Jij hebt een idee, wij oplossingen.  
Zoveel ondernemersdoelen, zoveel financieringsvormen. Weet je niet precies welke financiering jou verder kan helpen? Bekijk de doelen hieronder en je ziet in één oogopslag hoe je jouw doel gaat halen.

Vind de perfecte financieringsvorm om je doel te bereiken

Niks vervelender dan achter je geld aan zitten, vooral bij klanten, maar wél essentieel voor je bedrijf. Wanneer er veel openstaande facturen op je balans staan, dan is de kans groot dat je minder werkkapitaal hebt om je dagelijkse rekeningen te betalen. Veel ondernemers lopen door slecht debiteurenbeheer inkomsten mis, volgens onderzoek zelfs 1,5 miljard euro in totaal. De opvolging van facturen kost tijd, maar toch loont het om je debiteurenbeheer strak in te regelen. Betalen je klanten sneller, dan blijft je cashflow op orde en creëer je ruimte voor groei.

Hoe fijn is het als je ondanks je openstaande vorderingen toch kan investeren in voorraad of je crediteuren kunt betalen? Het kan. New10 en [Payt](/)  helpen ondernemers versnellen en bundelen de krachten met debiteurenfinanciering. Hoe werkt het? Payt automatiseert het debiteurenbeheer van je onderneming en New10 zorgt voor financiering van openstaande facturen. Benieuwd of dit iets voor jou is? We zetten de voor- en nadelen voor je op een rijtje en helpen jou bepalen of debiteurenfinanciering aantrekkelijk is voor jouw bedrijf.  

#### Wanneer is geautomatiseerd debiteurenbeheer of debiteurenfinanciering iets voor jou?


-   Je klantenbestand groeit flink  
-  Je bent veel tijd kwijt aan het opvolgen van facturen  
-  De gemiddelde betaaltermijn van je klanten loopt op  
-  Communicatie over facturen richting klanten is niet consistent en zorgt voor ruis  
-   Je hebt regelmatig onvoldoende werkkapitaal om je bedrijf draaiende te houden  
-  Je zoekt een real-time financiering die met je bedrijf meegroeit  

Toch is het niet voor iedere ondernemer de juiste oplossing om debiteurenbeheer uit te besteden. Bedien je met je bedrijf de consumentenmarkt of heb je slechts een aantal grote opdrachtgevers, dan kun je beter andere maatregelen treffen om je cashflow op peil te houden. Er zijn meer redenen waarom ondernemers ervoor kiezen om debiteurenbeheer** niet **uit te besteden:

-  Ze willen zelf controle houden over het proces
-   Klantrelaties in eigen beheer houden en zelf de tone of voice bepalen 
-   Bestaande processen niet willen veranderen 

Is het bovenstaande niet op jouw bedrijf van toepassing? Dan kan debiteurenfinanciering interessant voor je zijn: we zetten de belangrijkste voordelen voor je op een rij. 

####  1.	Bespaar tijd en breng focus aan
Doen waar je goed in bent: een uitdaging met alles wat erbij komt kijken als je een bedrijf runt. Geen tijd meer spenderen aan het nabellen van klanten, verzenden van herinneringen of aanmaningen betekent meer focus. Extra tijd die jij of je teamlid beter kan gebruiken om de strategie uit te stippelen of om nieuwe klanten aan te trekken. Meer focus zorgt ook voor meer kwaliteit en aandacht voor zaken die het verschil maken.
 
#### 2.	Pak je debiteurenbeheer professioneel aan
Op een juiste manier klanten aan hun betalingsverplichting herinneren: het is een vak apart. Het is al helemaal lastig als je klanten persoonlijk kent en de relatie niet wil verstoren. Organisaties die zich volledig focussen op relatiebeheer hebben de juiste tools, kennis en ervaring om jouw klanten op een goede manier te begeleiden. Het voordeel is dat je bedrijf dus professioneel overkomt, ook in de mindere leuke contactmomenten met je klanten.

#### 3.	Flexibel werkkapitaal beschikbaar
Je voorraden aanvullen, leveranciers betalen en salarissen uitkeren, om aan deze financiële verplichtingen te voldoen heb je werkkapitaal nodig. Als je hard groeit en je steeds meer klanten aanneemt kan het soms lastig zijn om genoeg geld in kas te hebben. Met debiteurenfinanciering van New10 en Past, groeit je financieringsruimte dagelijks mee met je factuurstroom. Zo beschik jij over extra geld om je dagelijkse uitgaven te financieren. New10 financiert tot maximaal 100% van je uitstaande facturen, zo kun jij door met je plannen.

#### 4.	Gemak en kostenbesparing
Geen omkijken naar je debiteurenbeheer gaat ook over gemak. Je kunt het aantal processen binnen je bedrijf minimaliseren en je hoeft je geen zorgen te maken over betalingen. Handmatig bellijsten uitprinten is verleden tijd en je hoeft ook geen ingewikkelde boekhoudsystemen onder de knie te krijgen. Met geautomatiseerd debiteurenbeheer wordt al het klantcontact netjes vastgelegd in de systemen en de communicatie rondom facturen is altijd consistent. Misschien heb je zelfs iemand in dienst die zich bezighoudt met debiteurenbeheer. Door het uit te besteden ben je minder kwijt aan personeelskosten, waardoor je meer geld overhoudt om te investeren in je doelen.


Check of debiteurenfinanciering wat voor jou is

Geen omkijken naar je facturen én groeikapitaal: 4 voordelen van debiteurenfinanciering

Debiteurenfinanciering: meer werkkapitaal en zorgeloos ondernemen

Hoewel veel bedrijven online opereren, wordt face-to-face interactie steeds waardevoller voor het opbouwen van klantrelaties. Ook voor jou als ondernemer staan je klanten op nummer 1, maar hoeveel weet je van hun behoeftes, drijfveren of uitdagingen? Heb je dit soort klantinzichten beschikbaar dan kun je met je bedrijf beter inspelen op kansen. Er zijn allerlei manieren om het gesprek aan te gaan met je klanten, waaronder het organiseren van klantevents: hiermee verhoog je betrokkenheid, loyaliteit en verbeter je de resultaten. De cijfers spreken voor zich: **98% van de klanten zijn meer geneigd om van een bedrijf te kopen** na een klantevent en **74% heeft een positiever beeld**. (bron: Markthebrand statistieken via Eventtia)

Als online startup is het voor ons ook een uitdaging om zoveel mogelijk contact met klanten te onderhouden en ze goed te leren kennen. We zijn altijd op zoek naar innovatieve tools en middelen die we kunnen inzetten om met klanten in gesprek te gaan. Zo organiseerde we laatst een sessie waarbij klanten hun verhaal deelden en demo’s te zien kregen van nieuwe functionaliteiten. In dit artikel delen we tools en onze tips die jou grip geven op klantinzicht en je helpen klantgericht te groeien.

#### 1.	Zet feedback tools in - Get Feedback  

Zodra je klanten een product of dienst bij je bedrijf hebben afgenomen wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten wat hun ervaring is en wat je kunt verbeteren. Met real-time surveys kun je deze feedback ophalen meteen ophalen. Bij New10 gebruiken we de tool Get Feedback om online surveys maken, te versturen en de data te linken aan onze klantendatabase. 

#### 2.	Analyseer onlinegedrag: Hotjar UX tool  

Ben je een e-commerce ondernemer, dan kan de tool Hotjar je helpen om het onlinegedrag van bezoekers te analyseren. Het geeft visueel weer hoe bezoekers scrollen, door je website navigeren en klikken waardoor je een goed totaalbeeld krijgt. Op basis van deze inzichten kun je niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook de prestaties van je website of webshop optimaliseren. 

#### 3.	Verzamel klantverhalen  
Veel bedrijven gebruiken klantervaringen op hun website om je te overtuigen. Wij geloven dat het maken van klantverhalen nog een groot voordeel heeft: je leert de uitdagingen en behoeftes van je klanten beter begrijpen. Door een diepte-interview kom je ook meer te weten over de impact van je product of dienst. Probeer een vaste frequentie aan te houden voor je klantverhalen, zodat je regelmatig een nieuwe klantverhaal kunt publiceren en het niet onderaan de to-do-list komt te staan.

#### 4.	Meet social media interactie: Social Mention
Doe je veel op social media en ben je benieuwd wat klanten over je merk zeggen? Social Mention is een gratis tool waarmee je real-time meer dan 100 social media platformen kunt analyseren. Al je tags en mentions op de social media kanalen worden netjes bij elkaar gezet en je kunt meten wat je bereik en het sentiment is.

#### 5.	Gebruik Google tools: Google Trends, Google survey
Naast het alom bekende Google Analytics, zijn er nog een aantal gratis tools van Google waarmee je meer inzicht krijgt in je klanten. Zo kun je met Google Trends onderzoeken wat de onderwerpen zijn die je doelgroep interessant vindt. Google Trends laat zien wat de meest populaire onderwerpen zijn binnen jouw niche, zodat je content kunt creëren die daarbij aansluit. Met Google Survey kun je meer te weten over de klantervaring door gepersonaliseerde enquêtes uit te sturen. Je kunt in deze tool ook aangeven welke gegevens je wilt verzamelen op basis van bepaalde demografische kenmerken. Zo zorg je dat de inhoud interessant is voor je doelgroep.

#### 6.	Voer een marktonderzoek uit

Een belangrijk onderdeel van marktonderzoek is namelijk het in kaart brengen van je doelgroep: wie zijn je potentiële klanten, waar kun je ze vinden en wat zijn hun behoeftes. Denk vooral goed na welke vraag je met het marktonderzoek wilt oplossen en wat de beste methode daarvoor is: kwalitatief, kwantitatief of deskresearch. Afhankelijk van de methode kun je ervoor kiezen om het onderzoek zelf te doen of het te laten uitvoeren door een onderzoeksbureau. 

#### 7.	Organiseer een event waar je klanten iets van opsteken
Klanten die naar je naar event komen willen meestal iets waardevols leren en nieuwe inzichten opdoen, blijf dus weg van verkooppraatjes. Zorg dat je sessies, demo’s en de agenda gaan over onderwerpen die dichtbij je klanten staan. Vergeet ook niet te laten zien hoe jouw producten of diensten bepaalde uitdagingen of problemen kunnen oplossen. Voor ondernemers die net als wij online opereren, is het leuk om je klanten een kijkje in de ‘keuken’ van je bedrijf te geven: hoe ziet het kantoor eruit, we zijn de medewerkers waarmee ze contact hebben gehad?

#### Tips voor een succesvol klantevent:

-   **Maak het persoonlijk**  
Elke klant heeft het gevoel dat zijn behoeften uniek zijn en wil graag gehoord worden door je bedrijf. Aan jou de taak om het gevoel te creëren dat je de tijd hebt genomen om een ervaring te bieden die speciaal ontworpen is voor je klant Maak bijvoorbeeld een persoonlijke agenda, begeleidt ze naar de sessies en stuur aantekeningen of presentaties na.
-   **Vraag input van klanten: **    
Wil je echt weten wat je klanten willen als ze naar je klantevent komen, dan kun je vooraf een survey uitsturen of bellen. Met deze input kun je een programma stellen wat voldoet aan de verwachtingen. 
-   **Bedenk een programma met voldoende ruimte voor interactie:**   Passief luisteren naar sessies is meestal niet inspirerend. Zorg dat er ruimte is voor feedback en persoonlijke verhalen van je klanten. 

7 simpele tips en tools voor waardevolle klantinzichten 

7 simpele tips en tools om waardevolle klantinzichten op te doen

5463 procent groei in vier jaar tijd en een plekje tussen de snelst groeiende startups van Europa. De bomen groeiden tot in de hemel voor SendCloud, een digitale verzendtool voor webwinkels. Maar de uitbreiding naar Duitsland dreigde af te stevenen op een mislukking. Ondernemer Sabi Tolou (30) vertelt hoe hij de Duitse vestiging na deze 'dikke faal' alsnog een succes maakte en wat jij daarvan kunt leren.

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen?**

Ook een groeistap maken met je bedrijf? 

#### De pioniersfase: van webshop met telefoonhoesjes naar miljoenenbedrijf

Sabi Tolou moet zichzelf soms nog weleens in de arm knijpen. In 2011 verkocht hij als jonge ondernemer samen met oud-collega Van den Heuvel en diens kameraad Smeulders telefoonhoesjes via een kleine webshop. Nu runnen de compagnons een miljoenenbedrijf met vijftienduizend klanten in Europa: “Het is snel gegaan.” 

Het drietal begon SendCloud uit frustratie. Als jonge webshopeigenaren kwamen ze erachter dat het verzenden van pakketten een tijdrovende klus is. Ze hadden een dagtaak aan het overtikken van adresgegevens. Op internetfora lazen ze dat andere webshopeigenaren met hetzelfde probleem zaten. De Eindhovenaren bedachten een slimme tool die voor webshops het hele verzendproces ondersteunt: SendCloud. Webshopeigenaren kunnen via het platform verzendlabels printen, pakketjes traceren – en indien nodig – retourlabels maken.  

Door het aangaan van partnerschappen met grote vervoerders als PostNL en DHL kon SendCloud webshopeigenaren extra verzendopties bieden en kreeg het meer geloofwaardigheid. Tolou: “We gingen 'koud' rondbellen met de vraag of webshops onze tool wilden testen. De klanten stroomden binnen.”

Hoe SendCloud de beginfase overleefde? Door risico's te spreiden en open kaart te spelen met de vervoerders, zegt Tolou. “We zijn vanaf de start in onderhandeling gegaan met verschillende vervoerders om ervoor te zorgen dat we niet van één partij afhankelijk werden. Later hebben we bepaalde contracten opengebroken door eerlijk naar de partners te zijn: als jullie deze hoge tarieven blijven rekenen, wordt het heel zwaar voor ons. Daar is niemand bij gebaat. Zo hebben we gebouwd aan een partnerschap met wederzijds vertrouwen.”

#### Paspoort
**Naam ondernemer**: Sabi Tolou (30)  
**Thuis**: alleenstaand  
**Bedrijf**: SendCloud  
**Opgericht in**: 2012   
**Omzetgroei in 2018**: 400  
**Voorbeeld:** Elon Musk. “Ik heb er diep respect voor dat hij met Tesla een gevestigde markt heeft opengebroken.”    
**Laatst gelezen boek**: De Donut Economie van Kate Raworth. “Luisterboek. Ik heb niet gestudeerd en probeer met boeken mijn economische kennis op te krikken.”  
**Houdt zich naast werk bezig met**: acteren als figurant in de filmwereld. “In de serie Mocro Maffia speel ik bijvoorbeeld een Afghaanse drugsdealer. Leuk, maar ook leerzaam. Je leert jezelf anders te presenteren.”

#### Het kantelpunt: Duits debacle
Het platform sloeg aan in Nederland en met een schaalbaar businessmodel, lonkte voor SendCloud al gauw uitbreiding over de grens. Het bedrijf richtte zijn pijlen op België en Duitsland, de grootste e-commerce markt van Europa. 


Weten hoe je je businessmodel schaalbaar maakt? 

Voor de internationale expansie was flinke groeifinanciering nodig, maar de jonge ondernemers stuitten op barrières. Ze haalden geld op via ondernemersplatform Startupbootcamp, met hulp van private investeerders. Dat geld raakte sneller op dan verwacht: de kas raakte leeg en ze konden zichzelf geen salaris meer betalen: “We stonden met de rug tegen de muur.” De compagnons hadden later de pittige klus om grote investeerders te overtuigen van hun toekomstvisie, waaronder HenQ, TIIN Capital en de Brabantse Ontwikkelings Maatschappij. “Dat was lastig, want deze partijen zijn heel erg cijfer gedreven, terwijl wij nog geen cijfers konden laten zien en ondernemen vaak aankomt op onderbuikgevoel.” 

Het openen van een vestiging in Berlijn werd een debacle vanwege een gebrekkige strategie: “We namen een super gekwalificeerde country manager aan, gaven hem een mailadres en een desk met de gedachte: die gaat het regelen. Maar de resultaten bleven achter. Daarop huurden we een nog beter gekwalificeerde country manager in, afkomstig van internetreus Amazon. Het ging alleen maar slechter. Bij de vestiging in Berlijn wisten ze niet hoe ons product werkte, maar vooral hoe en aan welke klanten ze het moesten verkopen. We hadden niet door dat er veel meer dan een gekwalificeerde country manager nodig is voor succesvolle groei in het buitenland. Je moet mensen in je buitenlandse vestiging ondersteunen en handvatten geven. 'Dikke faal' van ons.”

In die tijd botste het regelmatig onder de compagnons, maar hun nuchtere aanpak hielp ze er doorheen, zegt Tolou. “Eens per drie maanden gaan we met zijn drieën de kroeg in om frustraties op een open manier uit te spreken. De persoon die de frustratie veroorzaakt, mag niet meteen in de verdediging schieten. Zo voorkomen we dat frustraties worden opgekropt en ineens de bom barst. Het heeft onze band versterkt. Ik raad dit iedereen aan die werkt met partners.” 

#### En door: groeien vanuit Eindhoven
De jonge ondernemers kregen hun financiële zaken op orde door tijdig financieringsrondes op te zetten. Ze leerden investeerders te overtuigen door hun onderbuikgevoel te staven met cijfers. “We hebben een financieel team geformeerd dat veel marktonderzoek doet, zodat wij ons verhaal extra overtuigingskracht te geven”, zegt Tolou.

De samenwerking met investeerders hielp SendCloud om als organisatie te groeien. “De investeerders hebben ons met hun kennis van zaken als finance en HR geholpen om een volwassener organisatie te worden. We worden daarnaast continu door ze uitgedaagd en scherp gehouden: hoe kunnen we nog slimmer en efficiënter werken?”

Drastische maatregelen werden genomen om de Duitse poot aan de praat te krijgen. SendCloud sloot het kantoor in Berlijn om een nieuw team op te zetten vanuit Eindhoven. Dat gebeurde op advies van een nieuwe country manager. “Van hem leerden we dat je een buitenlandse vestiging succesvol kunt opzetten door vanuit Nederland nieuwe mensen aan te nemen, een team te bouwen en cultuur en processen mee te geven. We leerden bovendien dat je goodwill moet creëren onder de nieuwe collega's, zodat ze gemotiveerd zijn een stapje extra te zetten”, zegt Tolou.

In Eindhoven trainde SendCloud het Duitse team in het benaderen van klanten, maakte de medewerkers wegwijs in de systemen en applicaties en bracht de 'no bullshit approach' van het bedrijf over: een open en transparante cultuur, waarbij medewerkers flexibel zijn en groeien door het maken van fouten. Later werd het kantoor in München geopend dat nu nog altijd in bedrijf is. “Deze vestiging is veel succesvoller dan die in Berlijn, omdat de medewerkers onze werkwijze en applicaties door en door kennen en het gevoel hebben dat ze onderdeel zijn van een hechte club”, zegt Tolou. 

SendCloud kopieerde de succesvolle aanpak naar andere markten. Het team van de vestiging in Parijs werd twee maanden naar Nederland gehaald voor training en teambuilding. Italië en Spanje worden geheel vanuit Nederland gerund. “We bieden Italiaanse en Spaanse medewerkers een woning en extra salaris. Het werkt veel makkelijker met iedereen in dezelfde ruimte.” SendCloud bespaart met deze opzet in de kosten voor kantoorhuur in het buitenland en het tijdelijk naar Nederland halen van medewerkers voor trainingen. 

Het bedrijf biedt activiteiten en faciliteiten aan om de nieuwe teams in Eindhoven een leuke werkomgeving te bieden en het teamgevoel te versterken. Medewerkers kunnen groepslessen volgen in de sportschool op de begane grond en als er 's avonds doorgewerkt moet worden, regelt Tolou pizza's en een biertje. Eens per kwartaal gaat SendCloud met het voltallige team op 'teamuitje'. Niet op de solex door Eindhoven, maar op stedentrip naar het buitenland. “Vorig jaar zijn we met nog z'n allen naar New York geweest. Cool toch?”

#### What's next: verkoop of beursgang
Tolou wil met SendCloud de komende vijf jaar doorgroeien tot 400 medewerkers. Tolou en zijn compagnons zijn bezig om SendCloud te reorganiseren om dat voor elkaar te krijgen. Er wordt een managementlaag gecreëerd op het gebied van finance, sales en marketing. Dat leidt ertoe dat de drie compagnons geen zelf managementtaken meer zullen verrichten, maar kunnen focussen op de strategie. “We richten het bedrijf zo in dat wij ons alleen bezig hoeven te houden met het uitvoeren van onze visie.” 


Wil je ook next level met je bedrijf? Check de whitepaper

De groeisprong: wat je kunt leren van het gefaalde buitenlandavontuur van scale-up SendCloud

**Hoe hebben de snelst groeiende bedrijven van Nederland hun groeibarrières doorbroken? In deze serie in samenwerking met De Ondernemer vertellen ondernemers uit de Top 250 Groeibedrijven over de groeisprong van hun bedrijf. Wat zijn de lessen van hun goede en foute beslissingen?
**

Na een bliksemstart met zijn Amsterdamse bedrijven Bocca Coffee en Trabocca stuitte ondernemer Menno Simons zo'n vijf jaar geleden op barrières. Concurrentie kwam op, terwijl Bocca kampte met een gebrek aan structuur en strategie. Simons vertelt hoe hij zijn business naar de volgende fase hielp, door het maken van moeilijke keuzes. “Het uitkopen van mijn broer was een moeilijke beslissing, maar beter voor ons beiden.”


Ook met je bedrijf naar de volgende groeifase? Haal tips en inspiratie uit de whitepaper 

#### Piketpalen: samen innoveren met koffieboeren
Menno Simons (48) heeft zich tot doel gesteld om de beste koffies uit ontwikkelingslanden als Ethiopië en Kenia toegankelijk te maken voor de liefhebber. De eigen koffiemerken en de branderij zijn ondergebracht bij Bocca (40 medewerkers, 4,8 miljoen omzet), terwijl de import en levering van ongebrande koffiebonen valt onder Trabocca (35 medewerkers, 40 miljoen omzet). Bocca levert aan horecazaken en kantoren, Trabocca aan koffiemerken, waaronder Starbucks. Bocca heeft een branderij in Dronten en koffiezaak annex opleidingscentrum voor barista's in het centrum van Amsterdam. 

De visie van Simons is dat koffie het leven van iedereen moet verbeteren die ermee te maken heeft. Bocca (opgericht in 2001) en Trabocca (2003) zetten in op ontwikkeling en innovatie in samenwerking met de boeren, die daardoor betere oogsten en dus hogere opbrengsten genereren. Bocca betaalt daarnaast gemiddeld 56 procent bovenop de Fair Trade minimumprijs. De samenwerking werkt wederkerig: “Omdat wij ze helpen, zetten de boeren graag een stapje extra voor ons.” Hoe deze strategie bijdraagt aan het succes van Bocca? “De focus op innovatie leidt tot hogere kwaliteit koffie en dus tevredener klanten. Ons verhaal spreekt klanten bovendien aan: we bieden ze de mogelijkheid om een steentje bij te dragen met eerlijke koffie.” Simons won in 2018 de Amsterdamse Ondernemersprijs om zijn innovatieve geest, bewezen successen en de internationale impact die zijn bedrijf maakt.

#### De lessen: ingrijpend veranderen
Belangrijkste ondernemerslessen die Simons heeft geleerd? Wil je je bedrijf naar de volgende groeifase helpen, dan moeten de structuren, processen en medewerkers ingrijpend veranderen. “Als je ongestructureerd blijft werken zoals in de pioniersfase, komt er een moment waarop je steken laat vallen en de belofte van je bedrijf niet meer na kunt komen. Bij Bocca: de ultieme koffie-ervaring bij de klant brengen. Het is cruciaal om een scherp en gebalanceerd team om je heen te hebben om effectief te blijven, zaken te meten en strak in de executie te blijven. Dat kan ertoe leiden dat je afscheid moet nemen van mensen die veel voor je bedrijf hebben betekend, maar niet mee willen of kunnen veranderen. Dat is een zure appel waar je doorheen moet bijten.”

#### Pioniersfase: garage in de Jordaan
Simons (opgegroeid in het Gelderse Hattem, rechtenstudie in Amsterdam) kwam op het idee voor Bocca tijdens een reis naar Ethiopië: “Ik stuitte tijdens een wandeling op weelderige koffievelden, kwam erachter dat Ethiopië de bakermat is van de koffieplant en dat er nog geen gecertificeerde biologische koffie werd geteeld.”

Bocca werd het eerste merk met biologische koffie uit Ethiopië en de eerste specialty koffiebrander in Nederland die het gehele proces van boon tot kop in eigen hand heeft. Op die manier kon zijn bedrijf aantonen bij de klant dat het een directe impact maakt op het leven van boeren.

De pioniersfase was enerverend. Simons leende duizend gulden van zijn vader, kocht een koffiebrander en ging aan de slag in een garage in de Amsterdamse Jordaan. “Tijdens de eerste branding vloog alles in de fik. Er kwam rook uit de garage, de buren liepen uit. Gelukkig heb ik dat ding weten te blussen.”

Het bedrijf bouwde zijn klantenkring gestaag uit van vrienden en buren naar verschillende horecazaken en bedrijven. Simons' jongere broer Tewis kocht zich in het bedrijf om de continuïteit te waarborgen. De orders stroomden binnen en er was weinig concurrentie. “Misschien zijn we in het begin wel te makkelijk gegroeid.”

#### Paspoort


**Naam:** Menno Simons.  
**Thuis:** vrouw, drie kinderen  
**Bedrijf**: Bocca Coffee (koffiebranderij) & Trabocca (handelshuis)  
**Opgericht in:** Bocca: 2001. Trabocca: 2003.  
**Omzetgroei in 2018:** Bocca: 0%. Trabocca: +22%.                                            
  **Voorbeeld: **Richard Branson. “Hij creëert een cultuur waarin werknemers trots zijn om voor je te werken en schuift anderen naar voren. Dat probeer ik ook bij Bocca.  
**Laatst gelezen boek: **'Let my people go surfing' van ondernemer Yvon Chouinard (kledingmerk Patagonia).  
**Houdt zich naast werk en gezin bezig met:  
** Reizen, fotograferen, motorrijden, surfen, kitesurfen, koken. “Ik houd van kwaliteit. Of het nu om mooie motoren of het maken van een lekkere pizza gaat.”

#### Kantelpunt: stagnatie door gebrek aan structuur
Zo'n vijf jaar geleden stagneerde de groei echter. Concurrenten kwamen op: het aantal specialty koffiebranders in Nederland vertienvoudigde sinds de pionierstijd van Bocca. De omzet stabiliseerde, maar de kosten gingen omhoog. 

Het ontbrak Bocca Coffee aan structuur en een duidelijke strategie, aldus Simons. Er was geen goede klantendatabase, processen en taakverdeling waren niet vastgelegd. “Dat leidde tot situaties waarin we afspraken misten, verkeerde koffies leverden of vergaten te factureren.” Groeidoelstellingen waren niet duidelijk, net als de klanten die binnengehaald moesten worden om die groei te verwezenlijken. “Belangrijke strategische beslissingen werden uit de weg gegaan.”

Simons vond dat het roer om moest, maar stuitte op verzet bij zijn broer en het personeel: “Mensen houden van nature niet van verandering.” De relatie met broer Tewis stond onder druk. “Hoewel we zakelijk en privé goed konden scheiden, gaat zoiets toch vreten. Hij had het gevoel dat hij gefaald had. Het was een lastige tijd.”

Lees tips over het aantrekken van goed personeel en het creëren van een disciplinecultuur

#### En door... meer structuur, ander team

Maar Simons zette door. “Je bedrijf is je kindje. Het voelde of het verwaarloosd was. Ik wilde het weer beter maken.” Om dat voor elkaar te krijgen, moest hij moeilijke beslissingen nemen. Een aantal mensen die veel hadden betekend voor Bocca, maar niet meewilden in de verandering, moest hij laten gaan. Inclusief zijn broer. Simons kocht twee jaar geleden de aandelen terug. “Dat was een moeilijke beslissing. We hebben een hele leuke tijd gehad, maar er is ook een moment om ermee te stoppen. Onze karakters botsten steeds vaker. We werden niet gelukkig van de samenwerking.”

De broers schakelden een externe partij in om de waarde van de aandelen te bepalen en een mediator om te voorkomen dat beide partijen in onderhandelingen de randjes zouden opzoeken. Simons accepteerde uit een reeks voorstellen de hoogste waardering. “Ik vond het bewaren van de rust belangrijker dan een bodemprijs.” 

Het uitkopen van Tewis leidde tot een financiële uitdaging. “Ik heb een flink bedrag vanuit mijn beheer BV ingebracht, geld geleend bij aandeelhouders en een extra lening moeten nemen bij de bank. We kregen daardoor minder investeringsruimte. Een bittere pil dus, maar het was noodzakelijk om het bedrijf verder te helpen.”

Simons zette op sleutelposities nieuwe mensen die structuur aanbrachten. “Aan het hoofd van de financiële afdeling staat nu een accountant. Onze salesmanager komt van kledingmerk O'Neill en weet hoe je salesteams moet aansturen, waar onze potentiële klanten zitten en welke klanten we proactief moeten benaderen.”

Ook de structuren en processen bij het bedrijf werden aangepakt. Er kwamen nieuwe boekhoud- en CRM-systemen. Simons huurde een specialist in om alle processen in kaart te brengen. “Bocca bleek een kerstboom met allemaal vertakkingen. We hebben het organogram versimpeld.”

De ondernemer besloot ook aan zijn eigen leiderschap te werken. Hij volgde verschillende coachingsprogramma's, waarin hij leerde om zijn personeel beter te inspireren en mee te nemen in zijn visie. Maar ook om beter om te gaan met zijn impulsiviteit. “Ik denk twee keer na voordat ik er iets uitgooi en stel mezelf de vraag: waarom zit iets me dwars?” Simons raadt het ondernemers aan om aan zichzelf te werken. “Eigenwijs zijn is goed, maar ego is gevaarlijk. Stap over je ego heen en stel jezelf kwetsbaar op.” 

Lees alles over het ontwikkelen van niveau-5 leiderschap

De herstructurering en -financiering hebben uiteindelijk twee jaar tot lage groeicijfers geleid, zegt Simons. Maar inmiddels hebben de vernieuwingen Bocca nieuw elan gegeven. “We hebben een nieuwe website, nieuwe branders, nieuwe mensen, nieuwe koffielijn, een goed service apparaat. Ik voel aan alle kanten energie komen. We staan op weer op de springplank voor groei.” De resultaten van de veranderingen worden zichtbaar. De marges zijn verhoogd. “Een aantal grote klanten met weinig marge, is ingewisseld voor gezondere kleinere klanten.”

#### What's next? Doorgroeien naar 10 miljoen
Nu Bocca de zaakjes op orde heeft, wil Simons doorpakken. De komende vijf jaar wil hij de omzet verdubbelen: 'we willen richting de 10 miljoen.' Vooral bekend in de Randstad, wil Bocca meer geografische spreiding. Hij wil daartoe 'gas geven' in de kantorenhoek en 'nog beter vertegenwoordigd worden' in de horeca. “Dat kan omdat we beter georganiseerd zijn.” 

De financiering vormt daarbij geen belemmering. “We hebben voldoende middelen om groei voor te financieren. De leningen zijn voldoende afgelost, we zijn oké met de bank. De fabriek heeft bovendien 70 procent overcapaciteit.”
Simons geniet nog dagelijks van de uitdaging om zijn bedrijf naar een hoger plan te tillen: “Hartstikke leuk om te doen, bijna hobby.” Of hij weleens bij zijn successen stilstaat? “Ik ben wel iemand die het leven kan vieren, maar successen minder. Ik leef het succes als ik er naartoe werk. Het bouwen van een school in Ethiopië en de progressie die je maakt geeft langer voldoening dan het moment van opening. Het is net als met reizen: onderweg zijn is belangrijker dan arriveren.”

En door: waarom Bocca Coffee na bliksemstart de bezem door het bedrijf haalde en wat je daarvan kunt leren

Je bent zo goed als de mensen die voor je werken’, zei McDonalds topman Ray Kroc ooit. De juiste mensen om je heen verzamelen is voor ondernemers een cruciaal onderdeel van succes, maar het kan ook een uitdaging zijn. Je concurreert met veel bedrijven om een steeds kleinere groep talenten op de arbeidsmarkt. Vooral in de horeca is het personeelstekort de grootste zorg voor ondernemers, met name door de hoge verloopcijfers. Verloop kost je onderneming veel tijd en geld, denk aan inwerktijd, inhuur van externe krachten en wervingbureau' s. Je overheadkosten, het deel van je budget wat je aan de organisatie van je onderneming spendeert, kunnen daardoor hoog oplopen. 

Wat kun je vandaag nog doen om het verloop binnen jouw onderneming terug te dringen of te voorkomen? [Stef Driessen](https://insights.abnamro.nl/contact/stef-driessen/), sector banker leisure bij ABN AMRO, doet onderzoek naar personeelstekort in horeca en deelt zijn praktische tips voor ondernemers om verloop te minimaliseren. 

#### Onboardingstraject verhoogt tevredenheid

Een goed begin is het halve werk: heb je een nieuwe medewerker aangenomen, neem dan de tijd voor een goed inwerktraject. De eerste periode wil je niet alleen dat iemand de juiste vaardigheden leert, nog belangrijker is dat degene zich thuis voelt binnen je onderneming. Uit onderzoek blijkt dat 60% van de werknemers overweegt op te stappen als ze niet fatsoenlijk ingewerkt worden. Des te meer reden om een goed onboardingstraject op te zetten. Neem nieuwe medewerkers mee in alle facetten van jouw onderneming, van de visie, toekomstplannen tot de cultuur. Plan ook een aantal kennismakingen, presentaties en lunches in zodat ze meteen een helder beeld hebben van de collega’s en de organisatie. De eerste dagen in een nieuwe baan kunnen overweldigend zijn voor je nieuwe medewerker, dus houdt ook regelmatig een vinger aan de pols. 


#### Exitgesprekken: schat aan informatie 
Je ziet het niet altijd aankomen wanneer één van je medewerkers ontslag indient. Het belangrijkste is om achter de reden voor vertrek te komen en vooral te leren hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen. Volgens Stef Driessen is het voeren van exitgesprekken een belangrijke sleutel in het voorkomen van verloop. Stef Driessen: “Het plannen van zo’n gesprek gebeurt vaak niet en het is de enige manier waarop je de daadwerkelijke redenen voor uitstroom te weten komt.” Is het gebrek aan uitdaging een reden voor vertrek? Kijk vooral naar de ambities van je medewerkers en probeer ze waar mogelijk carrièremogelijkheden te bieden. Misschien heb je iemand aangenomen als afwasser die erg van koken houdt. Laat deze medewerker dan een keer meedraaien met de kok. Maak kansen zichtbaar in je bedrijf en zorg dat je gemotiveerde medewerkers op het juiste moment promotie krijgen.

####  Coaching op de werkvloer
Werken wanneer andere mensen vrij zijn, op onregelmatige tijden beginnen: horecamedewerkers ervaren vaker een hoge werkdruk. Vaak veroorzaakt dit stress en dat gaat weer hand in hand met slecht slapen, ongezond eten of zelfs verslavingen. Ook in andere sectoren kan het tempo erg hoog liggen waardoor je merkt dat veel medewerkers ongezond gaan leven. Wanneer je merkt dat er op de werkvloer slechte gewoontes ontstaan kun je bijvoorbeeld een coach inhuren. Een coach kan de ongezonde gewoontes inzichtelijk maken en gezamenlijk actieplan opstellen om meer te sporten of gezonder te eten.  Ook helpt het om elkaar aan te spreken en scherp te houden op overmatig cafeïne, alcohol of suikergebruik. 

#### Jouw team in balans: work life balance 
Een fijne baan, weinig stress en genoeg vrije tijd om met je vrienden of gezin door te brengen: voor veel mensen is dit de ideale situatie. Als ondernemer is het dan ook belangrijk om de werkdruk en de work-life balance van je team(s) in de gaten te houden. Zorg dat de werktijden acceptabel zijn, je personeel voldoende rust krijgt en vakantiedagen ook echt gebruikt worden. Af en toe overwerken kan gebeuren, maar structureel werkweken van 60 uur maken houdt niemand lang vol. Het loont om hier oog voor te hebben, want een fijne balans tussen werk en privé zorgt voor gelukkige medewerkers en dus minder verloop. Unilever Food Solutions deed onderzoek naar uitval in de horeca en wat blijkt: slaapgebrek en carrièreperspectief zijn de hoofdoorzaken. Voorkom dat overwerken bij jouw onderneming de norm wordt en probeer je vaste medewerkers te ontzien bij uitval door een flexibele schil. 

**Tip: Kijk ook eens op de website van [#FairKitchens, ]()een beweging gesteund door Unilever die de keukencultuur en daarmee het leven van koks over de hele wereld helpt verbeteren met concrete inzichten en goede tips. 
**
#### Een divers personeelsbestand: andere doelgroepen aanspreken

‘He horecatijger’ of ‘kroegtopper’; veel personeelsadvertenties in de horeca richten zich vooral op de jonge doelgroep. Studenten, scholieren of net-afgestudeerden zijn flexibel en komen snel aan een baan in deze sector. Nadeel van een personeelbestand wat volledig bestaat uit jongeren is dat het verloop hoger uitvalt. Bijbanen zijn voor jongeren vaak tijdelijk, ze gaan naar het buitenland of studie doen in andere stad.  Kijk als je gaat werven voor nieuwe medewerkers ook eens naar andere doelgroepen die wat lastiger aan een baan komen en pas je personeelsadvertentie hierop aan. Er zijn op de arbeidsmarkt veel oudere mensen of mensne met een afstand tot de arbeidsmarkt die op zoek zijn naar een leuke (horeca)baan en zij voelen zich niet altijd aangesproken door hippe vacatures. Kortom, denk out-of-the-box als je personeel aanneemt, richt je advertenties op een wat bredere doelgroep en zet het uit op allerlei kanalen: van LinkedIn tot de lokale krant. 

Meer weten over hoe je kunt besparen en zo je cashflow op peil houden? Lees [de blog](/) over hoe je je zuurverdiende centen in je zak houdt.



Vind de perfecte financieringsvorm om je doel te bereiken

Werkkapitaal

Investeren in groei

Bedrijfsmiddelen

Bedrijfspand

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws