Blog voor ondernemers in de groei

7 simpele tips en tools voor waardevolle klantinzichten

29 oktober 2019

Hoewel veel bedrijven online opereren, wordt face-to-face interactie steeds waardevoller voor het opbouwen van klantrelaties. Ook voor jou als ondernemer staan je klanten op nummer 1, maar hoeveel weet je van hun behoeftes, drijfveren of uitdagingen? Heb je dit soort klantinzichten beschikbaar dan kun je met je bedrijf beter inspelen op kansen. Er zijn allerlei manieren om het gesprek aan te gaan met je klanten, waaronder het organiseren van klantevents: hiermee verhoog je betrokkenheid, loyaliteit en verbeter je de resultaten. De cijfers spreken voor zich: **98% van de klanten zijn meer geneigd om van een bedrijf te kopen** na een klantevent en **74% heeft een positiever beeld**. (bron: Markthebrand statistieken via Eventtia) Als online startup is het voor ons ook een uitdaging om zoveel mogelijk contact met klanten te onderhouden en ze goed te leren kennen. We zijn altijd op zoek naar innovatieve tools en middelen die we kunnen inzetten om met klanten in gesprek te gaan. Zo organiseerde we laatst een sessie waarbij klanten hun verhaal deelden en demo’s te zien kregen van nieuwe functionaliteiten. In dit artikel delen we tools en onze tips die jou grip geven op klantinzicht en je helpen klantgericht te groeien. #### 1. Zet feedback tools in - Get Feedback Zodra je klanten een product of dienst bij je bedrijf hebben afgenomen wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten wat hun ervaring is en wat je kunt verbeteren. Met real-time surveys kun je deze feedback ophalen meteen ophalen. Bij New10 gebruiken we de tool Get Feedback om online surveys maken, te versturen en de data te linken aan onze klantendatabase. #### 2. Analyseer onlinegedrag: Hotjar UX tool Ben je een e-commerce ondernemer, dan kan de tool Hotjar je helpen om het onlinegedrag van bezoekers te analyseren. Het geeft visueel weer hoe bezoekers scrollen, door je website navigeren en klikken waardoor je een goed totaalbeeld krijgt. Op basis van deze inzichten kun je niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook de prestaties van je website of webshop optimaliseren. #### 3. Verzamel klantverhalen Veel bedrijven gebruiken klantervaringen op hun website om je te overtuigen. Wij geloven dat het maken van klantverhalen nog een groot voordeel heeft: je leert de uitdagingen en behoeftes van je klanten beter begrijpen. Door een diepte-interview kom je ook meer te weten over de impact van je product of dienst. Probeer een vaste frequentie aan te houden voor je klantverhalen, zodat je regelmatig een nieuwe klantverhaal kunt publiceren en het niet onderaan de to-do-list komt te staan. #### 4. Meet social media interactie: Social Mention Doe je veel op social media en ben je benieuwd wat klanten over je merk zeggen? Social Mention is een gratis tool waarmee je real-time meer dan 100 social media platformen kunt analyseren. Al je tags en mentions op de social media kanalen worden netjes bij elkaar gezet en je kunt meten wat je bereik en het sentiment is. #### 5. Gebruik Google tools: Google Trends, Google survey Naast het alom bekende Google Analytics, zijn er nog een aantal gratis tools van Google waarmee je meer inzicht krijgt in je klanten. Zo kun je met Google Trends onderzoeken wat de onderwerpen zijn die je doelgroep interessant vindt. Google Trends laat zien wat de meest populaire onderwerpen zijn binnen jouw niche, zodat je content kunt creëren die daarbij aansluit. Met Google Survey kun je meer te weten over de klantervaring door gepersonaliseerde enquêtes uit te sturen. Je kunt in deze tool ook aangeven welke gegevens je wilt verzamelen op basis van bepaalde demografische kenmerken. Zo zorg je dat de inhoud interessant is voor je doelgroep. #### 6. Voer een marktonderzoek uit Een belangrijk onderdeel van marktonderzoek is namelijk het in kaart brengen van je doelgroep: wie zijn je potentiële klanten, waar kun je ze vinden en wat zijn hun behoeftes. Denk vooral goed na welke vraag je met het marktonderzoek wilt oplossen en wat de beste methode daarvoor is: kwalitatief, kwantitatief of deskresearch. Afhankelijk van de methode kun je ervoor kiezen om het onderzoek zelf te doen of het te laten uitvoeren door een onderzoeksbureau. #### 7. Organiseer een event waar je klanten iets van opsteken Klanten die naar je naar event komen willen meestal iets waardevols leren en nieuwe inzichten opdoen, blijf dus weg van verkooppraatjes. Zorg dat je sessies, demo’s en de agenda gaan over onderwerpen die dichtbij je klanten staan. Vergeet ook niet te laten zien hoe jouw producten of diensten bepaalde uitdagingen of problemen kunnen oplossen. Voor ondernemers die net als wij online opereren, is het leuk om je klanten een kijkje in de ‘keuken’ van je bedrijf te geven: hoe ziet het kantoor eruit, we zijn de medewerkers waarmee ze contact hebben gehad? #### Tips voor een succesvol klantevent: - **Maak het persoonlijk** Elke klant heeft het gevoel dat zijn behoeften uniek zijn en wil graag gehoord worden door je bedrijf. Aan jou de taak om het gevoel te creëren dat je de tijd hebt genomen om een ervaring te bieden die speciaal ontworpen is voor je klant Maak bijvoorbeeld een persoonlijke agenda, begeleidt ze naar de sessies en stuur aantekeningen of presentaties na. - **Vraag input van klanten: ** Wil je echt weten wat je klanten willen als ze naar je klantevent komen, dan kun je vooraf een survey uitsturen of bellen. Met deze input kun je een programma stellen wat voldoet aan de verwachtingen. - **Bedenk een programma met voldoende ruimte voor interactie:** Passief luisteren naar sessies is meestal niet inspirerend. Zorg dat er ruimte is voor feedback en persoonlijke verhalen van je klanten.

Lees meer
Lagere personeelskosten en minder verloop: zo pak je het aan

30 september 2019

Je bent zo goed als de mensen die voor je werken’, zei McDonalds topman Ray Kroc ooit. De juiste mensen om je heen verzamelen is voor ondernemers een cruciaal onderdeel van succes, maar het kan ook een uitdaging zijn. Je concurreert met veel bedrijven om een steeds kleinere groep talenten op de arbeidsmarkt. Vooral in de horeca is het personeelstekort de grootste zorg voor ondernemers, met name door de hoge verloopcijfers. Verloop kost je onderneming veel tijd en geld, denk aan inwerktijd, inhuur van externe krachten en wervingbureau' s. Je overheadkosten, het deel van je budget wat je aan de organisatie van je onderneming spendeert, kunnen daardoor hoog oplopen. Wat kun je vandaag nog doen om het verloop binnen jouw onderneming terug te dringen of te voorkomen? [Stef Driessen](https://insights.abnamro.nl/contact/stef-driessen/), sector banker leisure bij ABN AMRO, doet onderzoek naar personeelstekort in horeca en deelt zijn praktische tips voor ondernemers om verloop te minimaliseren. #### Onboardingstraject verhoogt tevredenheid Een goed begin is het halve werk: heb je een nieuwe medewerker aangenomen, neem dan de tijd voor een goed inwerktraject. De eerste periode wil je niet alleen dat iemand de juiste vaardigheden leert, nog belangrijker is dat degene zich thuis voelt binnen je onderneming. Uit onderzoek blijkt dat 60% van de werknemers overweegt op te stappen als ze niet fatsoenlijk ingewerkt worden. Des te meer reden om een goed onboardingstraject op te zetten. Neem nieuwe medewerkers mee in alle facetten van jouw onderneming, van de visie, toekomstplannen tot de cultuur. Plan ook een aantal kennismakingen, presentaties en lunches in zodat ze meteen een helder beeld hebben van de collega’s en de organisatie. De eerste dagen in een nieuwe baan kunnen overweldigend zijn voor je nieuwe medewerker, dus houdt ook regelmatig een vinger aan de pols. #### Exitgesprekken: schat aan informatie Je ziet het niet altijd aankomen wanneer één van je medewerkers ontslag indient. Het belangrijkste is om achter de reden voor vertrek te komen en vooral te leren hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen. Volgens Stef Driessen is het voeren van exitgesprekken een belangrijke sleutel in het voorkomen van verloop. Stef Driessen: “Het plannen van zo’n gesprek gebeurt vaak niet en het is de enige manier waarop je de daadwerkelijke redenen voor uitstroom te weten komt.” Is het gebrek aan uitdaging een reden voor vertrek? Kijk vooral naar de ambities van je medewerkers en probeer ze waar mogelijk carrièremogelijkheden te bieden. Misschien heb je iemand aangenomen als afwasser die erg van koken houdt. Laat deze medewerker dan een keer meedraaien met de kok. Maak kansen zichtbaar in je bedrijf en zorg dat je gemotiveerde medewerkers op het juiste moment promotie krijgen. #### Coaching op de werkvloer Werken wanneer andere mensen vrij zijn, op onregelmatige tijden beginnen: horecamedewerkers ervaren vaker een hoge werkdruk. Vaak veroorzaakt dit stress en dat gaat weer hand in hand met slecht slapen, ongezond eten of zelfs verslavingen. Ook in andere sectoren kan het tempo erg hoog liggen waardoor je merkt dat veel medewerkers ongezond gaan leven. Wanneer je merkt dat er op de werkvloer slechte gewoontes ontstaan kun je bijvoorbeeld een coach inhuren. Een coach kan de ongezonde gewoontes inzichtelijk maken en gezamenlijk actieplan opstellen om meer te sporten of gezonder te eten. Ook helpt het om elkaar aan te spreken en scherp te houden op overmatig cafeïne, alcohol of suikergebruik. #### Jouw team in balans: work life balance Een fijne baan, weinig stress en genoeg vrije tijd om met je vrienden of gezin door te brengen: voor veel mensen is dit de ideale situatie. Als ondernemer is het dan ook belangrijk om de werkdruk en de work-life balance van je team(s) in de gaten te houden. Zorg dat de werktijden acceptabel zijn, je personeel voldoende rust krijgt en vakantiedagen ook echt gebruikt worden. Af en toe overwerken kan gebeuren, maar structureel werkweken van 60 uur maken houdt niemand lang vol. Het loont om hier oog voor te hebben, want een fijne balans tussen werk en privé zorgt voor gelukkige medewerkers en dus minder verloop. Unilever Food Solutions deed onderzoek naar uitval in de horeca en wat blijkt: slaapgebrek en carrièreperspectief zijn de hoofdoorzaken. Voorkom dat overwerken bij jouw onderneming de norm wordt en probeer je vaste medewerkers te ontzien bij uitval door een flexibele schil. **Tip: Kijk ook eens op de website van [#FairKitchens, ]()een beweging gesteund door Unilever die de keukencultuur en daarmee het leven van koks over de hele wereld helpt verbeteren met concrete inzichten en goede tips. ** #### Een divers personeelsbestand: andere doelgroepen aanspreken ‘He horecatijger’ of ‘kroegtopper’; veel personeelsadvertenties in de horeca richten zich vooral op de jonge doelgroep. Studenten, scholieren of net-afgestudeerden zijn flexibel en komen snel aan een baan in deze sector. Nadeel van een personeelbestand wat volledig bestaat uit jongeren is dat het verloop hoger uitvalt. Bijbanen zijn voor jongeren vaak tijdelijk, ze gaan naar het buitenland of studie doen in andere stad. Kijk als je gaat werven voor nieuwe medewerkers ook eens naar andere doelgroepen die wat lastiger aan een baan komen en pas je personeelsadvertentie hierop aan. Er zijn op de arbeidsmarkt veel oudere mensen of mensne met een afstand tot de arbeidsmarkt die op zoek zijn naar een leuke (horeca)baan en zij voelen zich niet altijd aangesproken door hippe vacatures. Kortom, denk out-of-the-box als je personeel aanneemt, richt je advertenties op een wat bredere doelgroep en zet het uit op allerlei kanalen: van LinkedIn tot de lokale krant. Meer weten over hoe je kunt besparen en zo je cashflow op peil houden? Lees [de blog](/) over hoe je je zuurverdiende centen in je zak houdt.

Lees meer
5 onmisbare boekhoudgewoontes voor ondernemers om cashflow op peil te houden

24 september 2019

Rondslingerende bonnetjes, facturen en dossiermappen: veel ondernemers doen zelf hun boekhouding en nog lang niet altijd digitaal. Hoe harder je bedrijf groeit, des te belangrijker het is om je cijfers op orde te hebben en continu je cashflow in de gaten te houden. Tijd om je administratie eens goed onder de loep te nemen. Met goede boekhoudgewoontes voorzie je op tijd grote uitgaves of cashflow uitdagingen. Ook kun je met een degelijke boekhouding makkelijker financiële analyses doen die je inzicht geven in de gezondheid en prestaties van je onderneming. Met deze 5 handige boekhoudtips zorg je dat jouw cashflow op peil blijft en je zorgeloos kunt ondernemen. #### 1. Monitor je zakelijke rekening dagelijks Maak er een gewoonte van om dagelijks de uitgaven en inkomsten van je bedrijf te checken. Zorg dat je een zakelijke rekening of creditcard hebt die alleen voor bepaalde inkomsten of uitgaven bestemd is. Bij de meeste banken kun je ook categorieën aanmaken in je zakelijke rekening of account waardoor je meteen ziet wat de belangrijkste uitgaven en kostenposten zijn voor je bedrijf. Een handig digitaal opbergsysteem voor je bank- en creditcardafschrijvingen, bonnetjes, facturen en abonnementen helpt ook om overzicht te houden. #### 2. Meer inzicht met een maandelijkse financiële rapportage Weten of je bedrijf of koers loopt in het behalen van de doelen, groei realiseren en anticiperen op seizoenswisselingen; je financiën zijn een bron van informatie. Niet alleen je dagelijkse transacties zijn belangrijk om te monitoren, ook een lange termijn overzicht zoals een financiële jaarplanning is cruciaal. Je kunt hiervoor het beste starten met een maandelijkse analyse die inzichtelijk maakt waar je bedrijf staat ten opzichte van de gestelde doelen. Wanneer je maandelijks je belangrijkste cijfers analyseert zie je sneller welke takken van je bedrijf meer aandacht nodig hebben, welke onderdelen groeien en dus kansrijk zijn. Ondanks dat er altijd onverwachte schommelingen zijn je kun je met analyses ook lange-termijn trends ontdekken door bijvoorbeeld periodes met elkaar te vergelijken. #### 3. Investeer in boekhoudsoftware of in een documentmanagementsysteem Met de juiste software kun je jouw boekhouding efficiënter en digitaal inrichten. Online boekhoudprogramma’s zoals Moneymonk, e-Boekhouden of InformerOnline zijn ontwikkeld voor gebruikers zonder boekhoudkennis. Het is makkelijk in gebruik door de handleidingen en door slimme geprogrammeerde regels die voorkomen dat je fouten maakt. Welk boekhoudsysteem het beste bij jouw bedrijf past hangt af van verschillende factoren. Een andere belangrijke sleutel tot een goede boekhouding en groeiende cashflow is het efficiënt organiseren van al je documenten. Een documentmanagementoplossing kan je ook helpen om het financiële proces te versimpelen en te stroomlijnen. Je kunt hiermee je dagelijkse uitgaven, schulden, vorderingen, inkomsten en facturen beheren. Belangrijk voordeel is dat je minder tijd hoeft te besteden aan het afstemmen van je boeken en al je bestanden - van bonnen en facturen tot belastingformulieren – makkelijk kunt uitwisselen en delen met je accountant. #### 4. Begrijp de basics van accounting Het maakt niet uit of je de boekhouding van je bedrijf wel of niet uitbesteedt, iedere ondernemer heeft er baat bij om de basics van accounting te begrijpen. Zo kun je continu een vinger aan de pols en je cijfers beter interpreteren. Dit klinkt misschien overweldigend, maar wij zetten de belangrijkste getallen voor je op een rij: - ** Winst (netto-inkomen): **het staat vaak onderaan je jaarrekening maar het is één van de belangrijkste posten: je winst- en verliesrekening. Winst laat zien hoeveel geld je hebt verdiend nadat je uitgaven zijn betaald. Kijk ook naar het verloop van je winst: hoeveel was je winst over de afgelopen 12 maanden? - **Accounts receivable;** de som van je openstaande facturen, ofterwijl het geld wat je nog tegoed hebt van klanten. - **Winst per klant**; dit getal is meestal niet heel makkelijk uit je boekhoudsysteem te halen. Om het te bereken deel je alle inkomsten van de klant door de kosten. - **Potentiële klanten in de pijplijn**: is dit aantal te laag of veel lager dan eerst? Zorg dan dat je op tijd investeert in marketingactiviteiten om nieuwe potentiële klanten te bereiken #### 5. Overweeg een boekhouder Kom je absoluut niet aan je boekhouding en zie je door de bomen het bos niet meer? Voor ondernemers zitten er altijd te weinig uren in een dag en die wil je besteden aan dingen waar je goed in bent. Als de boekhouding je veel energie en tijd kost, overweeg dan om het uit te besteden aan een accountant of financieel adviseur. Het klinkt misschien als een dure uitgave, maar op de lange termijn kan het je ook weer geld en tijd opleveren. Een fijne boekhouder ontzorgt je, signaleert mogelijkheden, voorkomt dat je in de financiële problemen komt, betalingstermijnen mist en helpt je vooruitkijken. Misschien heb je dit jaar plannen om je boekhouding te professionaliseren, maar twijfel je over de investering. Ook wanneer je tijdelijke financiële ruimte nodig hebt om dit soort investeringen te doen kun je bij New10 terecht voor een zakelijk krediet.

Lees meer
Prinsjesdag en Miljoenennota: de belangrijkste (klimaat)punten voor ondernemers

20 september 2019

Naast de Troonrede, de veelbesproken baard van de koning en hoedjes komen er met Prinsjesdag vooral veel cijfers en plannen op je af. En misschien nog wel meer als je ondernemer bent. Van koopkracht, klimaat, wonen tot zorg, allerlei thema’s die impact kunnen hebben op je portemonnee. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen wanneer je je eigen onderneming runt? En wie draagt de zwaarste lasten als het gaat om klimaatverandering? We zetten de klimaatpunten uit de Miljoenennota op een rij en lichten de plannen uit die gevolgen hebben voor startups en ondernemers. ### Klimaatpunten Miljoenennota #### 1. Extra geld beschikbaar voor het klimaatakkoord De Miljoenennota sluit aan bij het Klimaatakkoord: de rekening voor het klimaatbeleid komt grotendeels bij het bedrijfsleven te liggen en burgers worden zoveel mogelijk ontzien Om de plannen in het klimaatakkoord te realiseren komt er 300 miljoen extra vrij. Dit geld gaat naar investeringen zoals een warmtefonds voor huizenbezitters en een stimulans voor elektrisch rijden. #### 2. Lagere belastingen op elektriciteit De tegenvallende energierekening van vorig jaar belooft premier Rutte dit jaar te compenseren met lagere energiekosten. In de Miljoenennota staat dat bedrijven meer gaan betalen aan energie en de belasting op elektriciteit daalt. Door de stijgende prijs van gas is het nog wel de vraag of alle huishoudens erop vooruitgaan en mindere energiekosten betalen. De overheid gaat er vanuit dat veel huishouden al de overstap maken van gas naar elektriciteit. #### 3. CO2-heffing zorgt voor lastenverzwaring Al een tijdje gaan er geruchten over verschillende vormen van CO2-heffingen. De Miljoenennota geeft hier nu duidelijkheid over: er komt een CO2-heffing voor bedrijven over het deel van de uitstoot dat voorkomen kan worden. Hoeveel uitstoot vermijdbaar is, hangt af van de sector en neemt toe over de tijd. De heffing wordt verrekend met de ETS-prijs (CO2-prijs binnen het Europese Emissiehandelssysteem) wat oploopt naar 125-150 euro per ton CO2-uitstoot in 2030. Het Centraal Planbureau berekende dat de CO2-heffing een lastenverzwaring van 1,8 miljard in 2021 betekent voor het bedrijfsleven en vervolgens ook gezinnen. In de nota staan ook een aantal plannen die gevolgen kunnen hebben voor startups en ondernemers. Wanneer ze concrete vorm aannemen, kan het zorgen voor een gunstig investeringsklimaat maar ook voor duurdere arbeidskrachten bijvoorbeeld door de stijgende kosten voor flexcontracten. #### 1. Investeringsfondsen: kansen voor startups & ondernemers Om de Nederlandse economie klaar te stomen voor de toekomst en nieuwe verdienmodellen te stimuleren komt er een investeringsfonds. Minister Hoekstra kondigde aan dat het kabinet vanaf 2020 tegen lage rente miljarden euro’s leent om te investeren in ‘duurzame economische groei’. Ook zijn er plannen voor een infrastructuurfonds waaruit investeringen voor belangrijke transities zoals klimaat en energie gerealiseerd kunnen worden. Dit biedt voor ondernemers, startups en scaleups volop kansen om nieuwe ideeën te ontwikkelen. #### 2. Versoepeling aandelenopties voor startup medewerkers Het kabinet heeft in de Miljoennota plannen aankondigd om het voor startups en scaleups makkelijker te maken hun werknemers in aandelenopties te betalen. Dit helpt deze bedrijven om getalenteerde werknemers aan te trekken en zorgt voor een bloeiend startupklimaat in Nederland. Het is nog niet bekend hoe de regeling er precies uit gaat zien en wanneer deze van kracht gaat. Ook overweegt het kabinet een durfkapitaalregeling, hiermee kunnen particulieren en investeerders makkelijker en fiscaalvriendelijker in startups investeren. #### 3. Maak gebruik van de WBSO-regeling Heb je een bedrijf dat ontwikkelings- of onderzoeksprojecten uitvoert? Goed nieuws, want de fiscale regeling WBSO (Wet Bevordering Speur en Ontwikkelingswerk) blijft ook in 2020 gelden. Iedere ondernemer kan via deze regeling en belastingaangifte een deel van de kosten en uitgaven voor onderzoeksprojecten vergoed krijgen. Lees [hier]() meer over deze regeling en of het interessant voor je kan zijn. #### 4. Vennootschapbelasting nog niet omlaag Eerder was aangekondigd dat bedrijven minder vennootschapsbelasting gaan betalen: 22,55 procent in plaats van 25 procent. Uit de Miljoenennota blijkt dat het voorlopig nog niet het geval is, bedrijven die meer winst hebben dan 200 duizend euro betalen nog steeds 25 procent belasting. Volgend jaar daalt het tarief naar 21,7 procent. #### 5. Flexibele arbeidscontracten duurder Werkgevers gaan vanaf 2020 minder betalen voor vaste contracten. Flexcontracten daarentegen worden juist een stuk minder aantrekkelijk door hogere premies. Vooral voor ondernemers geldt dat tijdelijke contracten gangbaar zijn. Dit kan je in 2020 extra geld gaan kosten, dus overweeg ook vaste contracten aan te bieden.

Lees meer
Houd je bedrijf gezond: check de kredietwaardigheid van klanten

11 september 2019

Als je zakendoet met andere bedrijven of producten of diensten levert op rekening loop je altijd het risico op wanbetalers. Iedere ondernemer weet hoe belangrijk het is voor je liquiditeit, en uiteindelijk de groei van je bedrijf, dat je klanten op tijd betalen. Vooral als je grote orders voorschiet kan slecht betaalgedrag van je klanten ervoor zorgen dat je je eigen facturen niet op tijd kunt voldoen. Het goede nieuws is dat je zelf preventieve maatregelen kunt nemen. Met onderstaande tips check je of je klanten kredietwaardig zijn en ontdek je hoe je slecht betaalgedrag op tijd signaleert. #### 1. Gebruik Google of sociale media Wanneer is een bedrijf kredietwaardig? Als het genoeg liquide middelen heeft om rekeningen te betalen en dit ook doet. Je kunt op meerdere manieren een check op de kredietwaardigheid van potentiële of bestaande klanten uitvoeren. Dit hoeft niet altijd ingewikkeld te zijn, een simpele Google zoektocht kan al inzicht bieden. Typ de bedrijfsnaam van je klant in gecombineerd met zoektermen die wijzen op slecht betaalgedrag zoals faillissement, vordering, klachten of schuld. Sociale media accounts van je klant kunnen je ook informatie opleveren over de reputatie en financiële situatie. Op een Facebook bedrijfspagina kunnen klanten of bezoekers beoordelingen achterlaten. Zie je daar een aantal slechte beoordelingen over betalingen tussen staan, dan kan het erop wijzen dat deze klant niet altijd afspraken nakomt. **Tip:** Is het een klein bedrijf waarmee je zaken gaat doen? Dan kun je ook zoeken op de naam van de eigenaar en de zoekresultaten analyseren op signalen die wijzen op een slechte reputatie. #### 2. Gegevens opvragen bij de Kamer van Koophandel Een andere bron die je kunt raadplegen om de financiële situatie van klanten te onderzoeken is de Kamer van Koophandel. Je kunt bij [het KvK ](https://www.kvk.nl/producten-bestellen/telefonisch-informatie-opvragen/) tegen betaling een uittreksel opvragen (inzien kost €2,30 en een digitaal uittreksel €7,500 waaruit je allerlei informatie kunt halen zoals jaarrekeningen, BV-structuren, de datum van oprichting en het aantal medewerkers. Aan de hand van een jaarrekening kun je de financiële positie van je klant of opdrachtgever analyseren door bijvoorbeeld te kijken naar liquiditeit, het eigen vermogen en de winst- en verliesrekening. #### 3. Recente jaarcijfers raadplegen Veel bedrijven, met uitzondering van de eenmanszaak, zijn verplicht om hun jaarcijfers te uploaden bij de KvK. Wanneer een bedrijf dit niet op tijd doet, kan dit een indicatie zijn voor een verslechterde financiële situatie. Bekijk dus of de recente jaarcijfers van jouw klant beschikbaar zijn. #### 4. Check het insolventieregister Een directe manier om achter kredietwaardigheid te komen is het [Insolventieregister]((https://insolventies.rechtspraak.nl/#!/zoeken/index)). In het Centraal Insolventieregister staan de faillissementen, surseances van betaling en schuldsaneringen die sinds 2005 bij de rechtbanken geregistreerd zijn. Via rechtspraak.nl kun je het register inzien en zoeken op de naam van jouw potentiële klant. Wanneer het bedrijf geregistreerd staat in het register, is er sprake geweest van een faillissement, surséance van betaling of schuldsanering in het verleden. #### 5. Kadaster informatie op vragen Als een onderneming ontroerend goed op haar naam heeft staan, kan dit iets zeggen over de waarde en het eigen vermogen. Bij het Kadaster kun je online uittreksels opvragen en zo inzien of het bedrijf vastgoed in bezit heeft. De hypotheek op het vastgoed kan hoger liggen dan de daadwerkelijke waarde, dus daarom zegt het niet altijd iets over de kredietwaardigheid. #### 6. Bekijk de liquiditeit van je klant Waar moet je op letten als je de financiële gezondheid van een onderneming wil beoordelen? Je kijkt hiervoor vooral naar de liquiditeit van je liquiditeit. Check of er voldoende liquide middelen aanwezig zijn om kortlopende schulden af te lossen; staan er bijvoorbeeld veel crediteuren uit en is er weinig geld in kas? Dan kan het bedrijf in de problemen raken. #### 7. Schakel een kredietinformatiebureau in Als je echt een grote order moet voorfinancieren en je twijfelt of de klant betrouwbaar is, kun je ervoor kiezen om een kredietinformatiebureau in te schakelen. Tegen betaling ontvang je een rapport over de klant met een kredietadvies, een betalingswaardering, officiële gegevens en eerdere financiële calamiteiten. Op basis van deze gegevens krijgt de klant een kredietrating: hoe hoger de score, hoe betrouwbaarder de klant. ### Voorkomen is beter dan genezen: zo geef je wanbetalers geen kans Naast het checken op kredietwaardigheid kun je ook structureel je bedrijfsprocessen aanpassen om je debiteurenrisico te verkleinen. #### Implementeer criteria voor nieuwe klanten Heb je al een aantal wanbetalers in je klantenbestand? Vergelijk ze met elkaar en probeer patronen te ontdekken in hun kenmerken of betaalgedrag. Zijn klanten die hun betaalafspraken niet nakomen vaak afkomstig uit dezelfde sector of doen ze hele grote orders? Denk vervolgens goed na over de eisen waaraan een nieuwe klant moet voldoen. Wanneer je deze criteria vervolgens binnen je onderneming implementeert, zorgt dit voor een stabielere cashflow voor je onderneming. #### Houd het betaalgedrag van je klant bij Als het betaalgedrag van een bestaande klant verandert kan het erop wijzen dat er iets aan de hand is. Zorg dat je in je klantsystemen een melding maakt van veranderingen in het klantgedrag. Maak bijvoorbeeld een case aan als je een betalingsherinnering stuurt. Zo heb je meer inzicht in het betaalgedrag van klanten en kun je makkelijk beheer uitvoeren. Benieuwd hoe je je eigen solvabiliteit, een belangrijke indicator voor kredietwaardigheid, kunt verbeteren? Lees alles over solvabiliteit van je onderneming in [deze blog](https://new10.com/blog/solvabiliteit).

Lees meer
7 misvattingen over SEO en de ultieme SEO groeitips voor ondernemers

23 augustus 2019

Wat je ook zoekt, vaak begin je bij een zoekmachine zoals Google. Voor iedere onderneming is het dan ook belangrijk om online goed vindbaar te zijn. Het liefst wil je dat jouw bedrijf tussen de topresultaten staat en op de zoektermen die voor jou relevant zijn. De vindbaarheid van je website kun je natuurlijk verhogen door te adverteren maar organisch hoog ‘ranken’ is geloofwaardiger blijkt uit [onderzoek](https://moz.com/blog/how-google-adwords-ppc-affects-organic-results). Zoekmachine optimalisatie, afgekort SEO, is dan ook een onmisbaar onderdeel in de online strategie voor je onderneming. Toch staat zoekmachine optimalisatie vaak onderaan de prioriteitenlijst van veel ondernemers. Zonde, want SEO hoeft niet veel te kosten en kan veel groei voor je onderneming opleveren. We vroegen onze New10 SEO-consultant Wouter Jonker van [Storm Digital ](https://www.stormdigital.nl) om zijn advies aan ondernemers. Aan de hand van 7 misvattingen over SEO delen we handige tips en helpen we je om de drie SEO-pijlers, techniek, content & autoriteit, te optimaliseren. #### Misvatting 1: Een mooie website is niet per se SEO-proof Je bent wekenlang bezig om een strak design en goede content neer te zetten. Dan is het moment daar: je website is live. De volgende stap is je vindbaarheid en dat begint bij geïndexeerd worden. In Google Search Console kun je een Sitemap indienen die het makkelijker maakt voor Google om de structuur van je website te begrijpen. Je kunt hier ook ‘gratis’ bijhouden hoe je website presteert. Hoewel Google steeds beter afbeeldingen en infographics leest, spelen vooral technische elementen zoals de laadtijd van je pagina’s, URL-opbouw en paginagrootte een grote rol bij je ranking in de zoekresultaten. Met alleen een oogstrelend ontwerp ben je er dus niet. Je kunt een indexering analyse laten uitvoeren om te kijken of al je pagina’s vindbaar zijn en of je website op technische elementen goed scoort.

Lees meer
Thuis op kantoor: 7 tips voor de inrichting van je bedrijfspand

15 augustus 2019

Veel ondernemers beginnen hun bedrijf aan de keukentafel, huren vervolgens een flexplek of werken in koffietentjes. Wanneer je meer klanten krijgt neem je niet alleen mensen aan, maar verruil je de keukentafel vaak voor een professionelere werkplek. Dat brengt ook leuke uitdagingen met zich mee, zoals het inrichten van je nieuwe bedrijfspand. Het visitekaartje van je onderneming en de plek waar jouw medewerkers veel tijd doorbrengen. Toch kan het lastig zijn om de juiste kantoorinrichting te vinden die past bij wat je wilt uitstralen. Hoe creëer je fijne werkplekken en waar let je op bij het aanschaffen van kantoormeubelen? New10 begon ook als startup en wij delen onze eigen ervaringen en handige tips voor het inrichten van je bedrijfspand. #### Tip 1. Bepaal je interieurstijl & wensenlijst Bij het inrichten van je kantoor kijk je niet alleen naar functionaliteit, het is deels ook een smaakkwestie. Industrieel, speels, modern, bohemian: je kunt allerlei kanten op met meubels en accessoires. Ga op zoek naar de stijl die past bij je onderneming en uitstraalt waar je voor staat. Begin met het maken van een moodboard: knip en plak afbeeldingen van sfeer, interieur, meubels en kleur. Daarnaast is een lijst met functionele wensen onmisbaar voor je begint aan de inrichting. Wil je creativiteit of samenwerking stimuleren en hoe kan je kantoorruimte hieraan bijdragen? Vraag je medewerkers ook om hun wensen: wat hebben zij nodig om hun werk goed uit te voeren? Bij New10 stuurde elk team een afgevaardigde voor het comité wat een moodboard voor onze inrichting maakte. #### Tip 2: De kracht van een goede indeling Binnen je onderneming heb je misschien wel medewerkers met uiteenlopende functies en werkzaamheden. Van customer servicemedewerkers, accountants tot adviseurs, voor iedere medewerker wil je ideale werkomstandigheden creëren. Daarom is een goede indeling van de ruimte van belang. **Denk aan zonering & geluid ** Basisregel is dat teams bij elkaar zitten op de werkvloer, maar kijk ook naar functies met gelijksoortige werkzaamheden. Zo kun je bijvoorbeeld één deel van het kantoor inrichten voor alle medewerkers die veel aan de telefoon zitten. Schets een goede indeling die ervoor zorgt dat medewerkers elkaar makkelijk kunnen vinden. Grote open werkplekken zijn minder bevorderlijk voor concentratie en overleg. Zonering van de kantoorruimte is dus ook een goed idee; bepaal waar mensen lawaai kunnen maken en welke plekken concentratiezones zijn. Ook ontspanning op de werkvloer kun je stimuleren door een gezellig zitjes, een fijne keuken of een speelruimte met games of tafelvoetbal zoals veel startups hebben. #### Tip 3: Vloerenplan: flexibele werkplekken? Tegenwoordig kiezen steeds meer bedrijven voor kantoortuinen met flexibele werkplekken. Je vergroot je netwerk en bent flexibel doordat je steeds ergens anders zit. Toch zijn er ook voordelen aan vaste werkplekken. Een eigen plek staat voor veel mensen gelijk aan een eigen identiteit in de onderneming. Het geeft medewerkers niet alleen een veilig en prettig gevoel, maar zorgt voor minder afleiding en verhoogt daardoor de productiviteit [ontdekte psychologen](https://zakelijk.infonu.nl/diversen/126248-hoe-succesvol-zijn-flexplekken-eigenlijk.html). Bij New10 merkten we verschil in voorkeuren tussen functies. Onze IT’ers zijn erg gehecht aan een vaste werkplek en sales medewerkers willen liever flexibel. Ga het gesprek aan om te kijken wat de voorkeur is van jouw teams. #### Tip 4: Check of je inrichting aftrekbaar is Goed nieuws, veel kosten die gerelateerd zijn aan je werkplek of kantoorruimte zijn aftrekposten. Vaak kun je de huur, verbouwingskosten, inrichtingen en afschrijvingen van apparatuur en benodigdheden aftrekken van de inkomsten van je onderneming. Check dit van tevoren want dit betekent extra budget voor jouw kantoorinrichting. Via [deze link ](https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/ondernemen/onderneming_starten/wat_u_verder_wilt_weten/bedrijfsruimte/)vind je meer informatie over wat je kunt aftrekken. #### Tip 5: Ga voor doe-het-zelven of uitbesteden Een complete inrichting zelf uitzoeken en aanschaffen kan een vrij tijdrovende klus zijn. Dit hangt ook erg af van de grootte van je bedrijfspand. Wanneer je wat meer budget hebt en een grote ruimte moet inrichten kun je ervoor kiezen om een interieurdesigner in te huren. Een professional kan je als ondernemer heel veel werk uit handen nemen. Ze helpen je met een goede analyse van je bedrijf en geven advies wat daarbij past. Daarnaast kunnen ze vaak kantoormeubelen en accessoires bestellen tegen lagere tarieven en ontzorgen je bij het bestel- en opvolgproces. #### Tip 6: Slim kiezen voor kantoormeubelen Een belangrijke investering is het aanschaffen van goede kantoorstoelen en bureaus.Een ergonomische inrichting betekent dat je aandacht besteedt aan de houding en het welzijn van je medewerkers. Kies voor kantoormeubilair dat verstelbaar is, zodat je medewerkers het kunnen aanpassen naar de gewenste hoogte. Tegenwoordig zijn er ook veel handige tools beschikbaar die blessures voorkomen, zoals armleggers, speciale laptopstandaarden, muizen en een lumbaalsteun. Afwisselend staand werken doen verhoogt de energie en productiviteit, dus ook zit-stawerkplekken nemen ook toe in populariteit. Ook wanneer je andere kantoormeubels aanschaft, let dan op of het geen schadelijke houding veroorzaakt bij je medewerkers. **Overweeg tweedehands kantoormeubelen of kies voor leasen** In plaats van meteen een volledig nieuwe inboedel aanschaffen, kun je ook kiezen voor tweedehands meubels en accessoires. Bij hergebruik kun je ook denken aan het opnieuw inzetten van bepaalde elementen of ‘oude’ meubels omvormen tot iets nieuw. Kiezen voor tweedehands is niet alleen wat goedkoper, maar ook een stukje duurzamer en het zorgt voor een eigentijdse look. Tegenwoordig zijn er ook steeds meer bedrijven in de interieur branche die meubels verhuren of leasen, je betaalt zolang je het gebruikt en het meubilair blijft eigendom van de verhuurder. Vooral als het nog onzeker is hoe hard je groeit is leasen een slimme keuze, je bent flexibel en kunt makkelijk extra meubilair lenen. #### Tip 7: Boost productiviteit met planten Planten op kantoor zorgen niet alleen voor meer sfeer, ze hebben ook een positief effect op het welzijn van mensen. [Dit onderzoek](https://www.theguardian.com/money/2014/aug/31/plants-offices-workers-productive-minimalist-employees) ontdekte dat medewerkers beter presteren en hun geheugen verbeterd als ze direct zicht hebben op planten. Om dit effect te realiseren heb je minstens één plant per vierkante meter nodig. **Tip: ** Soms heb je tijdelijk extra financiële ruimte nodig voor grote investeringen zoals je interieur en kantoormeubelen. New10 kan je helpen met zakelijke financiering,[ bekijk de mogelijkheden hier.](https://new10.com/bedrijfsfinanciering)

Lees meer
Het Klimaatakkoord: kansen voor duurzaam ondernemen

11 juli 2019

Het recent gelanceerde Klimaatakkoord heeft impact op de hele samenleving, maar over de gevolgen voor ondernemers is nog veel discussie. Dit neemt niet weg dat het klimaatbeleid voor nieuwe mogelijkheden zorgt. Belastingmaatregelen in het Klimaatakkoord maken het voor jou als ondernemer goedkoper om te kiezen voor groene energie of een duurzaam bedrijfspand. De markt verandert, klanten zijn bewuster en zo ontstaan er mogelijkheden nieuwe businessmodellen. Ondernemerschap draait om inspelen op kansen en de duurzame economie zit in ieder geval vol verdienpotentieel. In dit artikel geven we je inzicht in relevante klimaatmaatregelen en zetten een aantal tips een rij. Zo ben je op de hoogte van wat er speelt en kun je klimaatkansen beter benutten voor duurzame groei van je onderneming. #### Geld besparen met verduurzaming van je bedrijfspand De gebouwde omgeving staat de komende jaren een transformatie te wachten. In 2023 is het voor kantoren groter dan 100m3 verplicht om energielabel C te hebben. Uiteindelijk wil de overheid dat in 2050 alle gebouwen duurzaam zijn. Dit betekent dat niet alleen de overheid maar ook bedrijven, burgers en ondernemers moeten investeren om woningen en bedrijfspanden CO2-vrij te maken. In het Klimaatakkoord staan plannen voor een Warmtefonds en een wijkgerichte aanpak, waarbij verbouwingen op wijkniveau worden georganiseerd. Voor jou als ondernemer geldt dat je bedrijfspand aan de energie-eisen in het klimaatakkoord moet voldoen. **Tip**: Benieuwd hoe je jouw bedrijfspand energiezuinig kunt maken? Vul de Energiebesparingsverkenner in voor meer inzicht en lees over subsidies op het [Ondernemersplein](https://ondernemersplein.kvk.nl/maak-uw-bedrijfspand-energiezuinig-voor-2023). #### Gasprijs gaat omhoog De belasting op gasgebruik gaat de komende tijd verder omhoog, terwijl stroomverbruik minder belast wordt. Doel is om aardgas minder aantrekkelijk te maken als brandstof en elektrische verwarming en productieprocessen te stimuleren. **Tip**: Kijk of je al over kunt stappen op elektrische voertuigen, machines of duurzame warmtebronnen in je bedrijfspand. #### Stap over op elektrisch rijden Voor ondernemers met een groot wagenpark heeft het Klimaatakkoord directe gevolgen. De belasting op diesel gaat met 1 cent omhoog in 2021 en in 2023. Ook met bezine-auto’s in de stad rijden wordt lastiger de komende jaren. Tussen de 30 en 40 gemeenten gaan de komende jaren zero-emissie zones instellen. Deze maatregel raakt ondernemers niet alleen qua investeringen in elektrische voertuigen. Het vraagt ook om slimmer rijden en plannen. Wanneer je nieuwe (bedrijfs)voertuigen aanschaft, kun je dus beter nu al kiezen voor elektrisch. Let op; als je veel vliegt voor je onderneming, dan krijg je te maken met stijgende prijzen voor vliegtickets. **Tip**: Kijk of je transport slim kunt combineren of werk samen met bedrijven in de buurt om vervoersstromen efficiënter in te zetten. #### Informeren over energiebesparing Op 1 juli dit jaar is de informatieplicht energiebesparing ingegaan. De meeste ondernemers zijn niet verplicht de overheid te informeren over de geplande energiebesparende maatregelen. Alleen bedrijven die vanaf 50.000 kWh elektriciteit of 25.000 m3 aardgas per jaar verbruiken moeten voldoen aan de informatieplicht. Meer informatie over hoe je bijvoorbeeld kunt rapporteren vind je [hier](https://ondernemersplein.kvk.nl/invoering-informatieplicht-energiebesparing/ ). **Tip**: Ook als je niet aan de informatieplicht moet voldoen kan het nuttig zijn om energiebesparende maatregelen te overwegen. Niet alleen om je energierekening te verlagen, maar ook om te zorgen dat je bedrijfspand aan de energie-eisen voldoet. #### Subsidies voor duurzaam ondernemen Investeert jouw onderneming in CO2-reducerende maatregelen, hergebruik van afval of werk je aan energie-innovaties en schoon transport? Goed nieuws, er zijn vanuit de overheid tientallen subsidies beschikbaar voor ondernemers die bijdragen aan oplossingen voor de grote klimaatuitdagingen. Het overzicht aan subsidies en regelingen vind je [hier](https://www.rvo.nl/subsidies-regelingen). Ook werkt de financiële sector aan groene financiering en het standaardiseren van overeenkomsten tussen banken en andere financieringspartijen. Zo kunnen duurzame ondernemers in aanmerking komen voor gecombineerde subsidies. **Tip**: Benieuwd naar verhalen van ondernemers en bedrijven die op allerlei innovatieve manieren hun CO2-uitstoot verkleinen? Je leest het in de serie [‘Aanpakkers’ ](https://www.klimaatakkoord.nl/serie-aanpakkers) #### Benut de kansen van circulair inkopen Een circulaire economie, waarin we grondstoffen optimaal inzetten, is een onmisbare schakel in het behalen van de klimaatdoelstellingen. Ook de overheid gaat hieraan bijdragen door duurzaam in te kopen. Van alles wat de overheden zoals het Rijk en gemeentes inkopen moet in 2022 minstens 10 procent circulair zijn. Denk aan producten die recyclebaar zijn, al hergebruikt, of met minder grondstoffen geproduceerd worden. Deze afspraak biedt mooie kansen voor ondernemers met circulaire bedrijfsvoering of producten die CO2-neutraal of circulair zijn. Ook als duurzaamheid nog nieuw voor je is, kun je alvast de CO2-voetafdruk van jouw product of dienst te berekenen. Dit helpt je om een maatschappelijk verantwoorde bedrijfsvoering in te richten en om je klanten te informeren over de milieubelasting. **Tip**: Met de gratis CO2-calculator op [Klimaatplein.nl](https://www.klimaatplein.com/gratis-co2-calculator) kun je makkelijk de voetafdruk van jouw bedrijf uitrekenen. #### Draag bij aan wind- en zonne-energie Steeds meer mensen investeren in zonnepanelen en de komende decennia wordt er volop ingezet op de ontwikkeling van windenergie op zee. Hard nodig want Nederland werkt toe naar een CO2-vrij elektriciteitssysteem in 2050. Dit betekent dat bestaande fossiele bronnen van elektriciteit worden vervangen door hernieuwbare bronnen. Wil je bijdragen met zonnepanelen maar heb je geen geschikt dak? Je kunt deelnemen aan een coöperatief project met zonnepanelen op basis van de Postcoderoosregeling. Met deze regeling kun je belastingkorting ontvangen op je energierekening. **Tip**: Geen dak voor zonnepanelen en meer weten over hoe je toch bij kunt dragen aan schone energie? De Consumentenbond schreef hier een [handig artikel](https://www.consumentenbond.nl/zonnepanelen/mogelijkheden-zonnepanelen-niet-op-eigen-dak) over. #### Investeren loont Ondernemen betekent dat je nieuwe ontwikkelingen signaleert en adopteert, om ervoor te zorgen dat je bedrijf toekomstbestendig is. Om in te spelen op de kansen van de klimaatplannen en de energietransitie is het misschien nodig om investeringen te doen. Maar in dit geval loont vooruit lopen: in de transitie naar een duurzame, circulaire economie zit veel potentie voor ondernemers. Heb jij plannen om je processen energiezuiniger te maken of wil je je bedrijfspand verduurzamen? Bij New10 kunnen we je helpen met verschillende financieringsbehoeftes, lees [hier](https://new10.com/blog/overzicht-financieringsvormen) wat er mogelijk is.

Lees meer

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Volg onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over financiering en ondernemerschap.

7 simpele tips en tools voor waardevolle klantinzichten

29 oktober 2019

Hoewel veel bedrijven online opereren, wordt face-to-face interactie steeds waardevoller voor het opbouwen van klantrelaties. Ook voor jou als ondernemer staan je klanten op nummer 1, maar hoeveel weet je van hun behoeftes, drijfveren of uitdagingen? Heb je dit soort klantinzichten beschikbaar dan kun je met je bedrijf beter inspelen op kansen. Er zijn allerlei manieren om het gesprek aan te gaan met je klanten, waaronder het organiseren van klantevents: hiermee verhoog je betrokkenheid, loyaliteit en verbeter je de resultaten. De cijfers spreken voor zich: **98% van de klanten zijn meer geneigd om van een bedrijf te kopen** na een klantevent en **74% heeft een positiever beeld**. (bron: Markthebrand statistieken via Eventtia) Als online startup is het voor ons ook een uitdaging om zoveel mogelijk contact met klanten te onderhouden en ze goed te leren kennen. We zijn altijd op zoek naar innovatieve tools en middelen die we kunnen inzetten om met klanten in gesprek te gaan. Zo organiseerde we laatst een sessie waarbij klanten hun verhaal deelden en demo’s te zien kregen van nieuwe functionaliteiten. In dit artikel delen we tools en onze tips die jou grip geven op klantinzicht en je helpen klantgericht te groeien. #### 1. Zet feedback tools in - Get Feedback Zodra je klanten een product of dienst bij je bedrijf hebben afgenomen wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten wat hun ervaring is en wat je kunt verbeteren. Met real-time surveys kun je deze feedback ophalen meteen ophalen. Bij New10 gebruiken we de tool Get Feedback om online surveys maken, te versturen en de data te linken aan onze klantendatabase. #### 2. Analyseer onlinegedrag: Hotjar UX tool Ben je een e-commerce ondernemer, dan kan de tool Hotjar je helpen om het onlinegedrag van bezoekers te analyseren. Het geeft visueel weer hoe bezoekers scrollen, door je website navigeren en klikken waardoor je een goed totaalbeeld krijgt. Op basis van deze inzichten kun je niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook de prestaties van je website of webshop optimaliseren. #### 3. Verzamel klantverhalen Veel bedrijven gebruiken klantervaringen op hun website om je te overtuigen. Wij geloven dat het maken van klantverhalen nog een groot voordeel heeft: je leert de uitdagingen en behoeftes van je klanten beter begrijpen. Door een diepte-interview kom je ook meer te weten over de impact van je product of dienst. Probeer een vaste frequentie aan te houden voor je klantverhalen, zodat je regelmatig een nieuwe klantverhaal kunt publiceren en het niet onderaan de to-do-list komt te staan. #### 4. Meet social media interactie: Social Mention Doe je veel op social media en ben je benieuwd wat klanten over je merk zeggen? Social Mention is een gratis tool waarmee je real-time meer dan 100 social media platformen kunt analyseren. Al je tags en mentions op de social media kanalen worden netjes bij elkaar gezet en je kunt meten wat je bereik en het sentiment is. #### 5. Gebruik Google tools: Google Trends, Google survey Naast het alom bekende Google Analytics, zijn er nog een aantal gratis tools van Google waarmee je meer inzicht krijgt in je klanten. Zo kun je met Google Trends onderzoeken wat de onderwerpen zijn die je doelgroep interessant vindt. Google Trends laat zien wat de meest populaire onderwerpen zijn binnen jouw niche, zodat je content kunt creëren die daarbij aansluit. Met Google Survey kun je meer te weten over de klantervaring door gepersonaliseerde enquêtes uit te sturen. Je kunt in deze tool ook aangeven welke gegevens je wilt verzamelen op basis van bepaalde demografische kenmerken. Zo zorg je dat de inhoud interessant is voor je doelgroep. #### 6. Voer een marktonderzoek uit Een belangrijk onderdeel van marktonderzoek is namelijk het in kaart brengen van je doelgroep: wie zijn je potentiële klanten, waar kun je ze vinden en wat zijn hun behoeftes. Denk vooral goed na welke vraag je met het marktonderzoek wilt oplossen en wat de beste methode daarvoor is: kwalitatief, kwantitatief of deskresearch. Afhankelijk van de methode kun je ervoor kiezen om het onderzoek zelf te doen of het te laten uitvoeren door een onderzoeksbureau. #### 7. Organiseer een event waar je klanten iets van opsteken Klanten die naar je naar event komen willen meestal iets waardevols leren en nieuwe inzichten opdoen, blijf dus weg van verkooppraatjes. Zorg dat je sessies, demo’s en de agenda gaan over onderwerpen die dichtbij je klanten staan. Vergeet ook niet te laten zien hoe jouw producten of diensten bepaalde uitdagingen of problemen kunnen oplossen. Voor ondernemers die net als wij online opereren, is het leuk om je klanten een kijkje in de ‘keuken’ van je bedrijf te geven: hoe ziet het kantoor eruit, we zijn de medewerkers waarmee ze contact hebben gehad? #### Tips voor een succesvol klantevent: - **Maak het persoonlijk** Elke klant heeft het gevoel dat zijn behoeften uniek zijn en wil graag gehoord worden door je bedrijf. Aan jou de taak om het gevoel te creëren dat je de tijd hebt genomen om een ervaring te bieden die speciaal ontworpen is voor je klant Maak bijvoorbeeld een persoonlijke agenda, begeleidt ze naar de sessies en stuur aantekeningen of presentaties na. - **Vraag input van klanten: ** Wil je echt weten wat je klanten willen als ze naar je klantevent komen, dan kun je vooraf een survey uitsturen of bellen. Met deze input kun je een programma stellen wat voldoet aan de verwachtingen. - **Bedenk een programma met voldoende ruimte voor interactie:** Passief luisteren naar sessies is meestal niet inspirerend. Zorg dat er ruimte is voor feedback en persoonlijke verhalen van je klanten.

Lees meer
Lagere personeelskosten en minder verloop: zo pak je het aan

30 september 2019

Je bent zo goed als de mensen die voor je werken’, zei McDonalds topman Ray Kroc ooit. De juiste mensen om je heen verzamelen is voor ondernemers een cruciaal onderdeel van succes, maar het kan ook een uitdaging zijn. Je concurreert met veel bedrijven om een steeds kleinere groep talenten op de arbeidsmarkt. Vooral in de horeca is het personeelstekort de grootste zorg voor ondernemers, met name door de hoge verloopcijfers. Verloop kost je onderneming veel tijd en geld, denk aan inwerktijd, inhuur van externe krachten en wervingbureau' s. Je overheadkosten, het deel van je budget wat je aan de organisatie van je onderneming spendeert, kunnen daardoor hoog oplopen. Wat kun je vandaag nog doen om het verloop binnen jouw onderneming terug te dringen of te voorkomen? [Stef Driessen](https://insights.abnamro.nl/contact/stef-driessen/), sector banker leisure bij ABN AMRO, doet onderzoek naar personeelstekort in horeca en deelt zijn praktische tips voor ondernemers om verloop te minimaliseren. #### Onboardingstraject verhoogt tevredenheid Een goed begin is het halve werk: heb je een nieuwe medewerker aangenomen, neem dan de tijd voor een goed inwerktraject. De eerste periode wil je niet alleen dat iemand de juiste vaardigheden leert, nog belangrijker is dat degene zich thuis voelt binnen je onderneming. Uit onderzoek blijkt dat 60% van de werknemers overweegt op te stappen als ze niet fatsoenlijk ingewerkt worden. Des te meer reden om een goed onboardingstraject op te zetten. Neem nieuwe medewerkers mee in alle facetten van jouw onderneming, van de visie, toekomstplannen tot de cultuur. Plan ook een aantal kennismakingen, presentaties en lunches in zodat ze meteen een helder beeld hebben van de collega’s en de organisatie. De eerste dagen in een nieuwe baan kunnen overweldigend zijn voor je nieuwe medewerker, dus houdt ook regelmatig een vinger aan de pols. #### Exitgesprekken: schat aan informatie Je ziet het niet altijd aankomen wanneer één van je medewerkers ontslag indient. Het belangrijkste is om achter de reden voor vertrek te komen en vooral te leren hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen. Volgens Stef Driessen is het voeren van exitgesprekken een belangrijke sleutel in het voorkomen van verloop. Stef Driessen: “Het plannen van zo’n gesprek gebeurt vaak niet en het is de enige manier waarop je de daadwerkelijke redenen voor uitstroom te weten komt.” Is het gebrek aan uitdaging een reden voor vertrek? Kijk vooral naar de ambities van je medewerkers en probeer ze waar mogelijk carrièremogelijkheden te bieden. Misschien heb je iemand aangenomen als afwasser die erg van koken houdt. Laat deze medewerker dan een keer meedraaien met de kok. Maak kansen zichtbaar in je bedrijf en zorg dat je gemotiveerde medewerkers op het juiste moment promotie krijgen. #### Coaching op de werkvloer Werken wanneer andere mensen vrij zijn, op onregelmatige tijden beginnen: horecamedewerkers ervaren vaker een hoge werkdruk. Vaak veroorzaakt dit stress en dat gaat weer hand in hand met slecht slapen, ongezond eten of zelfs verslavingen. Ook in andere sectoren kan het tempo erg hoog liggen waardoor je merkt dat veel medewerkers ongezond gaan leven. Wanneer je merkt dat er op de werkvloer slechte gewoontes ontstaan kun je bijvoorbeeld een coach inhuren. Een coach kan de ongezonde gewoontes inzichtelijk maken en gezamenlijk actieplan opstellen om meer te sporten of gezonder te eten. Ook helpt het om elkaar aan te spreken en scherp te houden op overmatig cafeïne, alcohol of suikergebruik. #### Jouw team in balans: work life balance Een fijne baan, weinig stress en genoeg vrije tijd om met je vrienden of gezin door te brengen: voor veel mensen is dit de ideale situatie. Als ondernemer is het dan ook belangrijk om de werkdruk en de work-life balance van je team(s) in de gaten te houden. Zorg dat de werktijden acceptabel zijn, je personeel voldoende rust krijgt en vakantiedagen ook echt gebruikt worden. Af en toe overwerken kan gebeuren, maar structureel werkweken van 60 uur maken houdt niemand lang vol. Het loont om hier oog voor te hebben, want een fijne balans tussen werk en privé zorgt voor gelukkige medewerkers en dus minder verloop. Unilever Food Solutions deed onderzoek naar uitval in de horeca en wat blijkt: slaapgebrek en carrièreperspectief zijn de hoofdoorzaken. Voorkom dat overwerken bij jouw onderneming de norm wordt en probeer je vaste medewerkers te ontzien bij uitval door een flexibele schil. **Tip: Kijk ook eens op de website van [#FairKitchens, ]()een beweging gesteund door Unilever die de keukencultuur en daarmee het leven van koks over de hele wereld helpt verbeteren met concrete inzichten en goede tips. ** #### Een divers personeelsbestand: andere doelgroepen aanspreken ‘He horecatijger’ of ‘kroegtopper’; veel personeelsadvertenties in de horeca richten zich vooral op de jonge doelgroep. Studenten, scholieren of net-afgestudeerden zijn flexibel en komen snel aan een baan in deze sector. Nadeel van een personeelbestand wat volledig bestaat uit jongeren is dat het verloop hoger uitvalt. Bijbanen zijn voor jongeren vaak tijdelijk, ze gaan naar het buitenland of studie doen in andere stad. Kijk als je gaat werven voor nieuwe medewerkers ook eens naar andere doelgroepen die wat lastiger aan een baan komen en pas je personeelsadvertentie hierop aan. Er zijn op de arbeidsmarkt veel oudere mensen of mensne met een afstand tot de arbeidsmarkt die op zoek zijn naar een leuke (horeca)baan en zij voelen zich niet altijd aangesproken door hippe vacatures. Kortom, denk out-of-the-box als je personeel aanneemt, richt je advertenties op een wat bredere doelgroep en zet het uit op allerlei kanalen: van LinkedIn tot de lokale krant. Meer weten over hoe je kunt besparen en zo je cashflow op peil houden? Lees [de blog](/) over hoe je je zuurverdiende centen in je zak houdt.

Lees meer
5 onmisbare boekhoudgewoontes voor ondernemers om cashflow op peil te houden

24 september 2019

Rondslingerende bonnetjes, facturen en dossiermappen: veel ondernemers doen zelf hun boekhouding en nog lang niet altijd digitaal. Hoe harder je bedrijf groeit, des te belangrijker het is om je cijfers op orde te hebben en continu je cashflow in de gaten te houden. Tijd om je administratie eens goed onder de loep te nemen. Met goede boekhoudgewoontes voorzie je op tijd grote uitgaves of cashflow uitdagingen. Ook kun je met een degelijke boekhouding makkelijker financiële analyses doen die je inzicht geven in de gezondheid en prestaties van je onderneming. Met deze 5 handige boekhoudtips zorg je dat jouw cashflow op peil blijft en je zorgeloos kunt ondernemen. #### 1. Monitor je zakelijke rekening dagelijks Maak er een gewoonte van om dagelijks de uitgaven en inkomsten van je bedrijf te checken. Zorg dat je een zakelijke rekening of creditcard hebt die alleen voor bepaalde inkomsten of uitgaven bestemd is. Bij de meeste banken kun je ook categorieën aanmaken in je zakelijke rekening of account waardoor je meteen ziet wat de belangrijkste uitgaven en kostenposten zijn voor je bedrijf. Een handig digitaal opbergsysteem voor je bank- en creditcardafschrijvingen, bonnetjes, facturen en abonnementen helpt ook om overzicht te houden. #### 2. Meer inzicht met een maandelijkse financiële rapportage Weten of je bedrijf of koers loopt in het behalen van de doelen, groei realiseren en anticiperen op seizoenswisselingen; je financiën zijn een bron van informatie. Niet alleen je dagelijkse transacties zijn belangrijk om te monitoren, ook een lange termijn overzicht zoals een financiële jaarplanning is cruciaal. Je kunt hiervoor het beste starten met een maandelijkse analyse die inzichtelijk maakt waar je bedrijf staat ten opzichte van de gestelde doelen. Wanneer je maandelijks je belangrijkste cijfers analyseert zie je sneller welke takken van je bedrijf meer aandacht nodig hebben, welke onderdelen groeien en dus kansrijk zijn. Ondanks dat er altijd onverwachte schommelingen zijn je kun je met analyses ook lange-termijn trends ontdekken door bijvoorbeeld periodes met elkaar te vergelijken. #### 3. Investeer in boekhoudsoftware of in een documentmanagementsysteem Met de juiste software kun je jouw boekhouding efficiënter en digitaal inrichten. Online boekhoudprogramma’s zoals Moneymonk, e-Boekhouden of InformerOnline zijn ontwikkeld voor gebruikers zonder boekhoudkennis. Het is makkelijk in gebruik door de handleidingen en door slimme geprogrammeerde regels die voorkomen dat je fouten maakt. Welk boekhoudsysteem het beste bij jouw bedrijf past hangt af van verschillende factoren. Een andere belangrijke sleutel tot een goede boekhouding en groeiende cashflow is het efficiënt organiseren van al je documenten. Een documentmanagementoplossing kan je ook helpen om het financiële proces te versimpelen en te stroomlijnen. Je kunt hiermee je dagelijkse uitgaven, schulden, vorderingen, inkomsten en facturen beheren. Belangrijk voordeel is dat je minder tijd hoeft te besteden aan het afstemmen van je boeken en al je bestanden - van bonnen en facturen tot belastingformulieren – makkelijk kunt uitwisselen en delen met je accountant. #### 4. Begrijp de basics van accounting Het maakt niet uit of je de boekhouding van je bedrijf wel of niet uitbesteedt, iedere ondernemer heeft er baat bij om de basics van accounting te begrijpen. Zo kun je continu een vinger aan de pols en je cijfers beter interpreteren. Dit klinkt misschien overweldigend, maar wij zetten de belangrijkste getallen voor je op een rij: - ** Winst (netto-inkomen): **het staat vaak onderaan je jaarrekening maar het is één van de belangrijkste posten: je winst- en verliesrekening. Winst laat zien hoeveel geld je hebt verdiend nadat je uitgaven zijn betaald. Kijk ook naar het verloop van je winst: hoeveel was je winst over de afgelopen 12 maanden? - **Accounts receivable;** de som van je openstaande facturen, ofterwijl het geld wat je nog tegoed hebt van klanten. - **Winst per klant**; dit getal is meestal niet heel makkelijk uit je boekhoudsysteem te halen. Om het te bereken deel je alle inkomsten van de klant door de kosten. - **Potentiële klanten in de pijplijn**: is dit aantal te laag of veel lager dan eerst? Zorg dan dat je op tijd investeert in marketingactiviteiten om nieuwe potentiële klanten te bereiken #### 5. Overweeg een boekhouder Kom je absoluut niet aan je boekhouding en zie je door de bomen het bos niet meer? Voor ondernemers zitten er altijd te weinig uren in een dag en die wil je besteden aan dingen waar je goed in bent. Als de boekhouding je veel energie en tijd kost, overweeg dan om het uit te besteden aan een accountant of financieel adviseur. Het klinkt misschien als een dure uitgave, maar op de lange termijn kan het je ook weer geld en tijd opleveren. Een fijne boekhouder ontzorgt je, signaleert mogelijkheden, voorkomt dat je in de financiële problemen komt, betalingstermijnen mist en helpt je vooruitkijken. Misschien heb je dit jaar plannen om je boekhouding te professionaliseren, maar twijfel je over de investering. Ook wanneer je tijdelijke financiële ruimte nodig hebt om dit soort investeringen te doen kun je bij New10 terecht voor een zakelijk krediet.

Lees meer
Prinsjesdag en Miljoenennota: de belangrijkste (klimaat)punten voor ondernemers

20 september 2019

Naast de Troonrede, de veelbesproken baard van de koning en hoedjes komen er met Prinsjesdag vooral veel cijfers en plannen op je af. En misschien nog wel meer als je ondernemer bent. Van koopkracht, klimaat, wonen tot zorg, allerlei thema’s die impact kunnen hebben op je portemonnee. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen wanneer je je eigen onderneming runt? En wie draagt de zwaarste lasten als het gaat om klimaatverandering? We zetten de klimaatpunten uit de Miljoenennota op een rij en lichten de plannen uit die gevolgen hebben voor startups en ondernemers. ### Klimaatpunten Miljoenennota #### 1. Extra geld beschikbaar voor het klimaatakkoord De Miljoenennota sluit aan bij het Klimaatakkoord: de rekening voor het klimaatbeleid komt grotendeels bij het bedrijfsleven te liggen en burgers worden zoveel mogelijk ontzien Om de plannen in het klimaatakkoord te realiseren komt er 300 miljoen extra vrij. Dit geld gaat naar investeringen zoals een warmtefonds voor huizenbezitters en een stimulans voor elektrisch rijden. #### 2. Lagere belastingen op elektriciteit De tegenvallende energierekening van vorig jaar belooft premier Rutte dit jaar te compenseren met lagere energiekosten. In de Miljoenennota staat dat bedrijven meer gaan betalen aan energie en de belasting op elektriciteit daalt. Door de stijgende prijs van gas is het nog wel de vraag of alle huishoudens erop vooruitgaan en mindere energiekosten betalen. De overheid gaat er vanuit dat veel huishouden al de overstap maken van gas naar elektriciteit. #### 3. CO2-heffing zorgt voor lastenverzwaring Al een tijdje gaan er geruchten over verschillende vormen van CO2-heffingen. De Miljoenennota geeft hier nu duidelijkheid over: er komt een CO2-heffing voor bedrijven over het deel van de uitstoot dat voorkomen kan worden. Hoeveel uitstoot vermijdbaar is, hangt af van de sector en neemt toe over de tijd. De heffing wordt verrekend met de ETS-prijs (CO2-prijs binnen het Europese Emissiehandelssysteem) wat oploopt naar 125-150 euro per ton CO2-uitstoot in 2030. Het Centraal Planbureau berekende dat de CO2-heffing een lastenverzwaring van 1,8 miljard in 2021 betekent voor het bedrijfsleven en vervolgens ook gezinnen. In de nota staan ook een aantal plannen die gevolgen kunnen hebben voor startups en ondernemers. Wanneer ze concrete vorm aannemen, kan het zorgen voor een gunstig investeringsklimaat maar ook voor duurdere arbeidskrachten bijvoorbeeld door de stijgende kosten voor flexcontracten. #### 1. Investeringsfondsen: kansen voor startups & ondernemers Om de Nederlandse economie klaar te stomen voor de toekomst en nieuwe verdienmodellen te stimuleren komt er een investeringsfonds. Minister Hoekstra kondigde aan dat het kabinet vanaf 2020 tegen lage rente miljarden euro’s leent om te investeren in ‘duurzame economische groei’. Ook zijn er plannen voor een infrastructuurfonds waaruit investeringen voor belangrijke transities zoals klimaat en energie gerealiseerd kunnen worden. Dit biedt voor ondernemers, startups en scaleups volop kansen om nieuwe ideeën te ontwikkelen. #### 2. Versoepeling aandelenopties voor startup medewerkers Het kabinet heeft in de Miljoennota plannen aankondigd om het voor startups en scaleups makkelijker te maken hun werknemers in aandelenopties te betalen. Dit helpt deze bedrijven om getalenteerde werknemers aan te trekken en zorgt voor een bloeiend startupklimaat in Nederland. Het is nog niet bekend hoe de regeling er precies uit gaat zien en wanneer deze van kracht gaat. Ook overweegt het kabinet een durfkapitaalregeling, hiermee kunnen particulieren en investeerders makkelijker en fiscaalvriendelijker in startups investeren. #### 3. Maak gebruik van de WBSO-regeling Heb je een bedrijf dat ontwikkelings- of onderzoeksprojecten uitvoert? Goed nieuws, want de fiscale regeling WBSO (Wet Bevordering Speur en Ontwikkelingswerk) blijft ook in 2020 gelden. Iedere ondernemer kan via deze regeling en belastingaangifte een deel van de kosten en uitgaven voor onderzoeksprojecten vergoed krijgen. Lees [hier]() meer over deze regeling en of het interessant voor je kan zijn. #### 4. Vennootschapbelasting nog niet omlaag Eerder was aangekondigd dat bedrijven minder vennootschapsbelasting gaan betalen: 22,55 procent in plaats van 25 procent. Uit de Miljoenennota blijkt dat het voorlopig nog niet het geval is, bedrijven die meer winst hebben dan 200 duizend euro betalen nog steeds 25 procent belasting. Volgend jaar daalt het tarief naar 21,7 procent. #### 5. Flexibele arbeidscontracten duurder Werkgevers gaan vanaf 2020 minder betalen voor vaste contracten. Flexcontracten daarentegen worden juist een stuk minder aantrekkelijk door hogere premies. Vooral voor ondernemers geldt dat tijdelijke contracten gangbaar zijn. Dit kan je in 2020 extra geld gaan kosten, dus overweeg ook vaste contracten aan te bieden.

Lees meer

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Volg onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws over financiering en ondernemerschap.