Een misvatting is dat een gezond, groeiend bedrijf geen financiering nodig heeft. Juist als je meer klanten krijgt, heb je voldoende werkkapitaal nodig om bijvoorbeeld genoeg voorraad in te kopen of je capaciteit op te krikken. Kortom, om een stijgende lijn vast te houden kun je niet achterover blijven zitten: zorg dat je investeert in zaken die je bedrijf verder helpen. Daarom is het belangrijk om in een groeifase, net als in de opstartfase, voldoende kapitaal te hebben. Zo kun je blijven uitbreiden - denk aan een tweede vestiging of nieuwe machines - en je omzet vergroten.  

Veel ondernemers kiezen voor financiering om investeringen te bekostigen. Maar wanneer weet je dat het een goed moment is om zakelijke financiering voor je bedrijf aan te vragen? We helpen je op weg met 6 signalen die aangeven dat je bedrijf extra kapitaal nodig heeft. 

#### 1.  Je cashflow wisselt sterk  
Het is een bekende uitspraak: cash is king. Om als bedrijf te overleven, is het van belang om je cashflow effectief te beheren. Een negatieve cashflow kan komen doordat je financiële planning tekortschiet. Soms komt het door de aard van je bedrijf dat je op bepaalde momenten meer geld uitgeeft dan dat er beschikbaar is. Bijvoorbeeld als je voorraad voor een jaar inkoopt of omdat je een seizoensgebonden business hebt. Wat de reden ook is, een negatieve cashflow kan een enorme impact hebben op je bedrijf en is zeker een reden om extra kapitaal aan te trekken. Cashflow wordt vaak gezien als indicator voor de levensvatbaarheid van je bedrijf, dus wil je zo snel mogelijk je cashflow opkrikken. Met bedrijfsfinanciering zoals een zakelijk krediet kun je je werkkapitaal op peil houden en lopende zaken betalen.  

#### 2. Behoefte aan uitbreiding  
Gaat het goed met je bedrijf en groeit je omzet, dan zie je als ondernemer vaak ook kansen voor uitbreiding of expansie. Misschien wil je extra producten of diensten aanbieden of juist een tweede vestiging openen. Welke investeringen relevant zijn hangen echt af van de aard van je bedrijf. Vooral wanneer je merkt dat je aan je maximale capaciteit zit, kan het je groeipad belemmeren. Dit is een goed moment om financiering te overwegen.  Vaak leveren uitbreidingsprojecten niet meteen op korte termijn extra omzet of winst op. Met financiering kun je deze investeringen wel alvast doen, vooral omdat ze op lange termijn bijdragen weer extra omzet en geld opleveren.
 
#### 3. Je zet buffers in   
De sleutel tot een succesvol bedrijf is vaak een effectieve, financiële planning. Een onderdeel van je financiële plan moet in ieder geval zijn hoe je risico's opvangt. Vaak wordt er gezegd dat je als ondernemer reserves moet hebben om minstens zes maanden aan bedrijfskosten te betalen. Deze reserves kun je inzetten in slechte tijden, om goedkope voorraad in te kopen of om seizoensdalingen op te vangen. Wat heeft een goede buffer te maken met financiering? Als je continu je buffers gebruikt om te investeren kun je later in de problemen komen. Je kunt je bedrijf in wezen beter laten groeien door geld te lenen. Zo kun je je reserves bewaren voor mindere tijden.  

#### 4. Inhuur van extra personeel  
Voor de meeste ondernemers is het aannemen van nieuwe werknemers best spannend, maar soms kan een extra paar handen het verschil maken. Zorg dat je wel weet wat er aan omzet binnen moet komen om je personeelslasten te dragen. Zit je even wat krapper bij kas, maar denk je met een nieuwe medewerker groei te kunnen realiseren? Sommige bedrijven gaan eerste in de kosten snijden om werknemers te kunnen aannemen, maar andere ondernemers trekken juist financiering aan om hun personeelsbestand uit te breiden. Zeker als je met extra personeel je omzet kunt vergroten is het een goede investering in je bedrijf.  
 
#### 5. Innovatie omarmen    
Om te zorgen dat je bedrijf concurrerend blijft, moet je innoveren op alle vlakken. Vooral als je je bevindt op een verzadigde markt met veel grote concurrenten, kun je je onderscheidend vermogen vergroten door innovatie. In de beginfase ben je als ondernemer vooral bezig met alles draaiende te houden. Zit je bedrijf in de groeifase, dan bereik je het punt waarop innovatie een meer vooraanstaande plaats moet innemen in je bedrijfsvoering. Denk aan investeringen in onderzoek en ontwikkeling, technologie of het uitdenken van nieuwe producten of diensten. Ben je op dit punt bent aangekomen, dat kan dit een teken zijn om aanvullende financiering te zoeken zodat je op tijd innovatieprojecten kunt realiseren.  

#### 6. De kwaliteit van je product of dienst gaat omlaag   
Om geld over te houden voor investeringen in je bedrijf kan het aantrekkelijk lijken om te besparen op materialen, arbeid of operationele kosten. Probeer dit in alle tijden te voorkomen. Je klanten merken mogelijk verschil in kwaliteit, service of uitstraling en zijn vervolgens minder geneigd om terug te komen. Op de lange termijn snijd je daarmee jezelf in de vingers. Door zakelijke financiering aan te vragen, kun je de kwaliteit van je product of dienst hoog houden en zorg je dat je financiën op peil blijven.  
 
Herken je jouw bedrijf in bovenstaande situaties? Goed nieuws, dat betekent dat je bedrijf al klaar is voor de volgende stap: een goed moment om je te gaan oriënteren op financiering en te kijken welke kredietverstrekkers bij je passen. De volgende stap is kijken naar welke type financiering het beste past bij je bedrijf. Wil je doorlopende zaken betalen dan kan een zakelijk krediet uitkomst bieden. Voor grote investeringen in bijvoorbeeld machines, is een zakelijke lening meer geschikt.  

 

Vrijblijvend aanbod aanvragen

6 tekenen dat je groeiende bedrijf financiering nodig heeft 

Veel bedrijven kunnen na lange tijd de deuren openen en klanten helpen op 1,5 meter afstand. Heb je de deuren moeten sluiten, dan kan het nog wel even duren voordat je omzet terug is op het oude niveau. Voor veel ondernemers is de toekomst dus nog onzeker en dan kan een extra buffer in de vorm van een krediet helpen om tegenslagen op te vangen. Ook kun je met een krediet kortlopende investeringen financieren zoals debiteuren of voorraden.  

Een zakelijk krediet en een rekening courant krediet zijn vergelijkbaar: je kunt met beiden flexibel geld opnemen tot een vastgesteld bedrag en je betaalt alleen rente over wat je opneemt. Welke financieringsoplossing past bij jouw situatie? In dit artikel helpen je op weg door de verschillen tussen een zakelijk krediet en een rekening courant krediet uit te leggen.  

#### Wanneer kies je voor zakelijk krediet of een rekeningcourant krediet?  
Veel ondernemers hebben te maken met wisselende inkomsten. Zo moet je voorraad vaak vooruitbetalen, lange betaaltermijnen overbruggen of je hebt te maken met onverwachte kosten. Je kunt dan tijdelijk een tekort oplossen met een krediet. Wat zijn je mogelijkheden als je in bepaalde periodes financiële ruimte nodig hebt? 

#### 1. Zakelijk krediet: flexibel geld opnemen  
Net als een lening is een zakelijk krediet een financiering: je leent geld om te investeren in bedrijf. Een zakelijk krediet is een geldbedrag waar je op ieder moment geld uit kunt opnemen voor je bedrijf, tot de afgesproken limiet. Je betaalt alleen rente over het bedrag wat je opneemt. Iedere maand betaal je rente, aflossing en servicekosten voor het gebruik van je krediet. Het afgeloste deel kun je bij New10 altijd weer opnemen. De looptijd verschilt per financier, bij New10 is het 3 jaar.  
 
**Rente zakelijk krediet **  
Je betaalt voor een zakelijk krediet een vast rentepercentage, meestal vanaf 5%. Kies je voor een rekening courant krediet dan is de rente variabel.  

#### Voor- en nadelen zakelijk krediet   
**Voordelen **
- Je betaalt alleen rente over het opgenomen bedrag 
- De rentepercentages voor een zakelijk krediet liggen meestal lager dan bij een rekening courant krediet, bij New10 leen je vanaf 5% 
- Gedurende de looptijd betaal je een vaste rente 
- Afgeloste bedragen kun je bij New10 opnieuw opnemen 

**Nadelen **
- Jaarlijkse revisie: ieder jaar kijken we opnieuw naar je financiële situatie en kunnen de voorwaarden daarop aanpassen. 
- Je betaalt naast je maandelijks rente en aflossing ook vaak servicekosten 

#### 2.  Rekeningcourant krediet: rood staan op je zakelijke rekening    
Een andere manier om extra financiële ruimte te creëren voor je bedrijf is een rekening courant krediet. Dit is een zakelijk krediet waarmee je rood kunt staan op je zakelijke bankrekening. Als je geld opneemt uit het krediet is het automatisch gekoppeld aan je rekening, dus het staat vrijwel meteen op je rekening. Het geld kun je meteen inzetten om bijvoorbeeld facturen te betalen of voorraad bij te kopen. Vaak betaal je naast rente en aflossing nog een bereidsstellingsprovisie voor het gebruik van je rekeningcourant krediet.  

**Rente rekeningcourant krediet **  
De rente die je betaalt voor rood staan op je zakelijke rekening is vaak hoger dan de rente over een zakelijk krediet. Bij de grootbanken ligt het rentepercentage gemiddeld tussen de 1,45% tot 12,95%. De rente is variabel en daalt of stijgt mee met de markt.  

#### Voor- en nadelen rekeningcourant krediet  
**Voordelen **
- Het is gekoppeld aan je zakelijke rekening 
- Je kunt het alleen afsluiten bij je huisbank
- Het geld staat vaak meteen op je rekening en je betaalt alleen rente over het opgenomen bedrag 

**Nadelen **
- Variabele rente tijdens de looptijd 
- Je kunt alleen een rekeningcourant krediet aanvragen bij je huisbank 

Zakelijk krediet aanvragen?

Tijdelijk tekort oplossen: kies je voor zakelijk krediet of rekeningcourant krediet? 

Zakelijk krediet versus rekeningcourant krediet

Voorlopig is de anderhalvemeter-maatschappij van kracht en dit betekent voor veel ondernemers een aangepaste situatie. Heb je financiering nodig door acute betalingsproblemen of voorzie je financiële tegenslagen als direct gevolg van de coronacrisis? Dan kom je mogelijk in aanmerking voor financieringsregelingen die de overheid heeft ontwikkeld samen met banken, zoals de Kleine Kredieten Corona garantieregeling (KKC-regeling) en de Borgstelling MKB Corona (BMKB-C).

De KKC-regeling is net als de BMKB-C regeling een overbruggingslening met staatsgarantie om bedrijven te ondersteunen. Deze regeling is speciaal afgestemd op ondernemers met een kleinere financieringsbehoefte ontstaan als gevolg van de corona-uitbraak, hier lees je meer over de [kenmerken](/KKCregeling). Hoe bereid je je bedrijf voor op het aanvragen van de KKC-regeling, ofwel coronafinanciering, en waar letten banken op bij het verstrekken van de lening? In dit artikel lees je onze tips en benoemen we de belangrijkste zaken die je moet weten over de KKC-regeling.

#### 1. Breng de corona-impact op je bedrijf in kaart  
Allereerst willen banken een beeld krijgen van hoe je bedrijf is geraakt door de coronacrisis. De KKC-regeling is immers speciaal ontwikkeld voor ondernemers die direct getroffen zijn door de coronacrisis, maar daarvoor goede resultaten hadden. Zorg dat je goed kunt beschrijven hoe je huidige situatie eruitziet: heb je de deuren van je bedrijf moeten sluiten, betalen je klanten niet op tijd of kun je niet produceren? Wat heeft dit voor gevolgen voor je bedrijfsmodel en je omzet? 

#### 2. Beschrijf de maatregelen die je hebt getroffen  
Om teruglopende resultaten te compenseren kun je als ondernemer gebruik maken van verschillende overheidsregelingen zoals de [Tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging](https://www.uwv.nl/werkgevers/overige-onderwerpen/now/index.aspx) en uitstel van belastingbetaling. Daarnaast kun je ook je cashflow op peil houden door proactief je leveranciers of crediteuren om uitstel van betaling te vragen. Om in aanmerking te komen voor de KKC-regeling moet je aantonen welke maatregelen je hebt genomen om je bedrijf te beschermen tegen de gevolgen van de coronacrisis.

#### 3.  Maak een financiële prognose  
Is je bedrijfsvoering geraakt door de corona-uitbraak, dan heeft dat ongetwijfeld gevolgen voor je financiële situatie. Breng in kaart hoe je omzet en winst zijn veranderd en maak op basis van recente resultaten een prognose voor de komende maanden. Hoe groot is de verwachte maandelijkse daling in omzet? Hoe lang verwacht je tekorten op je balans als je de anderhalve metersamenleving als uitgangspunt neemt? Ga ook na hoe je kosten kunt reduceren, denk aan slim inkopen, snijden in overheadkosten en grote investeringen uitstellen. Zorg dat je maatregelen en eventuele overheids-of bancaire regelingen opneemt in je prognose. Heb je hulp nodig bij het opstellen van je financiële prognose? Dan kun je ook terecht bij een financieel adviseur, die kan je adviseren over een planning en het juiste leenbedrag.  

**Goed om te weten**  
Heb je een negatieve impact van meer dan 10% op je omzet? Dan kun je bij New10 de KKC-regeling aanvragen. Is je verwachte omzetdaling lager? Dan past een andere financieringsoplossing, bijvoorbeeld een zakelijk krediet of een zakelijke lening, mogelijk beter bij je situatie. Als je een [aanvraag start](/calculator) begeleiden we je vanzelf naar de juiste financieringsoplossing voor je situatie.

#### 4. Breng je financieringsbehoefte in kaart  
Net zoals bij het aanvragen van een reguliere lening moet je voor de KKC-regeling een inschatting maken van je financieringsbehoefte. Wat verwacht je per maand aan omzetdaling? Wat is het tekort wat je maandelijks overhoudt inclusief inzet van eigen vermogen en de overheidsregelingen? Bekijk de voorwaarden en check of je financieringsbehoefte past bij de KKC-lening: voor deze regeling geldt dat het minimale leenbedrag €10.000 is en maximaal €50.000. Wil je meer dan €50.000 lenen, dan kan jouw huisbank [zoals ABN AMRO](https://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/producten/financieren/verruimde-borgstellingsregeling-mkb-kredieten.html) je mogelijk verder helpen aan een BMKB-C regeling. 

**Goed om te weten**  
Je kunt maar één keer de KKC-lening voor je bedrijf aanvragen, dus denk goed na over het bedrag dat je nodig hebt voor het oplossen van je (toekomstige) liquiditeitstekort.  

 #### 5. Aantonen dat je bedrijf gezond is   
Een belangrijke voorwaarde voor het verkrijgen van de KKC-regeling is dat je onderneming voor de crisis kredietwaardig was. Op basis van je jaarcijfers van 2018 of 2019 moet je kunnen aantonen dat je na de crisis in staat bent de lening af te lossen. Houd rekening met eventuele andere schulden die je moet aangaan en bekijk ook welke bedrag je privé in kunt brengen, zoals spaargeld of geld uit de holding.  

#### Welke documenten heb je nodig voor het aanvragen van de KKC-regeling?   
- Definitieve jaarcijfers van 2018 of 2019 (of IB-aangifte bij een eenmanszaak) 
- Transactieoverzicht van 3 maanden op je zakelijke rekening 

Meer weten over de KKC-regeling?

5 tips om je coronafinanciering aanvraag voor te bereiden

Zo bereid je jouw bedrijf voor op het aanvragen van Klein Corona Krediet of coronafinanciering 

Veel ondernemers hebben afgelopen maanden uitstel van betaling aangevraagd bij verschillende partijen om hun bedrijf draaiende te houden. Ook bij de  Belastingdienst kon je de openstaande belastingschuld vooruit schuiven. Heb jij dit kwartaal uitstel van betaling aangevraagd bij de Belastingdienst? Dan ben je vast benieuwd hoe het verder gaat nu de regeling afloopt: wanneer moet je het openstaande bedrag gaan betalen? Je kunt in ieder geval tot tenminste 1 oktober 2020 uitstel aanvragen voor je bedrijf. In dit artikel zetten we voor je op een rij wat je moeten weten over de uitstel van belasting betalingen.

#### Uitstel regeling loopt af, terugbetalen na de zomer   
Het openstaande bedrag bij de Belastingdienst op de datum waarop je uitstel hebt aangevraagd, hoeft voorlopig nog niet voldaan te worden. Voor de meeste ondernemers geldt wel dat de regeling van 3 maanden inmiddels is afgelopen, afhankelijk van de datum van aanvraag. Het is niet nodig om voor dit bedrag nogmaals verlenging van uitstel aan te vragen: de regeling voor deze bedragen blijft doorlopen. Vanaf wanneer moet je gaan terugbetalen? De Belastingdienst heeft aangekondigd dat alle ondernemers na de zomer een brief ontvangen met een betalingsvoorstel.

#### Belasting betalen over het huidige kwartaal  
Nu de uitstel van betalingsregeling is afgelopen moet je de belastingverplichtingen die ná deze datum zijn ontstaan, wel weer gaan betalen. Heb je niet voldoende liquiditeit als gevolg van COVID-19? Dan kun je een verzoek indienen voor het verlengen van bijzonder uitstel van betaling.

#### Verlengen uitstel van betaling regeling. 
Is je bedrijf zwaar getroffen door de coronacrisis en heb je niet voldoende aan 3 maanden uitstel van belastingbetaling? Dan  kun je online een verzoek indienen voor [bijzonder uitstel van betaling](https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/nl/ondernemers/content/hoe-vraag-ik-voor-3-maanden-bijzonder-uitstel-van-betaling-aan-vanwege-de-coronacrisis). Was je belastingschuld hoger dan € 20.000 bij het aanvragen van de eerste uitstel van betaling? Dan heb je voor het verzoek van bijzonder uitstel van betaling een verklaring van een derde en een liquiditeitsprognose nodig. Een verklaring kun je aanvragen bij je boekhouder of financieel adviseur. Die kan je ook helpen met het opstellen van een liquiditeitsprognose.

#### Verzoek ingediend: wat nu?  
Als de Belastingsdienst je verzoek tot bijzondere verlenging heeft bevestigd, dan mag je de betaling van aanslagen uitstellen. Ook alle nieuwe aanslagen voor de belastingen die binnen het termijn van bijzonder uitstel vallen mag je uitstellen.

Loopt je betalingsregeling af en krijg je  nieuwe aanslagen voor belastingen waarvoor je nog geen bijzonder uitstel van betaling hebt aangevraagd? Dan kun je voor deze aanslagen op de normale manier uitstel vragen. Voor alle belastingen geldt het versoepelde betalingsbeleid in ieder geval tot 1 oktober 2020.



Extra financiële ruimte nodig om tekorten op te lossen?

Belastinguitstel voor ondernemers: hoe nu verder?

Uitstel betaling van belasting: hoe nu verder?

Laat jij de cijfers over aan je boekhouder en focus je je liever op andere zaken? Je bent niet alleen: veel ondernemers nemen onvoldoende tijd voor hun financiën. Terwijl een goede financiële gezondheid fundamenteel is voor de groei van je bedrijf. Sta je er financieel goed voor dan kun je tegenslagen aan én heb je een goede positie als je zakelijke financiering wilt aantrekken. Eén van de beste gewoontes die je als ondernemer daarom kunt ontwikkelen is regelmatig de financiële situatie van je bedrijf checken. Eigenlijk is het zoals je eigen gezondheid in de gaten houden, alleen let je niet op gewicht of cholesterol, maar kijk je naar je winst en liquiditeit.

Om je financiële situatie in kaart te brengen hoef je geen accountant te zijn of moeilijke termen als EBITDA te begrijpen: met een aantal basiscijfers heb je al inzicht. We help je op weg met 6 sleutelvragen die je kunt stellen om de financiële gezondheid van je bedrijf in kaart te brengen.  

#### 1.	Wat is je omzet?

Wat heeft je bedrijf in totaal gerealiseerd aan verkopen? Daarvoor kijk je naar de omzet: het aantal verkopen in een bepaalde periode zonder rekening te houden met de kosten. De omzet bereken je door de verkoopprijs te vermenigvuldigen met je afzet. Een dalende omzet hoeft niet altijd te betekenen dat je bedrijf niet gezond is. Soms kies je er bewust voor om te investeren in voorraad met een lagere marge of heb je een tijdelijke daling in omzet door seizoensinvloeden. 


#### 2.	Zijn je kosten in lijn met je omzet?
Misschien is je omzet dit jaar enorm gestegen maar zie je dit niet terug in de winst. Dan is de kans groot dat je overheadkosten of bedrijfskosten te hard zijn gestegen. Gevolg is dat je onderaan de streep weinig extra overhoudt. Neem je kosten eens onder de loep: welke uitgaven dragen écht bij aan groei en je winst en welke kosten zijn niet echt nodig? Je overheadkosten slim managen is de eerste stap: kijk naar wat je kunt besparen op je verzekeringen, energiekosten of ICT. Ook je terugkerende kosten zoals abonnementen kunnen je winst flink drukken, bekijk of je hierop kunt besparen of de kosten kunt delen met een andere ondernemer.

#### 3.	Maakt je bedrijf winst?
Als je je financiële situatie wilt beoordelen kun je je verliezen in allerlei getallen, maar toch blijft je winst één van de belangrijkste cijfers. Hoe hard je omzet ook groeit, wil je op de lange termijn succesvol blijven dan is het van belang dat je winst maakt. Als je bedrijf niet structureel winst behaald kan dit erop wijzen dat je verdienmodel niet rendabel genoeg is. Je winst bereken je door de totale opbrengsten te verminderen met totale kosten. 

Daarnaast is het belangrijk om naar het rendement op je investering te kijken, dat is de winst gerelateerd aan het eigen vermogen wat je in je bedrijf hebt gestopt. Om dit te berekenen bekijk je wat je winst is en hoe zich dit verhoudt tot je geld wat je hebt geïnvesteerd. 

#### 4.	Heb je voldoende spreiding in je klantportfolio?
Niet alleen voor beleggers geldt het advies dat je je kansen moet spreiden, maar ook voor ondernemers. Zorg voor een gezonde balans in je klantenbestand en voorkom dat je afhankelijk bent van 1 of slechts enkele klanten. Je gaat er natuurlijk niet vanuit, maar het kan gebeuren dat een klant failliet gaat of dat een bepaalde sector in de problemen komt. Dit kan risicovol zijn voor het voortbestaan van je bedrijf. Met name als een te groot deel van je omzet van deze partij komt. Houd daarom de spreiding van je klantportfolio in de gaten en probeer te differentiëren: van geografisch tot type bedrijven. 


#### 5.	Heb je een positieve cashflow?

Hoeveel geld heb je in kas en houd je na je uitgaven geld over om te investeren? Een positieve kasstroom is een goede indicator voor hoe gezond je bedrijf is. Om je cashflow te analyseren kijk je onder andere naar werkkapitaal en liquiditeit. 

**Werkkapitaal**  

Werkkapitaal is de motor van je onderneming: het geld waarmee je dagelijkse uitgaven voor je bedrijf betaalt zoals voorraden, salarissen of onderhoud. Het hangt nauw samen met liquiditeit en het is altijd een afweging hoeveel werkkapitaal je aanhoudt: je wilt niet te veel voorraden en debiteuren op je balans hebben staan, want je hebt voldoende cash nodig om aan je verplichtingen te voldoen. Als je kapitaal vast zit in voorraden en uitstaande facturen kun je het niet besteden aan de groei van de onderneming. De balans vinden tussen een gezonde cashflow en steeds voldoende werkkapitaal is een uitdaging voor veel ondernemers.

**Kan je bedrijf korte termijn verplichtingen nakomen?**  

De term liquiditeit komt je als ondernemer vast bekend voor: met deze financiële ratio bereken je of je bedrijf financiële verplichtingen kan betalen. Om te berekenen of je voldoende liquide bent kijk je naar de kortlopende schulden zoals je crediteuren, lening of financiering. Vervolgens kijk je naar je vlottende activa, de posten die binnen 1 jaar beschikbaar komen in geld. Je berekent vervolgens liquiditeit door je vlottende activa te delen door kort vreemd vermogen (crediteuren en overige kortlopende schulden). Wanneer is je bedrijf liquide? Als uit je berekening een getal komt hoger dan 1, dan kun je voorlopig aan je betalingsverplichtingen voldoen, maar beter nog is een uitkomst hoger dan 2. Is je liquiditeit krap, ga dan ook in gesprek met je leveranciers.

#### 6.	Solvabiliteit: potje voor onverwachte situaties

Een gezond bedrijf is niet alleen afhankelijk van kredietverstrekkers of de bank, maar heeft ook voldoende eigen vermogen op de balans. Als je succesvol wilt blijven met je bedrijf op de lange termijn, heb je voldoende vermogen nodig om in te spelen op kansen. Solvabiliteit is een term die vaak wordt gebruikt om te kijken of je bedrijf gezond is: je berekent hiermee de verhouding tussen het eigen vermogen (bezittingen verminderd met het vreemd vermogen) en het vreemd vermogen van je bedrijf. Je solvabiliteitratio bereken je door je eigen vermogen te delen door je vreemd vermogen en het te vermenigvuldigen met 100. 


Hoe kun je je solvabiliteit verbeteren?

Heb jij het gevoel dat je in controle bent over je financiën? Dat is misschien wel de allerbelangrijkste graadmeter voor de financiële gezondheid van je bedrijf. Is dit niet het geval? Overleg dan met je accountant of adviseur en kijk of je hulp in kunt schakelen.

6 vragen om de financiële gezondheid van je bedrijf te checken

6 vragen checklist voor de financiële gezondheid van je bedrijf

Als er één ding is waar vrijwel alle ondernemers van dromen is het klanten die snel betalen. Wanneer je jouw facturen op tijd betaald krijgt, heb je genoeg cashflow om je bedrijf draaiende te houden en je personeel te betalen. Moet je continu wachten op betalingen van je klanten, dan zorgt het juist voor stress en kun je minder aandacht besteden aan andere belangrijke zaken binnen je bedrijf.
 
Veel ondernemers krijgen te maken met langzame betalers en facturen staan gemiddeld 36,5 dag open (bron: Sprout). Een eerste stap om meer inzicht te krijgen in waarom dit gebeurd, is uitvragen hoe je klanten facturen het liefst ontvangen en betalen. Wat zijn andere dingen die je vandaag nog kunt doen om je klanten sneller te laten betalen? Lees onze tips en vergroot de kans op snelle betalingen!

 #### 1.  Stuur je facturen zo snel mogelijk

Wanneer je meteen je facturen stuurt, geef je het goede voorbeeld aan je klanten. Een late factuur geeft het signaal dat je het misschien niet zo nauw neemt met betalingen. Factureer meteen wanneer de producten of diensten van je bedrijf zijn ontvangen, dan verwacht je klant de factuur en is betalen top-of-mind. Hoe weet je zeker dat je klanten de factuur hebben ontvangen? Stel notificaties of vraag of ze je een bevestiging sturen bij ontvangst. Met een online facturatietool kun je facturen sneller opvolgen en betalingen eenvoudig tracken.
 
#### 2. Bekijk de mogelijkheden voor e-facturering

Met elektronisch factureren zorg je voor meer betaalgemak voor je klanten: een goed middel om betalingen sneller te innen. Een elektronische factuur is een digitaal e-bestand (dus geen PDF) dat automatisch van het ene systeem elektronisch verwerkt wordt in het andere systeem. Zo zorg jij ervoor dat je factuur sneller bij de juiste persoon is én tegen lagere kosten. 

####  3. Voorkom geschillen met een kosteninschatting vooraf
Als je klant het niet eens is met je factuur of vraagtekens zet achter bepaalde kosten kan dit flinke vertraging in betaling veroorzaken. Ook zorgt het voor ongemakkelijke situaties die de relatie met je klant kunnen schaden. Dit kun je voorkomen door voorafgaand aan een project of het verzenden van producten een kostenraming of een offerte te maken. Deze inschatting of offerte moet dezelfde informatie bevatten als je factuur: prijzen, deadlines en betalingsvoorwaarden zodat je klanten niet verrast zijn als ze de definitieve factuur binnen krijgen.

 #### 4. Laat niks aan de twijfel over
Je factuur zo specifiek mogelijk maken kan helpen bij snelle betalingen. De inhoud van je factuur moet geen vragen oproepen bij je klanten. Zorg bijvoorbeeld dat je de geleverde diensten en producten zo gedetailleerd mogelijk beschrijft. Heb je een project afgerond, vermeldt dan de uren en dagen waarin het werk is geleverd.

#### 5. Zorg voor heldere betalingsvoorwaarden
Om de looptijd van je facturen te verkorten is het belangrijk om glasheldere betalingsvoorwaarden op te nemen in je facturen. De betalingstermijn moet niet allen duidelijk zijn, maar ook bovenaan of op een duidelijk plek op je factuur staan. Deze termijn is het startpunt voor verdere gesprekken met je klanten. In de meeste sectoren is een **betalingstermijn van 30 dagen** gebruikelijk, maar je klanten moeten natuurlijk altijd de optie hebben om eerder te kunnen betalen. 
Als je rente wilt heffen op late betalingen, dan moet dit duidelijk in je betalingsvoorwaarden staan. Neem dan ook in je factuur op vanaf welke datum de extra kosten of rente ingaan. Extra kosten voor te laat betalen is voor veel klanten waarschijnlijk al reden genoeg om te zorgen voor een snelle afhandeling. 

#### 6. Creatief met betaalafspraken: aanbetalingen & korting
Het is vast niet het eerste waaraan je denkt om je openstaande facturen sneller te verwerken: je klanten om een aanbetaling vragen en vervolgens het resterende bedrag bij levering laten betalen. Deze maatregel zorgt ervoor dat je cashflow constant blijft en je het  openstaande bedrag gespreid ontvangt. Het lijkt het misschien een grote vraag om bij je klanten neer te leggen, maar het kan juist zorgen voor sterke klantrelaties op de lange termijn. Je kunt ook om een gedeeltelijke betaling te vragen wanneer er bepaalde kosten zijn gemaakt, mijlpalen zijn behaald of een deel van de bestelling is geleverd. 
Een andere mogelijkheid is om snelle betalingen te stimuleren is je klanten korting geven voor vroege betalingen, bijvoorbeeld wanneer ze binnen een week of 30 dagen betalen. Geef niet te veel korting, 2% of 4% moet genoeg zijn om je klanten te overtuigen snel te betalen.

#### 7. Biedt meerdere betalingsmogelijkheden aan
Neem een voorbeeld aan e-commerce partijen en accepteer verschillende betalingsmanieren zoals creditcard, Ideal, Paypal of overboekingen. Het is steeds gebruikelijker om digitale betalingen en nieuwe technologieën aan je bedrijf te koppelen en daardoor ook gemakkelijker. Groot voordeel is dat je met meerdere betalingsmanieren je de kans op onmiddellijke betalingen van je klanten vergroot. 

#### 8. Zorg voor een consistente follow-up van facturen

Neem je betalingsvoorwaarden als basis om te bepalen wanneer je de eerste opvolging doet na een onbetaalde factuur. Je kunt overwegen om een reminder email te sturen of je klant te bellen. Heb je een geautomatiseerde tool voor je facturen, maak dan gebruik van de voordelen en automatiseer je betalingsherinneringen: dit scheelt je veel tijd. Houden de betalingsproblemen langer aan dan een paar maanden? Stel dan een schema of protocol op met extra maatregelen zoals emails, telefoontjes en heffing van extra kosten en zorg dat je eraan houdt. 

#### 9. Leg je dienstverlening zo nodig stil
Je hebt betalingen van je klanten nodig, maar andersom zijn jouw klanten net zo afhankelijk van jouw diensten of producten. Als je nog steeds werkt voor een klant die achter is met zijn betalingen, bereid je dan voor om werk stilt e leggen – of weiger op een vriendelijke manier nieuwe projecten of bestellingen. Als je deze maatregel vooraf communiceert met je betalingsvoorwaarden komt niet als een verrassing voor je klant.

#### 10. Weet wanneer je een incassobureau moet inhuren
Als je zelf al lange tijd achter je facturen aanzit zonder resultaat, wordt het tijd om het proces uit handen te geven aan een incassobureau. Doe je onderzoek en bekijk vooraf welke bureaus redelijke voorwaarden hebben. Houd er ook rekening mee dat je een deel van het geïncasseerde geld moet afstaan. Waarschijnlijk zorgt deze stap er voor het eind van je klantrelatie, maar soms heb je geen andere keus.


Debiteurenbeheer besteden, iets voor jouw bedrijf?

10 tips voor snelle betaling van je openstaande facturen 

10 tips voor snelle betaling van openstaande facturen 

Wat onmogelijk lijkt tóch voor elkaar krijgen voor ondernemers, daar krijgt financieel adviseur Niels van Doorn een enorme kick van. Na 10 dienstjaren bij Rabobank, besloot hij vorig jaar voor zichzelf te beginnen. Hij kwam in contact met Financieringsgilde, een ambitieuze franchiseclub voor adviseurs, en startte in de regio Vianen. Als zelfstandig adviseur kan Niels wel dat stapje extra zetten voor zijn klanten, zoals ondernemer Zeb den Uyl. Zeb kocht begin 2019 een eigen nieuwbouwpand met een zakelijke hypotheek dankzij Niels en er lag een spaarplan voor de inrichting. Later bleek alle cashflow nodig voor de groei van zijn onderneming. Lees hoe Niels een financiering regelde bij New10 en Zeb toch zijn pand kon inrichten.

#### De switch: een persoonlijke touch   
Met een vriendin die zelfstandig hypotheek adviseur is, ging het bij Niels aan de keukentafel vaak over werk. De vrijheid van het zelfstandige bestaan begon steeds meer lonken. Al helemaal toen Niels zijn vak zag veranderen door de jaren heen: van persoonlijk naar alles online. Het gebrek aan persoonlijke aandacht begon te wringen. Niels: “Ik kon klanten niet meer helpen zoals ik zou willen.” Als zelfstandige brengt hij daar verandering in en zorgt voor een persoonlijke touch: bij een geslaagde financiering een flesje wijn langsbrengen of het nieuwe pand van een ondernemer bekijken. Niels: “Financiering is voor een ondernemer toch vrij saai, daarom probeer ik altijd klanten te verrassen en successen te vieren. Ook maak ik altijd transparant waar mijn tijd inzit en laat ik zien waar ik mee bezig ben.” 

#### Passende financieringsmatch  
De juiste financieringsoplossing vinden begint voor Niels met het leren kennen van de ondernemer: het type bedrijf, leendoel, voorkeuren. Maar vooral ook doorvragen welke voorwaarden doorslaggevend zijn. Niels: “Soms denk ik vooraf dat crowdfunding echt bij het type bedrijf past, maar dan vindt de ondernemer het bijvoorbeeld spannend dat alle gegevens online komen. Daarom neem ik de tijd om de klant te leren kennen.” 

![Img](//a.storyblok.com/f/57853/887x854/0e95eb477f/partner-financiering-niels-van-doorn-en-zeb-den-uyl.png)
#### Ondernemersdromen uit laten komen   
Eén van de eerste klanten van Niels was de ambitieuze [ondernemer Zeb den Uyl](https://www.zebdenuyl.nl). Zeb is specialist in vloerrenovaties, nieuwe vloeren en gietvloeren en had een nieuwbouwpand op het oog. Hij vroeg Niels om de mogelijkheden voor een zakelijke hypotheek te bekijken, maar had weinig vertrouwen in een positieve uitkomst door eerdere ervaringen met banken. Uiteindelijk heeft Niels tegen alle verwachtingen in financiering geregeld en konden ze het pand aanschaffen zonder eigen middelen. Een droom die uitkwam voor Zeb en een enorme boost voor het bedrijf. De opleverdatum van het pand was eind 2019 dus genoeg tijd om te sparen voor inventaris. Dat plan verliep anders: door de snelle groei ging alle cashflow op aan debiteuren, inkoop en extra personeel inzetten. 

> Als Zeb alles uit eigen zak had moet betalen, dan was dat een rem op zijn groei geweest. Financiering van New10 bood uitkomst.”

#### Zakelijke lening snel geregeld bij New10   
Niels ging voor een tweede financiering aan de slag en begon met oriënteren bij een aantal aanbieders. Bij de huisbank van de ondernemer viel de rente hoog uit. New10 kwam voor een zakelijke lening als beste uit de bus, met de scherpste rente en gunstige voorwaarden. Uitgangspunt voor Niels is dat de voorwaarden het gunstigst moet zijn voor de ondernemer, maar hij kijkt ook naar de lange termijnplannen en past daar de financiering op aan.  
Niels: “Ik zie het als onze taak als adviseurs om ondernemers te beschermen tegen ongezonde financiële situaties, dat is waar je waarde toegevoegd." Niet alleen rente, maar ook snelheid kan een grote rol spelen bij de keuze voor financiering. Ondernemers willen graag snel duidelijkheid over de haalbaarheid van de financieringsaanvraag en niet weken wachten op een antwoord. “Bij New10 weet ik dat ik binnen 15 minuten een aanbod kan krijgen op basis van transactiegegevens en het uiteindelijk binnen twee dagen geregeld kan zijn.” 

> Ik vind het belangrijk om een duurzame relatie met klanten aan te gaan: zorgen voor de juiste financiering passend bij de wensen en doelen. New10 wint het op snelheid én scherpe rente.”

#### Uitbreiden in de regio  
Geboren en getogen in Utrecht, heeft Niels daar zijn grootste netwerk. Toen hij de regio Vianen kon uitbreiden met zijn geboortestad heeft hij geen moment getwijfeld. Niels: “In je eigen regio spreek je dezelfde taal als ondernemers en ken je de weg.” Ook vanuit Financieringsgilde zien ze de voordelen als je werkt in je eigen regio. Het komend jaar gaat Niels meer inzetten op samenwerking met bijvoorbeeld boekhouders die ondernemers vaak niet kunnen adviseren op het gebied van financiering. Op naar nog meer ondernemersdromen realiseren.

Kas leeg door snelle groei: Niels van Doorn regelde twee financieringen in 1 jaar

Kas leeg door snelle groei: zo regelde Niels van Doorn twee financieringen voor zijn klant

Meer doen met LinkedIn, een blog of podcast starten en op een slimme manier de beste sollicitanten aan je binden. We sturen je graag goed ingelicht het nieuwe jaar in en geven je 4 trends die ertoe gaan doen in 2019. Doe er je voordeel mee en ga het nieuwe jaar goed voorbereid in!

#### 1.	LinkedIn wordt weer groter

In het afgelopen jaar steeg het aantal dagelijkse gebruikers van LinkedIn met 25%, en inmiddels heeft 80% van de Nederlandse beroepsbevolking een profiel (bron: [Social media onderzoek 2018](https://www.newcom.nl/socialmedia2018?page=socialmedia2018), Newcom). Meteen vol inzetten op LinkedIn, dus? Kan, maar houd er rekening mee dat het organische (niet-betaalde) bereik van bedrijfspagina’s steeds kleiner wordt. Daar staat tegenover dat ‘echte’ gebruikers meer prominentie krijgen. Zorg dus dat je actief updates deelt via je eigen kanaal en vraag je collega’s dit ook te doen. En een leuke update voor 2019: [LinkedIn Events komt terug](https://www.linkedin.com/pulse/first-look-new-linkedin-events-feature-ashu-dubey/). Daar maak je gemakkelijk een evenement aan dat je vervolgens deelt met je netwerk. Net als op Facebook, inderdaad.

#### 2.	Digitalisering zet door in finance

Eerder bekeken we al of [digitalisering de rol van de financieel adviseur verandert](/blog/verandert-de-rol-van-financieel-adviseur). Ondernemers krijgen steeds meer zelfstandigheid in het regelen van financiering. Als adviseur kun je een rol als gids claimen en je klanten wegwijs maken in de wereld van online financieringen. Voor accountants betekent digitalisering aan de slag gaan met big data. Door [slim gebruik te maken van big data](/blog/accountancy-big-data) heb je 24/7 inzicht in de financiële situatie van je klant en kun je voorspellend advies geven.
 

#### 3.	Recruitment wordt recruitment marketing

De werknemer is nu de baas op de arbeidsmarkt, en wij verwachten dat dit in 2019 niet zal veranderen. Ook in de wereld van accountancy is talent schaars. Daarom wordt in 2019 recruitment marketing belangrijk. De kern: behandel sollicitanten als klanten en pas marketingtactieken toe om talent als eerste naar jou te trekken. Recruitment marketing zit eigenlijk voor het recruitmentproces en bestaat uit 3 fases van de klassieke marketingfunnel:

-	Awareness: laat zien wie jij bent en welke vacatures er zijn
-	Interest: wek de interesse van talent in jou als werkgever
-	Consideration: zorg dat ze jou meenemen in hun keuze voor hun volgende werkgever

Ook hier kun je data slim inzetten. Met [Vonq](https://www.vonq.com/nl/) bepaal je op basis van data waar en wanneer je het beste vacatures open kunt zetten voor het beste resultaat.

#### 4.	Gebruik je kennis als marketingwapen

Alle kennis die je hebt opgedaan bij opleidingen, cursussen, trainingen en door simpelweg jarenlang hard te werken is goud waard. Deel die kennis met je vakgenoten, met (potentiële) klanten met een slimme contentmarketingstrategie. Start een blog, schrijf artikelen over relevante onderwerpen of begin een podcast en laat zien dat je een expert bent in jouw vakgebied. Sprout heeft een [stappenplan dat je helpt met het opstarten van jouw contentmarketingcampagne](https://www.sprout.nl/how-to/marketing/contentmarketing/stappenplan-voor-contentmarketing).

Meer weten over de mogelijkheden?

Heb je al goede voornemens voor 2019? We helpen je op weg!

4 trends in 2019

Als je nog niet vooruit hebt gekeken naar wat dit kersverse nieuwe jaar je allemaal kan brengen: tijd om aan de slag te gaan! In dit artikel geven we je een aantal tips waarmee je klaar bent om 2019 bij de horens te vatten.

#### Kijk terug naar afgelopen jaren

Met welke goede dingen van afgelopen jaar ga je door, en wat ga je beslist anders aanpakken? Tijdens een retrospective kom je erachter. Als je in een team werkt, nodig je iedereen uit voor een sessie van ongeveer 2 uur. Als voorbereiding schrijft iedereen op aparte briefjes 3 dingen die goed gingen, en 3 punten die beter kunnen. Tijdens de retrospective bespreek je ieder punt. Vervolgens ga je aan de slag met het stellen van duidelijke doelen – daarover lees je verderop meer. Werk je zelfstandig? Beantwoord dan voor jezelf deze vragen:

1. Wat gaat goed en moeten we blijven doen?
2. Wat gaat goed en moeten we meer of beter doen?
3. Wat gaat minder, en moeten we dus direct mee stoppen?
4. Wat gaat minder, en moeten we verbeteren?
 
Koppel ook hier weer duidelijke doelen aan je conclusies. 

#### Stel duidelijke doelen

Zeker als je je bedrijf wil laten groeien, loont het om duidelijke doelen te stellen. Het is daarbij cruciaal dat je de voortgang op je doelen kunt meten. OKR (Objectives and Key Results) is een systeem dat je hierbij kan helpen. Een OKR bestaat uit ongeveer 3 ambitieuze en inspirerende doelen: je objectives. Hier koppel je vervolgens duidelijke, meetbare doelen aan: je key results. In dit artikel [leggen we uit hoe je met OKR aan de slag kunt.](https://new10.com/blog/Deze-aanpak-helpt-je-jouw-ambities-stapsgewijs-te-behalen)

#### Zorg dat je weet wat je klanten willen bereiken in 2019

Als je weet welke doelen je klant heeft, kun je er proactief op inspringen met advies. Help hen bijvoorbeeld met het op orde brengen van de cijfers zodat ze klaar zijn voor groei. Of informeer ze over manieren om de uitbreiding van hun bedrijf te financieren. Ga dus bij je klant na of er al doelen zijn opgesteld, of help ze dat te doen als dit nog niet het geval is. Jouw inbreng is zeker van waarde, want je hebt tenslotte een volledig overzicht van het financiële plaatje. Bovendien heb je de expertise om jouw klant verder te laten groeien.


Meer weten over onze mogelijkheden?

Zo geef jij 2019 een vliegende start

Vandaag lanceert New10 samen met Payt een nieuwe vorm van financieren voor ondernemers. Door geautomatiseerd debiteurenbeheer te integreren met online [zakelijk krediet](https://new10.com/zakelijk-krediet) hebben MKB-ondernemers werkkapitaal op maat om facturen aan debiteuren snel en veilig af te handelen. Hiermee spelen zij in op de behoefte van MKB-bedrijven aan duidelijkheid en snelheid, zodat zij zich kunnen concenteren op het succes van hun onderneming. Deze nieuwe online service is de eerste in zijn soort en wordt vandaag gelanceerd op de Accountancy Expo 2018 in Utrecht.
 
Voor meer informatie [klik hier](https://new10.com/blog/debiteurenbeheer "debiteurenbeheer").

Payt en New10 lanceren online werkkapitaal op maat voor het MKB

Payt en New10 lanceren online werkkapitaal op maat

Als ondernemer wil je met beperkte middelen continu je omzet en winst vergroten. Dit betekent dat je op alle vlakken moet optimaliseren, van je advertenties, verkoopkanalen tot je customer service. Waar je voorheen misschien specialisten inhuurde voor optimalisaties en specifieke vraagstukken, kun je tegenwoordig steeds meer zelf verbeteren. Er zijn allerlei slimme tools op de markt die jou en je team helpen om je bedrijfsresultaten naar een hoger niveau te tillen. In dit artikel lees je welke tools je tijd en kosten gaan besparen voor je bedrijf.  

#### 1. [Instapage](https://instapage.com/)      
Zijn je acquisitiekosten per nieuwe klant aan de hoge kant? Dan biedt de tool Instapage uitkomst: je kunt eenvoudig gepersonaliseerde landingspagina’s bouwen en daarmee de conversie van je campagnes en advertenties te verhogen. Creëer een persoonlijke ervaring door demografische gegevens of intent te integreren op je landingspagina en verhoog daarmee de ROI van digitale advertenties. Je kunt ook A/B testen en het gedrag van bezoekers analyseren met deze tool.   

#### 2.[Hotjar](https://www.hotjar.com/)      
Een deel van de bezoekers op je website converteren niet in klanten. Uiteindelijk wil je van deze bezoekers leren: wat is de reden dat ze niet zijn overgegaan tot een aankoop of actie? Met de tool Hotjar krijg je inzicht in het gedrag op je website door ‘Heatmaps’, surveys en klantfeedback. Deze tool helpt je het gedrag van je websitebezoekers beter begrijpen. Zo kun je de juiste verbeteringen implementeren om uiteindelijk je conversies te laten groeien.  

**Tip:** Heb je een app? Dan is de tool Adjust een vergelijkbaar middel om het gedrag van je bezoekers te analyseren.  

#### 3.[Drift ](https://www.drift.com/product/chatbots/)  
Een persoonlijke assistent die op je website bezoekers op weg helpt, dat is wat de tool Drift je biedt. Deze chatbot stelt de juiste vragen om er achter te komen wat de bezoeker nodig heeft en begeleidt je leads vervolgens naar de juiste oplossing. Deze tool kan een enorme tijdbesparing opleveren voor je klantenservice team omdat leads direct antwoord krijgen op vragen. Ook kunnen bezoekers door de chatbot 24/7 afspraken inplannen met één van je medewerkers, allemaal geautomatiseerd. 

#### 4.[UsabilityHub](https://usabilityhub.com/)  
Welke copy werkt het best of welk design kies ik voor mijn nieuwe pagina? Soms maak je beslissingen op de gok, maar het liefst zou je optimalisaties willen testen bij je doelgroep. Dat kan met de tool UsabilityHub. Een gebruikerstest platform waarbij je feedback krijgt van echte mensen. Je begint met samenstellen van een testgroep die de kenmerken heeft van jouw eigen doelgroep. Vervolgens kun je testen waar deze mensen als eerste op klikken en wat hun voorkeuren zijn. 

#### 5. [SimilarWeb](https://www.similarweb.com/)     
Zit je in een sector met veel concurrentie, dan zit je waarschijnlijk bovenop je (online) marktaandeel. De tool Similarweb geeft je inzicht in actuele marktinformatie om je aandeel in beeld te krijgen en te vergroten. Zo kun je zien hoe je benchmarkt ten opzichte van je concurrenten en branche en je krijgt inzicht in de sales strategie van vergelijkbare bedrijven. De tool helpt je om nieuwe kansen of partners te ontdekken en je klant beter te leren kennen.  

#### 6. [Buffer ](https://buffer.com/)    
Om de naamsbekendheid van je bedrijf te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken zijn sociale media een krachtig middel. Wanneer je regelmatig post op Facebook, LinkedIn of Instagram blijf je top of mind, maar dat vraagt wel tijd en structuur. De tool Buffer helpt je om je social posts in te plannen en zo efficiënt te werken.  

#### 7.  [Zapier ](https://zapier.com/)     
Je klantgegevens en data zijn vaak opgeslagen in verschillende apps en systemen. Tegenwoordig kun je veel tijd besparen en slimmer werken door je workflows te automatiseren. En nee, daar heb je geen dure automation voor nodig. Met Zapier kun je eenvoudig apps aan elkaar verbinden en je processen automatiseren. Heb je bijvoorbeeld een enquête gebouwd in een tool als Typeform dan kun je volledig geautomatiseerd de antwoorden opslaan in Excel en vervolgens automatische een e-mail sturen naar je klant dankzij één tool.
 

7 onmisbare tools die je leven als ondernemer makkelijker maken 

De afgelopen maanden heeft het consumentenvertrouwen wereldwijd een flinke deuk opgelopen en dit zorgt voor veranderingen in ons koopgedrag. Online en omnichannel hebben een enorme vlucht genomen, terwijl consumenten bewuster shoppen en andere waarden een rol spelen bij aankopen. Misschien lag de focus van je bedrijf al op online of heb je versneld een webshop opgezet om in te spelen op de 1,5 meter maatschappij. Wat je situatie ook is, dit is het moment om je onlinestrategie te herzien. 

Hoe kun je de onlinepositie van je bedrijf versterken en slim inspelen op de kansen post COVID-19? Onze New10 performance marketeer Friso Berkelmans zet zijn tips voor je op een rij om je onlinestrategie aan te scherpen.  

#### 1. Maak een analyse van het online speelveld  
E-commerce bedrijven zetten vaak verschillende onlinekanalen in om goed vindbaar te zijn: van SEO, advertenties, display tot social media. Het komt dan ook voor dat je met bedrijven concurreert op dezelfde zoektermen of soortgelijke doelgroepen target op social media. Nu is de vraag: zijn je concurrenten nog steeds zo actief als voor de coronacrisis? Zet de performance van je onlinekanalen op een rij en vergelijk het met de situatie van voor de COVID-19 uitbraak. Je kunt bijvoorbeeld in kaart brengen hoe zoekvolumes op de voor jou relevante zoektermen zich hebben ontwikkeld en of dezelfde concurrenten nog actief zijn op deze zoektermen middels Google Ads. Minder concurrentie leidt tot een lagere cost per click. Bekijk dus ook wat je betaalt aan klikken voor social en display ads. Vervolgens kun je op basis van deze inzichten aan de slag met quick wins. Ontdek je dat er minder bieders actief zijn op jouw zoektermen, dan kun je meer verkeer genereren voor hetzelfde geld of juist kosten besparen en je budgetten heralloceren.  
 
#### 2. In gesprek met je klanten: zijn behoeftes veranderd? 
Om je onlinestrategie aan te passen op de nieuwe situatie moet je begrijpen wat er speelt bij je klanten en potentiële klantgroepen. Welke uitdagingen en pijnpunten hebben ze op dit moment en hoe kun je hierop inspelen met jouw producten of diensten? Ontdek de behoeftes die leven door met je klanten in gesprek te gaan. Doe dit als het even kan persoonlijk maar telefonisch of via enquêtes kan ook. 

 

#### 3.  Pas je productaanbod aan 
Een crisisperiode brengt ook nieuwe kansen met zich mee voor je bedrijf, misschien zelfs op productniveau. Bekijk welke producten dicht bij je core business liggen maar juist nu in trek zijn. Een voorbeeld hiervan zijn alcoholproducenten die tijdelijk ook desinfectiemiddelen produceren om op de veranderende vraag in te spelen. Onderzoek waar kansen liggen door de markt in de gaten te houden en het bezoekersgedrag op je website of webshop te analyseren. Zie je dat de vraag naar bepaalde producten is gestegen, dan kun je deze items uitlichten op je webshop. 

#### 4. Maak achteraf betalen mogelijk en gebruik dynamische prijzen    
Zowel bedrijven als consumenten hebben in deze crisisperiode mogelijk minder inkomsten en daardoor minder te besteden. Om je online verkopen een boost te geven kun je je prijzen dynamisch maken en experimenteren met kortingen. Een dynamische prijsstelling houdt onder andere rekening met de real-time vraag naar producten, supply chain stabiliteit en regelgeving. Een andere mogelijkheid is om je betaalmethodes uit te breiden. Bied je klanten aan om in termijnen of achteraf te betalen, dan kan dat de drempel tot een aankoop verlagen. Er zijn verschillende aanbieders die ook het debiteurenproces voor je oppakken, zoals Afterpay of Klarna.  

#### 5. Herzie je communicatieboodschappen    
We worden in onzekere tijden vaak aangetrokken door andere waarden zoals zekerheid, saamhorigheid en harmonie. Zoals we eerder aangeven spelen in het aankoopproces ook andere overtuigingen een rol: help ik bijvoorbeeld een lokale ondernemer? De communicatie op je onlinekanalen kan door de veranderende situatie misschien net de plank misslaan. Neem je kernboodschappen onder de loep: past wat je als bedrijf naar buiten brengt nog bij de huidige situatie?  

 #### 6. Herallocatie van (sales) budgetten   
De huidige crisissituatie vereist dat je arbeid en budgetten flexibel kunt herverdelen naar de plekken waar de behoefte het grootst is. Is de performance van je advertenties sinds COVID-19 lager, overweeg dan om meer budget naar andere acquisitiekanalen te verplaatsen. Ook kun je met arbeid schuiven: zie je dat de druk op je klantenservice team toeneemt maar kun je geen events organiseren? Zorg dan dat er extra capaciteit vrijkomt voor je klantenservice afdeling. Ook kunnen medewerkers tijdelijk bijspringen in andere teams of andere functies vervullen in een buitengewone situatie: een flexibele werkorganisatie is essentieel om verkoop- en ondersteuningsprocessen te optimaliseren. 
 

Investeren in je online kanalen en acquisitie?

6 manieren om je online strategie aan te passen op COVID-19  

online strategie aanpassen op COVID-19

In de strijd tegen een gezamenlijke vijand, COVID-19, komt creativiteit tot bloei en is de maatschappelijke betrokkenheid groter dan ooit. Ondernemers, burgers en het bedrijfsleven slaan de handen ineen om uitdagingen aan te pakken met nieuwe initiatieven. Deze periode brengt dus ook iets verrassends positiefs: bedrijven werken op een ongekend open niveau samen om waarde te creëren. Een voorbeeld is vrachtwagenfabrikant Scania die trailers ombouwt tot mobiele corona teststations om de medische sector te ondersteunen.  
Benieuwd hoe bedrijven in crisistijd succesvol innoveren door samen te werken? Lees de voorbeelden van creatieve samenwerkingen en de voorwaarden om open innovatie te laten slagen.

#### Kansen in open innovatie  
Om snel nieuwe initiatieven te kunnen lanceren om je business draaiende te houden in crisistijd, kan samenwerking met nieuwe partners dé oplossing zijn. Door kennis of assets te combineren kun je het onmogelijke mogelijk maken. Open innovatie biedt dus kansen voor jou als ondernemer en zeker niet alleen in crisistijd. Hoe pas je het toe binnen je bedrijf? Kijk verder dan je eigen branche, want de meeste sectoren en bedrijven kampen op dit moment met dezelfde uitdagingen. Denk ook aan samenwerkingen met nieuwe partners die over complementaire assets & vaardigheden beschikken of intensiveer bestaande relaties en help elkaar belangeloos. Benieuwd hoe bedrijven in crisistijd succesvol innoveren door samen te werken? Wij zetten een aantal voorbeelden van creatieve samenwerkingen en de learnings die je eruit kunt halen op een rij!

#### 1. Lokale ondernemers bieden voedselboxen aan 
Kleine voedselproducenten die leveren aan de horeca zagen in één klap alle omzet wegvallen met het sluiten van restaurants, bars en andere uitgaansgelegenheden. Zonder afzetkanalen kunnen ze hun producten niet kwijt. In Amsterdam laten voedselproducenten zich niet uit het veld slaan en bundelen hun aanbod in een #supportyourlocalsNL Amsterdam pakket, vol met lokale producten. Ook de Leidse brouwer Pronck bedacht samen met andere lokale ondernemers de Pronck Wilde Weide gezinsbox: een borrelpakket voor het hele gezin met producten van lokale ondernemers, virtuele boerderijrondleidingen, een kruidentuin cursus en kinderkleurplaten. De box is online te bestellen/  

#### 2. Deelscooters met korting voor getroffen bedrijven. 
Veel bedrijven hebben hun dienstverlening moeten aanpassen om te kunnen blijven leveren aan klanten, bijvoorbeeld door te gaan bezorgen. Scooterdeelbedrijf Felyx helpt een handje door alle elektrische scooters in Nederland beschikbaar te stellen voor ondernemers die door de coronacrisis klanten thuis gaan bedienen of gedwongen moesten sluiten. Deze bedrijven kunnen tegen een gereduceerd tarief gebruikmaken van de duurzame deelscooters. 

#### 3. Bezorgbedrijf helpt kwekers  
Wat kun je als logistiek bedrijf doen om de zwaar getroffen bloemensector te helpen? Redjepakketje.nl, verantwoordelijk voor de bezorging van 180 webshops, bouwde met een groep vrijwilligers binnen 24 uur Redjeboeketje.nl. Op deze website kunnen mensen voor 15 euro een boeket bestellen voor ouderen in verzorgingstehuizen. De bezorgers van Redjepakketje.nl halen de pakketten rechtstreeks op bij de kwekers en bezorgen de boeketten tegen kostprijs.  

#### 4. Stomerijen slaan handen ineen voor desinfectiematerialen  
Van de ene op de andere dag zag de Haagse Dennis de Beer van Stomerij Panda zijn hoeveelheid werk verdampen tot maximaal 2 uur per dag. Zijn grote klant was tot de corona uitbraak de musicalwereld die bij de stomerij kustooms liet reinigen. Getriggerd door een verzoek vanuit Stage Entertainment om desinfectiematerialen te leveren bedacht Dennis om de desinfectiekasten die ze gebruiken te gaan vermarkten. Dit zijn gesloten kasten die bacteriën en organismen doden met ozon. Stomerij Dingjan in Leiden kreeg hetzelfde verzoek voor desinfectiekasten en de twee stomerijen besloten een samenwerking aan te gaan. In drie weken tijd richtten ze een heel nieuw bedrijf op: Ozon Desinfectiekasten. Samen met zijn nieuwe compagnon bestelde De Beer tien kasten die binnen een week allemaal verkocht waren. 

#### 5. Woonwinkel viert jubileum met tegoedbon lokale horeca  
Ondernemers die elkaar een hart onder de riem steken en steunen: woonwinkel TMC is daar een voorbeeld van. Het jubileum van dit bedrijf zou in eerste instantie gevierd worden met het vervullen van woondromen, maar dit viel in duigen door COVID-19. Nu krijgen klanten bij besteding van minimaal 1000 euro een tegoedbon van 75 euro die bij verschillende restaurants in de regio kan worden ingeleverd. 

#### 6. Hotels stellen kamers beschikbaar voor corona patiënten  
Hoe benut je leegstaande hotelkamers nu het toerisme een flinke klap heeft gehad? Hotelketens Fletcher en Van der Valk helpen ziekenhuizen met ruimtetekort door hotelvestigingen beschikbaar te stellen als centra om coronapatiënten op te vangen. Meer dan honderd locaties zijn klaar om binnen korte tijd omgevormd te worden voor patiëntenopvang. De opvangcentra zijn  bedoeld voor mensen die wel getroffen zijn door het virus maar geen acute ziekenhuisopname nodig hebben. 

#### Wat maakt vergaande samenwerking succesvol?  
We zien dat geslaagde nieuwe initiatieven  niet per se een commercieel uitgangspunt hebben: het creëeren van maatschappelijke waarde is in crisistijd van groter belang. Daarnaast zien we dat bedrijven door te innoveren met partners niet alleen de klantenbinding met bestaande klanten versterken, maar zich ook richten op potentiële nieuwe doelgroepen. Een andere succesfactor is timing: succesvolle plannen worden binnen no time op de markt gebracht. Benut het momentum van COVID-19 voor verandering en zorg dat je de juiste partners vindt om je plannen zo snel mogelijk te realiseren. Tot slot is het belangrijk om een goede relatie op te bouwen met je nieuwe partners: voorwaarde om vergaande samenwerking te laten slagen is onderling vertrouwen.


Open innovatie in crisistijd: 6 voorbeelden van creatieve samenwerkingen 

De New10 nieuwsbrief

Blog voor ondernemers

Blog

Een onverwachte pandemie zoals COVID-19 brengt veel onzekerheid met zich mee: zowel consumenten als bedrijven worstelen met vragen en uitdagingen. Klantcontact centers zijn het eerste aanspreekpunt voor je klant en spelen in crisistijd een nog crucialere rol. De soms overweldigende hoeveelheid telefoontjes in combinatie met thuiswerken kan voor veel druk op je klantenservice team zorgen. Een extra uitdaging is de emotionele toestand van sommige klanten. Toch liggen er ook kansen. Slaag je erin om als bedrijf juist in crisistijd een empathische, positieve service te bieden dan resulteert dat in hoge merkloyaliteit. Hoe kun je hoogwaardige service aan je klanten blijven verlenen als de druk oploopt? Lees de tips en handvatten van New10 klantenservice guru Cathy Storm om je klantenservice aan te passen op de nieuwe situatie. 

#### 1. Ondersteun en waardeer je klantenservice team  
In spannende, onzekere tijden kunnen de emoties aan de telefoon hoog oplopen. Je customerservice wordt een ware frontlinie en de thuiswerksituaties zijn niet altijd optimaal waardoor de druk kan oplopen. Zorg goed voor je team door op alle manieren aandacht te geven. Vraag bijvoorbeeld regelmatig naar de werkdruk en toon waardering. Ook met goede interne communicatie kun je steun bieden: je customer service moet als eerste op de hoogte zijn van veranderingen of nieuws. Zo neem je onzekerheid weg en kunnen ze klanten beter te woord staan. Ondanks de fysieke afstand is het belangrijk om als team te blijven werken. Door een virtuele dagstart te organiseren blijf je elkaar zien en vergroot je de betrokkenheid. 

**Tip: **zet je klantenservice team daarnaast bewust in als oren en ogen van je organisatie: luister naar wat er speelt bij klanten en zorg dat je weet waar je contactaanbod vandaan komt. Dit kun je doen door contactredenen te registreren en te rapporteren, zodat je daarmee kunt anticiperen op een snel veranderende wereld. 

#### 2. Verlaag de druk door goede communicatie  
Wat kun je zelf doen om onzekerheid bij je klanten weg te nemen en de drukte bij je klantenservice te verlichten? Communiceer proactief over maatregelen en oplossingen die je biedt als bedrijf. Je kunt via mailings je klanten benaderen of actuele informatie delen op je website om het aantal contactmomenten te verlagen. Zorg wel dat de klantcommunicatie duidelijk en begrijpelijk is, anders ontstaat alsnog ruis en krijg je het alleen maar drukker op je Customer Service afdeling. Bij New10 hebben we bijvoorbeeld een corona FAQ pagina gelanceerd met veel gestelde vragen om ondernemers te helpen. Ook een kennisbank helpt enorm om klanten zelfredzamer te maken: je klant is sneller geholpen en jij voorkomt klantcontact. 

#### 3. Doe aan verwachtingsmanagement    
Kun je klanten niet zo snel te woord staan als normaal? Zorg dan dat ze een meldtekst te horen krijgen met de verwachte wachttijd en de reden hiervoor. Heb je een vervolggesprek nodig om een klant verder te helpen, dan is het belangrijk dat je duidelijke afspraken maakt en ze daadwerkelijk nakomt. Heb je op de afgesproken tijd nog steeds geen antwoord, stel de klant hier dan van op de hoogte en maak een nieuwe afspraak. Zo voorkom je dat klant zelf contact op moet nemen voor een antwoord: je houdt de regie in handen. 

#### 4. Bouw vertrouwen op  
In gesprekken met klanten komen er in crisistijd ongetwijfeld nieuwe vragen naar boven. Vuistregel is dat je het beste transparant kunt zijn. Heb je nog geen oplossing of antwoord op een vraag omdat je zelf ook in een nieuwe situatie zit, wees daar dan eerlijk in. Als bedrijf mag je kwetsbaarheid laten zien, klanten hebben hier meer begrip voor dan dat je een mooi weer verhaal ophoudt. Denk ook op alle vlakken mee met de klant. Heb jij zelf de oplossing niet, dan kun je doorverwijzen naar een partij die wel kan helpen. Ook dat is service die het verschil maakt.   

#### 5. Toon empathie en begrip voor je klant   
Waar je normaal misschien stuurt op snelle afhandeling van telefoontjes is het in deze tijd belangrijker om de tijd te nemen en je empathisch op te stellen. Geef een klant ruimte voor zijn emoties. Het zijn bijzondere tijden die privé en zakelijke uitdagingen met zich mee brengen. De situaties van mensen zijn uiteenlopend: zorgen voor zieke dierbaren, stressvolle thuiswerksituaties, onzekerheid of je bedrijf het gaat redden en de druk om medewerkers te moeten ontslaan. Dit kan ervoor zorgen dat klanten in gesprekken minder vriendelijk of realistisch kunnen zijn. Door hier als team rekening mee te houden is het makkelijker om geduld op te brengen. 

#### 6. Bel klanten met betalingsproblemen pro-actief   
Bedrijven en consumenten hebben financiële tegenslagen te verduren door de crisis en daardoor kunnen de achterstanden oplopen. Heb je klanten met betalingsproblemen? Ga pro-actief het gesprek aan met de klant waarin je op een open manier vraagt naar de situatie. Ook bij servicecalls is het belangrijk om de ruimte te geven aan emoties. Kijk samen naar oplossingen, bespreek vooral wat de klant wel kan betalen en maak hier goede concrete afspraken over. Hiermee creëer je commitment, loyaliteit van de klant en kun je uiteindelijk toch betaald krijgen. Kun je niks voor de klant doen? Toon dan ook begrip en creëer een saamhorigheidsgevoel door medeleven te tonen.  

#### 7. Investeer in extra training voor je medewerkers  
Als de druk op je klantenservice afdeling hoog is, dan kan het lastig zijn om begripvol te blijven in emotionele gesprekken. Merk je dat je team moeite heeft met het afhandelen van lastige cases of de crisismaatregelen binnen je organisatie lastig vindt? Investeer dan in een training om je medewerkers te helpen om te gaan met emoties van de klant en om hun eigen zelfbeheersing en zelfverzekerdheid te vergroten. 

 

Blog voor ondernemers

6 tekenen dat je groeiende bedrijf financiering nodig heeft

Ondernemen in crisistijd: inspiratie voor je bedrijf

7 onmisbare tools die je leven als ondernemer makkelijker maken

Belastinguitstel voor ondernemers: hoe nu verder?

6 manieren om je online strategie aan te passen op COVID-19

Tijdelijk tekort oplossen: kies je voor zakelijk krediet of rekeningcourant krediet?

Open innovatie in crisistijd: 6 voorbeelden van creatieve samenwerkingen

Klantenservice in coronatijd: 7 tips om uitdagingen aan te pakken

/Financieringen

6 tekenen dat je groeiende bedrijf financiering nodig heeft

Tijdelijk tekort oplossen: kies je voor zakelijk krediet of rekeningcourant krediet?

5 tips om je coronafinanciering aanvraag voor te bereiden

/Geldzaken

Belastinguitstel voor ondernemers: hoe nu verder?

6 vragen om de financiële gezondheid van je bedrijf te checken

10 tips voor snelle betaling van je openstaande facturen

/Partners

Kas leeg door snelle groei: Niels van Doorn regelde twee financieringen in 1 jaar

Heb je al goede voornemens voor 2019? We helpen je op weg!

Zo geef jij 2019 een vliegende start

/Nieuws

Payt en New10 lanceren online werkkapitaal op maat voor het MKB

/Slimmer ondernemen

7 onmisbare tools die je leven als ondernemer makkelijker maken

6 manieren om je online strategie aan te passen op COVID-19

Open innovatie in crisistijd: 6 voorbeelden van creatieve samenwerkingen

De New10 nieuwsbrief