaches bij Qredits je ook helpen om het in een gedegen plan te veranderen.  

-  **Nadelen**  
Heb je de financiering zo snel mogelijk nodig? Houd er dan rekening mee dat het wat meer tijd kost voordat je financieringsaanvraag is goedgekeurd. Je ontvangt een aanbod nadat je een gesprek met de bedrijfsadviseur hebt gehad om je ondernemersplan door te spreken. 

#### Crowdfunding: verschillende soorten campagnes  
Een andere optie om de start van je bedrijf te financieren is crowdfunding. In plaats van lenen bij een bank of een individuele instelling, regel je je startkapitaal bij een grote groep mensen, oftewel de ‘crowd’. In media lees je vaak succesverhalen van bedrijven die een vliegende start hebben gehad met crowdfunding. Toch zitten er ook spelregels aan crowdfunding vast en moet je je goed verdiepen in de voorwaarden als je voor deze optie gaat. In Nederland zijn er verschillende platformen voor crowdfunding. Welk platform het beste bij je past is afhankelijk van je sector en de voorwaarden die je belangrijk vindt. 
Er zijn verschillende vormen van crowdfunding: 

1. Investeringen of leningen: Vraag je de crowd om financiële investeringen te doen in je bedrijf? Dan betekent dit dat je het geld net zoals bij andere leningen altijd moet terugbetalen, meestal mét rente.   

2. Voorverkoop: Door je producten of diensten aan de crowd te verkopen voordat je ze daadwerkelijk levert, heb je extra kapitaal om te investeren. 

Ga je startkapitaal financieren met crowdfunding? Dan sluit je niet alleen een akkoord met een groep particuliere investeerders, maar ook met het crowdfundingplatform zelf. Zorg dat je de voorwaarden goed doorleest. Bij de meeste platformen kun je veel zaken voor je inzamelingsronde zelf instellen, zoals het bedrag of de looptijd van je lening ,maar er zijn ook platformen waarbij je de spelregels niet zelf kunt bepalen.   

-  **Voordelen**  
Je bent bij crowdfunding niet afhankelijk van één financier, wat je meer  zekerheid geeft dat de financiering doorgaat. Een nog belangrijker voordeel is dat je je businessplan al kunt uittesten onder een groep mensen voordat je écht begint. Haal je veel startkapitaal of donaties op, dan dat zegt dit iets over de kans van slagen voor je bedrijf.  

-  **Nadelen**  
Je moet veel informatie over je onderneming naar buiten brengen om je potentiële investeerders te overtuigen. De rente die je over je financiering betaalt is vaak ook hoger dan bij reguliere financiële instellingen. Ook kan het zijn dat je weinig reacties van de crowd op je campagne krijgt en je dus niet voldoende financiering op haalt.  

#### Kickstarter: crowdlending & crowdfunding  
Het van oorsprong Amerikaanse [Kickstarter](https://www.kickstarter.com/discover/countries/NL) is een bekend internationaal financieringsplatform dat sinds een aantal jaar ook in Nederland actief is. Vooral als je een creatief project wilt financieren op het gebied van muziek, kunst, games, design of fotografie vind je hier de juiste type investeerders. In Amerika halen ondernemers via dit platform voornamelijk financiering op via donaties. In ruil voor hun donatie ontvangen de investeerders een kleinigheidje en bij grotere investeringen een grotere tegenpresentatie zoals een meet & greet of exclusieve voordelen. In Nederland is crowdlending, het verstrekken van een onderhandse lening aan ondernemers, de populairste vorm van financieren op Kickstarter.  

- **Voordelen**  
Je hebt geen echte lening nodig omdat je voor de crowdfunding producten verkoopt op Kickstarter. Bovendien heb je meteen een internationale afzetmarkt en bereik je een breder publiek door het platform. 

- **Nadelen**  
Uit de cijfers blijkt dat slechts 32,4 procent van de campagnes in 2016 op Kickstarter zijn doel wist te behalen. Een belangrijke succesfactor is een goed verhaal en een groot netwerk. Bovendien is deze manier van crowdfunding alleen geschikt voor ondernemers in bepaalde sectoren. 
 
#### Een business angel vinden  
Tegenwoordig zijn er in Nederlands steeds meer zogenaamde business angels. Dit zijn  netwerken van informele investeerders die je op weg kunnen helpen met je bedrijf. Het is zeker niet de makkelijkste financieringsoptie, want een business angel vind je niet zomaar. Daarentegen kan een business angel je bedrijf niet alleen financieel verder helpen, maar ook met coaching en een uitgebreid netwerk. In Nederland heb je bijvoorbeeld de Vereniging van Business Angels Netwerken Nederland (BAN), Techleap en Angel.co waar je informatie terug kunt vinden over de Nederlandse investeerders netwerken. 
 
- **Voordelen**    
Je hebt naast een investeerder ook een zakelijke partner die met je meedenkt en je helpt de uitdagingen van de pioniersfase te overkomen. 
-  **Nadelen**  
Het vinden van een business angel is niet gemakkelijk en verloopt vaak via een informeel netwerk. Bovendien kan de invloed van een informeel investeerders netwerk ook impact hebben op je bedrijf. 
 
#### Geld ophalen bij vrienden en familie    
 Hulp inschakelen van je directe omgeving is een financieringsmogelijkheid die niet iedere ondernemer aanspreekt. Als je vrienden en familie geloven in je idee en je een onderhandse lening willen verlenen kan het wel een uitkomst zijn. Je hebt snel startkapitaal bij elkaar om je ondernemersplannen waar te maken en je leent vaak tegen gunstige rente. Wil je financiering inzamelen bij je vrienden en familie, dan is het verstandig om goede afspraken met elkaar te maken zodat je later geen onenigheid krijgt.  
 
Zorg dat je alle voorwaarden in een contract vastlegt: afspraken over looptijd, het terugbetalen, de manier van aflossen en wat er gebeurt als je de lening niet terug kunt betalen.  
 
**Tip: **[download een voorbeeldcontract](https://www.voorbeeldcontract.nl/product/geldleningsovereenkomst/ ) 
 
- **Voordelen**  
Je kunt snel geld lenen en hoeft vaak geen hoge rente te betalen.  
 
- **Nadelen**  
Met een lening bij je familie of vrienden vervaagt de scheidslijn tussen privé en zakelijk. Dit kan ervoor zorgen dat je bemoeienis vanaf de zijlijn krijgt en je privérelatie verandert als er onverhoopt financiële tegenslagen zijn.  
 
#### Je eigen vermogen inzetten  
 Om de start van je bedrijf te financieren kun je natuurlijk ook je spaargeld inzetten. Een andere mogelijkheid is om een persoonlijk lening bij een financiële instelling aan te vragen. Hierbij is de kans van slagen groter als je al getekende contracten met klanten of leveranciers hebt.  
- **Voordelen**  
Kun je de start van je bedrijf met eigen vermogen financieren? Dan zijn je lasten lager: je betaalt geen maandelijks bedrag aan rente en aflossing.  

-  **Nadelen**  
Je hebt geen persoonlijk buffer meer als je al je spaargeld in je bedrijf stopt. 


Startkapitaal voor ondernemers: hier kun je terecht voor startersleningen

Startende ondernemer? 5 x een alternatieve starterslening

Ben je toe aan de volgende stap met je bedrijf, maar onderneem je alleen met eigen geld? Dan kost het vaak meer tijd om je plannen te realiseren. Het is een dilemma waar veel ondernemers tegen aanlopen: groei je met eigen geld of trek je vreemd vermogen aan? Succesvolle bedrijven kunnen vaak sneller inspelen op kansen dankzij externe financiering. Al veel ondernemers zijn je voorgegaan met eenvoudig online lenen: regel het in je eigen tijd en zonder businessplan. Ben je benieuwd naar hoe je makkelijk een online lening afsluit bij New10? In dit artikel lees je alles wat je moet weten: hoe je je financieringsbehoefte bepaalt, welke documenten je nodig hebt en welke stappen je doet voor een financieringsaanvraag.

#### Wil je jouw financieringsbehoefte bepalen? Stel een financieel plan op  
Bereken je financieringsbehoefte door een financieel plan op te stellen. Zo kom je erachter waar je in wilt investeren en hoe je het gaat financieren. Het financieel plan bestaat uit een aantal onderdelen: je investerings-, exploitatie- en financieringsbegroting:


- Begin met het opstellen van een investeringsbegroting: een overzicht van de lange termijn investeringen die nodig zijn om je doelen te behalen.  
- Bereken vervolgens hoe snel je deze investeringen terugverdient: de exploitatiebegroting. Schaf je een machine aan hoeveel meer kun je daarmee produceren en afzetten? Maak een schatting van de verwachte omzet en de kosten voor de komende periode. Heb je een prognose van je omzet en kosten gemaakt, dan kun je op basis van deze cijfers ook de verwachte winst berekenen.
- Breng vervolgens met een financieringsbegroting in kaart hoe je de investeringen betaalt. Gebruik je eigen middelen, privévermogen of vreemd vermogen? Als laatste analyseer je je toekomstige cashflow: de kasstromen in een bepaalde periode. In een groeifase zijn je kosten vaak hoger dan de inkomsten, dus kan het handig zijn om extra te lenen.

#### In 5 stappen online een lening afsluiten

**1.	Verifieer je bedrijfsgegevens**  
Begin je aanvraag met het aanmaken van je persoonlijk profiel. We halen je bedrijfsgegevens op vanuit de Kamer van Koophandel. Je controleert of de gegevens kloppen en gaat naar de volgende stap. 


**2.	Deel de jaarcijfers en bij- en afschrijvingen van je zakelijke rekening**  
Om je een persoonlijk aanbod op maat te kunnen doen hebben we extra gegevens nodig. Zorg dat je de bij- en afschrijvingen van je zakelijke rekening en je meest recente jaarcijfers bij de hand hebt.

**Waarom hebben we deze documenten nodig?**  
We gebruiken je bij- en afschrijvingen om de kredietwaardigheid van je bedrijf te beoordelen. Op basis van je jaarcijfers kunnen we analyseren hoe je bedrijf er financieel voor staat. We kijken bijvoorbeeld naar je omzet, winst, of je andere schuld hebt en of je bedrijf leningen heeft uitstaan. Wil je graag vooraf weten of je in aanmerking komt? Lees dan of je aan onze belangrijkste lening voorwaarden voldoet.

**3.	Ontvang een aanbod op maat**    
Voldoe je aan onze voorwaarden? Je ontvangt een aanbod op maat. Je ziet precies wat de mogelijkheden zijn voor je bedrijf, hoeveel je kunt lenen en tegen welke voorwaarden. Accepteer je aanbod in My New10 en lever aanvullende informatie aan.  


**4.	Upload aanvullende documenten**  
Heb je ons aanbod geaccepteerd? Maak je aanvraag compleet. We vragen je om je definitieve jaarrekening in PDF formaat en je transactieoverzicht van de afgelopen maand te uploaden. In een aantal specifieke situaties vragen we je tijdens het aanvraagproces nog om aanvullende documenten. Heb je alles aangeleverd? Dan doen we binnen 1 werkdag een handmatige check en hoor je of je een financiering kunt krijgen.

**5.	Rond je aanvraag af en ontvang je financiering**  
Je ontvangt een email dat je aanvraag is goedgekeurd. Rond je aanvraag af. Je ondertekent online de contracten, identificeert je en geeft de machtiging af. Is alles gelukt? We laten het je weten zodra je jouw financiering kunt gaan uitbetalen. 


Lening aanvragen voor je bedrijf?

Online lening afsluiten: alles wat je moet weten

Laat jij de cijfers over aan je boekhouder en focus je je liever op andere zaken? Je bent niet alleen: veel ondernemers nemen onvoldoende tijd voor hun financiën. Terwijl een goede financiële gezondheid fundamenteel is voor de groei van je bedrijf. Sta je er financieel goed voor dan kun je tegenslagen aan én heb je een goede positie als je zakelijke financiering wilt aantrekken. Eén van de beste gewoontes die je als ondernemer daarom kunt ontwikkelen is regelmatig de financiële situatie van je bedrijf checken. Eigenlijk is het zoals je eigen gezondheid in de gaten houden, alleen let je niet op gewicht of cholesterol, maar kijk je naar je winst en liquiditeit.

Om je financiële situatie in kaart te brengen hoef je geen accountant te zijn of moeilijke termen als EBITDA te begrijpen: met een aantal basiscijfers heb je al inzicht. We help je op weg met 6 sleutelvragen die je kunt stellen om de financiële gezondheid van je bedrijf in kaart te brengen.  

#### 1.	Wat is je omzet?

Wat heeft je bedrijf in totaal gerealiseerd aan verkopen? Daarvoor kijk je naar de omzet: het aantal verkopen in een bepaalde periode zonder rekening te houden met de kosten. De omzet bereken je door de verkoopprijs te vermenigvuldigen met je afzet. Een dalende omzet hoeft niet altijd te betekenen dat je bedrijf niet gezond is. Soms kies je er bewust voor om te investeren in voorraad met een lagere marge of heb je een tijdelijke daling in omzet door seizoensinvloeden. 


#### 2.	Zijn je kosten in lijn met je omzet?
Misschien is je omzet dit jaar enorm gestegen maar zie je dit niet terug in de winst. Dan is de kans groot dat je overheadkosten of bedrijfskosten te hard zijn gestegen. Gevolg is dat je onderaan de streep weinig extra overhoudt. Neem je kosten eens onder de loep: welke uitgaven dragen écht bij aan groei en je winst en welke kosten zijn niet echt nodig? Je overheadkosten slim managen is de eerste stap: kijk naar wat je kunt besparen op je verzekeringen, energiekosten of ICT. Ook je terugkerende kosten zoals abonnementen kunnen je winst flink drukken, bekijk of je hierop kunt besparen of de kosten kunt delen met een andere ondernemer.

#### 3.	Maakt je bedrijf winst?
Als je je financiële situatie wilt beoordelen kun je je verliezen in allerlei getallen, maar toch blijft je winst één van de belangrijkste cijfers. Hoe hard je omzet ook groeit, wil je op de lange termijn succesvol blijven dan is het van belang dat je winst maakt. Als je bedrijf niet structureel winst behaald kan dit erop wijzen dat je verdienmodel niet rendabel genoeg is. Je winst bereken je door de totale opbrengsten te verminderen met totale kosten. 

Daarnaast is het belangrijk om naar het rendement op je investering te kijken, dat is de winst gerelateerd aan het eigen vermogen wat je in je bedrijf hebt gestopt. Om dit te berekenen bekijk je wat je winst is en hoe zich dit verhoudt tot je geld wat je hebt geïnvesteerd. 

#### 4.	Heb je voldoende spreiding in je klantportfolio?
Niet alleen voor beleggers geldt het advies dat je je kansen moet spreiden, maar ook voor ondernemers. Zorg voor een gezonde balans in je klantenbestand en voorkom dat je afhankelijk bent van 1 of slechts enkele klanten. Je gaat er natuurlijk niet vanuit, maar het kan gebeuren dat een klant failliet gaat of dat een bepaalde sector in de problemen komt. Dit kan risicovol zijn voor het voortbestaan van je bedrijf. Met name als een te groot deel van je omzet van deze partij komt. Houd daarom de spreiding van je klantportfolio in de gaten en probeer te differentiëren: van geografisch tot type bedrijven. 


#### 5.	Heb je een positieve cashflow?

Hoeveel geld heb je in kas en houd je na je uitgaven geld over om te investeren? Een positieve kasstroom is een goede indicator voor hoe gezond je bedrijf is. Om je cashflow te analyseren kijk je onder andere naar werkkapitaal en liquiditeit. 

**Werkkapitaal**  

Werkkapitaal is de motor van je onderneming: het geld waarmee je dagelijkse uitgaven voor je bedrijf betaalt zoals voorraden, salarissen of onderhoud. Het hangt nauw samen met liquiditeit en het is altijd een afweging hoeveel werkkapitaal je aanhoudt: je wilt niet te veel voorraden en debiteuren op je balans hebben staan, want je hebt voldoende cash nodig om aan je verplichtingen te voldoen. Als je kapitaal vast zit in voorraden en uitstaande facturen kun je het niet besteden aan de groei van de onderneming. De balans vinden tussen een gezonde cashflow en steeds voldoende werkkapitaal is een uitdaging voor veel ondernemers.

**Kan je bedrijf korte termijn verplichtingen nakomen?**  

De term liquiditeit komt je als ondernemer vast bekend voor: met deze financiële ratio bereken je of je bedrijf financiële verplichtingen kan betalen. Om te berekenen of je voldoende liquide bent kijk je naar de kortlopende schulden zoals je crediteuren, lening of financiering. Vervolgens kijk je naar je vlottende activa, de posten die binnen 1 jaar beschikbaar komen in geld. Je berekent vervolgens liquiditeit door je vlottende activa te delen door kort vreemd vermogen (crediteuren en overige kortlopende schulden). Wanneer is je bedrijf liquide? Als uit je berekening een getal komt hoger dan 1, dan kun je voorlopig aan je betalingsverplichtingen voldoen, maar beter nog is een uitkomst hoger dan 2. Is je liquiditeit krap, ga dan ook in gesprek met je leveranciers.

#### 6.	Solvabiliteit: potje voor onverwachte situaties

Een gezond bedrijf is niet alleen afhankelijk van kredietverstrekkers of de bank, maar heeft ook voldoende eigen vermogen op de balans. Als je succesvol wilt blijven met je bedrijf op de lange termijn, heb je voldoende vermogen nodig om in te spelen op kansen. Solvabiliteit is een term die vaak wordt gebruikt om te kijken of je bedrijf gezond is: je berekent hiermee de verhouding tussen het eigen vermogen (bezittingen verminderd met het vreemd vermogen) en het vreemd vermogen van je bedrijf. Je solvabiliteitratio bereken je door je eigen vermogen te delen door je vreemd vermogen en het te vermenigvuldigen met 100. 


Hoe kun je je solvabiliteit verbeteren?

Heb jij het gevoel dat je in controle bent over je financiën? Dat is misschien wel de allerbelangrijkste graadmeter voor de financiële gezondheid van je bedrijf. Is dit niet het geval? Overleg dan met je accountant of adviseur en kijk of je hulp in kunt schakelen.

6 vragen om de financiële gezondheid van je bedrijf te checken

6 vragen checklist voor de financiële gezondheid van je bedrijf

Als er één ding is waar vrijwel alle ondernemers van dromen is het klanten die snel betalen. Wanneer je jouw facturen op tijd betaald krijgt, heb je genoeg cashflow om je bedrijf draaiende te houden en je personeel te betalen. Moet je continu wachten op betalingen van je klanten, dan zorgt het juist voor stress en kun je minder aandacht besteden aan andere belangrijke zaken binnen je bedrijf.
 
Veel ondernemers krijgen te maken met langzame betalers en facturen staan gemiddeld 36,5 dag open (bron: Sprout). Een eerste stap om meer inzicht te krijgen in waarom dit gebeurd, is uitvragen hoe je klanten facturen het liefst ontvangen en betalen. Wat zijn andere dingen die je vandaag nog kunt doen om je klanten sneller te laten betalen? Lees onze tips en vergroot de kans op snelle betalingen!

 #### 1.  Stuur je facturen zo snel mogelijk

Wanneer je meteen je facturen stuurt, geef je het goede voorbeeld aan je klanten. Een late factuur geeft het signaal dat je het misschien niet zo nauw neemt met betalingen. Factureer meteen wanneer de producten of diensten van je bedrijf zijn ontvangen, dan verwacht je klant de factuur en is betalen top-of-mind. Hoe weet je zeker dat je klanten de factuur hebben ontvangen? Stel notificaties of vraag of ze je een bevestiging sturen bij ontvangst. Met een online facturatietool kun je facturen sneller opvolgen en betalingen eenvoudig tracken.
 
#### 2. Bekijk de mogelijkheden voor e-facturering

Met elektronisch factureren zorg je voor meer betaalgemak voor je klanten: een goed middel om betalingen sneller te innen. Een elektronische factuur is een digitaal e-bestand (dus geen PDF) dat automatisch van het ene systeem elektronisch verwerkt wordt in het andere systeem. Zo zorg jij ervoor dat je factuur sneller bij de juiste persoon is én tegen lagere kosten. 

####  3. Voorkom geschillen met een kosteninschatting vooraf
Als je klant het niet eens is met je factuur of vraagtekens zet achter bepaalde kosten kan dit flinke vertraging in betaling veroorzaken. Ook zorgt het voor ongemakkelijke situaties die de relatie met je klant kunnen schaden. Dit kun je voorkomen door voorafgaand aan een project of het verzenden van producten een kostenraming of een offerte te maken. Deze inschatting of offerte moet dezelfde informatie bevatten als je factuur: prijzen, deadlines en betalingsvoorwaarden zodat je klanten niet verrast zijn als ze de definitieve factuur binnen krijgen.

 #### 4. Laat niks aan de twijfel over
Je factuur zo specifiek mogelijk maken kan helpen bij snelle betalingen. De inhoud van je factuur moet geen vragen oproepen bij je klanten. Zorg bijvoorbeeld dat je de geleverde diensten en producten zo gedetailleerd mogelijk beschrijft. Heb je een project afgerond, vermeldt dan de uren en dagen waarin het werk is geleverd.

#### 5. Zorg voor heldere betalingsvoorwaarden
Om de looptijd van je facturen te verkorten is het belangrijk om glasheldere betalingsvoorwaarden op te nemen in je facturen. De betalingstermijn moet niet allen duidelijk zijn, maar ook bovenaan of op een duidelijk plek op je factuur staan. Deze termijn is het startpunt voor verdere gesprekken met je klanten. In de meeste sectoren is een **betalingstermijn van 30 dagen** gebruikelijk, maar je klanten moeten natuurlijk altijd de optie hebben om eerder te kunnen betalen. 
Als je rente wilt heffen op late betalingen, dan moet dit duidelijk in je betalingsvoorwaarden staan. Neem dan ook in je factuur op vanaf welke datum de extra kosten of rente ingaan. Extra kosten voor te laat betalen is voor veel klanten waarschijnlijk al reden genoeg om te zorgen voor een snelle afhandeling. 

#### 6. Creatief met betaalafspraken: aanbetalingen & korting
Het is vast niet het eerste waaraan je denkt om je openstaande facturen sneller te verwerken: je klanten om een aanbetaling vragen en vervolgens het resterende bedrag bij levering laten betalen. Deze maatregel zorgt ervoor dat je cashflow constant blijft en je het  openstaande bedrag gespreid ontvangt. Het lijkt het misschien een grote vraag om bij je klanten neer te leggen, maar het kan juist zorgen voor sterke klantrelaties op de lange termijn. Je kunt ook om een gedeeltelijke betaling te vragen wanneer er bepaalde kosten zijn gemaakt, mijlpalen zijn behaald of een deel van de bestelling is geleverd. 
Een andere mogelijkheid is om snelle betalingen te stimuleren is je klanten korting geven voor vroege betalingen, bijvoorbeeld wanneer ze binnen een week of 30 dagen betalen. Geef niet te veel korting, 2% of 4% moet genoeg zijn om je klanten te overtuigen snel te betalen.

#### 7. Biedt meerdere betalingsmogelijkheden aan
Neem een voorbeeld aan e-commerce partijen en accepteer verschillende betalingsmanieren zoals creditcard, Ideal, Paypal of overboekingen. Het is steeds gebruikelijker om digitale betalingen en nieuwe technologieën aan je bedrijf te koppelen en daardoor ook gemakkelijker. Groot voordeel is dat je met meerdere betalingsmanieren je de kans op onmiddellijke betalingen van je klanten vergroot. 

#### 8. Zorg voor een consistente follow-up van facturen

Neem je betalingsvoorwaarden als basis om te bepalen wanneer je de eerste opvolging doet na een onbetaalde factuur. Je kunt overwegen om een reminder email te sturen of je klant te bellen. Heb je een geautomatiseerde tool voor je facturen, maak dan gebruik van de voordelen en automatiseer je betalingsherinneringen: dit scheelt je veel tijd. Houden de betalingsproblemen langer aan dan een paar maanden? Stel dan een schema of protocol op met extra maatregelen zoals emails, telefoontjes en heffing van extra kosten en zorg dat je eraan houdt. 

#### 9. Leg je dienstverlening zo nodig stil
Je hebt betalingen van je klanten nodig, maar andersom zijn jouw klanten net zo afhankelijk van jouw diensten of producten. Als je nog steeds werkt voor een klant die achter is met zijn betalingen, bereid je dan voor om werk stilt e leggen – of weiger op een vriendelijke manier nieuwe projecten of bestellingen. Als je deze maatregel vooraf communiceert met je betalingsvoorwaarden komt niet als een verrassing voor je klant.

#### 10. Weet wanneer je een incassobureau moet inhuren
Als je zelf al lange tijd achter je facturen aanzit zonder resultaat, wordt het tijd om het proces uit handen te geven aan een incassobureau. Doe je onderzoek en bekijk vooraf welke bureaus redelijke voorwaarden hebben. Houd er ook rekening mee dat je een deel van het geïncasseerde geld moet afstaan. Waarschijnlijk zorgt deze stap er voor het eind van je klantrelatie, maar soms heb je geen andere keus.


Debiteurenbeheer besteden, iets voor jouw bedrijf?

10 tips voor snelle betaling van je openstaande facturen 

10 tips voor snelle betaling van openstaande facturen 

Je bent zo goed als de mensen die voor je werken’, zei McDonalds topman Ray Kroc ooit. De juiste mensen om je heen verzamelen is voor ondernemers een cruciaal onderdeel van succes, maar het kan ook een uitdaging zijn. Je concurreert met veel bedrijven om een steeds kleinere groep talenten op de arbeidsmarkt. Vooral in de horeca is het personeelstekort de grootste zorg voor ondernemers, met name door de hoge verloopcijfers. Verloop kost je onderneming veel tijd en geld, denk aan inwerktijd, inhuur van externe krachten en wervingbureau' s. Je overheadkosten, het deel van je budget wat je aan de organisatie van je onderneming spendeert, kunnen daardoor hoog oplopen. 

Wat kun je vandaag nog doen om het verloop binnen jouw onderneming terug te dringen of te voorkomen? [Stef Driessen](https://insights.abnamro.nl/contact/stef-driessen/), sector banker leisure bij ABN AMRO, doet onderzoek naar personeelstekort in horeca en deelt zijn praktische tips voor ondernemers om verloop te minimaliseren. 

#### Onboardingstraject verhoogt tevredenheid

Een goed begin is het halve werk: heb je een nieuwe medewerker aangenomen, neem dan de tijd voor een goed inwerktraject. De eerste periode wil je niet alleen dat iemand de juiste vaardigheden leert, nog belangrijker is dat degene zich thuis voelt binnen je onderneming. Uit onderzoek blijkt dat 60% van de werknemers overweegt op te stappen als ze niet fatsoenlijk ingewerkt worden. Des te meer reden om een goed onboardingstraject op te zetten. Neem nieuwe medewerkers mee in alle facetten van jouw onderneming, van de visie, toekomstplannen tot de cultuur. Plan ook een aantal kennismakingen, presentaties en lunches in zodat ze meteen een helder beeld hebben van de collega’s en de organisatie. De eerste dagen in een nieuwe baan kunnen overweldigend zijn voor je nieuwe medewerker, dus houdt ook regelmatig een vinger aan de pols. 


#### Exitgesprekken: schat aan informatie 
Je ziet het niet altijd aankomen wanneer één van je medewerkers ontslag indient. Het belangrijkste is om achter de reden voor vertrek te komen en vooral te leren hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen. Volgens Stef Driessen is het voeren van exitgesprekken een belangrijke sleutel in het voorkomen van verloop. Stef Driessen: “Het plannen van zo’n gesprek gebeurt vaak niet en het is de enige manier waarop je de daadwerkelijke redenen voor uitstroom te weten komt.” Is het gebrek aan uitdaging een reden voor vertrek? Kijk vooral naar de ambities van je medewerkers en probeer ze waar mogelijk carrièremogelijkheden te bieden. Misschien heb je iemand aangenomen als afwasser die erg van koken houdt. Laat deze medewerker dan een keer meedraaien met de kok. Maak kansen zichtbaar in je bedrijf en zorg dat je gemotiveerde medewerkers op het juiste moment promotie krijgen.

####  Coaching op de werkvloer
Werken wanneer andere mensen vrij zijn, op onregelmatige tijden beginnen: horecamedewerkers ervaren vaker een hoge werkdruk. Vaak veroorzaakt dit stress en dat gaat weer hand in hand met slecht slapen, ongezond eten of zelfs verslavingen. Ook in andere sectoren kan het tempo erg hoog liggen waardoor je merkt dat veel medewerkers ongezond gaan leven. Wanneer je merkt dat er op de werkvloer slechte gewoontes ontstaan kun je bijvoorbeeld een coach inhuren. Een coach kan de ongezonde gewoontes inzichtelijk maken en gezamenlijk actieplan opstellen om meer te sporten of gezonder te eten.  Ook helpt het om elkaar aan te spreken en scherp te houden op overmatig cafeïne, alcohol of suikergebruik. 

#### Jouw team in balans: work life balance 
Een fijne baan, weinig stress en genoeg vrije tijd om met je vrienden of gezin door te brengen: voor veel mensen is dit de ideale situatie. Als ondernemer is het dan ook belangrijk om de werkdruk en de work-life balance van je team(s) in de gaten te houden. Zorg dat de werktijden acceptabel zijn, je personeel voldoende rust krijgt en vakantiedagen ook echt gebruikt worden. Af en toe overwerken kan gebeuren, maar structureel werkweken van 60 uur maken houdt niemand lang vol. Het loont om hier oog voor te hebben, want een fijne balans tussen werk en privé zorgt voor gelukkige medewerkers en dus minder verloop. Unilever Food Solutions deed onderzoek naar uitval in de horeca en wat blijkt: slaapgebrek en carrièreperspectief zijn de hoofdoorzaken. Voorkom dat overwerken bij jouw onderneming de norm wordt en probeer je vaste medewerkers te ontzien bij uitval door een flexibele schil. 

**Tip: Kijk ook eens op de website van [#FairKitchens, ]()een beweging gesteund door Unilever die de keukencultuur en daarmee het leven van koks over de hele wereld helpt verbeteren met concrete inzichten en goede tips. 
**
#### Een divers personeelsbestand: andere doelgroepen aanspreken

‘He horecatijger’ of ‘kroegtopper’; veel personeelsadvertenties in de horeca richten zich vooral op de jonge doelgroep. Studenten, scholieren of net-afgestudeerden zijn flexibel en komen snel aan een baan in deze sector. Nadeel van een personeelbestand wat volledig bestaat uit jongeren is dat het verloop hoger uitvalt. Bijbanen zijn voor jongeren vaak tijdelijk, ze gaan naar het buitenland of studie doen in andere stad.  Kijk als je gaat werven voor nieuwe medewerkers ook eens naar andere doelgroepen die wat lastiger aan een baan komen en pas je personeelsadvertentie hierop aan. Er zijn op de arbeidsmarkt veel oudere mensen of mensne met een afstand tot de arbeidsmarkt die op zoek zijn naar een leuke (horeca)baan en zij voelen zich niet altijd aangesproken door hippe vacatures. Kortom, denk out-of-the-box als je personeel aanneemt, richt je advertenties op een wat bredere doelgroep en zet het uit op allerlei kanalen: van LinkedIn tot de lokale krant. 

Meer weten over hoe je kunt besparen en zo je cashflow op peil houden? Lees [de blog](/) over hoe je je zuurverdiende centen in je zak houdt.



Lagere personeelskosten en minder verloop: zo pak je het aan

Lagere personeelskosten en minder verloop; zo pak je het aan

Wat onmogelijk lijkt tóch voor elkaar krijgen voor ondernemers, daar krijgt financieel adviseur Niels van Doorn een enorme kick van. Na 10 dienstjaren bij Rabobank, besloot hij vorig jaar voor zichzelf te beginnen. Hij kwam in contact met Financieringsgilde, een ambitieuze franchiseclub voor adviseurs, en startte in de regio Vianen. Als zelfstandig adviseur kan Niels wel dat stapje extra zetten voor zijn klanten, zoals ondernemer Zeb den Uyl. Zeb kocht begin 2019 een eigen nieuwbouwpand met een zakelijke hypotheek dankzij Niels en er lag een spaarplan voor de inrichting. Later bleek alle cashflow nodig voor de groei van zijn onderneming. Lees hoe Niels een financiering regelde bij New10 en Zeb toch zijn pand kon inrichten.

#### De switch: een persoonlijke touch   
Met een vriendin die zelfstandig hypotheek adviseur is, ging het bij Niels aan de keukentafel vaak over werk. De vrijheid van het zelfstandige bestaan begon steeds meer lonken. Al helemaal toen Niels zijn vak zag veranderen door de jaren heen: van persoonlijk naar alles online. Het gebrek aan persoonlijke aandacht begon te wringen. Niels: “Ik kon klanten niet meer helpen zoals ik zou willen.” Als zelfstandige brengt hij daar verandering in en zorgt voor een persoonlijke touch: bij een geslaagde financiering een flesje wijn langsbrengen of het nieuwe pand van een ondernemer bekijken. Niels: “Financiering is voor een ondernemer toch vrij saai, daarom probeer ik altijd klanten te verrassen en successen te vieren. Ook maak ik altijd transparant waar mijn tijd inzit en laat ik zien waar ik mee bezig ben.” 

#### Passende financieringsmatch  
De juiste financieringsoplossing vinden begint voor Niels met het leren kennen van de ondernemer: het type bedrijf, leendoel, voorkeuren. Maar vooral ook doorvragen welke voorwaarden doorslaggevend zijn. Niels: “Soms denk ik vooraf dat crowdfunding echt bij het type bedrijf past, maar dan vindt de ondernemer het bijvoorbeeld spannend dat alle gegevens online komen. Daarom neem ik de tijd om de klant te leren kennen.” 

![Img](//a.storyblok.com/f/57853/887x854/0e95eb477f/partner-financiering-niels-van-doorn-en-zeb-den-uyl.png)
#### Ondernemersdromen uit laten komen   
Eén van de eerste klanten van Niels was de ambitieuze [ondernemer Zeb den Uyl](https://www.zebdenuyl.nl). Zeb is specialist in vloerrenovaties, nieuwe vloeren en gietvloeren en had een nieuwbouwpand op het oog. Hij vroeg Niels om de mogelijkheden voor een zakelijke hypotheek te bekijken, maar had weinig vertrouwen in een positieve uitkomst door eerdere ervaringen met banken. Uiteindelijk heeft Niels tegen alle verwachtingen in financiering geregeld en konden ze het pand aanschaffen zonder eigen middelen. Een droom die uitkwam voor Zeb en een enorme boost voor het bedrijf. De opleverdatum van het pand was eind 2019 dus genoeg tijd om te sparen voor inventaris. Dat plan verliep anders: door de snelle groei ging alle cashflow op aan debiteuren, inkoop en extra personeel inzetten. 

> Als Zeb alles uit eigen zak had moet betalen, dan was dat een rem op zijn groei geweest. Financiering van New10 bood uitkomst.”

#### Zakelijke lening snel geregeld bij New10   
Niels ging voor een tweede financiering aan de slag en begon met oriënteren bij een aantal aanbieders. Bij de huisbank van de ondernemer viel de rente hoog uit. New10 kwam voor een zakelijke lening als beste uit de bus, met de scherpste rente en gunstige voorwaarden. Uitgangspunt voor Niels is dat de voorwaarden het gunstigst moet zijn voor de ondernemer, maar hij kijkt ook naar de lange termijnplannen en past daar de financiering op aan.  
Niels: “Ik zie het als onze taak als adviseurs om ondernemers te beschermen tegen ongezonde financiële situaties, dat is waar je waarde toegevoegd." Niet alleen rente, maar ook snelheid kan een grote rol spelen bij de keuze voor financiering. Ondernemers willen graag snel duidelijkheid over de haalbaarheid van de financieringsaanvraag en niet weken wachten op een antwoord. “Bij New10 weet ik dat ik binnen 15 minuten een aanbod kan krijgen op basis van transactiegegevens en het uiteindelijk binnen twee dagen geregeld kan zijn.” 

> Ik vind het belangrijk om een duurzame relatie met klanten aan te gaan: zorgen voor de juiste financiering passend bij de wensen en doelen. New10 wint het op snelheid én scherpe rente.”

#### Uitbreiden in de regio  
Geboren en getogen in Utrecht, heeft Niels daar zijn grootste netwerk. Toen hij de regio Vianen kon uitbreiden met zijn geboortestad heeft hij geen moment getwijfeld. Niels: “In je eigen regio spreek je dezelfde taal als ondernemers en ken je de weg.” Ook vanuit Financieringsgilde zien ze de voordelen als je werkt in je eigen regio. Het komend jaar gaat Niels meer inzetten op samenwerking met bijvoorbeeld boekhouders die ondernemers vaak niet kunnen adviseren op het gebied van financiering. Op naar nog meer ondernemersdromen realiseren.

Kas leeg door snelle groei: Niels van Doorn regelde twee financieringen in 1 jaar

Kas leeg door snelle groei: zo regelde Niels van Doorn twee financieringen voor zijn klant

Meer doen met LinkedIn, een blog of podcast starten en op een slimme manier de beste sollicitanten aan je binden. We sturen je graag goed ingelicht het nieuwe jaar in en geven je 4 trends die ertoe gaan doen in 2019. Doe er je voordeel mee en ga het nieuwe jaar goed voorbereid in!

#### 1.	LinkedIn wordt weer groter

In het afgelopen jaar steeg het aantal dagelijkse gebruikers van LinkedIn met 25%, en inmiddels heeft 80% van de Nederlandse beroepsbevolking een profiel (bron: [Social media onderzoek 2018](https://www.newcom.nl/socialmedia2018?page=socialmedia2018), Newcom). Meteen vol inzetten op LinkedIn, dus? Kan, maar houd er rekening mee dat het organische (niet-betaalde) bereik van bedrijfspagina’s steeds kleiner wordt. Daar staat tegenover dat ‘echte’ gebruikers meer prominentie krijgen. Zorg dus dat je actief updates deelt via je eigen kanaal en vraag je collega’s dit ook te doen. En een leuke update voor 2019: [LinkedIn Events komt terug](https://www.linkedin.com/pulse/first-look-new-linkedin-events-feature-ashu-dubey/). Daar maak je gemakkelijk een evenement aan dat je vervolgens deelt met je netwerk. Net als op Facebook, inderdaad.

#### 2.	Digitalisering zet door in finance

Eerder bekeken we al of [digitalisering de rol van de financieel adviseur verandert](/blog/verandert-de-rol-van-financieel-adviseur). Ondernemers krijgen steeds meer zelfstandigheid in het regelen van financiering. Als adviseur kun je een rol als gids claimen en je klanten wegwijs maken in de wereld van online financieringen. Voor accountants betekent digitalisering aan de slag gaan met big data. Door [slim gebruik te maken van big data](/blog/accountancy-big-data) heb je 24/7 inzicht in de financiële situatie van je klant en kun je voorspellend advies geven.
 

#### 3.	Recruitment wordt recruitment marketing

De werknemer is nu de baas op de arbeidsmarkt, en wij verwachten dat dit in 2019 niet zal veranderen. Ook in de wereld van accountancy is talent schaars. Daarom wordt in 2019 recruitment marketing belangrijk. De kern: behandel sollicitanten als klanten en pas marketingtactieken toe om talent als eerste naar jou te trekken. Recruitment marketing zit eigenlijk voor het recruitmentproces en bestaat uit 3 fases van de klassieke marketingfunnel:

-	Awareness: laat zien wie jij bent en welke vacatures er zijn
-	Interest: wek de interesse van talent in jou als werkgever
-	Consideration: zorg dat ze jou meenemen in hun keuze voor hun volgende werkgever

Ook hier kun je data slim inzetten. Met [Vonq](https://www.vonq.com/nl/) bepaal je op basis van data waar en wanneer je het beste vacatures open kunt zetten voor het beste resultaat.

#### 4.	Gebruik je kennis als marketingwapen

Alle kennis die je hebt opgedaan bij opleidingen, cursussen, trainingen en door simpelweg jarenlang hard te werken is goud waard. Deel die kennis met je vakgenoten, met (potentiële) klanten met een slimme contentmarketingstrategie. Start een blog, schrijf artikelen over relevante onderwerpen of begin een podcast en laat zien dat je een expert bent in jouw vakgebied. Sprout heeft een [stappenplan dat je helpt met het opstarten van jouw contentmarketingcampagne](https://www.sprout.nl/how-to/marketing/contentmarketing/stappenplan-voor-contentmarketing).

Meer weten over de mogelijkheden?

Heb je al goede voornemens voor 2019? We helpen je op weg!

4 trends in 2019

Als je nog niet vooruit hebt gekeken naar wat dit kersverse nieuwe jaar je allemaal kan brengen: tijd om aan de slag te gaan! In dit artikel geven we je een aantal tips waarmee je klaar bent om 2019 bij de horens te vatten.

#### Kijk terug naar afgelopen jaren

Met welke goede dingen van afgelopen jaar ga je door, en wat ga je beslist anders aanpakken? Tijdens een retrospective kom je erachter. Als je in een team werkt, nodig je iedereen uit voor een sessie van ongeveer 2 uur. Als voorbereiding schrijft iedereen op aparte briefjes 3 dingen die goed gingen, en 3 punten die beter kunnen. Tijdens de retrospective bespreek je ieder punt. Vervolgens ga je aan de slag met het stellen van duidelijke doelen – daarover lees je verderop meer. Werk je zelfstandig? Beantwoord dan voor jezelf deze vragen:

1. Wat gaat goed en moeten we blijven doen?
2. Wat gaat goed en moeten we meer of beter doen?
3. Wat gaat minder, en moeten we dus direct mee stoppen?
4. Wat gaat minder, en moeten we verbeteren?
 
Koppel ook hier weer duidelijke doelen aan je conclusies. 

#### Stel duidelijke doelen

Zeker als je je bedrijf wil laten groeien, loont het om duidelijke doelen te stellen. Het is daarbij cruciaal dat je de voortgang op je doelen kunt meten. OKR (Objectives and Key Results) is een systeem dat je hierbij kan helpen. Een OKR bestaat uit ongeveer 3 ambitieuze en inspirerende doelen: je objectives. Hier koppel je vervolgens duidelijke, meetbare doelen aan: je key results. In dit artikel [leggen we uit hoe je met OKR aan de slag kunt.](https://new10.com/blog/Deze-aanpak-helpt-je-jouw-ambities-stapsgewijs-te-behalen)

#### Zorg dat je weet wat je klanten willen bereiken in 2019

Als je weet welke doelen je klant heeft, kun je er proactief op inspringen met advies. Help hen bijvoorbeeld met het op orde brengen van de cijfers zodat ze klaar zijn voor groei. Of informeer ze over manieren om de uitbreiding van hun bedrijf te financieren. Ga dus bij je klant na of er al doelen zijn opgesteld, of help ze dat te doen als dit nog niet het geval is. Jouw inbreng is zeker van waarde, want je hebt tenslotte een volledig overzicht van het financiële plaatje. Bovendien heb je de expertise om jouw klant verder te laten groeien.


Meer weten over onze mogelijkheden?

Zo geef jij 2019 een vliegende start

Vandaag lanceert New10 samen met Payt een nieuwe vorm van financieren voor ondernemers. Door geautomatiseerd debiteurenbeheer te integreren met online [zakelijk krediet](https://new10.com/zakelijk-krediet) hebben MKB-ondernemers werkkapitaal op maat om facturen aan debiteuren snel en veilig af te handelen. Hiermee spelen zij in op de behoefte van MKB-bedrijven aan duidelijkheid en snelheid, zodat zij zich kunnen concenteren op het succes van hun onderneming. Deze nieuwe online service is de eerste in zijn soort en wordt vandaag gelanceerd op de Accountancy Expo 2018 in Utrecht.
 
Voor meer informatie [klik hier](https://new10.com/blog/debiteurenbeheer "debiteurenbeheer").

Payt en New10 lanceren online werkkapitaal op maat voor het MKB

Payt en New10 lanceren online werkkapitaal op maat

Een onverwachte pandemie zoals COVID-19 brengt veel onzekerheid met zich mee: zowel consumenten als bedrijven worstelen met vragen en uitdagingen. Klantcontact centers zijn het eerste aanspreekpunt voor je klant en spelen in crisistijd een nog crucialere rol. De soms overweldigende hoeveelheid telefoontjes in combinatie met thuiswerken kan voor veel druk op je klantenservice team zorgen. Een extra uitdaging is de emotionele toestand van sommige klanten. Toch liggen er ook kansen. Slaag je erin om als bedrijf juist in crisistijd een empathische, positieve service te bieden dan resulteert dat in hoge merkloyaliteit. Hoe kun je hoogwaardige service aan je klanten blijven verlenen als de druk oploopt? Lees de tips en handvatten van New10 klantenservice guru Cathy Storm om je klantenservice aan te passen op de nieuwe situatie. 

#### 1. Ondersteun en waardeer je klantenservice team  
In spannende, onzekere tijden kunnen de emoties aan de telefoon hoog oplopen. Je customerservice wordt een ware frontlinie en de thuiswerksituaties zijn niet altijd optimaal waardoor de druk kan oplopen. Zorg goed voor je team door op alle manieren aandacht te geven. Vraag bijvoorbeeld regelmatig naar de werkdruk en toon waardering. Ook met goede interne communicatie kun je steun bieden: je customer service moet als eerste op de hoogte zijn van veranderingen of nieuws. Zo neem je onzekerheid weg en kunnen ze klanten beter te woord staan. Ondanks de fysieke afstand is het belangrijk om als team te blijven werken. Door een virtuele dagstart te organiseren blijf je elkaar zien en vergroot je de betrokkenheid. 

**Tip: **zet je klantenservice team daarnaast bewust in als oren en ogen van je organisatie: luister naar wat er speelt bij klanten en zorg dat je weet waar je contactaanbod vandaan komt. Dit kun je doen door contactredenen te registreren en te rapporteren, zodat je daarmee kunt anticiperen op een snel veranderende wereld. 

#### 2. Verlaag de druk door goede communicatie  
Wat kun je zelf doen om onzekerheid bij je klanten weg te nemen en de drukte bij je klantenservice te verlichten? Communiceer proactief over maatregelen en oplossingen die je biedt als bedrijf. Je kunt via mailings je klanten benaderen of actuele informatie delen op je website om het aantal contactmomenten te verlagen. Zorg wel dat de klantcommunicatie duidelijk en begrijpelijk is, anders ontstaat alsnog ruis en krijg je het alleen maar drukker op je Customer Service afdeling. Bij New10 hebben we bijvoorbeeld een corona FAQ pagina gelanceerd met veel gestelde vragen om ondernemers te helpen. Ook een kennisbank helpt enorm om klanten zelfredzamer te maken: je klant is sneller geholpen en jij voorkomt klantcontact. 

#### 3. Doe aan verwachtingsmanagement    
Kun je klanten niet zo snel te woord staan als normaal? Zorg dan dat ze een meldtekst te horen krijgen met de verwachte wachttijd en de reden hiervoor. Heb je een vervolggesprek nodig om een klant verder te helpen, dan is het belangrijk dat je duidelijke afspraken maakt en ze daadwerkelijk nakomt. Heb je op de afgesproken tijd nog steeds geen antwoord, stel de klant hier dan van op de hoogte en maak een nieuwe afspraak. Zo voorkom je dat klant zelf contact op moet nemen voor een antwoord: je houdt de regie in handen. 

#### 4. Bouw vertrouwen op  
In gesprekken met klanten komen er in crisistijd ongetwijfeld nieuwe vragen naar boven. Vuistregel is dat je het beste transparant kunt zijn. Heb je nog geen oplossing of antwoord op een vraag omdat je zelf ook in een nieuwe situatie zit, wees daar dan eerlijk in. Als bedrijf mag je kwetsbaarheid laten zien, klanten hebben hier meer begrip voor dan dat je een mooi weer verhaal ophoudt. Denk ook op alle vlakken mee met de klant. Heb jij zelf de oplossing niet, dan kun je doorverwijzen naar een partij die wel kan helpen. Ook dat is service die het verschil maakt.   

#### 5. Toon empathie en begrip voor je klant   
Waar je normaal misschien stuurt op snelle afhandeling van telefoontjes is het in deze tijd belangrijker om de tijd te nemen en je empathisch op te stellen. Geef een klant ruimte voor zijn emoties. Het zijn bijzondere tijden die privé en zakelijke uitdagingen met zich mee brengen. De situaties van mensen zijn uiteenlopend: zorgen voor zieke dierbaren, stressvolle thuiswerksituaties, onzekerheid of je bedrijf het gaat redden en de druk om medewerkers te moeten ontslaan. Dit kan ervoor zorgen dat klanten in gesprekken minder vriendelijk of realistisch kunnen zijn. Door hier als team rekening mee te houden is het makkelijker om geduld op te brengen. 

#### 6. Bel klanten met betalingsproblemen pro-actief   
Bedrijven en consumenten hebben financiële tegenslagen te verduren door de crisis en daardoor kunnen de achterstanden oplopen. Heb je klanten met betalingsproblemen? Ga pro-actief het gesprek aan met de klant waarin je op een open manier vraagt naar de situatie. Ook bij servicecalls is het belangrijk om de ruimte te geven aan emoties. Kijk samen naar oplossingen, bespreek vooral wat de klant wel kan betalen en maak hier goede concrete afspraken over. Hiermee creëer je commitment, loyaliteit van de klant en kun je uiteindelijk toch betaald krijgen. Kun je niks voor de klant doen? Toon dan ook begrip en creëer een saamhorigheidsgevoel door medeleven te tonen.  

#### 7. Investeer in extra training voor je medewerkers  
Als de druk op je klantenservice afdeling hoog is, dan kan het lastig zijn om begripvol te blijven in emotionele gesprekken. Merk je dat je team moeite heeft met het afhandelen van lastige cases of de crisismaatregelen binnen je organisatie lastig vindt? Investeer dan in een training om je medewerkers te helpen om te gaan met emoties van de klant en om hun eigen zelfbeheersing en zelfverzekerdheid te vergroten. 

 

Klantenservice in coronatijd: 7 tips om uitdagingen aan te pakken

Klantenservice optimaliseren in crisistijd: tips en tricks 

Wat is een goed moment om je bedrijf of kantoor te heropenen? Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers veilig en op afstand kunnen werken? Als ondernemer sta je voor belangrijke beslissingen nu de coronamaatregelen versoepeld zijn en we ons opmaken voor de nieuwe 1,5 meter realiteit. Ook bij New10 zijn we druk bezig met de voorbereidingen om terug te keren naar kantoor. In dit artikel lees je over onze aanpak en tips om de heropening van je bedrijf vorm te geven.

#### 1. Gefaseerde aanpak en een nieuwe kantoorindeling  
Niet alle bedrijfs- en kantoorruimtes zijn geschikt om met een voltallig team op 1,5 meter afstand te werken. Om de veiligheid te waarborgen werken we bij New10 met een gefaseerde aanpak. We beginnen in fase 1 met het beleid dat 25% van de medewerkers terug mogen naar kantoor, vervolgens gaan we in fase 2 naar 40% van de bezetting om uiteindelijk terug te kunnen gaan naar 100%. Om dit te organiseren hebben we het hele bedrijf opgedeeld in groepen die op verschillende momenten naar kantoor mogen. Groep A mag op kantoor werken in de oneven weken, Team B in de even weken. In welk subteam je als medewerker zit, A1 of bijvoorbeeld A2, bepaald welke dagen van de week je op kantoor kan zijn. 

Bekijk ook wat je moet aanpassen om van je bedrijfsruimte een veilige werksituatie te maken waar je team op veilige afstand kan werken. Bereken de maximale bezetting in totaal én per bedrijfsruimte. Op basis van deze berekening kun je ook een aangepast vloerenplan maken. Bij New10 houden we aan dat er per blok 2 bureau's bezet mogen zijn, in plaats van 6 bureau's voorheen.  

#### 2. Implementeer looproutes en eenrichtingsverkeer  
Om te zorgen dat iedereen de aanbevolen afstand op kantoor bewaart is het belangrijk om verder te kijken dan alleen de werkplekken. Plaats strepen op de vloer op de drukke punten in de ruimte, zoals de printer of de koffiemachine. Huur je een ruimte? Maak dan ook afspraken met de verhuurder over het extra reinigen van bijvoorbeeld trappenhuizen, liften en wc’s.
Voorkom dat mensen elkaar onnodig kruisen, door zoveel mogelijk éénrichtingsroutes op kantoor te implementeren. Bij New10 hebben we nieuwe looproutes aangegeven door middel van stickers met pijlen op de vloer.  

#### 3. Zorg voor schoonmaakstations en een clean desk policy     
Hygiëne is een essentieel onderdeel van het coronabeleid van New10. Denk goed na hoe je regelmatige schoonmaakroutines kunt stimuleren bij je medewerkers. Zo hebben we op alle beschikbare bureaublokken desinfecterende gel en reinigingsdoekjes neergezet. Niet alleen op de werkplekken vind je handgel, maar ook op centrale punten zijn extra schoonmaakstations gecreëerd. Daarnaast  hebben we binnen New10 een clean desk policy geïntroduceerd. Dit betekent geen persoonlijke spullen op de bureaus. A lle bureaus zijn flexplekken geworden en we vragen medewerkers om aan het eind van de dag de werkplek schoon achter te laten. Zo kan je collega de volgende werkdag aan een schoon bureau zitten. 

#### 4. Maak de nieuwe regels visueel  
Zonder duidelijke, regelmatige communicatie over het nieuwe beleid, is de kans groot dat de maatregelen snel naar de achtergrond verdwijnen. Maak je medewerkers onderdeel van het plan door regelmatig een update te geven in videocalls. Zorg ook dat alle informatie en coronamaatregelen eenvoudig terug te lezen is op een gezamenlijke online omgeving. Ten slotte is het belangrijk om het beleid op kantoor of in je bedrijfsruimte visueel te maken. Om je medewerkers te helpen herinneren aan het nieuwe beleid kan het helpen om bordjes of stickers op te hangen. Bij New10 hebben we stickers met de RIVM-maatregelen laten maken en deze verspreid over alle ruimtes neergehangen.  

#### 5. Verplicht mensen niet te komen 
Afgelopen maanden hebben de meeste ondernemers gemerkt dat op afstand werken niet ten koste hoeft te gaan van productiviteit. Belangrijk onderdeel van onze New10 back to office strategie is dat we niemand verplichten om naar kantoor te komen. Medewerkers kunnen zelf beslissen of ze drukke plekken zoals het OV willen vermijden. Kwetsbare groepen zoals mensen met ziektes en gezondheidsklachten, zwangere vrouwen en mensen die in het buitenland geweest zijn kunnen niet naar kantoor komen. Bekijk wat het beste bij jouw situatie past en ga het gesprek aan met je team: voelen ze zich comfortabel genoeg om terug naar kantoor te gaan? Ons advies is om medewerkers waar mogelijk de vrijheid te geven om zelf in te vullen waar ze deze periode willen werken.  

Back to office: in 5 stappen je bedrijf klaarstomen voor de heropening

Back to office: in 4 stappen je heropening voorbereiden

Je online gedrag en interacties op websites worden grotendeels bepaald door het design. Kom je terecht op een website of app die onoverzichtelijk ontworpen is dan ben je vaak meteen weg. De informatie waar je naar op zoek was kwam je niet snel genoeg tegen. UX design zorgt ervoor dat gebruikers (jouw klanten) op een frictieloze manier hun doel bereiken en een positieve merk- of productbeleving ervaren. Hoe kan jouw bedrijf profiteren van UX design inzichten? In dit artikel lees je handige quick wins van onze New10 UX design expert Loize Dalco om je online succes te verbeteren. Maar eerst gaan we wat dieper in op de inhoud: wat is UX design precies?  

#### Wat is UX-design? 
Er zijn veel verschillende definities van UX design, die vaak op hetzelfde neerkomen: gebruikersgericht ontwerpen waarbij je de eindgebruiker en hun context als uitgangspunt neemt. In een notendop is UX design een holistische of integrale aanpak om een nieuw product, dienst of feature te ontwerpen, waarbij je focust op gebruiksvriendelijkheid, klantbehoeftes en het visuele aspect. Het ontwerpproces is iteratief of kortcyclisch, waardoor de behoeftes van de gebruikers steeds duidelijker naar voor komen. Op basis van klantfeedback kan de beleving steeds verder geoptimaliseerd worden. 

**Waarom is het belangrijk om aandacht te besteden aan UX design?**  
UX design kan op verschillende manieren bijdragen aan het succes van je bedrijf. Ten eerste optimaliseer je je website voor potentiële klanten, wat bijdraagt aan een hogere conversie. Daarnaast bespaart het je kosten voor de implementatie van je product: je zorgt immers dat het helemaal past bij de wensen van je klanten en je verbetert je SEO positie. Misschien nog wel het allerbelangrijkst is dat je UX design bijdraagt aan een positieve klantbeleving: daarmee vergroot je de loyaliteit aan je merk of product.

#### UX design in coronatijd  
In crisistijd is het goed om je ervan bewust te zijn dat gebruikers op andere manieren interacteren met je website. Wereldwijd zijn de veranderingen enorm en de nieuwe realiteit betekent ook dat je klanten en hun behoeftes veranderen. De data in bijvoorbeeld Google Analytics kan afwijken van het daadwerkelijke gedrag van je bezoekers, dus blijf hier kritisch naar kijken. Zorg in ieder geval voor goede informatievoorziening op je website door je pagina's te versterken met de coronamaatregelen en notificaties voor belangrijke boodschappen. Zo houd je gebruikers geïnformeerd en kun je ze helpen in het besluitvormingsproces. 

#### 1. Kies aantrekkelijke titels en activerende call-to-actions 
Met pakkende titels houd je de aandacht van de lezer vast: je verleidt ze om verder te lezen. Als een potentiële klant je website scant moeten de belangrijkste zaken meteen in het oog springen. Denk goed na over de verschillende boodschappen en unique selling points die je mee wilt geven en verwerk deze in titels. Voor call to actions geldt dat je vooral duidelijk en consistent moet zijn met je copy. Begin met een sterk werkwoord en gebruik woorden die emotie uitstralen. Het kan ook helpen om cijfers te noemen ‘regel online 1 minuut’ of ‘boek jouw onvergetelijke nacht in 2 minuten’.  


#### 2. Verbeter je online storytelling 
Wat maakt dat sommige marketing campagnes de juiste snaar raken? Juist, een geweldig verhaal. Voor je website geldt ook dat je het verschil kunt maken met storytelling over je bedrijf, product of dienst. Dit is de manier om een emotionele connectie te maken met gebruikers en je te onderscheiden van anderen. Om je verhaal krachtiger te maken kun je het visueel maken met cijfers of het door anderen laten vertellen, bijvoorbeeld door middel van testimonials. Bekijk ook of je jouw content zoveel mogelijk dynamisch en gepersonaliseerd kunt maken zodat het aansluit bij de behoeftes van de gebruikers.  Een andere vuistregel is dat bezoekers eerst het resultaat van je product willen weten en dan pas geïnteresseerd zijn in hoe ze dit bereiken.  

#### 3. Zorg voor simpele contactformulieren 
Op je website wil je jouw potentiële klanten overtuigen om bepaalde acties uit te voeren, bijvoorbeeld een aankoop afrekenen, inschrijven voor je nieuwsbrief of je brochure downloaden. Maak het voor gebruikers zo makkelijk mogelijk om hun contactgegevens achter te laten. Hoe meer persoonlijke informatie je vraagt, hoe kleiner de kans dat gebruikers de actie afmaken. Vraag waar mogelijk alleen om naam en e-mail. Een privacy statement en een opt-in velden kunnen bijdragen aan het vertrouwen dat de gebruiker ervaart.  

#### 4. Zet belangrijke informatie boven de vouw 
UX-onderzoeken wijzen uit dat het grootste deel van de bezoekers maar een kwart van je pagina bekijkt. Is het belangrijkste doel van een bepaalde pagina om meer leads te verzamelen? Zorg dan dat de contactformulieren boven de 'vouw' staan. Lukt het niet? Dan kan het een aanrader zijn om een ‘floating button’ te ontwerpen voor gebruikers die niet ver genoeg scrollen voor het contactformulier. Zo kunnen ze toch meteen door naar het formulier en loop je geen leads mis.  

#### 5. Gebruik kwalitatieve afbeeldingen 
De foto’s en afbeeldingen die je gebruikt zijn niet alleen bepalend voor merkbeleving van bezoekers, [onderzoek wijst uit](https://www.jeffbullas.com/6-powerful-reasons-why-you-should-include-images-in-your-marketing-infographic/) dat artikelen met kwalitatieve afbeeldingen 94% meer conversie hebben dan anderen. Een goede selectie aan foto’s draagt dus ook bij aan de interacties op je website. Kanttekening is dat je niet teveel afbeeldingen moet gebruiken, websites met minder beeld scoren ook hoger qua conversie. Ga voor kwaliteit in plaats van kwantiteit als het gaat om beeld op je website. Een goed voorbeeld is de homepage van Airbnb, waar ze foto’s laten zien van magische plekken die je meteen een vakantiegevoel geven.  

#### 6. Licht je waardepropositie uit 
Overweeg om je waardepropositie meer op te laten vallen: licht het uit op je homepage. Volgens de UX regel over het effect van posities hebben gebruikers de gewoonte om de eerste en laatste zaken in een serie te herinneren. Bedenk daarom goed wat je wilt uitlichten voor gebruikers op je pagina's.  

#### 7.  Verrijk je website met (video) testimonials  
Hoe je jouw klanten helpt met je product of dienst is natuurlijk waardevolle informatie voor je leads. Klantverhalen of testimonials op je website helpen om connectie te maken met de lezer. Denk goed na over de vorm die je kiest voor je klantverhalen. Zo kijkt 79% van de consumenten liever een video boven het lezen van een tekst, blijkt uit [onderzoek](https://www.wyzowl.com/video-marketing-statistics-2020/). Ook bekijkt 90% van de consumenten video's op hun mobiele apparaten. Houd er rekening mee dat het belangrijk is om te laten zien hoe lang de video duurt. Zorg dat niet te lang is, zodat gebruikers niet afhaken. 

Hoe je met UX design het online succes van je bedrijf vergroot 

De New10 nieuwsbrief

Blog voor ondernemers

Blog

Met de verlenging van de coronamaatregelen bereiden bedrijven zich langzaam voor op de nieuwe norm: een 1,5-meter maatschappij. Wat dit voor jou als ondernemer gaat betekenen is misschien nog onduidelijk, dus wil je zo snel mogelijk in actie komen om je bedrijfsresultaten te beschermen. Door de impact van de coronacrisis op je businessmodel te analyseren, zowel op de korte als op de lange termijn, breng je risico’s en kansen in beeld. 

In dit artikel leggen we uit hoe je een impactanalyse doet aan de hand van vier businessmodel dimensies: je klantvraag, je waardepropositie, positionering en capaciteiten. Zo krijg je inzicht in de korte- en lange termijn impact, heb je meer grip op de situatie en kun je sneller inspelen op ontwikkelingen in de markt. 

#### 1. Klantvraag in kaart brengen
Begin met onderzoeken welke impact de crisis heeft op de klantvraag naar je product of dienst. Gaan klanten meer of minder afnemen en via welke afzetkanalen? Probeer ook het consumentengedrag op macroniveau in kaart te brengen: 
- Hoe veranderen de uitgavenpatronen van consumenten als gevolg van de crisis?  
-  Kun je aansluiten op ontwikkelingen door bijvoorbeeld nieuwe (bezorg)kanalen te overwegen? In de huidige situatie is persoonlijk contact zo veel mogelijk beperkt en zien we een grote verschuiving naar online: biedt dit kansen voor je bedrijf?
- Zijn er nieuwe klantgroepen om te overwegen in branches waar je voor de crisis niet over na hebt gedacht zoals de overheid?
- Onderzoek ook of er veiligheidsrisico’s zijn voor je bedrijf: loopt je personeel bijvoorbeeld geen gevaar? 

#### 2. Waardepropositie analyseren  
De volgende dimensie die je gaat uittekenen en analyseren is je **waardepropositie**. Je waardepropositie geeft antwoord op de vraag welke toegevoegde waarde jouw bedrijf levert voor je klanten. Het is de primaire reden waarom klanten voor jouw bedrijf kiezen. Hoe verandert jouw waardepropositie door de pandemie en kun je het nieuwe relevantie geven in crisistijd? We nemen onze eigen waardepropositie als voorbeeld: de nieuwe norm neerzetten in zakelijke financiering en ondernemers helpen versnellen. Juist in de coronacrisis zien we dat de vraag naar financiering groeit, maar dat de voorwaarden en risico’s veranderen. Ook ontstaan er nieuwe oplossingen waar we als New10 op in moeten spelen zoals de BMKB-c regeling. Kijk ook naar de ontwikkelingen in jouw sector en daarbuiten: wat zijn de kansen die je kunt benutten in jouw vakgebied?  

#### 3. Positionering van je bedrijf aanpassen
De positionering van je bedrijf en product, waar je je marketing en sales kanalen voor inzet, verandert ook door de coronacrisis. Waar je voor de coronarrisis je verhaal naar buiten bracht via offline communicatie zoals events, congressen of beurzen is dat nu voorlopig niet haalbaar. Kijk naar nieuwe mogelijkheden en kanalen om top-of-mind te blijven en te laten zien hoe je bedrijf waarde toevoegt in crisistijd. Misschien ben je terughoudend in je communicatie naar buiten, maar zorg in ieder geval dat je je klanten proactief op de hoogte houdt van de impact op de levering van je diensten of services. Juist nu kun je je voordeel doen door open en transparant te communiceren over de uitdagingen en de veranderingen als gevolg van de coronacrisis. 
 
#### 4. Inzicht in je capaciteit en middelen
De laatste dimensie gaat over de middelen en capaciteiten van je bedrijf, eigenlijk de brandstof die de motor draaiende houdt. Met je capaciteiten, van kennis tot machines, kun je waarde creëren voor je klanten. In deze tijd kunnen je capaciteiten flink onder druk komen te staan, denk bijvoorbeeld aan beperkte productiemogelijkheden en minder omzet door dalende vraag. Je kosten kunnen hoger uitvallen doordat je moet uitwijken naar nieuwe leveranciers. Ook zijn er mogelijk investeringen nodig om de middelen van je bedrijf aan te passen op de huidige situatie, denk aan IT-support en virtuele meeting tools. De crisissituatie heeft niet alleen impact op je materiële middelen, ook je medewerkers hebben te maken met uitdagingen die gevolgen kunnen hebben voor de algehele productiviteit.  

#### Dimensies op elkaar afstemmen  
Heb je een analyse gedaan op de vier dimensies van je bedrijfsmodel, dan kun je gaan nadenken over hoe je de potentiële veranderingen op de dimensies onderling kunt afstemmen.  

- Welke klantsegmenten kun je blijven bedienen en op welke manier kun je klanten bereiken? Bedrijven die bijvoorbeeld lunch op kantoren bezorgen, kunnen zich nu richten op thuiswerkende medewerkers en zo een nieuw klantensegment vormen. 

-  Kun je de manier waarop je jouw product of dienst aanbiedt aanpassen op de crisissituatie? Van winkel op de hoek tot webshop, van persoonlijk advies tot online advies via YouTube-video's: er is meer mogelijk dan je denkt.

- Heb je verminderde productiemogelijkheden? Onderzoek dan lokale productiemogelijkheden om zo toch je product te kunnen blijven leveren. 

Veel bedrijven verleggen hun focus en capaciteit ook naar het optimaal bedienen van bestaande klanten, in plaats van het aantrekken van nieuwe klanten. Kortom, een crisissituatie is niet alleen maar een bedreiging voor je businessmodel, het creëert ook kansen om je strategie onder de loep te nemen en onderlinge samenhang tussen de dimensies aan te passen. 

#### Hoe de crisis momentum biedt voor verandering
Nu je een diagnose van de impact hebt gemaakt is het belangrijk om na te denken over de volgende stap en een plan. Voordat je beslist over grote veranderingen in je bedrijfsmodel, is het verstandig om na te denken over hoe de pandemie je resultaten en financiële situatie gaat beïnvloeden. Maak een prognose en denk na over je toekomstige inkomsten en mogelijke verliezen. Onderstaande vragen kunnen daarbij helpen.  

- Hoe zorg je voor duurzame financiering en stabiele kasreserve ? 

- Als de coronacrisis financiële gevolgen heeft, hoe kun je dan je bedrijfsmodel aanpassen om kosten te verlagen, zowel op de korte als middellange termijn? 
- Welke impact heeft een disruptieve verandering in vraag op je bedrijf en hoe lang duurt het herstel? 
- Welke risico’s zijn er voor je supply chain en productie en hoe kun je deze beperken? 
- Is je bedrijfsmodel veerkrachtig genoeg om van de coronacrisis te herstellen? 

Vervolgens ga je aan de slag met een actieplan om de kansen te omarmen en de risico’s te beperken ie uit je analyse zijn gekomen. Maak een lijst van projecten waar je in wilt investeren en prioriteer ze op impact en haalbaarheid. Pas actief je strategie aan op ontwikkelingen en zorg dat je acteert op kwetsbare plekken en risico’s. Zo vergroot je de kans dat je bedrijf goed uit de crisis komt.  


Zo maak je een impactanalayse van de coronacrisis op je bedrijf

Kantoortuinen zijn uitgestorven en op afstand werken is de nieuwe norm voor veel bedrijven – iets wat voor de coronacrisis misschien ondenkbaar leek. Thuiswerken is voor ondernemers misschien spannend, maar het kan juist onderling vertrouwen vergroten en voordelen bieden. Denk aan snelle afstemming, meer focus en rust om achterstallige projecten op te pakken. Het is wel zaak om oog te houden voor je medewerkers: naast het werk kunnen andere taken als thuisscholing of het verlenen van zorg zich opstapelen. 
Een ander aandachtspunt is de motivatie van je team, dat door het gebrek aan fysieke contact mogelijk verslapt. Hoe zorg je ervoor dat je het teamgevoel behoudt? En wat zijn manieren om werken op afstand efficiënt én leuk te maken? Wij delen onze eigen tips en praktische stappen die je helpen om de betrokkenheid van medewerkers te vergroten en het beste te maken van thuiswerksituatie.  

#### 1. Zorg voor structuur met dagelijkse check-ins  
Zonder dagelijkse interactie is het makkelijk om elkaar uit het oog te verliezen. Door het inplannen van vaste dagelijkse calls met je team of individuele medewerkers, kun je wat meer structuur aanbrengen. Bespreek dagelijks de resultaten van de voorgaande dag, de planning en  struikelblokken. Zo houd je het team gemotiveerd en weet je van elkaar waar je mee bezig bent. Ook organisatie breed is het belangrijk om iedereen op één lijn te houden en actief bezig te zijn met scenario’ s voor de toekomst. Betrek je medewerkers hier dan ook bij. Bij New10 starten we iedere  week met een online meeting voor het hele bedrijf. Daarin bespreken we de resultaten van de voorgaande week en kijken we vooruit naar wat de komende week ons brengt. Daarna hebben meeste teams ook een eigen daily check in, waarin specifieke punten worden besproken.  
 
#### 2. Regel online tools voor samenwerking   
Om goed te kunnen overleggen op afstand moet je team toegang hebben tot rijkere communicatietools dan alleen e-mail. Zo ondersteun je samenwerking op alle niveaus, van formeel tot informeel, en vergemakkelijk je onderlinge communicatie. Onmisbaar voor thuiswerkers is een tool voor videoconferencing, zoals Microsoft Teams of Bluejeans. Videobellen heeft veel voordelen, je stemt makkelijker complexe of gevoelige dingen face-to-face af en het geeft je het gevoel van persoonlijk contact. 

Heeft je bedrijf een informele cultuur en is er veel onderlinge afstemming nodig? Overweeg dan een zakelijke chattool: chatten is over het algemeen sneller dan e-mailen en er zijn meer functionaliteiten beschikbaar. Je kunt bijvoorbeeld makkelijk groepen aanmaken voor projectteams. Zo blijft iedereen op de hoogte van de laatste updates. Bij New10 maken we gebruik van zakelijke chattool Slack om elkaar in de loep te houden en informeel contact te stimuleren.

#### 3.  Investeer in projectmanagement tools  
Waar je normaal je op kantoor met elkaar de voortgang van het werk bespreekt, is de nood voor online projectmanagement tools hoog in thuiswerksituaties. Om de status van taken en projecten te monitoren zijn veel handige tools beschikbaar. Als ondernemer kan het in deze tijd lastig zijn om grip te houden op de werkzaamheden van je medewerkers. Met een projectmanagement tool zie je op één plek welke taken nog openstaan en kun je de productiviteit van je team verbeteren. 
Wij maken gebruiken van de projectmanagement software Jira, een tool die bij onze Agile werkwijze past. Je kunt in Jira borden aanmaken met doelstellingen, een takenoverzicht creëren en precies bijhouden wat de status is van bepaalde to-do’s. Andere projectmanagement tools zijn Asana, Basecamp en Scoro. Welke tool bij jouw bedrijf past hangt af van veel factoren zoals bijvoorbeeld het type werkzaamheden, de wensen voor dashboards en het gewenste gebruiksgemak.  
 
#### 4. Faciliteer een goede werkplek    
Kinderen die om aandacht schreeuwen, een werkplek aan de keukentafel: de thuissituatie is niet altijd ideaal voor medewerkers. Bovendien zit je uren achter een scherm en liggen klachten op het gebied van werkhouding op de loer. Door de juiste ondersteuning te bieden zorg je dat je medewerkers vitaal en gezond blijven. Onderzoek de mogelijkheden om kantoormeubilair aan huis te leveren bij medewerkers, zo maak je de thuiswerkplek al meer geschikt.  

#### 5. Zorg voor emotionele steun & transparante thuiswerkregels  
Als je het kantoorpand verlaat dan is normaal gesproken de werkdag afgesloten. Werk je op afstand dan is het verleidelijk om langer door te werken en continu bereikbaar te willen zijn. Dit kan emotioneel gezien zijn tol eisen bij je team en bij jezelf. Het helpt om duidelijk te communiceren over je grenzen en te zorgen dat je medewerkers dit ook doen: ik ben vandaag tot 18.00 uur bereikbaar, stuur me een WhatsApp voor urgente zaken.  
Je team kijkt naar jou als ondernemer in crisissituaties. Zorg er dus voor dat je jouw voorbeeldfunctie serieus neemt en positief blijft. Is je bedrijf hard getroffen en is er veel onduidelijkheid over de koers? Dit zorgt voor onzekerheid en onrust bij je team. Bespreek regelmatig met elkaar de emotionele impact van deze situatie. Vraag je medewerkers regelmatig hoe de thuiswerksituatie gaat en of ze tegen moeilijkheden aanlopen.  

#### 6. Stimuleer sociale interactie & fun    
Juist de sociale momenten op kantoor zoals borrels, verjaardag vieringen en koffiemomentjes zorgen voor het gevoel van saamhorigheid en onderling vertrouwen. Ondanks de fysieke afstand kun je nog steeds sociale momenten inplannen gedurende de werkweek om de sfeer goed te houden. Denk aan het organiseren van virtuele koffiemomenten, borrels of een gezamenlijke sportsessie. Zorg dat je aan het begin van een meeting standaard ruimte incalculeert om even kort in te checken bij elkaar: wat speelt er privé vandaag en heb je hulp nodig bij je taken? 

**Hoe houden we werken of afstand leuk bij New10?**  
Bij New10 proberen we een positieve mindset te stimuleren door fun-elementen in de werkweek te integreren. Zo organiseren we een fotowedstrijd voor de leukste thuiswerkfoto, hebben we een gezamenlijke Spotify playlist, een wekelijkse interne nieuwbrief en virtuele activiteiten zoals een vrijdagmiddagborrel. Ook krijgen medewerkers regelmatig een oppepper in de brievenbus zoals een leuk kaartje. Juist door met elkaar de leuke momenten virtueel te delen blijf je een team. Zo kan het maar zo gebeuren dat door op afstand werken het onderlinge vertrouwen alleen maar groeit. 

Zo houd je je team gemotiveerd op afstand: 6 tips voor ondernemers 

De teamspirit en betrokkenheid bewaken in corona-tijden: 7 tips en tricks voor ondernemers 

Van horecaondernemer of bloemist tot grote corporate, de coronacrisis raakt ons allemaal en leidt tot financiële zorgen bij veel bedrijven. Veel ondernemers worden keihard geraakt door de corona maatregelen: leveranciers leveren niet, aanbodketens liggen plat en klanten blijven weg. Met de sluiting van horeca en andere sociale voorzieningen lopen de inkomsten sterk terug. Om de vaste lasten te kunnen betalen moeten veel bedrijven de komende tijd kosten drukken. Vooral voor kleinere bedrijven is de impact desastreus: reserves zijn kleiner en cashflow problemen hebben sneller grote gevolgen.  
 
Ondanks dat de overheid steun belooft aan het MKB, moeten veel ondernemers alle zeilen bij zetten om het hoofd boven water houden. Toch zijn er positieve ontwikkelingen in tijden van crisis: de samenhorigheid is groot en ondernemers werken op alle fronten samen om de gevolgen te beperken. Wat kun je zelf doen om op korte termijn betalingsproblemen te voorkomen en extra liquiditeit te regelen voor je bedrijf? Hoe kom je deze lastige periode door als ondernemer? In dit artikel zetten we uiteen wat je kunt doen om je liquiditeit te verhogen en geven we tips voor ondernemers in horeca en retail.  

#### 1. Vraag werktijdverkorting aan  
Om de loonkosten voor je bedrijf te drukken kun je in uitzonderlijke situaties, zoals de Corona-uitbraak, je personeel korter laten werken. Je kunt hiervoor [werktijdverkorting aanvragen](https://www.uitvoeringarbeidsvoorwaardenwetgeving.nl/index.html?mWfr=123) bij de overheid. Wanneer kom je in aanmerking? Als je bedrijf getroffen is door een bijzondere situatie die buiten het normale ondernemersrisico valt en je minstens 20% minder werk verwacht voor een periode van minimaal 2 en maximaal 24 kalenderweken. Heb je de vergunning ontvangen, meldt het dan meteen bij het UWV. Zij vergoeden de uren die je medewerkers niet konden werken tijdens de aangewezen periode.  

Als zzp’er kun je geen beroep doen   op werktijdverkorting, maar wel gebruik maken van de bijstand voor zelfstandigen (BBZ) regeling. De regeling biedt een uitkomst voor de verloren inkomsten van zzp’ers. Deze is aan te vragen bij de gemeente waar een zzp’er is ingeschreven.  
 
#### 2. Uitstel van betaling aanvragen bij de Belastingdienst   
Het kabinet neemt maatregelen om ondernemers te helpen, waaronder de mogelijkheid om uitstel van betaling aan te vragen bij de Belastingdienst. Hoe vraag je uitstel van betaling aan? Stuur een brief aan de Belastingdienst met een uitleg over hoe je door de uitbraak van corona in de betalingsproblemen bent gekomen. De invorderingsmaatregelen worden dan gestopt. Ook de boetes voor het niet op tijd betalen van belastingaanslagen worden opgeschort. 

#### 3. Financiële begroting maken  
Nu voor sommige ondernemers inkomsten deels of volledig wegvallen, zijn de financiële gevolgen groot. Je financieel jaarplan komt hoogstwaarschijnlijk op de tocht te staan. Maak daarom zo snel mogelijk een realistische inschatting van je financiën. Zet voor de komende maanden de verwachte inkomsten en uitgaven op een rij. Door vooruit te kijken krijg je meer inzicht in mogelijke betalingsproblemen en zo kun je beter anticiperen op oplossingen.  
 
#### 4. Contacteer de verhuurder van je pand 
In een crisisperiode kan het lastig zijn om belangrijke vaste lasten zoals huur en personeel te blijven betalen. Lopen je inkomsten drastisch terug en voorzie je dat je deze maand de huur van je bedrijfspand niet kunt betalen? Ga dan zo snel mogelijk het gesprek aan met de verhuurder van je pand. Misschien kun je afspreken dat je in termijnen betaalt of willen ze je tijdelijk tegemoetkomen door een vermindering op het openstaande bedrag.  

#### 5. Korting voor klanten die eerder betalen  
Is je bedrijf afhankelijk van een aantal grote klanten en voorzie je cashflowproblemen? Een oplossing kan zijn om korting op de factuur aan te bieden bij snellere betaling dan de afgesproken termijn. Wees je bewust dat dit je bedrijf ook geld kost, maar het kan zorgen voor meer voorspelbaarheid en eerdere betalingen. Zo regel je meer financiële ruimte om je lasten te kunnen blijven betalen. 
 
#### 6. Vraag om aanbetalingen of periodieke facturering  
Vooral in de zakelijke dienstverlening en adviessector worden bedrijven ingehuurd voor langlopende projecten. Dit betekent voor ondernemers in deze sector dat je cashflow sterk fluctueert. Om meer financiële ruimte te creëren kun je mogelijk afspraken maken met je klanten over een maandelijkse of periodieke factuur. Je kunt ook om een aanbetaling voor je project vragen. Stuur dan voorafgaand aan de werkzaamheden een factuur voor een deel van het totaalbedrag. De rest betaalt de klant na afronding van het project.   
 
#### 7. Actief inzetten op debiteurenbeheer  
 Heb je nog veel openstaande facturen? Dit is het moment om actief klanten te bellen, wacht niet tot de vervaldatum van de factuur. Als er een probleem is met een factuur dan wil je daar niet pas achter komen als de betaling al verlaat is. Bel vóór de vervaldatum om te controleren of de factuur is aangekomen en of deze correct is volgens de klant. Eventuele problemen kunt je dan nog voordat de factuur vervalt oplossen. Zo voorkom je alle bezwaren die tijdige betaling in de weg staan. 
 
#### 8. Minder voorraad aanhouden    
Is je belangrijkste bedrijfsactiviteit de verkoop van producten? Dan kan het in sommige branches verstandig om zijn om minder voorraad aan te houden. De verkoop van luxeproducten kan teruglopen en voorraad beheren kost je bedrijf meestal geld. Zorg dat je afspraken maakt met je leveranciers over snelle levering om kosten te besparen. Is je bedrijf actief in de levensmiddelenbranche? Dan geldt het tegenovergestelde en kun je juist meer voorraad inkopen door de toenemende vraag. 
 
#### 9. Bekijk de mogelijkheden voor factoring  
Heeft je bedrijf veel openstaande debiteuren en heb je het geld momenteel hard nodig? Dan kan voorfinanciering ofwel factoring een verstandige keuze zijn. Je krijgt je openstaande facturen meteen voorgeschoten door de kredietverstrekker waardoor je altijd kunt beschikken over cash voor je bedrijf.[ New10 werkt samen met Payt](https://new10.com/debiteuren-financiering) om geautomatiseerd debiteurenbeheer te integreren met online zakelijk krediet, zodat je werkkapitaal op maat hebt om je rekeningen te betalen.  
 
#### 10. Cashflow problemen? Vraag zakelijk krediet aan  
Voorzie je door de Corona crisis een tijdelijk tekort aan financiële middelen? Bekijk de mogelijkheden voor een zakelijk krediet. Dit is een kortlopende lening waar je tot een vast limiet geld uit kunt opnemen. Bij New10 weet je binnen 15 minuten of je een financiering kunt krijgen voor je bedrijf. Je hebt slechts twee documenten nodig, je jaarrekening en een overzicht van je bij- en afschrijvingen op je zakelijke rekening. Lees meer over [het aanvragen van zakelijk krediet](https://new10.com/zakelijk-krediet).  
 
#### 11. Werkkapitaalfinanciering aanvragen  
Beschik je over voldoende werkkapitaal?Dan kun je als ondernemer je bedrijf draaiende houden. Door de gevolgen van de corona crisis kan je omzet drastisch teruglopen waardoor je werkkapitaal in rap tempo vermindert. Zorg dat je voldoende in kas hebt en op tijd de mogelijkheden voor financiering onderzoekt. Werkkapitaalfinanciering is één van de meest veelvoorkomende leendoelen voor ondernemers. [Lees meer over werkkapitaalfinanciering](https://new10.com/landing/werkkapitaal-leendoel/) en ontdek of het bij je bedrijf past. 
 
#### 12. Bel met het adviesteam van de KvK   
Heb je vragen over handelsrestricties of heb je advies nodig over hoe je jouw problemen vermindert? De overheid en de KvK hebben een [speciaal adviesteam opgericht](https://www.kvk.nl/corona/) om alle vragen van ondernemers rondom het coronavirus te beantwoorden. Zij kunnen je ook doorverwijzen naar andere organisaties die hulp kunnen bieden bij de economische gevolgen van het coronavirus. Het adviesteam is te bereiken via telefoonnummer 0800-2117. 
 
#### Hoe kom je als ondernemer de crisis door met je bedrijf?  
Hoewel de gevolgen voor veel ondernemers ernstig zijn, is het belangrijk om in te spelen op de situatie. Kun je op andere manieren klanten bedienen zodat niet alles stil komt te liggen? Bedenk samen met je medewerkers of mede-ondernemers creatieve oplossingen om toch inkomsten te genereren. Probeer ook te focussen op de zaken waar je zelf impact op hebt, zodat je deze periode toch nuttig kunt besteden voor je bedrijf. Regel dat je medewerkers trainingen kunnen volgen, werk achterstallig onderhoud weg, breng je administratie op orde of breng je voorraad in kaart. Ook kun je de extra tijd gebruiken om te brainstormen over de strategie en verbeteringen voor je bedrijf. 
 
#### Sluiting voor horecaondernemers: hoe ga je verder?  

- **Thuisbezorgen van maaltijden**   
Je mag geen gasten meer ontvangen in je horecagelegenheid, maar de supermarkt schappen raken leger. De kans is groot dat meer mensen eten gaan bestellen. Bekijk of je je inkomsten kunt vergroten door maaltijden thuis te bezorgen. Sluit je aan bij de bekende bezorgdiensten of ga met medewerkers aan de slag om je eigen bezorging te regelen.  
- **Samenwerken met hotels of sociale voorzieningen**  
Benader hotels in de buurt om samen de krachten te bundelen. Zij mogen momenteel geen gasten ontvangen in het restaurant, maar willen ook service aanbieden. Bied aan om een diner samen te stellen voor deze gasten, zodat hotelgasten zich geen zorgen hoeven te maken over eten. 
- **Cadeaubonnen en vouchers**     
Vraag je klanten en netwerk om steun door dinerbonnen te kopen voor je restaurant. Of geef vouchers uit waarmee gasten na de coronacrisis bij je komen dineren tegen een goede prijs. 
- **Toekomstige reserveringen en social media**   Blokkeer de komende periode je agenda, maar houd je reserveringssysteem wel open en roep gasten op om je te steunen door een reservering te plaatsen in de toekomst. Social media kan je ook helpen om de samenwerking op te zoeken met andere ondernemers en aandacht te vragen voor de situatie.  
 
#### Retailondernemers: communicatie richting klanten
Heb je een fysieke winkel en heb je de deuren nog niet gesloten? Zorg dan dat je jouw klanten ook voorlicht over de maatregelen die je neemt: 

- Informeer je klanten over de maatregelen die je neemt met een mailing of nieuwsbrief 
- Maak het zichtbaar aan je klanten dat je de richtlijnen serieus neemt. Zorg dat je voldoende handzeep, desinfecterende gel en tissues in je winkel hebt.  
- Overweeg om een maximaal aantal klanten in de winkel toe te laten 
- Zorg voor voldoende afstand tussen je medewerkers en je klant 
- Vermijd contante betalingen 
- Reinig je winkel vaker dan normaal. Maak zaken als deurklinken, lichtknoppen, maar ook je meetapparatuur, pinapparaat, toonbank vaker schoon. 
- Haal bronnen van bacteriën, bijvoorbeeld tijdschriften, tijdelijk uit je winkel 
- Overweeg om je openingstijden aan te passen 
- Roep je klanten op om weg te blijven als ze klachten hebben zoals verkoudheid en koorts 
- Kijk of je je product ook kunt laten bezorgen en meer verkoop via online kanalen kan genereren 
 
Misschien nog wel het allerbelangrijkste advies voor ondernemers is om in deze  optimistisch en veerkrachtig te blijven. Lastige tijden leiden vaak tot creatieve oplossingen om je business te continueren. Heb je vragen over je bestaande financiering bij New10? Neem dan contact op met onze klantenservice via 020-2621800. 

Blog voor ondernemers

Klantenservice in coronatijd: 7 tips om uitdagingen aan te pakken

Ondernemen in crisistijd: inspiratie voor je bedrijf

Back to office: in 5 stappen je bedrijf klaarstomen voor de heropening

Hoe je met UX design het online succes van je bedrijf vergroot

5 tips om je coronafinanciering aanvraag voor te bereiden

Zo maak je een impactanalayse van de coronacrisis op je bedrijf

Zo houd je je team gemotiveerd op afstand: 6 tips voor ondernemers

Coronacrisis overleven als ondernemer: tips om je liquiditeit en weerbaarheid te verhogen

/Financieringen

5 tips om je coronafinanciering aanvraag voor te bereiden

Startkapitaal voor ondernemers: hier kun je terecht voor startersleningen

Online lening afsluiten: alles wat je moet weten

/Geldzaken

6 vragen om de financiële gezondheid van je bedrijf te checken

10 tips voor snelle betaling van je openstaande facturen

Lagere personeelskosten en minder verloop: zo pak je het aan

/Partners

Kas leeg door snelle groei: Niels van Doorn regelde twee financieringen in 1 jaar

Heb je al goede voornemens voor 2019? We helpen je op weg!

Zo geef jij 2019 een vliegende start

/Nieuws

Payt en New10 lanceren online werkkapitaal op maat voor het MKB

/Slimmer ondernemen

Klantenservice in coronatijd: 7 tips om uitdagingen aan te pakken

Back to office: in 5 stappen je bedrijf klaarstomen voor de heropening

Hoe je met UX design het online succes van je bedrijf vergroot

De New10 nieuwsbrief